Exercício de fixação 02 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL - 02 de 03

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
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Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 21:10 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 21:24 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes 
de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. 
PORQUE 
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para 
produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente. 
b. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio. 
c. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio. 
d. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado. 
É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores 
estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de 
retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área 
técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao 
Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91). 
e. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado. 
Feedback 
A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do 
aprendizado.. 
Questão 2 
Correto 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60840&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60842&forceview=1
Marcar questão 
Texto da questão 
Pondere a respeito das sentenças a seguir: 
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual 
trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no 
segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças 
nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade. 
PORQUE 
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com 
menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A sentença I é verdadeira e a II é falsa. 
b. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos. 
É correto afirmar que: A tecnologia do produto é de responsabilidade do setor de pesquisa 
e desenvolvimento (P&D), no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros 
profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de 
desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade. A 
tecnologia de processos faz com que a mesma panela possa ser produzida mais 
rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho 
(Capítulo 07, p. 176). 
c. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto. 
d. A sentença I é falsa e a II é verdadeira. 
e. As sentenças são falsas. 
Feedback 
A resposta correta é: A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de 
processos.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda 
aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja 
implementando o mapeamento de todos os processos da organização, 
identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a 
ser utilizada nessa etapa de mapeamento é: 
Escolha uma: 
a. o fluxograma. 
Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process 
Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos 
em uma organização. 
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos 
padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse 
diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma. 
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos 
processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo 
através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e 
conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O 
objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e 
facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4 
b. o diagrama de Pareto. 
c. o histograma. 
d. o organograma. 
e. a matriz FOFA. 
Feedback 
A resposta correta é: o fluxograma.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), 
um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a 
obtenção de bons resultados na organização. 
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário. 
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em 
jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas 
são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que 
uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que 
podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um 
inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, 
controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e 
outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças 
à sua gestão. Cap. 4 
b. Método da tomada do inventário e treinamento. 
c. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de 
trabalho. 
d. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma 
correta contagem. 
e. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros. 
Feedback 
A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de 
Inventário.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o 
pacote de valor: 
I - Qualidade intrínseca e Atendimento 
II - Ânimo e qualidade de vida 
III - Preço 
IV - Serviços complementares 
V - Segurança de quem usa 
VI - Segurança de quem produz 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente as opções II e V estão corretas. 
b. Somente as opções II e III estão corretas. 
c. Somente as opções III e V estão corretas. 
d. Somente as opções I e VI estão corretas. 
e. Somente as opções II e VI estão corretas. 
Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões 
imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem 
produz; Ânimo e qualidade de vida. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para 
o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; 
Segurança de quem usa. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos: 
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias 
_______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas 
_______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se 
tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às 
outras atividades que compõe o _______________.”. 
Escolha a sequência correta que completeo sentido do texto abaixo, e assinale 
a letra correspondente: 
Escolha uma: 
a. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo. 
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais 
simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para 
aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se 
dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 
página 88. 
b. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto. 
c. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo. 
d. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto. 
e. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto. 
Feedback 
A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: 
1 - Agente regulamentador 
2 - Cliente 
3 - Comunidade 
4 - Entrada 
5 - Fornecedor 
6 - Processo ou atividade de transformação 
7 - Saída 
8 - Stakeholders 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5. 
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8. 
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8. 
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da 
Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de 
transformação; Saída. 
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5. 
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição 
deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente 
atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas 
características): 
Visão Características 
1) Visão do 
negócio 
A. A área técnica projeta o processo e estabelece os 
recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o 
pacote de valor. O conjunto desses recursos também é 
conhecido como “o segredo do negócio”. 
 
2) Visão do 
ambiente 
B. Previsão dos resultados. Acionistas e investidores 
estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do 
capital e as margens de resultados esperados. 
 
3) Visão do 
aprendizado 
C. Oportunidades e ameaças. A área de marketing 
pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o 
mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma 
previsão de um pacote de valor competitivo. 
 
 
 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. 1-A; 2-C; 3-B. 
b. 1-C; 2-B; 3-A. 
c. 1-C; 2-A; 3-B. 
d. 1-A; 2-B; 3-C. 
e. 1-B; 2-C; 3-A. 
Tema abordado no livro da disciplina, capítulo 4, página 91. Visão do negócio – previsão 
dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, 
ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados 
esperados; Visão do ambiente – oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa 
necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos 
concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo; Visão do aprendizado 
– a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e 
entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido 
como “o segredo do negócio”. 
Feedback 
A resposta correta é: 1-B; 2-C; 3-A.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do 
conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na 
aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo 
produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais 
atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. 
Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível 
otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus 
produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as 
alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos: 
Escolha uma: 
a. Atividades primárias e Atividades de escola 
b. Atividades de campo e Atividades de apoio 
c. Atividades primárias e Atividades de globalização 
d. Atividades primárias e Atividades de apoio 
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística 
interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e 
Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias 
(aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). 
Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina. 
e. Atividades de projeto e Atividades de apoio 
Feedback 
A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias 
criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e 
apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a 
se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a 
empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas 
abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por 
Scherer e Carlomagno (2016): 
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços; 
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela 
empresa; 
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, 
preço, promoção de seus produtos e serviços; 
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros; 
Escolha uma: 
a. Afirmativa I correta. 
b. Afirmativas I, II e III corretas. 
c. Afirmativas I, e IV corretas. 
d. Afirmativas I, II, III e IV corretas. 
Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de 
utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos 
compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e 
serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são 
alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). 
Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina. 
e. Afirmativas I, III corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..