O Sistema nacional de Defesa do Consumidor está regulamentado pelo decreto presidencial n

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O Sistema nacional de Defesa do Consumidor está regulamentado pelo decreto presidencial n° 2.181/97, fundamenta-se em três premissas básicas, cooperação, solidariedade e sinergia. Integrando órgãos federais, estaduais e municipais, incluindo entidades civis de defesa do consumidor sem que haja, entre eles, hierarquia ou subordinação.
Sobre o PROCON, um dos entes que integra este órgão, disserte sobre sua formação, atribuição e especificidades.
O Procon está vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, agindo como um instituto de caráter jurídico do direito público Existem unidades do Procon em todos os estados brasileiros, além de vários dos seus municípios.
 A principal finalidade do Procon é garantir a mediação de casos conflituosos entre os clientes e consumidores insatisfeitos com os serviços ou produtos disponibilizados por determinada empresa ou estabelecimento, por exemplo. Os consumidores devem procurar o Procon da região em que moram para registrar as reclamações, com objetivo principal de orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos praticados pelos fornecedores de bens e serviços nas relações de consumo, a execução das atividades de recebimento, análise e encaminhamento de consultas, reclamações, denúncias e recomendações, concernentes às relações de consumo.
 O cadastramento das reclamações fundamentadas, formuladas por consumidor contra fornecedores de produtos e serviços, procedendo a sua divulgação, nos termos do art. 44 do Código de Defesa do Consumidor, bem como a informação aos órgãos competentes sobre as infrações decorrentes da violação dos interesses difusos, coletivos ou individuais, dos consumidores.
 Caso o Procon não consiga determinar um acordo entre ambas as partes, o processo é encaminhado para o Juizado Especial Cível da localidade em que o caso foi registrado.