Exercício do Conhecimento FAEL - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
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Iniciado em terça, 2 Jun 2020, 23:27 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 2 Jun 2020, 23:38 
Tempo empregado 11 minutos 2 segundos 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
“A maioria dos empreendedores, após realizar o sonho de abrir o próprio negócio, tem como 
objetivo fazer a empresa crescer e se desenvolver de maneira sustentável, certo? Porém, esta 
não é uma missão fácil. Ela exige comprometimento e muita organização. Por isso, para ter um 
crescimento estruturado, é necessário pensar em algumas questões e prever ações a fim de 
que os anseios não virem um tremendo pesadelo.” https://blog.contaazul.com/como-
organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado 
Com base no tema acima e analisando as frases abaixa assinale (V) para verdadeira ou (F) para 
falsa: 
( ) Benchmarking: antes de iniciar qualquer mudança, veja como está o mercado e busque 
empresas do mesmo segmento que o seu para usá-las como referência. Procure entender 
melhor como elas passaram pelo período de crescimento e como se estruturaram. Esses 
exemplos podem dar a você mais segurança na tomada de decisões e garantir melhores 
resultados. 
( ) Através de um planejamento estratégico buscando o comprometimento de todos os 
profissionais da organização, sendo que apesar da complexidade do trabalho se faz necessário 
para sobrevivência da instituição. 
( ) Elaborar e aplicar programas visando a melhoria continua da qualidade e produtividade. 
( ) Com o crescimento do negócio, obviamente teremos a escassez do próprio recurso, e para 
isso o gestor terá que ir ao mercado captar novos recursos e se necessário abrir o capital 
aceitando novos sócios 
Assinalar a alternativa correta : 
Escolha uma: 
a. F, V, V, V 
b. V, V, V, V 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.20 / 168 capitulo 1.7 O negócio cresce e... os 
desafios também/ Cap.6.6- Critérios de Excelencia do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas 
tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 
2017. 
https://aula.fael.edu.br/mod/folder/view.php?id=22491&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/page/view.php?id=69679&forceview=1
https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado
https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado
Quadro 1 – Novos desafios do negócio e as ações a serem tomadas (elaborado pelo autor): 
• Mais clientes. Ação: Aumentar a capacidade produtiva e diversificação. 
• Novas necessidades de clientes. Ação: Projetar processos mais complexos. 
• Concorrentes oferecem “mais”. Ação: Melhorar o produto e diminuir margens de contribuição, oferecer 
outros benefícios, 
como brindes, descontos etc. 
• Exaustão dos recursos próprios. Ação: Captar externamente, aceitar novos sócios, abrir o capital. 
O passo seguinte é reinventar a instituição. Produzir mais, melhor e 
maximizar recursos. 
Essa história repete-se com muita frequência. Ela chega como um terremoto devastador varrendo do mundo 
dos negócios instituições estáveis e produtivas. 
O que fazer para eliminar ou minimizar os efeitos desse terremoto? 
-Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as 
pessoas da instituição. Esse trabalho é mais complexo e até mais 
penoso que o original, porém, extremamente necessário para a 
sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. 
- Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à 
melhoria constante da produtividade. 
Podemos afirmar com certeza e que uma das práticas do aprimoramento da pratica de gestão e praticarmos 
o Benchmarking 
c. F, V, F, V 
d. V, F, V, F 
e. V, F, F, V 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade sem futuro. 
Quem não tem excelência no que faz é forte concorrente a extinção. A própria teoria da 
evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que sobrevive e sim o que melhor se 
adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é a única certeza. As 
organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de 
suas práticas. São elas (as práticas) que conferem competividade e liderança. São elas que 
transformam culturas, redesenham cenários e aceleram processos. Elas (as práticas) são as 
grandes responsáveis pelas transformações que aceleram o desenvolvimento.” 
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-
transformam/ 
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 
1999): 
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
a.) Planejar: 
b.) Identificar: 
c.) Coletar: 
d.) Analisar: 
e.) Aprimorar: 
Mediante exposição acima, analise as definições dos estágios abaixo: 
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram determinadas no 
estudo realizado. 
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as falhas de 
desempenho determinando os elementos que devem ser aplicados para as devidas melhorias. 
3.) neste estágio verificamos os processos internos e externos de nossos parceiros, tendo como 
objetivo selecionar o que temos de maior relevância (documentadas na fase de planejamento), 
obtendo com isso um aprofundamento das práticas dos parceiros 
4.) sendo a etapa de maior desafio do processo pois é nela que iremos identificar os parceiros 
e o seus aceite na participação 
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as devidas 
bases de nosso trabalho nos fatores principais de sucesso da organização, procurando 
entender, documentar e medir seu desempenho. 
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo: 
Escolha uma: 
a. a.3; b-1; c-2; d-5; e-4. 
b. a 3; b-4; c-5; d-1; e-2. 
c. a-1; b-2; c-3; d-4; e-5. 
d. a 5; b-4; c-3; d-2; e-1. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.170, capitulo 6.5- Benchmarking, do livro da 
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer 
Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999): 
a.) Planejar: 5.) as atividades dessa etapa do processo incluem determinar o objeto de estudo baseado nos 
fatores críticos de sucesso da organização, entender, documentar e medir o desempenho do próprio 
processo. 
b.) Identificar: 4.) essa etapa é a mais desafiante do processo e trata da identificação dos parceiros de 
benchmarking e sua aceitação para participar do processo. 
c.) Coletar: 3.) nessa etapa, as melhores práticas dos parceiros são observadas e documentadas, assim como 
os próprios processos da empresa foram documentados na fase de planejamento. O objetivo é coletar 
dados relevantes e suficientes para se obter uma compreensão aprofundada das práticas dos parceiros. 
d.) Analisar: 2.) é a etapa em que os conhecimentos adquiridos no planejamento e na coleta são 
confrontados para se identificar as lacunas de desempenho e suas causas. A análise leva a recomendações 
sobre os elementos que devem ser implementados para a geração de melhorias. 
e.) Aprimorar:1.) essa é a última etapa do estudo e inclui a implementação das melhorias sugeridas. 
e. a-2; b-3; c-4; d-5; e-1. 
Feedback 
A resposta correta é: a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o 
mapeamento de processos internona empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, 
verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos do planejamento estratégico e 
do negócio definido pela alta gestão. 
A ferramenta usada foi: 
I-) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial 
Por que? 
II-) Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica 
a sequência de um processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a 
utilizamos para analisar objetivando melhorias. 
A respeito dessas asserções assinale a resposta correta 
Escolha uma: 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.94 capitulo 4.5 Fluxograma estratificado ou 
fluxograma matricial do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, 
Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de 
figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades 
por agrupamentos de interesse: 
• responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); 
• local; 
• turno; 
• centros de custos; 
• outros. 
b. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I. 
c. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I. 
e. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I 
Feedback 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.. 
 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Vamos descobrir quais são os Fundamentos da gestão de processos, segundo Dutra Jr, 2017, 
p.2-3, preenchendo os espaços em aberto abaixo: 
Um________ de sucesso é ___________ sobre um alicerce de __________que alinham os recursos 
disponíveis aos objetivos da empresa. Seja __________produtos ou serviços a consumidores, 
colaborando com parceiros comerciais, ou ___________ os esforços dos colaboradores, os 
processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor. _________são o 
coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a ________ de novos produtos, para 
a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a resposta a uma simples 
questão de um ________, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou 
para o_______________ de um novo mercado. 
Disponível 
em: https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_
processos_41744.pdf. Acesso em: 23 jun. 2017 
Após análise do texto acima assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Empreendimento; lançado; produzindo; oferecendo; coordenando; Pessoas; lançamento; mercado; 
empreendimento. 
b. Projeto; lançado; processos; oferecendo; gerenciando; Clientes; lançamento; mercado; desenvolvimento 
c. Projeto; colocado; mercado; fabricando; observando; Produtos; fabricação; fornecimento; estabelecimento. 
d. Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.113/114, capitulo 4- Gerenciamento de Processos, 
do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia 
Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Fundamentos da gestão de processos 
(DUTRA JR., 2017, p. 2-3) 
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis 
aos objetivos da empresa. Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com 
parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o 
produto (ou serviço), sua marca e seu valor. Processos são o coração e a identidade do negócio. Eles são os 
passos para a criação de novos produtos, para a fabricação de item, para o processamento da matéria-
prima, para a reposta a uma simples questão de um cliente, para a compra de suprimentos, para a 
negociação com parceiros ou para o desenvolvimento de um novo mercado. 
e. Estabelecimento; construído; projetos; fornecendo; administrando; Clientes; distribuição; objetivo; 
atendimento 
Feedback 
https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf
https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf
A resposta correta é: Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; 
desenvolvimento. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior 
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O 
processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da 
gestão e o aumento da competitividade das organizações.” 
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/ 
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são os 08 (oito) 
critérios a qual nos gestores poderemos diagnosticas um sistema de gestão para nossa 
empresa? Segue alternativas: 
Escolha uma: 
a. a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao conhecimento; a visão. 
b. a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a localização; a logistica. 
c. Todas estão corretas 
d. à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e conhecimento; a pessoas; a 
processos; a resultados. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.164, capitulo 6.6 do livro da Disciplina Gestão de 
processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - 
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Critério 1: liderança – Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento 
pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e diretrizes 
organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes 
interessadas. Também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da 
organização. 
Critério 2: estratégias e planos – Este critério examina o processo de formulação das estratégias de forma a 
determinar o posiciona- mento da organização no mercado, direcionar suas ações e maximizar seu 
desempenho, incluindo como as estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados 
por toda a organização e comunicados interna e externamente. Também examina como a organização 
define seu sistema de medição do desempenho. 
Critério 3: clientes – Este critério examina como a organização identifica, analisa, compreende e se antecipa 
às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria, e estreita 
seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e 
a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas. 
Critério 4: sociedade – Este critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento 
econômico, social e ambiental de forma sustentável, por meio da minimização dos impactos negativos 
potenciais de seus produtos e operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de 
forma ética e transparente. 
Critério 5: informações e conhecimento – Este critério examina a gestão e a utilização da organização e de 
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/
informações comparativas pertinentes bem como a gestão do capital intelectual da organização. 
Critério 6: pessoas – Estecritério examina como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e a 
utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as 
estratégias organizacionais. Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e 
um clima 
organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento pessoal e 
da organização. 
Critério 7: processos – Este critério examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, 
incluindo o projeto do produto com foco nos clientes, a execução e entrega do produto, os processos de 
apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. Também examina como a 
organização administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de ação 
e a operação eficaz de seus processos. 
Critério 8: resultados – Este critério examina a evolução do desempenho da organização em relação a 
clientes e mercados, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos relativos ao produto, sociedade, 
processos de apoio e processos organizacionais. Examina também os níveis de desempenho em relação às 
informações comparativas pertinentes. 
e. a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a organização econômica e 
financeira; a gestão aplicada 
Feedback 
A resposta correta é: à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e 
conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados..