6 - SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

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Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, É correto afirmar que a definição abaixo é de 
um sistema de: "normalmente apoiam a equipe de apoio administrativo, os gerentes de nível inferior e médio e 
os trabalhos do conhecimento. Estes empregados usam estes sistemas para desenvolver documentos 
(proocessamento de textos e editoração eletrônica), agenda (calendário eletrônico) e comunicação (e-mail, 
voice mail, videoconferência e groupware)". 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio 
eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de portais como as lojas virtuais 
com catálogo de produtos e carrinhos de compra". 
B2C 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É o modelo no qual a 
negociação é feita por meio de leilões online como o Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado 
pelos consumidores dentro de um portal". 
C2C 
Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta. 
O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da 
empresa na Internet, e o e-commerce é parte integrante do e-business, 
constituindo a atividade comercial. 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias. 
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as 
aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, 
estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode 
interagir diretamente com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as 
Companhias, podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de buscas, que tem 
como uma das principais características: 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e informações 
multimídia em sites de comércio eletrônico. 
Existem diferentes maneiras de classificar as transações de comércio eletrônico (e-commerce). Uma delas leva 
em conta a natureza dos participantes da transação. Sob essa perspectiva, uma das principais categorias de e-
commerce é a B2C, que significa: 
Comércio eletrônico empresa-consumidor 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias 
especiais. Em qual categoria de e-commerce os vendedores são as empresas e os compradores são pessoas? 
B2C 
A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece informações para que os 
responsáveis possam comparar o desempenho atual do maquinário da organização com o que foi planejado 
através de resumos estatísticos, com estes relatórios se planejam as manutenções preventivas e corretivas. 
Qual tipo de sistema de informação a empresa ECX utiliza? 
 
Sistema de Informações Gerenciais 
Existem diferentes maneiras de classificar as transações de comércio eletrônico (e-commerce). Uma delas leva 
em conta a natureza dos participantes da transação. Sob essa perspectiva, uma das principais categorias de e-
commerce é a B2C, que significa 
 
Comércio eletrônico empresa-consumidor 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias 
empresas que atuam no varejo físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-
strategy é indispensável para qualquer empresa que deseja atuar no mercado online. Existem muitos tipos de e-
strategy e muitas formas de implementação, logo é difícil ter uma única visão desta área. Dessa forma, segundo 
Turban e King (2004) destaca as principais fases da estratégia para CE: 
I - gênese da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito e 
contribuição que o CE poderia lhe dar 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar 
a formular seus planos estratégicos com mais detalhes 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos 
casos, a primeira etapa é montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. 
Isto garantirá que constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
Assinale a alternativa correta: 
 
os itens I, II, III e IV estão corretos 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio 
eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de portais como as lojas virtuais 
com catálogo de produtos e carrinhos de compra" 
 
B2C 
 
Na perspectiva online a estratégia de varejo pode ser chamada de e-strategy. Enquanto pequenas e médias 
empresas que atuam no varejo físico não necessariamente precisam desenvolver elaboradas estratégias, uma e-
strategy é indispensável para qualquer empresa que deseja atuar no mercado online. Analise abaixo as principais 
fases da estratégia para CE. 
I - gênese da estratégia - a última fase da e-estrategy é a avaliação que deverá ser realizada periodicamente. 
Isto garantirá que constantemente a organização esteja cumprindo as definições feitas anteriormente 
II - formulação da estratégia - a partir dos resultados das análises setorial e competitiva a empresa pode começar 
a formular seus planos estratégicos com mais detalhes 
III - implementação da estratégia - nessa fase ocorre a execução do plano estratégico traçado. Na maioria dos 
casos, a primeira etapa é montar uma equipe de projeto web para dar seguimento à execução do plano 
IV - avaliação da estratégia - nessa fase, a organização prepara informações sobre sua visão, missão, propósito 
e contribuição que o CE poderia lhe dar 
Assinale a alternativa correta: 
 
os itens II e III estão corretos 
 
Para que uma empresa possa praticar o e-commerce precisa definir as atividades 
dessa transação de e-commerce. São elas: 
Pesquisa, confirmação, fechamento e faturamento. 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de transcender os 
limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja viabilizado, a Empresa utiliza o e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em 
diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em 
diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes¿. 
III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando automatizar suas atividades em 
diversas áreas, como: sistemas de informação que auxiliam os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica entre a empresa 
e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
Quanto ao conceito de e-business e e-commerce, assinale a alternativa correta. 
O e-business pode ser definido como uma estratégia de inserção da 
empresa na Internet, e o e-commerce é parte integrante do e-business, 
constituindo
a atividade comercial. 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e 
as relações. 
Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da 
competição acirrada online, acrescentando características importantes a seus sites de 
e-commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar os clientes a comprar 
online. Assinale a única opção incorreta. 
A comercialização online deve restringir-se a produtos tecnológicos e demais 
itens palpáveis e de características tangíveis 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: No tipo de comércio eletrônico 
________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento de praças de mercado eletrônico 
que sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, 
clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com fachadas de lojas virtuais e 
centros comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização das características dos 
produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
B2C 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É o modelo no qual a 
negociação é feita por meio de leilões online como o Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado 
pelos consumidores dentro de um portal". 
C2C 
O comércio eletrônico é dividido em algumas categorias. 
 I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as 
aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, 
estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode 
interagir diretamente com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as 
Companhias, podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
O comércio eletrônico deve ser visto como algo que vai além de empresas e clientes 
interconectados para proporcionar a realização de transações online. Nesse processo estão 
incluídos o desenvolvimento do serviço, o marketing, a venda, a entrega, o atendimento e o 
pagamento pelos produtos e serviços adquiridos. Os sistemas de comércio eletrônico utilizam 
recursos da internet, intranet, extranet e de outras redes de computadores para fazer com que 
cada etapa desse processo possa ser realizada. 
Considere o contexto do comércio eletrônico e marque a alternativa correta: 
Fábricas vendendo para distribuidores (com CNPJ) pela Internet são operações 
conhecidas como B2B. 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os 
elementos componentes da estratégia podemos citar: 
I - análise ambiental: examinar o ambiente empresarial, coletar informações relevantes e interpretá-las 
II - análise da empresa: descobrir a melhor estratégia empresarial bem como as limitações, forças e fraquezas 
da empresa 
III - planejamento de negócios: plano de como sair uma posição e alcançar o desejado 
Assinale a alternativa correta: 
os itens I, II e III estão corretos 
Para definir como uma empresa irá concorrer no mercado é necessário definirmos uma estratégia. Dentre os 
elementos componentes da estratégia podemos citar: 
I - previsão: prever os ambientes tecnológicos, políticos, empresariais, econômicos, etc 
II - alocação de recursos: recursos organizacionais que pertencem a uma empresa, estão disponíveis e são 
controlados por ela. São recursos financeiros, humanos, tecnológicos, informações, etc 
III - competência essencial: a combinação de recursos e experiências numa empresa 
Assinale a alternativa correta: 
os itens I, II e III estão corretos 
O uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, 
comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores entre outros. 
Tendo como base o texto acima, podemos afirmar que ele se refere à: 
 
e-business 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o gerenciamento de buscas, que tem 
como uma das principais características: 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e informações 
multimídia em sites de comércio eletrônico. 
Observe as afirmações, onde as siglas abaixo representam tipos de comércio eletrônico. 
I - B2C é um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por meio de 
portais como as lojas virtuais com catálogo de produtos e carrinhos de compra 
II - B2B é um modelo de comércio eletrônico no qual a ligação é feita entre empresas através de suas redes. 
Pode ser feito por meio de EDI (Eletronic Data Interchange), Web services ou SOA (arquitetura orientada a 
serviços - services oriented architecture). 
III - C2C é o modelo no qual a negociação é feita por meio de leilões on-line como o Mercado Livre, ebay e outros. 
O processo é controlado pelos consumidores dentro de um portal. 
Assinale a alternativa correta: 
Estão corretas as opções I, II e III 
Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como: 
Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de comércio eletrônico. 
Esses processos essenciais são: 
O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com 
segurança. 
Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do processo de 
comércio eletrônico, e assinale a alternativa correta: __________: Autenticação, Medidas de Segurança; 
__________: Personalização, Acompanhamento do Comportamento; __________: Cálculo de Preços, 
Configuração do Produto; __________: Automação do Processo de Compra, Gerenciamento da Documentação; 
Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - 
Gerenciamento do Fluxo de Trabalho 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "Relativamente ao Mobile 
Commerce pode-se afirmar que o modelo engloba as transações comerciais business-to-business e business-to-
consumer através da transferência de informação e serviços via sistemas de redes móveis". 
m-commerce 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: "É um modelo de comércio 
eletrônico no qual a ligação é feita entre empresas através de suas redes. Refere-se às transações realizadas 
entre empresas eletronicamente pela internet, extranets ou intranets, além das redes privadas. Pode ser 
realizado diretamente por um comprador e um vendedor ou com o uso de um intermediário on-line 
B2B 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de 
consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a 
corporação que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e 
produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, 
Brilhante, entre outras. Por conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas 
realizou, em 2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais 
variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações 
mais específicas, como a maciez gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a 
fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de parâmetros mais seguros 
e concretos para analisar os dados provenientes
do SAC e reclamações de seus clientes. O objetivo era 
encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no 
atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a integração dos processos e do sistema 
de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e 
quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas necessárias? 
Processo decisório da organização 
Para a empresa instaurar o comércio eletrônico, ela precisa de alguns processos 
(gerenciamentos) essenciais. Um deles é o gerenciamento do fluxo de atividades. 
Como fazer esse gerenciamento? 
Controlando os principais recursos voltados para o controle e automação 
do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um 
todo. 
Tecnologia implementada nos sistemas de informação, que tem como principal finalidade a descoberta de 
conhecimento que leve ao apoio à decisão, analisando grandes conjuntos de dados históricos da empresa, para 
encontrar padrões, tendências e correlações ocultas nos dados 
DM Data Mining (mineração de dados) 
Quando os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas, temos: 
Business-to-consumers (B2C). 
Em uma situação onde a venda de produtos e serviços é feita diretamente no varejo a compradores individuais, 
como, por exemplo, a venda de livros, CDs etc., ela é categorizada como: 
B2C 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias 
especiais. Em qual categoria de e-commerce os vendedores são as empresas e os compradores são pessoas? 
B2C 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do 
e-business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet 
que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer 
forma de transação de negócios na qual as partes interagem 
eletronicamente, sem o contato físico direto". Fica evidente, então, a 
importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só 
de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. Qual a única opção que não é 
necessária para a estrutura organizacional do e-commerce? 
As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no 
webmaster 
A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece informações para que os 
responsáveis possam comparar o desempenho atual do maquinário da organização com o que foi planejado 
através de resumos estatísticos, com estes relatórios se planejam as manutenções preventivas e corretivas. 
Qual tipo de sistema de informação a empresa ECX utiliza? 
Sistema de Informações Gerenciais 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a lealdade e 
as relações. 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: No tipo de comércio eletrônico 
________________, as empresas devem ter como prática o desenvolvimento de praças de mercado eletrônico 
que sejam marcadas por algum diferencial capaz de seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, 
clientes pessoas físicas. Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com fachadas de lojas virtuais e 
centros comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização das características dos 
produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento eletrônico. 
B2C 
I- Na categoria Business-to-Business, o Comércio Eletrônico facilita as 
aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, 
estoque, distribuição, canal e pagamento. 
II- Na categoria Business-to-Consumer, o foco é cortar custos, e pode 
interagir diretamente com diversos vendedores do mundo. 
III- Na categoria Consumer-to-Consumer, aplica-se às transações entre as 
Companhias, podendo ser de produtos ou serviços. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
Apenas os itens I e II estão corretos;