Comunicação e Marketing

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1. 
 
 
(Petrobrás - 2010) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando 
 
 
 
a propaganda for eficaz. 
 
 
a demanda for estável. 
 
 
o mercado for competitivo. 
 
 
os lucros forem reduzidos. 
 
 
os preços forem justos. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O processo de pesquisa de marketing consiste em seis etapas: Pesquisa de segmentação; Pesquisa do Produto; Pesquisa de fixação de 
preço; Pesquisa de comunicação e Pesquisa de distribuição. Podemos afirmar que "Posicionamento e Reposicionamento da Marca" é um 
ítem de qual etapa? 
 
 
Produto 
 
 
Fixação de preço 
 
 
Segmentação 
 
 
Distribuíção 
 
 
Comunicação 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para Michael Porter (1980), a análise das estratégias que devem ser tomadas para competição devem ser baseadas em cinco dimensões: 
ameaça de novos entrantes no mercado; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos e serviços substitutos; poder de 
barganha dos clientes; e rivalidade entre os competidores. Com base nisso, o mesmo Porter (1985) aponta três tipos de estratégias 
genérica de competição (aplicáveis, em tese, em qualquer situação). Quais são elas? 
 
 
Liderança custo total e relações públicas. 
 
 
Liderança custo total, diferenciação e enfoque. 
 
 
Liderança custo total, diferenciação e relações públicas. 
 
 
Propaganda, enfoque e relações públicas. 
 
 
Liderança custo total, promoção de vendas e relações públicas. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a: 
 
 
 
Definição da missão. 
 
 
Formulação de metas. 
 
 
Análise de problemas. 
 
 
Análise SWOT. 
 
 
Formulação de estratégias. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
5. 
 
 
A imagem abaixo se refere à: 
 
 
 
 
Matriz de Porter 
 
 
Matriz CRM 
 
 
Matriz BCG 
 
 
Matriz de Ansoff 
 
 
Matriz SWOT 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT? 
 
 
As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente externo da 
organização. 
 
 
As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da 
organização. 
 
 
As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas tanto ao ambiente interno quanto externo 
das organizações. 
 
 
As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e ameaças ao ambiente interno da 
organização. 
 
 
As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e ameaças ao ambiente externo da 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
A imagem abaixo se refere à(ao): 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
 
Matriz de Ansoff 
 
 
Matriz BCG 
 
 
Matriz SWOT 
 
 
Ciclo de vida do produto 
 
 
Planejamento do Mix de Marketing 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Qual dos itens a seguir não faz parte do plano de marketing de uma empresa? 
 
 
 
Direcionamento de mercado. 
 
 
Projeções financeiras. 
 
 
Programas de ação. 
 
 
Análise SWOT. 
 
 
Declaração de missão. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
No planejamento estratégico de marketing, a avaliação geral dos pontos fortes e fracos, das oportunidades 
e ameaças é denominada análise __________. 
 
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
 
 
 
Análise do Posicionamento 
 
 
B2B 
 
 
CIM 
 
 
SWOT 
 
 
Análise 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
4. 
 
 
Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que: 
 
 
 
Os concursos com os vendedores do varejo, incentivados pela indústria, devem oferecer somente benefícios financeiros em 
detrimento de premiações simbólicas. 
 
 
A taxa de propaganda cooperada serve para financiar, em conjunto, as melhorias do ponto de venda do varejista. 
 
 
É realizada pela indústria ao consumidor final. 
 
 
Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria mediante uma taxa de serviço ou taxa de 
exposição. 
 
 
Os grandes varejistas atuais não recorrem às indústrias para treinarem seus funcionários. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(ELETROBRÁS - 2007) A alternativa que NÃO apresenta elementos de um plano de marketing é: 
 
 
 
pesquisa de mercado. 
 
 
promoção de vendas. 
 
 
propaganda. 
 
 
distribuição do produto. 
 
 
tabelas de preços dos anunciantes. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual dos itens a seguir não é uma das quatro áreas de análise SWOT? 
 
 
 
Tercerização. 
 
 
Pontos fracos. 
 
 
Oportunidades. 
 
 
Pontos fortes. 
 
 
Ameaças. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo Kotler (2000), são três os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle 
estratégico. Sobre o controle estratégico, podemos afirmar: 
 
 
É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado nas metas estabelecidas pelo planejamento estratégico. 
 
 
É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação dos lucros auferidos no mesmo período em anos 
passados. 
 
 
É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado em metas anuais bem definidas. 
 
 
É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação entre produtos concorrentes no mesmo período em 
anos passados. 
 
 
É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e 
aos objetivos propostos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
8. 
 
 
(ENADE - 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a 
estratégia de preços a ser implantada pela empresa? 
 
 
Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
 
 
Preços altos que afastem a concorrência. 
 
 
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 
 
Preços baixos que impeçam guerra de preços. 
 
 
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 
 
 
 
1. 
 
 
O plano __________ é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. 
 
 
 
de vendas 
 
 
orientado para o mercado 
 
 
estratégico 
 
 
de marketing 
 
 
de negócio 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentro do planejamento estratégico de negócios há uma ferramenta muito utilizada para se fazer análise de cenário, ou seja, a avaliação 
das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que cercam uma empresa. Qual a denominação desta ferramenta? 
 
 
Análise TARGET. 
 
 
Análise SWOT. 
 
 
Análise MARKETING. 
 
 
Análise TARGET e BRAND. 
 
 
Análise BRAND. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a _________________. 
 
 
 
Formulação de metas. 
 
 
Formulação de estratégias. 
 
 
Definição da missão. 
 
 
Análise SWOT. 
 
 
Análise de problemas. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
4. 
 
 
Sobre a análise SWOT estão corretas as afirmações, EXCETO: 
 
 
 
Significa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
 
 
É uma ferramenta útil para verificar a situação atual da organização. 
 
 
Pontos fortes e pontos fracos referem-se à empresa e seus produtos. 
 
 
Deve ser utilizada apenas por empresas de grande porte. 
 
 
Podemos identificar oportunidades e ameaças analisando o ambiente externo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Marque a opção que apresenta os tipos de controle de marketing: 
 
 
 
Controle por planos semestrais, controle por vendas e controle estratégico. 
 
 
Controle por planos semestrais, controle por lucratividade e controle tático. 
 
 
Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle tático. 
 
 
Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico. 
 
 
Controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle por vendas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que: 
 
 
 
A taxa de propaganda cooperada serve para financiar, em conjunto, as melhorias do ponto de venda do varejista. 
 
 
Os concursos com os vendedores do varejo, incentivados pela indústria, devem oferecer somente benefícios financeiros em 
detrimento de premiações simbólicas. 
 
 
É realizada pela indústria ao consumidor final. 
 
 
Os grandes varejistas atuais não recorrem às indústrias para treinarem seus funcionários. 
 
 
Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria mediante uma taxa de serviço ou taxa de 
exposição. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Qual dos itens a seguir não faz parte do plano de marketing de uma empresa? 
 
 
 
Projeções financeiras. 
 
 
Programas de ação. 
 
 
Direcionamento de mercado. 
 
 
Declaração de missão. 
 
 
Análise SWOT. 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
8. 
 
 
A imagem abaixo se refere à(ao): 
 
 
 
 
Ciclo de vida do produto 
 
 
Matriz SWOT 
 
 
Matriz de Ansoff 
 
 
Planejamento do Mix de Marketing 
 
 
Matriz BCG 
 
1. 
 
 
Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativas em verdadeiras ou falsas e marque a opção correta: 
I - A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definindo um segmento de mercado a ser abordado. A fórmula "segmentação, seleção do alvo e 
posicionamento" é a essência do marketing estratégico. 
II - A entrega de valor está ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera. 
III - A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas. 
 
 
 
F,F,F 
 
 
F,V,V 
 
 
V,V,F 
 
 
V,V,V 
 
 
V,F,F 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto as GENERALIZAÇÕES da PROMOÇÃO DE VENDAS, seria correto afirmar que: 
 
 
 
Quanto maior for a sinergia entre a promoção de vendas e o ambiente de compra, maior será sua eficácia. 
 
 
As promoções de vendas não geram um fluxo maior de consumidores dentro das lojas. 
 
 
O volume de vendas dos produtos de uma empresa cresce constantemente se a empresa utilizar, sem interrupções, práticas 
promocionais. 
 
 
As marcas seguidoras ou de "segunda linha" tem menor elasticidade quando estão em promoção de vendas. 
 
 
As marcas líderes criam um valor de marca superior se utilizarem sempre as promoções de vendas focadas em descontos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
É o nível de produto no qual o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor: 
 
 
 
produto esperado 
 
 
produto potencial 
 
 
Benefício central 
 
 
produto básico 
 
 
Produto ampliado 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das 
necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional. 
 
 
Produto ampliado 
 
 
Produto extendido 
 
 
Produto esperado 
 
 
Produto potencial 
 
 
Produto básico 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo 
mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções 
que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes. 
 
O enunciado refere-se ao conceito de: 
 
 
 
Produto real 
 
 
Produto líquido 
 
 
Produto sustentável 
 
 
Produto ampliado 
 
 
Produto básico 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
Avalie as alternativas e marque V (verdadeiro) ou F (falso): 
I - O produto é apenas uma oferta tangível; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
II - O produto é considerado um elemento-chave na oferta ao mercado; 
III - Produto é a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade 
IV - Qualquer coisa que tenha valor de troca pode ser considerada um produto. 
 
 
F-F-V-V 
 
 
F-V-V-V 
 
 
V-F-F-V 
 
 
V-V-F-F 
 
 
F-V-V-F 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as 
alternativas a seguir, EXCETO ______________. 
 
 
uso/propósito do produto 
 
 
Produto básico 
 
 
Benefício central 
 
 
Produto potencial 
 
 
Produto esperado 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
_____________________ são comprados sem nenhum planejamento ou esforço de busca. 
 
 
 
Bens de impulso 
 
 
Bens de compra comparados 
 
 
Bens não procurados 
 
 
Bens de especialidade 
 
 
Bens duráveis 
 
1. 
 
 
Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos 
em dois grupos: instalações e ___________. 
 
 
suprimentos de operação 
 
 
materiais componentes 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
equipamentos 
 
 
produtos naturais 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
2. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Os cinco níveis de produto constituem _____________________. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente. 
 
 
um produto ampliado para o cliente 
 
 
uma hierarquia do cliente 
 
 
um valor percebido pelo cliente 
 
 
uma hierarquia de valor para o cliente 
 
 
um sistema de consumo do cliente 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse 
sentido, podemos distinguir três grupos: ________, bens de capital e suprimentos e serviços empresariais. 
 
 
bens de especialidade 
 
 
materiais e peças 
 
 
acessórios e componentes 
 
 
subconjuntos 
 
 
componentes de serviço 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre a sequência de entrega de valor, avalie as afirmativasem verdadeiras ou falsas e marque a opção correta: 
I - A seleção de valor deve ocorrer depois de o produto existir, definindo um segmento de mercado a ser abordado. A fórmula "segmentação, seleção do alvo e 
posicionamento" é a essência do marketing estratégico. 
II - A entrega de valor está ligada à concepção do produto com base no que o segmento de mercado espera. 
III - A comunicação do valor deve comunicar ao target o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas. 
 
 
 
V,V,F 
 
 
F,F,F 
 
 
V,F,F 
 
 
V,V,V 
 
 
F,V,V 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das 
necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Produto esperado 
 
 
Produto básico 
 
 
Produto extendido 
 
 
Produto ampliado 
 
 
Produto potencial 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
_____________________ são comprados sem nenhum planejamento ou esforço de busca. 
 
 
 
Bens de impulso 
 
 
Bens não procurados 
 
 
Bens de especialidade 
 
 
Bens de compra comparados 
 
 
Bens duráveis 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as 
alternativas a seguir, EXCETO ______________. 
 
 
Benefício central 
 
 
Produto potencial 
 
 
Produto básico 
 
 
uso/propósito do produto 
 
 
Produto esperado 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
É o nível de produto no qual o profissional de Marketing excede as expectativas do consumidor: 
 
 
 
produto esperado 
 
 
produto potencial 
 
 
Produto ampliado 
 
 
produto básico 
 
 
Benefício central 
 
1. 
 
 
Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
de evento 
 
 
Físicos 
 
 
Duráveis 
 
 
de serviço 
 
 
de impulso 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de 
mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgets eletrônicos tais como 
o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia? 
 
 
Diferenciação pelo design dos produtos. 
 
 
Enfoque no mercado corporativo. 
 
 
Competição estratégica genérica. 
 
 
Liderança pelo custo mais alto dos produtos. 
 
 
Foco no atendimento aos clientes. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, p. 
86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre 
objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do 
planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles .................................. 
 
 
NDA 
 
 
elaborem um planejamento global". 
 
 
atinjam seus objetivos a curto prazo". 
 
 
possibilitem os lucros e o crescimento almejados.¿ 
 
 
respondam aos objetivos propostos". 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria 
substancial dos lucros. 
 
 
Introdução 
 
 
declínio 
 
 
maturidade 
 
 
crescimento 
 
 
saturação 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
5. 
 
 
Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) 
 
 
 
de evento 
 
 
de impulso 
 
 
de serviço 
 
 
Duráveis 
 
 
Físicos 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o 
produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto 
pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo. 
 
 
Padrão escalonado 
 
 
Padrão de ciclo inverso 
 
 
Padrão de ciclo-novo ciclo 
 
 
Padrão de ciclo reverso 
 
 
Padrão de crescimento-queda-maturidade 
 
1. 
 
 
Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, 
p. 86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre 
objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do 
planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles .................................. 
 
 
possibilitem os lucros e o crescimento almejados.¿ 
 
 
atinjam seus objetivos a curto prazo". 
 
 
elaborem um planejamento global". 
 
 
NDA 
 
 
respondam aos objetivos propostos". 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria 
substancial dos lucros. 
 
 
declínio 
 
 
maturidade 
 
 
crescimento 
 
 
Introdução 
 
 
saturação 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
3. 
 
 
Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de 
mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgets eletrônicos tais como 
o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia? 
 
 
Liderança pelo custo mais alto dos produtos. 
 
 
Foco no atendimento aos clientes. 
 
 
Diferenciação pelo design dos produtos. 
 
 
Enfoque no mercado corporativo. 
 
 
Competição estratégica genérica. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o 
produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto 
pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo. 
 
 
Padrão de ciclo reverso 
 
 
Padrão de crescimento-queda-maturidade 
 
 
Padrão de ciclo inverso 
 
 
Padrão escalonado 
 
 
Padrão de ciclo-novo ciclo 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) 
 
 
 
de impulso 
 
 
de evento 
 
 
Físicos 
 
 
de serviço 
 
 
Duráveis6. 
 
 
Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006) 
 
 
 
Físicos 
 
 
de evento 
 
 
de impulso 
 
 
de serviço 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Duráveis 
 
1. 
 
 
Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
 
 
 
Heterogeneidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Perecibilidade 
 
 
Versatilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? 
 
 
 
Perecibilidade 
 
 
Variabilidade 
 
 
Invisibilidade 
 
 
Heterogeneidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"? 
 
 
 
Seguros 
 
 
Serviço de cópias 
 
 
Empresa aérea 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
 
Revenda de automóveis 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando 
 
 
 
os preços forem justos. 
 
 
o mercado for competitivo. 
 
 
a demanda for estável. 
 
 
a propaganda for eficaz. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
os lucros forem reduzidos. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços 
têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o 
contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm 
hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. 
PORQUE 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los 
das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de 
decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de 
serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, 
deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 
2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe 
que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações 
seguintes. 
I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma 
racional e lucrativa para a empresa. 
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente. 
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento em 
que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a sua 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o paciente a 
consome, como cliente do serviço. 
 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
 
 
 
Invisibilidade 
 
 
Perceptibilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Variabilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Avalie as afirmativas em relação ao Marketing de Serviço: I. O profissional do MKT deve tentar acrescentar tangibilidade ao serviço. II. Os 
serviços não podem ser estocados para venda posterior. III. Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são 
simultâneos, IV. Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. 
 
 
F,F,V,V 
 
 
V,V,V,V 
 
 
F,V,F,F 
 
 
V,F,F,V 
 
 
F,F,V,V 
 
 
 
1. 
 
 
No marketing de serviços, a alternativa à concorrência com base no preço é o desenvolvimento de ________________. 
 
 
 
Ações de merchandising 
 
 
Marca de guerilha 
 
 
Oferta, entrega ou imagem diferenciada 
 
 
Promoção de vendas 
 
 
Abordagem de custo mais baixo 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a 
alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato. 
 
 
Impalpabilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
Perecibilidade 
 
 
Variabilidade 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das 
alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? 
 
 
Perecibilidade 
 
 
Variabilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
Comunicabilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do 
banco ABC se refere a qual característica fundamental do serviço? 
 
 
Tangibilidade 
 
 
Perecibilidade 
 
 
IntangibilidadeVariabilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que 
foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço? 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Variabilidade 
 
 
Tangibilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
Perecibilidade 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de 
uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de 
consumo. Tal característica pode ser definida como: 
 
 
 
Perecibilidade 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Variabilidade 
 
 
Versatilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Intangibilidade 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima: 
 
 
 
Intangibilidade 
 
 
Perecibilidade 
 
 
Inseparabilidade 
 
 
Versatilidade 
 
 
Heterogeneidade 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços 
têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o 
contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm 
hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. 
PORQUE 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los 
das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
1. 
 
 
As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é 
uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à 
fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova 
conformação dos 4P's de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento. 
 
1. Produto 
2. Processos 
3. Preços 
4. Performance 
5. Praça 
 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Apenas 1, 2 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 3 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management: 
 
 
 
É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. 
Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central. 
 
 
É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores 
práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de 
atuação. 
 
 
É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da 
empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. 
 
 
É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o 
processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes. 
 
 
É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita 
pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(Anap - 2008) Campanhas de endomarketing são muito utilizadas no contexto das organizações para estimular os funcionários em seu 
ambiente de trabalho. 
O veículo mais indicado, entre os relacionados abaixo, para a divulgação desta ação é a(o): 
 
 
Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local. 
 
 
Internet, pela abrangência global e instantânea. 
 
 
Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade. 
 
 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa. 
 
 
EDI, pela facilidade de contato direto com fornecedores. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As empresas vêem o __________________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a consciência de marca, 
aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia. (Kotler, 2006) 
 
 
marketing de marcas 
 
 
valor de marketing 
 
 
marketing direto 
 
 
marketing de causas 
 
 
marketing de reconhecimento 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Todo produto possui uma fase de vida, a está chamamos de CVP (Ciclo de vida do produto). Quais são as fases do CVP em marketing? 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
 
 
Penetração, desenvolvimento, maturidade, saturamento e morte 
 
 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio 
 
 
Penetração, introdução, crescimento e declínio 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento: 
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista de novos clientes. 
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente potencial. 
 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades 
dos clientes. 
 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes. 
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3, e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para 
 
 
 
aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 
 
 
mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. 
 
 
oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. 
 
 
maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. 
 
1. 
 
 
(Anap - 2008) Campanhas de endomarketing são muito utilizadas no contexto das organizações para estimular os funcionários em seu 
ambiente de trabalho. 
O veículo mais indicado, entre os relacionados abaixo, para a divulgação desta ação é a(o): 
 
 
Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade. 
 
 
EDI, pela facilidade de contato direto com fornecedores. 
 
 
Internet, pela abrangência global e instantânea. 
 
 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa. 
 
 
Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
2. 
 
 
Todo produto possui uma fase de vida, a está chamamos de CVP (Ciclo de vida do produto). Quais são as fases do CVP em marketing? 
 
 
 
NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
 
 
Introdução, crescimento, maturidade e declínio 
 
 
Penetração, desenvolvimento, maturidade, saturamento e morte 
 
 
Penetração, introdução, crescimento e declínio 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para 
 
 
 
criar e oferecer vantagens para os clientes em geral. 
 
 
oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados. 
 
 
maximizar a lucratividade da empresa rapidamente. 
 
 
aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais. 
 
 
mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As empresas vêem o __________________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a consciência de marca, 
aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia. (Kotler, 2006) 
 
 
marketing de marcas 
 
 
valor de marketing 
 
 
marketing direto 
 
 
marketing de reconhecimento 
 
 
marketing de causas 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma 
necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à 
fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação 
dos 4P's de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento. 
 
1. Produto 
2. Processos 
3. Preços 
4. Performance 
5. Praça 
 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 3 e 5 estão corretas 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Apenas 1, 2 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management: 
 
 
 
É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita 
pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações. 
 
 
É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores 
práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de 
atuação. 
 
 
É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o 
processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes. 
 
 
É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da 
empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. 
 
 
É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. 
Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento: 
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista de novos clientes. 
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente potencial. 
 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades 
dos clientes. 
 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes. 
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2, 3, e 5 estão corretas 
 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
1. 
 
 
_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos 
mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-
estar do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006) 
 
 
O negócio centrado no consumidor 
 
 
O modelo de negócios focalizado 
 
 
O negócio centrado em produção 
 
 
O gerente de marketing eticamente responsável 
 
 
A orientação de marketing societal 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
2. 
 
 
Indique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens obtidas pelas empresas 
que praticam a Responsabilidade Social: 
 
 
fidelização de clientes. 
 
 
diferenciação perante os concorrentes. 
 
 
obtenção de lucros de forma indiscriminada. 
 
 
fortalecimento da marca e imagem da organização. 
 
 
atração e retenção de talentos profissionais. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Seguem algumas vantagens da responsabilidade social empresarial. Indique a única que está correta: 
 
 
 
Fidelização de clientes. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Geração de mídia espontânea. 
 
 
Diferenciação perante os concorrentes. 
 
 
Fortalecimento da marca e imagem da organização. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O objetivo principal da ferramenta de Relações Públicas (RP) é a construção de um bom relacionamento com os vários stakeholders da 
empresa, a fim de forjar uma boa imagem corporativa que certamente se reverte em ganhos financeiros. Qual das formas de comunicação 
abaixo é relativa ao trabalho de RP? 
 
 
Sampling e mala direta. 
 
 
Logística e distribuição. 
 
 
Assessoria de imprensa e eventos. 
 
 
E-mail marketing e telemarketing. 
 
 
Liquidação e promoção de vendas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A comunicação do ................. é a etapa onde o marketing atua de forma ..................: a força de vendas é treinada, ocorre a promoção 
de vendas, a propaganda é direcionada ao público alvo. A essência dessa etapa está em comunicar ao....................... o produto e suas 
vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas. 
 
 
valor / operacional / target 
 
 
operacional / valor / produto 
 
 
valor / tática / produto 
 
 
valor / tática / targetproduto / tática / target 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
 
6. 
 
 
_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos 
mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar 
do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006) 
 
 
O negócio centrado em produção 
 
 
O negócio centrado no consumidor 
 
 
O modelo de negócios focalizado 
 
 
A orientação de marketing societal 
 
 
O gerente de marketing eticamente responsável 
 
1. 
 
 
De acordo com Lupetti (2012), a missão e a visão da organização são declarações complementares. Assim, enquanto a missão refere-
se à razão pela qual uma organização existe, a visão retrata o seu sonho, isto é, aonde ele quer chegar. Assinale a alternativa correta 
que refere-se a visão: 
 
 
Gerdau - Ser global e referência nos negócios em que atua. 
 
 
EMBRATEL- Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no 
exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios. 
 
 
Fiat - Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. 
 
 
HSBC - Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. 
 
 
Samsung - Inspirar o mundo, criar o futuro. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentre as alternativas abaixo, indique a que tem o objetivo de usar o poder da rede mundial de computadores interconectados, realizando 
uma nova relação com os consumidores: 
 
 
marketing social 
 
 
mobile marketing 
 
 
marketing de relacionamento 
 
 
telemarketing 
 
 
marketing digital 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as razões abaixo mencionadas, há uma única razão para não se apostar no marketing de internet: 
 
 
 
crescimento dos utilizadores na internet. 
 
 
exposição negativa da marca. 
 
 
atrair novos clientes. 
 
 
diversificar canais. 
 
 
novas formas de fazer negócio. 
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4. 
 
 
A Comunicação Integrada prioriza o Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial, que desempenha um papel fundamental nas relações das organizações 
modernas com seus públicos. 
Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta. 
 
 
A Comunicação Organizacional Integrada (COI) é um conjunto de ações de marketing planejados e desenvolvidos para cativar 
os públicos e a sociedade como um todo e reforçar sua marca, com o objetivo de gerar valor a um determinado produto. 
 
 
A Comunicação Integrada é o desenvolvimento de ações estratégicas, junto à mídia, de uma grande empresa ou organização, 
planejadas com o objetivo específico de agregar valor à sua marca e à sua imagem de responsável. 
 
 
A Comunicação Empresarial ou Corporativa compreende um conjunto de atividades, ações e estratégias com o objetivo de 
reforçar a reputação de uma organização junto aos seus públicos de interesse (stakeholders) e junto à opinião pública de uma 
maneira geral. 
 
 
A Comunicação Integrada são ações e estratégias de produtos e serviços planejados e desenvolvidos por uma empresa ou 
organização, com o objetivo de agregar preço (valor) à sua marca e de consolidar a imagem de seu produto junto à sociedade e 
aos consumidores como um todo. 
 
 
A Comunicação Integrada é um conjunto de ações e estratégias de comunicação, planejada e desenvolvida por uma empresa ou 
entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca e de aumentar a sua lucratividade junto a públicos específicos ou à 
sociedade como um todo. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O e-marketing pode ser conceituado como os esforços das empresas em cumprir algumas funções/benefícios, EXCETO : 
 
 
 
promover 
 
 
alto custo 
 
 
comunicar 
 
 
acesso rápido 
 
 
vender 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A segmentação de mercado pode ocorrer pelas seguintes análises: 
 
 
 
Demográfica, psicográfica e socioeconômica. 
 
 
Qualitativa, psicográfica e socioeconômica. 
 
 
Demográfica, etnográfica e qualitativa. 
 
 
Etnográfica, psicográfica e demográfica. 
 
 
Demográfica , etnográfica e socioeconômica. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Para compreender a administração de marketing, é preciso compreender o planejamento de marketing. Kotler e Keller (2006) citam que a 
maioria das empresas de grande porte se organiza em quatro níveis: nível corporativo, nível de divisão, nível de unidade de negócios e 
nível de produto. Dessa forma, a matriz da empresa é responsável por algumas decisões. Assinalar a opção INCORRETA. 
 
 
Sobre quais negócios iniciar ou eliminar. 
 
 
Definir as competências do negócio 
 
 
Definir a taxa do dólar para compra da matéria-prima 
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Pela tomada de decisões sobre a quantidade de recursos a serem alocados para cada divisão 
 
 
Pela elaboração de um plano estratégico corporativo que irá guiar a empresa como um todo 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Os serviços apresentam 4 características fundamentais: 
 
 
 
Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
 
Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade. 
 
 
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
 
Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
 
Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
1. 
 
 
(Kotler - 2006) 
As empresas precisam considerar diversos fatores no desenvolvimento do mix de comunicação: o tipo de mercado de produto, a 
disposição do consumidor em fazer uma compra e o estágio do _______________________. 
 
 
mix de propaganda 
 
 
marketing mix 
 
 
processo de compra 
 
 
ciclo de vida do produto 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
(Kotler - 2006) 
As oito etapas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz começam com as básicas: identificação do público-alvo, determinação dos 
objetivos, elaboração da comunicação, __________________ e estabelecimento do orçamento. 
 
 
avaliação dos resultados 
 
 
seleção dos canais de comunicação 
 
 
seleção da cópia de anúncio 
 
 
escolha do mix de meios de comunicação 
 
 
gerenciamento do processo 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(Kotler - 2006) 
O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na comunicação. Essas 
duas partes são chamadas de ________________________. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
emissor/receptor 
 
 
iniciador/receptor 
 
 
receptor/iniciador 
 
 
iniciante/receptor 
 
 
emissor/sujeito 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
É a razão pela qual a organização existe: 
 
 
 
Missão. 
 
 
Visão. 
 
 
Valores. 
 
 
Compromisso. 
 
 
Filosofia. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Todo ___________________ transmite uma impressão que pode fortalecer ou enfraquecer a visão do cliente sobre a empresa. 
 
 
vendedor 
 
 
contato com a marca 
 
 
pedaço de mala direta 
 
 
brand equity 
 
 
anúncio publicado 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
(Kotler - 2006) 
Para construir brand equity, os efeitos da comunicação criados pela propaganda devem estar vinculados à marca. Muitas vezes é difícil 
estabelecer esses vínculos devido __________________________. 
 
 
ao envolvimento do consumidor 
 
 
à estrutura da gerência 
 
 
aos orçamentos de capital 
 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
às brigas entre marketing e departamentos 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
7. 
 
 
(Kotler - 2006) 
As ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Dentre esses benefícios estão a comunicação, o convite e 
________________________. 
 
 
a impessoalidade 
 
 
a exclusão 
 
 
a inclusão 
 
 
a credibilidade 
 
 
o incentivo 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
(Kotler - 2006) 
A comunicação de marketing pode contribuir para a formação do brand equity posicionando a marca na memória e _________________ 
uma imagem de marca. 
 
 
introduzindo 
 
 
avaliando 
 
 
comunicando 
 
 
criando 
 
 
aprovando 
 
1. 
 
 
A pesquisa de marketing voltada para produto, tem o objetivo de avaliar as alternativas abaixo, EXCETO: 
 
 
 
imagem de produto e marca. 
 
 
satisfação e expectativas. 
 
 
pré-teste de propaganda. 
 
 
hábitos e atitudes. 
 
 
teste de conceito e de produto. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O composto de comunicação combina algumas ferramentas diferentes com as quais é criada a estratégia geral da comunicação de 
marketing de uma organização. São elementos do mix de comunicação: 
 
 
Publicidade: forma paga de apresentação e promoção de ideias, mercadorias ou serviços. 
 
 
Marketing de Eventos: promoção dos interesses de uma empresa e suas marcas associada a um evento específico ou uma 
causa. 
 
 
Marketing Direto: estabelecimento de um bom relacionamento com os vários públicos da empresa, Inserindo notícias e 
entrevistas na pauta dos veículos de comunicação para gerar uma imagem organizacional favorável. 
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Relações Públicas: negociações comerciais e descontos, incentivos para estimular a experimentação ou a compra de um produto 
ou serviço. 
 
 
Relações Públicas: interação pessoal com um ou mais compradores potenciais com o objetivo de apresentar o produto ou 
serviço, responder a perguntas e tirar pedidos. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Conforme o conteúdo da disciplina, vimos algumas características da pesquisa quantitativa. Assinale a única resposta correta: 
 
 
 
Perguntas fechadas ou com respostas previsíveis. 
 
 
Entrevistador treinado. 
 
 
Questionário estruturado. 
 
 
Amostra grande. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A pesquisa qualitativa tem algumas características. Assinale a única resposta correta: 
 
 
 
Profundidade e diversidade. 
 
 
Amostra pequena. 
 
 
Roteiro fluido. 
 
 
Elevado nível de escuta. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de marketing de uma 
empresa. Indique a única alternativa que não está correta: 
 
 
avaliação de conceito criativo 
 
 
elasticidade de preço 
 
 
posicionamento de produto ou marca 
 
 
governança corporativa 
 
 
recall de publicidade 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
As pesquisas de produto se propõem a avaliar algumas questões. Assinale a única resposta correta: 
 
 
 
Satisfação e expectativa. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Hábitos e atitudes. 
 
 
Imagem de produto e marca. 
 
 
Teste de conceito e de produto.