Prova AV2 Administração de Sistemas de Informação

Prévia do material em texto

Pontuação desta tentativa: 20 de 20
Enviado 3 jun em 21:25
Esta tentativa levou 71 minutos.
 
Pergunta 1
2 / 2 pts
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios Eletrônicos) é um termo utilizado para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é associado erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos definir e-business como todo tipo de negócio lícito feito pela Internet, desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como também análises de mercado e de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de mercados, etc. Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C? (Assinale a alternativa CORRETA):
  
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da empresa.
 
  
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o sistema do fornecedor através da Internet.
 
  
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na modalidade de Ensino a Distância (EAD).
 
  
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma determinada empresa.
 
  
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet.
 
 
Pergunta 2
2 / 2 pts
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas compras online de última hora de alguém que se esqueceu do aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que uma empresa na web possa ser considerada como participante do e-commerce, é necessário que esta faça transações com clientes através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-commerce, certamente contará com uma plataforma eletrônica completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No entanto, além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, compras e download de software e os negócios B2B, além de pequenas transações como o acesso a conteúdos, como video-on-demand e jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a alternativa CORRETA):
  
maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido;
 
  
maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade de produtos.
 
  
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes fornecedores;
 
  
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de valores reduzidos ou repetição de encomendas;
 
  
a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e dificuldades de estacionamento;
 
Pergunta 3
2 / 2 pts
O e-consumidor não se caracteriza pela fidelidade. À menor dúvida optam pela concorrência. Querem saber quanto tempo um produto vai demorar para chegar em sua casa. Não querem ser enganados e não se importam de esperar uns dias a mais pelo produto, desde que o prazo esteja bem claro no site e que esse seja cumprido. Mesmo vivendo em um mundo digital onde tudo é em tempo real, a ansiedade é substituída pela clareza. As características do e-consumidor são(assinale a alternativa INCORRETA):
  
são pessoas que entram em uma loja e compram por impulso;
 
  
faz pesquisa com amigos e seguidores das redes sociais sobre as experiências de compras nas lojas virtuais;
 
  
são pessoas que usam a web para ir além da compra;
 
  
não se baseiam apenas em preços, mas nas possibilidades da loja cumprir o prometido;
 
  
eles querem se relacionar com a marca e ter a oportunidade de pesquisar, comparar preços, vantagens, serviços.
 
 
Pergunta 4
2 / 2 pts
A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de hábitos pessoais e de negócios dos últimos tempos. Entretanto, é preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir pessoas, roubando e manchando reputações. Para tentar reduzir os danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação de segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais, pois se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações pela Internet devem considerar os seguintes requisitos de segurança (assinale a alternativa INCORRETA):
  
a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de que ambas as partes irão cumprir os termos do contrato estabelecido.
 
  
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se transacionando com os parceiros reais.
 
  
ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo vendedor nem pelo comprador.
 
  
deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados durante a transação entre o comprador e vendedor e este ainda deve possuir mecanismos que evitem a violação dos dados.
 
  
a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 
 
Pergunta 5
2 / 2 pts
Marketing de Relacionamento é o canal de interação da empresa com seus clientes, instituído com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação mútua e à longevidade do relacionamento. O foco excessivo no curto prazo, valorizando a transação financeira, pode fazer com que determinados valores de produtos ou serviços não sejam percebidos pelos clientes. As principais diferenças entre o marketing tradicional e o marketing de relacionamento são (assinale a alternativa INCORRETA):
  
as estratégias no marketing tradicional são definidas e lideradas de forma centralizada pela cúpula, enquanto que no marketing de relacionamento são lideradas centralmente e compartilhadas com o setor operacional.
  
o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto prazo, enquanto o de relacionamento, no longo prazo.
  
enquanto o marketing tradicional tem como foco a transação, o marketing de relacionamento visa à durabilidade da transação.
  
as funções dominantes no marketing tradicional são produtos, serviços e propaganda, enquanto o marketing de relacionamento tem como funções dominantes a interatividade, o relacionamento e o marketing interno.
  
para o marketing de relacionamento, o principal é a satisfação do acionista, enquanto o tradicional valoriza a confiança, credibilidade e segurança.
Para o marketing tradicional, o principal é a satisfação do acionista, enquanto o de relacionamento valoriza a confiança, credibilidade e segurança.
 
Pergunta 6
2 / 2 pts
Também conhecidos como Sistemas Integrados de Gestão, os sistemas ERP integram os processos mais importantes de uma empresa, uma vez que as transações ficam registradas desde sua captura em uma única base de dados, na qual as informações relevantes podem ser consultadas de forma on-line. Os ERPs são sistemas de arquitetura aberta, isto é, pode ser utilizado um módulo livremente, sem que este afete os restantes; dão suporte a múltiplas plataformas de software e hardware, pois muitas empresas possuem sistemas heterogêneos; têm facilidade de expansão e/ou adaptabilidade de mais módulos posteriormente. Esta característica dos ERPs é conhecida como (assinale a alternativa CORRETA):
  
Compreensibilidade.
  
Capacidade de Simulação da Realidade.
  
Flexibilidade.
  
Modularidade.
  
Conectividade.
Flexibilidade: um Sistema ERP é flexível de forma a responder às constantes transformações das empresas; operação sobre diferentes bases de dados, pois as informações podem mudar de áreas durante os processos.
Compreensibilidade: apto a suportar diferentes estruturas organizacionais das empresas, bem como a uma vasta área de negócios.
Conectividade: não ser confinado ao espaço físico da empresa, permitindo a ligação com outras entidades pertencentes ao mesmo grupo empresarial (multi empresas).
Capacidade de Simulação da Realidade: permitir a simulação da realidade da empresa com prospecções para os diversos módulos existentes, gerando sólidos relatórios e gráficos para auxiliar na tomada de decisões.
 
Pergunta 7
2 / 2 pts
O  Gerenciamento da Cadeiade Suprimentos é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) auxilia a empresa a gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações) bem como as relações entre empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos organizacionais. Qual é a frase incorreta sobre o Supply Chain Management (assinale a alternativa INCORRETA)?
  
O Supply Chain Management estende o gerenciamento dos fluxos de materiais e informações aos parceiros de negócio.
  
A logística se limita à integração das atividades externas da empresa.
  
O Supply Chain Management é uma evolução natural da Logística.
  
A logística é a integração de todas estas partes de uma maneira sequenciada.
  
O Supply Chain é uma estratégia, uma parte maior do negócio.
A logística se limita à integração das atividades internas da empresa.
 
Pergunta 8
2 / 2 pts
 
Com relação as afirmações abaixo, analise:
I. Um Data Warehouse pode ser definido como um sistema de informatização utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada.
II. Podem ser componentes da inteligência artificial os sistemas especialistas de visão, robóticos, de processamento de linguagem natural e de aprendizagem.
III. Os keyloggers têm um funcionamento semelhante aos dos worms.
Marque a opção correta:
  
As alternativas II e III são corretas.
 
  
Apenas a alternativa II é correta.
 
  
As alternativas I e II são corretas.
 
  
As alternativas I e III são corretas.
 
  
Apenas a alternativa I é correta.
 
 
Pergunta 9
2 / 2 pts
A estrutura do banco de dados é constituída por um modelo tridimensional em que as informações se relacionam umas com as outras de uma forma que é representada por um cubo. Este cubo pode ser subdividido em cada um dos três eixos, de forma a aprofundar cada dimensão detalhando cada vez mais as informações sobre os processos internos da empresa. Desta forma, o modelo dimensional possibilita fazer facilmente abstrações de dados, relacionando eficazmente informações sobre diferentes tópicos da empresa. A grande vantagem do uso do data warehouse é que ele consegue reunir em um único ambiente dados oriundos de vários sistemas, planilhas e arquivos encontrados por vários setores da empresa, de forma unificada e padronizada. Analise as frases a seguir e assinale a alternativa INCORRETA sobre a estrutura do data warehouse.
  
A denominação cubo é utilizada porque quando quisermos consultar uma determinada informação, basta consultar a intersecção das três dimensões da informação.
  
Um metadado deve conter informações que agreguem valor aos dados: estrutura de dados, algoritmos usados para a sumarização, mapeamento de transformação do ambiente operacional para o ambiente do data warehouse.
  
Um repositório de metadados é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de um data warehouse no momento de converter informações em dados para o negócio.
  
Através dos cubos podem ser exibidas e somadas grandes quantidades de dados ao mesmo tempo em que permitem fácil acesso a qualquer dado, que podem ser acumulados segmentados e divididos, conforme a necessidade da pesquisa que está sendo efetuada.
  
A grande vantagem do cubo OLAP é superar as limitações dos bancos de dados relacionais, permitindo rápida análise de dados. 
Um repositório de metadados é uma ferramenta essencial para o gerenciamento de um data warehouse no momento de converter dados em informações para o negócio.
 
Pergunta 10
2 / 2 pts
A principal função do data warehouse é coletar informações da empresa para melhorar seus controles, a disponibilização de dados com mais flexibilidade nas pesquisas. Além de manter um histórico de informações, o data warehouse cria padrões melhorando os dados, corrigindo os erros e reestruturando as informações sem afetar o sistema de origem dos dados, apresentando somente um modelo final e organizado para a análise. Qual das frases abaixo está incorreta com relação ao data warehouse (assinale a alternativa INCORRETA)?
  
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao business intelligence, pois existe um vínculo estrito entre estes dois recursos. 
  
Uma das principais vantagens do data warehouse são que as inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos dados serem carregados no DW, o que facilita a execução futura da análise e de relatórios.
  
O data mart é um subconjunto de um data warehouse, como se fossem pequenas porções do data warehouse, que armazenam partes dos dados.
  
O data warehouse contribui para o processo de tomada de decisões, através de relatórios de tendências, de exceção e mapas que mostram os objetivos em comparação com o desempenho real.
  
O data warehouse também apresenta algumas desvantagens, entre as quais de que não são uma solução adequada para dados não estruturados e podem ter custos elevados e ficar ultrapassados com alguma rapidez (fato comum, aliás, em muitas ferramentas da TI).
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao business intelligence, mas não existe um vínculo estrito entre estes dois recursos, já que nem sempre os processos de BI necessitam de um data warehouse.