A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO EM MARKETING 4

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A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO EM MARKETING
4a aula
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A estratégia da empresa varejista ALFA para definir seu público-alvo foi agrupar consumidores das classes A e B que moram em cidades com mais de 300 mil habitantes. Os critérios de segmentação utilizados nesta situação, foram:
		
	 
	Pscográfica e Comportamental
	 
	Demográfica e Geográfica
	
	Comportamental e Geográfica
	
	Geográfica e Pscográfica
	
	Demográfica e Psicográfica
	Respondido em 06/05/2020 16:09:16
	
Explicação:
As tipologias escolhidas foram, respectivamente, demográfica e geográfica, uma vez que considerram a classe social e o território geográfico.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
		
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	 
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	Respondido em 06/05/2020 15:59:29
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
		
	
	esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
	 
	esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
	
	atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
	
	atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
	 
	esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
	Respondido em 06/05/2020 16:01:26
	
Explicação: Conceito de Orientação para valor
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
		
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	 
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	Respondido em 06/05/2020 16:03:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
		
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
	 
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	Respondido em 06/05/2020 16:05:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
		
	
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	 
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	Respondido em 06/05/2020 16:06:53
	
Explicação:
O processo de segmentação deverá viabilizar avaliação do potencial de mercado e mensuração do público que a empresa pretende atingir.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
		
	
	Análise swot
	
	Segmentação
	 
	Mercado-alvo
	
	Desejo
	
	Necessidade
	Respondido em 06/05/2020 16:08:08
	
Explicação:
Avaliar as acracterísticas e mensuração do público-alvo é um fator crítico para o sucesso em uma estratégia de marketing.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As principais variáveis que deverão ser aplicadas à um processo de segmentação comportamental, são:
		
	 
	Influência, Hábitos e Intenções de compra.
	
	Nacionalidade, Cultura e Temperamento
	
	Estilo de vida, poder aquisitivo e formação.
	
	Crenças, Valores e Opiniões.
	 
	Família, Grupos de Influência e Atitudes.
	Respondido em 06/05/2020 16:08:25
	
Explicação:
Nesta tipologia de segmentação são aplicadas padrões comportamentais, como Influência na compra, hábitos de compra e interesse na compra, para agrupar os consumidores que a empresa pretende atingir.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja baseé:
		
	
	comportamental.
	
	socioeconômica.
	 
	demográfica.
	
	geográfica.
	
	político-legal.
	Respondido em 06/05/2020 16:10:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
		
	 
	demográfica e geográfica.
	
	comportamental e psicográfica.
	
	psicográfica e demográfica.
	
	comportamental e geográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	Respondido em 06/05/2020 16:11:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
		
	
	b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental.
	
	d) Populacional, local, demográfico e comportamental.
	 
	c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico.
	
	e) Social, regional, econômico e por benefício.
	Respondido em 06/05/2020 16:13:06
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Ao lançar a Revista Vip, cujo slogan é "o melhor para o homem", a Editora Abril resolveu buscar uma parte dos leitores de revistas com as seguintes características: homens com mais de 31 anos, com curso superior e com renda superior a R$ 5.000,00. O conteúdo da revista inclui temas relacionados com os prazeres do homem (viagens, consumo cultural, carros, charutos e bebidas), mulheres em ensaios sensuais, saúde, moda e atitude. Com base nessa decisão, podemos afirmar que: (1) A editora usou a segmentação demográfica como base para segmentação; (2) O posicionamento buscado pela revista, explícito no seu slogan, pode ser classificado como posicionamento por usuário; (3) A editora usou a segmentação geográfica como base para segmentação; (4) A Abril buscou reduzir o risco oferecendo um produto em vários segmentos, uma estratégia de especialização por produto. Das afirmações acima, quais estão corretas?
		
	
	Todas estão corretas.
	
	1, 2 e 4 estão corretas.
	
	2 e 3 estão corretas.
	 
	1 e 2 estão corretas.
	
	1 e 4 estão corretas.
	Respondido em 06/05/2020 16:15:06
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
		
	 
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
	
	Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	Respondido em 06/05/2020 16:18:14
	
Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões. Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de:
		
	 
	Produto
	 
	Valor
	
	Oferta
	
	Marketing
	
	Demanda
	Respondido em 06/05/2020 16:18:29
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
		
	 
	Fatores Sociais
	
	Fatores Psicológicos
	
	Fatores Pessoais
	
	Fatores Demográficos
	 
	Fatores Culturais
	Respondido em 06/05/2020 16:19:11
	
Explicação: Fatores culturais são aqueles ligados a cultura e subcultura de um povo, de um país, suas tradições.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Produto ou Serviço
	 
	Posicionamento
	
	Valor para o cliente
	 
	Segmentação de mercado
	
	Necessidades e desejos
	Respondido em 06/05/2020 16:19:54
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação:
		
	
	Sócio-demográfica
	 
	Psicográfica
	
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	Cultural
	Respondido em 06/05/2020 16:22:05
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa.
		
	 
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca.
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca.
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas.
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas
	Respondido em 06/05/2020 16:21:56
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
		
	 
	DemográficaGeográfica
	
	Econômica
	
	Idade
	
	Gênero
	Respondido em 06/05/2020 16:23:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?
		
	
	Marketing diferenciado.
	 
	Marketing concentrado.
	
	Marketing concretizado.
	
	Marketing indiferenciado.
	
	Marketing descaracterizado.
	Respondido em 06/05/2020 16:24:18
	
Explicação:
Esta estratégia de segmentação prioriza um segmento específico de consumidores.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo.
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 06/05/2020 16:25:24
	
Explicação:
O processo de precificação está diretamente ligado ao segmento que a empresa pretende atingir.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
		
	
	Valor do mercado
	
	Valor do cliente
	
	Valor da tecnologia
	
	Valor de segmentação
	 
	Valor da marca
	Respondido em 06/05/2020 16:26:42
	
Explicação:
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
		
	
	Classe social.
	 
	Valores
	 
	Raça
	
	Nível de escolaridade.
	
	Idade.
	Respondido em 06/05/2020 16:27:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
		
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	 
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
		
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	 
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	Respondido em 06/05/2020 16:28:29
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	A segmentação não é um processo único. Ela possui vertentes que possibilitam uma melhor escolha das ações da empresa. 
Os tipos de segmentação mais comuns são, EXCETO:
		
	
	Psicográfica (estilo de vida, valores,  opiniões).
	
	Demográfica (sexo, idade).
	
	Geográfica (região, clima).
	 
	Midiática (pelo consumo de mídia).
	
	Comportamental (relação de uso do produto, ocasião de compra).
	Respondido em 06/05/2020 16:30:10
	
Explicação:
Não existe segmentação midiática. Mídia é uma plataforma para comunicação. Os produtos que nela se encontram são segmentados, mas a plataforma não.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
		
	 
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	Segmentação demográfica
	
	Segmentação por comportamento
	
	Segmentação geográfica
	 
	Segmentação psicográfica
	Respondido em 06/05/2020 16:30:21
	
Explicação: ¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Diga-se de passagem, a segmentação tem sido a grande saída das empresas para um melhor atendimento aos seus clientes. Nesta caso específico estamos falando da segmentação psicográfica, Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial do que seria possível de outro modo. Essas bases de segmentação permitem que o profissional de marketing entenda verdadeiramente o funcionamento interno de consumidores potenciais antes de desenvolver um composto de marketing dirigido para eles.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Hoje o Marketing permite a maximização da escolha sem importar o tamanho ou o poder da empresa que dividiu o mercado maior em grupos menores - segmentos que se transformam em  mercados alvos.  Esta alteração ajuda a definir com maior precisão as necessidades do consumidores.  Quais as vantagens obtidas com a segmentação.   Assinale a resposta certa.
		
	 
	Melhor avaliação da concorrência  e maior proximidade com o consumidor final.
	
	Revisão da cota de vendas e implementação do ambiente político-legal.
	
	Melhor avaliação dos concorrentes próximos e dos mais distantes.
	
	Possibilidades de rever as fraquezas da empresa  e rentabilidade do cliente.
	
	Maior motivação e desvio de conflitos.
	Respondido em 06/05/2020 16:32:25
	
Explicação:
O conhecimento maior dos prospects da empresa,  segmentados em grupos menores tende a melhorar a imagem da organização, evitando ameaças do ambiente externo resultando em um consequente aumento de vendas  em função da oferta de produtos que
atendam a demandas específicas. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por uma série de fatores. Dentre as alterantivas abaixo, qual não representa um fator de influência?
		
	
	Estilo de vida.
	 
	Atendimento.
	
	Questões psicológicas.
	
	Classe social.
	
	Cultura.
	Respondidoem 06/05/2020 16:32:37
	
Explicação:
Apesar de fundamental para as estratégicas mercadológicas, o atendimento não pertence ao núcleo de estudos do comportamento do consumidor, assim como não é contemplado como fatores influênciadores na decisão de compras. O atendimento pertence a ações concretas, enquanto os demais focam em ações comportamentais.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
		
	
	III, IV e V.
	 
	II e V.
	
	II e III.
	
	I.
	 
	II, III e V.
	Respondido em 06/05/2020 16:33:38
	
Explicação:
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional.  A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc.
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
		
	 
	segmentação de mercado
	
	pesquisa de marketing
	
	determinação de preços baseada no valor
	
	comunicação integrada de marketing
	
	posicionamento de mercado
	Respondido em 06/05/2020 16:34:50
	
Explicação:
A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing baseada na divisão e agrupamento de consumidores em função de critérios e indicadores comuns.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
		
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	Respondido em 06/05/2020 16:36:01
	
Explicação: Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
		
	
	referências sociológicas ideais
	
	percepções de benefícios
	
	uma escolha geográfica
	
	referências de fidelidade
	 
	autoconceitos
	Respondido em 06/05/2020 16:37:54
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa?
		
	 
	geográfica
	
	lealdade
	
	benefícios
	 
	demográfica
	
	psicográfica
	Respondido em 06/05/2020 16:37:49
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:
		
	 
	psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.
	
	demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.
	
	por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão.
	
	geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do interior em detrimento das áreas urbanas.
	
	socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de cosméticos.
	Respondido em 06/05/2020 16:38:39
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	Respondido em 06/05/2020 16:39:54
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	 
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de massificação.
	
	Cobertura total de mercado.
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	Respondido em 06/05/2020 16:40:49
	
Explicação:
Os nichos de mercado são compostos por grupos restritos de consumidores com padrões de compra comuns.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	 
	as duas afirmaçõessão verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	Respondido em 06/05/2020 16:41:03
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
		
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	 
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	Respondido em 06/05/2020 16:41:56
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é:
		
	
	um segmento pode demonstrar instabilidade;
	 
	a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação.
	 
	um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
	
	um segmento precisa contemplar a mesma região;
	
	um segmento independe da ativação;