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· Pergunta 1
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	“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018)
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Resposta Correta:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Diferenciar corretamente os fatores qualificadores e ganhadores ajudar a traduzir as exigências competitivas do mercado e orientar os esforços de melhoria de desempenho da produção. Parabéns.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, para atender um determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas situações em que o próprio cliente participa ativamente da prestação de serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças marque a resposta correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Resposta Correta:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Uma das formas mais utilizadas para diferenciar produtos e serviços é com relação à sua tangibilidade
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	 Uma pizzaria que trabalha com um cardápio variado tem grande parte do seu faturamento atrelado ao consumo de pizzas no restaurante. O dono percebeu que muitas vezes perdia clientes justamente por não ter mais mesas disponíveis. Para incrementar suas vendas por delivery e quem sabe mudar o canal de atendimento de parte dos clientes, ele resolveu adotar uma nova estratégia: se a pizza demorar mais de 30 minutos para chegar na casa do cliente, a pizza sai de graça.
 
Avalie as afirmações abaixo sobre o impacto desta decisão nos objetivos de desempenho.
I.         Uma melhoria no desempenho da rapidez não deve afetar nenhum outro objetivo de desempenho
II.        A confiabilidade passa a ser muito importante pois está relacionada com a garantia da entrega no prazo acordado
III.      Os custos da pizzaria podem ser afetados pelo desempenho nos outros 4 objetivos
IV.      Uma operação com qualidade ter impacto significativo na entrega da pizza em menos de 30 minutos
V.        O único objetivo de desempenho que o dono deve se preocupar para implantar esta estratégia é a rapidez
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
. II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está errada. Se você fosse o dono da pizzaria ela provavelmente iria falir pois você não está entendendo as implicações dos objetivos de produção para a implantação desta nova estratégia.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por natureza, operacionais. Ou seja, elas tratam de questões relativamente imediatas, detalhadas e locais. Porém, uma ideia central na administração da produção é que o tipo de decisões e atividades que os gerentes de produção executam também tem um impacto estratégico significativo”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a estratégia da empresa, avalie as afirmações a seguir:
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à concorrência, ela é considerada “Implementadora da Estratégia Empresarial”
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção transforma estratégia operacional em realidade
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem um papel de liderança em relação à concorrência
 
Selecione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Apenas I e III estão corretas
	Resposta Correta:
	 
. Apenas a III está correta.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O papel da produção é produzir os produtos e serviços da organização, sua contribuição em relação à estratégia está justamente no desempenho de sua função, em comparação ao que é esperado pela empresa
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	  “O termo “estratégia de produção” soa, à primeira vista, como uma contradição. Como podem as “operações de produção”, assunto geralmente vinculado à criação e entrega diária de bens e serviços, ser estratégica? Geralmente, a “estratégia” é vista como oposta às atividades da rotina diária. Mas “operações” não é sinônimo de “operacionais”. “Produção” ou “operação” diz respeito aos recursos que criam produtos e serviços.”  (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:81)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a relação entre a estratégia organizacional, a estratégia da produção e o desdobramento da estratégia por toda a empresa o, avalie as afirmações a seguir:
 
I – As estratégias no nível funcional define objetivos e metas internos de médio prazo
II – Para que a empresa alcance sua estratégia organizacional ela deve estar alinhada verticalmente: se definida no nível funcional e desdobrada para o nível operacional, para finalmente definir a estratégia coorporativa
III – Cada função, marketing, finanças e produção, deve definir de forma independente sua estratégia
 
Selecione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Apenas II e III estão corretas
	Resposta Correta:
	 
. Apenas a I está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Você não está sabendo muito bem os conceitos referentes à estratégia coorporativa e o desdobramento vertical por toda a empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem todos os tipos de organização, necessariamente, denominam a função produção por esse nome. (Observe que também utilizamos formas mais simplificadas, como os termos “a operação”, “operações” ou “produção”, no lugar de “função produção”.) Gerentes de produção são as pessoas que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que fazem parte da função produção. Novamente, em algumas organizações, o cargo de gerente de produção pode ter algum outro nome. Por exemplo, pode ser chamado de “gerente de frota” em uma empresa de distribuição, “gerente administrativo” em um hospital ou “gerente de loja” em um supermercado.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as afirmações a seguir:
 
I – A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois não adianta vender mais do que se é capaz de produzir
II – As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em departamentos ou gerências de acordo comsua estrutura organizacional
III – A função produção pode ser executada por mais de uma área numa empresa
 
Selecione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Toda organização possui uma função produção que pode ser executada por mais de um área e os objetivos devem estar alinhados com as demais funções
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a você graças aos gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os livros que você toma emprestados na biblioteca, tratamentos recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018.
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da produção marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.A estrutura responsável pela função produção sempre recebe o nome de gerência da produção.
	Resposta Correta:
	 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à função produção pelos objetivos organizacionais comuns.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A função produção é importante para empresa e por isto é importante que você conheça melhor o seu papel.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	 “Veja a estratégia como um jogo de xadrez em que planejamos várias jogadas sucessivas para ter a vantagem competitiva e ganhar o jogo. É assim que o empresário deve pensar: estrategicamente, realizando uma análise ambiental do mercado e da empresa, o que permite que tenha informações valiosas para que elabore uma estratégia de produção para aproveitar oportunidades e se defender das ameaças do mercado.” (LELIS, 2014:26).
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
No jogo de xadrez da estratégia a produção pode ter diferentes níveis de contribuição, que podem ser classificados seguindo um modelo de 4 estágios de contribuição. :
 
(1)   Neutralidade interna
(2)   Neutralidade externa
(3)   Apoio Interno
(4)   Apoio Externo
Relacione cada um dos 4 estágio de contribuição com as afirmativas abaixo:
 
(   ) a produção é a base do sucesso competitivo da empresa
(   ) a produção busca implementar as melhores práticas
(   ) a produção passa a ser vista como uma referência pelo concorrentes
(   ) neste estágio pode ser avaliada a terceirização da produção
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 4; 2; 3; 1
	Resposta Correta:
	 
. 4; 2; 3; 1
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Neste modelo o primeiro estágio indica que a produção pode estar comprometendo o sucesso da empresa e no geral as empresas almejam estar no estágio 3, pois muitas consideram o estágio 4 irreal e insustentável.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e gerenciar processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos de processo, dependendo de serem predominantemente processos de produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” usados em setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com o bens e serviços a seguir.
(1)   Processos de Projeto
(2)   Processos de Tarefa ( jobbing )
(3)   Processos de Lote
(4)   Processos em massa
(5)   Processos contínuos
(6)   Serviços profissionais
(7)   Lojas de serviços
(8)   Serviços de massa
 
(   )
Peças de carros
(   ) Produção de móveis customizados
(   ) Locadora de automóveis
(   ) Desenvolvimento de software
(   ) Atendimento de call-center
(   ) Geladeira
(   ) Gasolina
(   ) Cirurgia plástica
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6
	Resposta Correta:
	 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer bem as particularidades de cada tipo de operação e o produto e serviço resultante.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	 “apuramos que melhorar o desempenho de um objetivo de administração da produção pode também melhorar outros objetivos de desempenho. Mais notadamente, a melhor qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade pode melhorar o desempenho de custo. Mas, externamente, esse nem sempre é o caso.”  (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:69)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Sobre a relação existente entre os objetivos de desempenho, marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Custo é o único objetivo de desempenho que pode ter trade-off
pois seu desempenho é afetado pelo desempenho dos demais objetivos
	Resposta Correta:
	 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro (s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off.
	Feedback da resposta:
	Você demonstra não conhecer muito bem o que é trade-off e as relações existentes entres os objetivos de desempenho. Verifique novamente este assunto.