GESTÃO INTEGRADA DE RH AULA 06

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GESTÃO INTEGRADA DE RH AULA 06
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
	1a Questão
	
	
	
	A estratégia de uma organização montar uma "Universidade Corporativa" é promover a aprendizagem permanente de empregados com foco no desenvolvimento da organização e da cadeia produtiva interna e externa. Os desafios da Universidade Corporativa estão relacionados abaixo, EXCETO:
		
	
	Transformar informação em conhecimento
	
	Reforçar a cadeia de relação com clientes, fornecedores e comunidade
	
	Gerenciar a reposição automática de conhecimentos
	 
	Realizar apenas processos de treinamento na forma presencial
	 
	Gerenciar a acelerada depreciação do conhecimento organizacional
	
Explicação:
Quando falamos da estratégia de uma Universidade Corporativa, estamos nos referindo a estruturação de um "guarda-chuva" de conhecimentos e formas de se estabelecer a capacitação dentro de uma organização. Nessa estrutura, temos métodos e formas diferentes de prover o treinamento, seja pela modalidade presencial, online, bem como, catálogo de programas para líderes e equipes. Dessa forma, estamos fomentando o processo de aprendizado contínuo, uma vez que as constantes mudanças de mercado e a necessidade de maior competitividade fazem com que o conhecimento necessite ser ampliado e atualizado dentro da organização.
	
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Observe as frases abaixo que se relacionam com os objetivos do TREINAMENTO:
I - preparar o pessoal para as tarefas relacionadas aos respectivos cargos dentro da organização;
II - proporcionar oportunidade para o contínuo desenvolvimento e qualificação pessoal;
III - elevar o nível de abstração e conceptualização de idéias, ideologias e comportamentos organizacionais com vistas a cargos mais estratégicos.
É correto se afirmar que:
		
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	somente a afirmativa I está correta;
	
	somente a afirmativa II está correta;
	
	somente a afirmativa III está correta;
	
Explicação:
Conforme Araújo (2006), as principais finalidades do processo de Treinamento e Desenvolvimento são:
¿ Adequar a pessoa à cultura da empresa;
¿ Mudar atitudes;
¿ Desenvolver pessoas;
¿ Adaptação das pessoas para lidar com a modernização da empresa;
¿ Desfrutar da competência humana;
¿ Preparar pessoas para serem remanejadas;
¿ Passar informações adiante; e
¿ Reduzir custos na busca por objetivos empresariais. Enquanto que o treinamento é orientado para o presente, no cargo atual, o desenvolvimento de pessoas focaliza em geral os cargos a serem ocupados futuramente na organização e as novas habilidades e capacidades que serão requeridas. Ambos, treinamento e desenvolvimento (T & D) constituem processos de aprendizagem.
	
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Vale alertar que, para as Organizações, o Treinamento precisa estar direcionado para atender as expectativas do negócio ¿ lucro ¿ e, que precisa ser interpretado através dos seguintes resultados: Assinale a alternativa correta
		
	 
	Positiva relação Custo X Benefício
	
	Performances encantadoras no atendimento aos clientes
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Aumento da produtividade, melhorias nos padrões de qualidade
	
	Redução dos erros, Eliminação do retrabalho
	
Explicação:
As iniciativas de treinamento devem estar relacionadas aos objetivos do negócio: melhoria de processos, aumento de produtividade, melhoria da gestão, objetivando o alcance dos resultados estabelecidos.
	
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Treinamento é um conjunto de métodos usados para transmitir aos funcionários, novos e antigos, habilidades necessárias para o desempenho do trabalho. A fase do treinamento que é cíclica e que diagnostica a carência de treinamento, por meio de indicadores como baixa produtividade do pessoal, excesso de erros e elevado número de acidentes, é chamada de:
		
	
	execução do treinamento;
	 
	levantamento das necessidades.
	
	avaliação dos resultados;
	 
	programação do treinamento;
	
	implementação das necessidades;
	
Explicação:
O LNT - Levantamento das Necessidades de Treinamento é a primeira etapa do processo de treinamento. Nessa etapa são identificadas as necessidades de treinamento para colaboradores que precisam melhorar seu desempenho ou que precisam ser realinhados às mudanças internas dentro da organização. Através de um bom leantamento de necessidades (indicadores que destaquem baixa produtividade, acidentes ocorridos, entrevistas com gestores, e equipes, aprimoramento de competências, entre outros), é possível realizar o planejamento adequado do programa, bem como a execução e o monitoramento dos resultados.
	
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Carlos trabalha na empresa IEB, ficou encarregado de realizar um levantamento das necessidades de treinamento para, a partir do perfil das pessoas, determinar quais comportamentos, atitudes, conhecimentos e competências são necessários para contribuir com o alcance dos objetivos estratégicos da organização. O levantamento proposto está fundamentado em um método que considera o nível de análise:
		
	
	d) do treinamento
	 
	e) dos recursos humanos
	
	b) da organização
	
	c) da tecnologia
	
	a) da estrutura dos cargos
	
Explicação:
O levantamento de necessidades de treinamento - LNT, objetiva fazer um diagnóstico organizacional buscando identificar o que os colaboradores (recursos humanos) precisam desenvolver (conhecimentos, habilidades e atitudes) para que consigam dar o suporte adequado no atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação à função TREINAMENTO na empresa, é correto afirmar que:
		
	
	o treinamento não se aplica a todo o pessoal da empresa, em todos os níveis e funções;
	
	é uma tarefa afeta apenas aos profissionais de RH;
	 
	o êxito da execução do treinamento não depende tão somente da qualidade dos instrutores, mas da qualidade dos seus recursos instrucionais e instalações.
	
	o melhor treinamento que um empregado pode ter é contar com uma supervisão severa e o controle imediato de suas ações;
	
	a despesa com treinamento de pessoal não é um investimento, o que não capitalizará dividendos;
	
Explicação:
Quando observamos as atividades inerentes ao treinamento e desenvolvimento, podemos avaliar a importância de todas as fases relacionadas: levantamento das necessidades, programação, execução e avaliação. Portanto, o sucesso de um programa ocorre quando identificamos a melhor forma de relaizá-lo após um diagnóstico criterioso. Nesse momento, a qualidade dos instruturoes, os conteúdose ferramentas a serem ministrados, local, forma de avaliação, entre outros, compõem aspectos fundamentais para os resultados esperados.
	
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação à Administração de Recursos Humanos, assinale a seguir a alternativa que NÃO se relaciona com TREINAMENTO.
		
	
	O Treinamento pode ser conduzido pelas próprias empresas.
	
	O Treinamento prepara um profissional para uma tarefa ou cargo.
	 
	O Treinamento tem como objetivo principal resolver todos os conflitos originados dentro das organizações.
	
	O Treinamento pode ser interno ou conduzido por profissionais de outras organizações ou instituições de ensino;
	
	O Treinamento pode ser conduzido por empresas especializadas.
	
Explicação:
As iniciativas de treinamento oferecem suporte a ampliação de conhecimentos, habilidades e atitudes dos profissionais dentro do escopo do cargo ocupado ou para cargos futuros. Os programas de treinamento e desenvolvimento podem ser ministrados por profissionais de dentro da organização ou por consultorias especializadas ampliando conhecimento e visão dos profissionais para maior efetividade de atuação. A administração de conflitos está no escopo de atuação das lideranças com suas equipes ou entre pares e deve ser administrada de acordo com a abrangência de cada caso.8a Questão
	
	
	
	
	Cite a opção correta em relação a alguns métodos de treinamentos nas empresas
		
	
	Congresso
	
	Mentoring
	 
	Todas as opções acima estão corretas
	
	Coaching
	
	Demonstração
	
Explicação:
Alguns métodos de treinamento utilizados pelas organizações incluem: mentoring, coaching, congressos, conferências, jogos de negócio, e-learning, job rotation, workshop, entre outros métodos possíveis. São utilizados de acordo com os objetivos e características do programa de treinamento.
	 9a Questão
	
	
	
	Os métodos de treinamento podem ser classificados em: métodos de ensino em grupo, individualizados e coletivos. Dentre os métodos de ensino coletivo, assinale a única alternativa que não corresponde a esse método:
		
	
	Workshop
	
	Brainstorming
	 
	E-learning
	
	Painel
	
	Exposição
	
Explicação:
O e-learning é um método de treinamento que apresenta como característica o desenvolvimento individual do indivíduo, primando pelo autoestudo e conhecimento, dentro do ritmo e dinâmica estabelecidos pelo próprio indivíduo que torna-se protagonista de seu próprio aprendizado.
	
	
	
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	O treinamento vem sendo considerado um excelente meio para acelerar a produtividade no cargo, pois é uma forma de ampliar as potencialidades da pessoa no cargo. O treinamento é, portanto, um processo focado no curto prazo, levando em conta a posição atual da organização. Existem  vários  métodos ou técnicas  de treinamento/ desenvolvimento de pessoas que são  utilizados pelas  organizações . Dentre as alternativas abaixo  assinale aquela que se refere ao Método indicado para pequenos grupos, entre 6 e 8 treinandos, que é baseado na discussão e decisão sobre problemas de formação ligados ao trabalho dos funcionários, onde o grupo indica um integrante para ser líder e coordenar a equipe.
		
	 
	Estudo de Caso
	
	Coaching
	 
	Treinamento no Trabalho
	
	E-Learning
	
	Representação de Papéis
	
Explicação:
 
A resposta correta é Treinamento no Trabalho 
E-learning - O treinando adquire instrução por meio de conteúdos disponíveis em ambientes virtuais de aprendizagem (via internet). Não há professor (ou tutor) presencial. Toda a comunicação ocorre por canais online.
No Estudo de caso o objetivo é fazer o treinando alcançar a competência por meio de análise e discussão de situações concretas. Fazer que ele entenda que sempre existe mais de uma alternativa de solução.
O Coaching é um processo com início, meio e fim, onde o coach (treinador ) pode auxiliar o indivíduo a clarear suas ideias, ensinando-o a potencializar seus pontos fortes e minimizar seus pontos fracos mediante o estabelecimento de um objetivo profissional. Onde o gestor imediato do treinando assume o papel de orientador, tutor, durante o período instrucional.
 O método de Representação de Papéis é  uma sessão de treinamento em que o facilitador, com um ou mais assistentes, monta o cenário onde participantes serão escolhidos para desempenhar papéis distintos, que serão semelhantes a possíveis situações confrontadas pelos participantes no trabalho de campo.
	
	
	 
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área. Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos de uma avaliação é:
		
	 
	Analisar o aprendizado dos participantes do programa aplicando testes de conhecimento e entrevistas em profundidade.
	 
	Identificar a reação dos treinandos ao programa, ao aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.
	
	Produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística da empresa.
	
	Verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos.
	
	Verificar a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados.
	
Explicação:
Para avaliarmos a efetividade das ações de treinamento realizadas, é importante Identificar não somente a reação dos treinandos ao programa, como o porcesso de aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais, de forma a verificar os resultados alcançados.
	
	
	
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	1)      Analise abaixo as diversas definições de "Métodos de Treinamento":
I - Programas de duração entre um a dois anos. Tem como principal objetivo a contratação profissionais com alto potencial.
II - Método individualizado pelo qual o empregado passa a ter na figura de seu gestor imediato um conselheiro de carreira.
III - Método individualizado que funciona como um rodízio de funções.
IV - Método de treinamento em grupo voltado para o treinamento de decisões em nível gerencial.
Agora, assinale abaixo a sequência correta, identificando os nomes dos métodos descritos:
		
	
	Curso, Interinidade, Demonstração, Brainstorming
	
	Workshop, Benchmarking, Instrução Programada, Role palying
	 
	Programa de Trainee, Coaching, Job Rotation, Jogo de Negócios
	
	Visitas Técnicas, Entrevista, Congresso, Encontro entre profissionais afins
	
	E-learning, Mentoring, Estágio, Seminário
	
Explicação:
Os programas de duração entre um e dois anos e que tem como objetivo principal a contratação de profissionais com alto potencial são os Programas de trainees.
O método individualizado pelo qual o empregado passa a ter na figura de seu gestor imediato um conselheiro de carreira é o Coaching.
O método individualizado que funciona como um rodízio de funções é o Job Rotation, ou rotação de cargo.
O método de treinamento em grupo voltado para o treinamento de decisões em nível gerencial é o jogo de negócios que utiliza simulações das situações de trabalho.
	
	
	 
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	O treinamento corporativo tem como objetivo fomentar a aquisição de conhecimentos, habilidades e competências. Os avanços tecnológicos e a competitividade do mundo moderno exigem trabalhadores constantemente atualizados. Entretanto, para a eficácia do treinamento é necessário que o processo seja bem elaborado. Quais as etapas do processo de treinamento?
		
	 
	B)Pesquisa; planejamento; organização; execução; controle
	 
	E)Levantamento das necessidade; planejamento do programa; execução do programa; avaliação dos resultados.
	
	A)Pesquisa de satisfação; planejamento; execução; controle
	
	C)Levantamento das necessidades; planejamento; execução, diagnóstico e controle.
	
	D)Levantamento das necessidades; execução; planejamento, diagnóstico operacional, e avaliação dos resultados
	
Explicação:
As etapas do treinamento e desenvolvimento são: levantamento das necessidades de treinamento onde é realizado um diagnóstico para identificar as necessidades de capacitação dos colaboradores, utilizando-se diferentes ferramentas, como: entrevistas com gestores e equipes, análise da pesquisa de clima, avaliação de desempenho, entre outros; programação/planejamento do treinamento onde é estruturada a iniciativa de capacitação (local de realização do treinamento, público, conteúdo a ser ministrado, instrutor, entre outros), seguido da execução do treinamento e avaliação de resultados para se avaliar se o mesmo atingiu os objetivos traçados.
	
	
	
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Andréa participou de um treinamento sobre comunicação. Durante o treinamento ela teve a oportunidade de adquirir novos conhecimentos. No dia seguinte, ela compartilhou com outros funcionários da empresa o conhecimento adquirido durante o treinamento. Podemos afirmar que Andréa desempenhou um papel de:
 
		
	
	Porta-voz
	
	Líder
 
	
	Representante
 
	 
	Efeito multiplicador
 
	
	Coach
 
	
Explicação:O multiplicador tem o desafio de repassar o aprendizado para outros participantes, fomentando o compartilhamento do conhecimento dentro dos pontos que foram aprendidos. É uma forma de garantir a ampliação do conhecimento para outros colaboradores, otimizando custos e agilizando o processo de aprendizado.
	
	
	
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	É importante destacar que a ausência de programas de aperfeiçoamento pode gerar prejuízos para a corporação, já que o exercício da função apenas por meio das experiências do dia a dia implica na prática de tentativa e erro até o alcance do resultado esperado. Logo, pode-se afirmar que promover treinamento é benéfico de diversas maneiras, como:
		
	 
	haverá mais profissionais preparados que conheçam a empresa e, consequentemente, ficarem dentro da própria unidade
	
	o aprimoramento serve para que a liderança possa unificar os seus próprios conhecimentos em busca de um bem comum
	 
	poupa tempo e agiliza ações ao otimizar o trabalho, aumenta a produtividade e melhora significativamente a comunicação entre os setores.
	
	o gestor que proporciona e transmite conhecimentos aos seus colaboradores enxerga bem o presente
	
	aqueles que possuem muitas qualificações não precisam passar por uma capacitação direcionada para as normas da gerência.
	
Explicação:
As empresas podem contar com vários benefícios que um treinamento traz , quando executado de forma correta como: colaboradores mais motivados, baixo custo quando se procura objetivos dentro da empresa, boa produtividade, menos estresse na equipe, ambiente mais saudável, melhora a comunicação.O treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada empresa, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da empresa.
¿Toda empresa precisa se tornar uma instituição que aprende. Ela também precisa se tornar uma instituição de ensino¿. (Peter Drucker)
	
	
	
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	Você acabou de ser admitido como Analista Comercial. Na sua primeira semana de trabalho na nova empresa você passou por um processo de integração. As sentenças abaixo descrevem as ações realizadas no Programa de Integração. Identifique a sentença que apresenta uma prática atual das organizações em suas integrações, visando ambientar o novo colaborador, nas SUAS ATIVIDADES dentro do cargo.
		
	
	assistir vídeo institucional com boas vindas do presidente
	 
	acompanhar a equipe de vendedores em campo
	 
	ser formalmente apresentado aos colaboradores mais antigos
	
	receber manual de integração para leitura
	
	conhecer as instalações físicas da empresa
	
Explicação:
As demais ações visam a ambientação / conhecimento do colaborador com a empresa e o negócio da organização. Em relação a ambientação no cargo, somente a visitação como os vendedores, para que o novo colaborador compreenda melhor suas atividades no cargo.
	17a Questão
	
	
	
	Uma das vantagens do treinamento a distância (ou e-learning) é:
		
	
	Possibilidade de criação de redes de relacionamento decorrentes da interação.
	
	Possibilidade de aprofundamento do assunto pela prática da discussão ¿ao vivo e a cores¿.
	 
	Possibilidade de que o próprio treinando controle o início, a manutenção e o ritmo da sua aprendizagem.
	
	Troca permanente de informações e feedback, devido à proximidade do instrutor e treinando.
	
	Maior interação entre instrutor/treinando pela proximidade física.
	
Explicação:
O aprendizado à distância, através do EAD, tem como características relevantes o fácil acesso do aluno dentro do seu ritmo de aprendizado, uma vez que o conteúdo fica disponível na plataforma permitindo fácil acesso, disciplina, ritmo de aprendizado do aluno dentro do contexto das aulas. O EAD fornece autonomia de aprendizado, facilitando o protagonismo do aprendiz.
	
	
	 
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa resolveu implantar a ISO 14001, para a criação de um sistema de gestão ambiental (SGA). O método de condução dos treinamentos aplicados teve de respeitar o cronograma de implantação da norma, desenvolvendo habilidades em detrimento da compreensão de expectativas e valores dos funcionários operacionais a respeito do tema. Nesses treinamentos, eles desenvolveriam as atitudes necessárias à mudança cultural, devendo as práticas de trabalho serem mais sustentáveis ambientalmente. As avaliações de reação e efetividade realizadas pelo setor de Recursos Humanos são a única fonte de indicadores para o grau de conscientização alcançado pelos funcionários. Como consequência, a implantação da ISO 14 001 ocorreu sem a devida compreensão dos conceitos envolvidos na mudança da proposta, e o cumprimento dos prazos e das atividades previstas no cronograma de implantação, constituído pela alta direção, contribuíram para a ilegitimidade do processo. A conscientização passou a ser entendida pelos funcionários como mais uma atribuição obrigatória para continuarem em seu emprego. Assim, cederam em prol do meio ambiente da empresa, contudo não mudaram efetivamente hábitos e costumes relacionados a práticas sustentáveis. Houve mudança no discurso da empresa, na missão e nos valores adotados. Considerando a maneira como foi realizado o processo de capacitação e conscientização implantado e os princípios da norma ISO 14 001, conclui-se que a empresa
		
	 
	não foi capaz de conscientizar seus funcionários a respeito da mudança proposta, pois o processo de capacitação não contemplou o envolvimento e a participação deles.
	
	promoveu mudanças de hábitos e atitudes, pois o processo de capacitação resultou na conscientização dos funcionários a respeito de gestão ambiental.
	
	deve receber a certificação, visto que foi capaz de promover em seus funcionários uma efetiva mudança de hábitos e costumes.
	
	foi capaz de conscientizar parte dos funcionários a respeito de sustentabilidade, visto que alguns dos participantes da capacitação se empenharam para assegurar seu emprego.
	
	conseguiu conscientizar seus funcionários a respeito de práticas sustentáveis, pois o processo de capacitação seguiu o cronograma proposto pela alta administração.
	
Explicação:
O enunciado da questão nos mostra a dificuldade da empresa em conscientizar os colaboradores para o correto entendimento dos propósitos da implementação da ISO na empresa, gerando dificuldades da compreensão quanto a relevância dessa iniciativa e os comportamentos esperados a serem adotados dentro desse novo contexto.
	
	
	
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	O que não caracteriza uma educação assistemática?
		
	 
	Convivência com outros membros da sociedade
	
	Convivência em casa
	
	Assimilação de um grupo social.
	
	Observação do comportamento dos mais velhos.
	 
	Escola
	
Explicação:
A educação assistemática e difusa não obedece a qualquer planejamento prévio, como por exemplo, o lar e grupos sociais. A Escola apresenta uma educação sistematizada, com planejamento prévio estruturado.
	
	
	
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que designa qualquer esforço da empresa para estimular o aprendizado dos empregados, mais focalizado e orientado para questões concernentes ao desempenho no curto prazo.
		
	
	Plano de carreira
	 
	Treinamento
	 
	Desenvolvimento
	
	Coaching
	
	Sistema de carreira
	
Explicação: Pois é o treinamento que tem foco em desenvolver as habilidades para atuação no cargo atual. É a ferramenta de visão mais imediatista.
 
	
	
	
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas usuais de treinamento é através do efeito multiplicador que pode ser muito eficaz quanto ao objetivo de capacitação empregado pelas organizações. Quais são as características do efeito multiplicador (assinale a única alternativa incorreta):
		
	 
	A multiplicação do conhecimento pode ocorrer pela instrutoria dos próprios colaboradores ou consultores especializados nos diversos temas.
	
	Pode utilizar alguns meios, como: realização de palestras,reuniões ou apresentação de relatórios das atividades realizadas
	
	Transfere conhecimentos recebidos pelos participantes dos treinamentos, para outros colaboradores da empresa
	
	Pode ser aplicado em alguns tipos de treinamento, como: treinamentos operacionais, administrativos, chefias
	 
	Favorece o compartilhamento de conhecimentos, reduzindo custos de treinamento
	
Explicação:
As iniciativas que envolvem a multiplicação de conhecimento dentro da organização, deve ser conduzida pelos próprios colaboradores, ou seja, os colaboradores compartilham seus conhecimentos (expertise específica num assunto) para outros colaboradores. Nessa iniciativa, a atuação de consultores externos não faz parte do contexto, pois atuariam como treinamento externo. A característica fundamental do efeito multiplicador é compartilhar conhecimentos dentro da própria organização pelos colaboradores que fazem parte da estrutura organizacional.
	
	
	
	
	 22a Questão
	
	
	
	
	O treinamento vem sendo considerado um excelente meio para acelerar a produtividade no cargo, pois é uma forma de ampliar as potencialidades da pessoa no mesmo. O treinamento é, portanto, um processo focado no curto prazo, levando em conta a posição atual da organização. Existem  vários  métodos ou técnicas  de treinamento / desenvolvimento de pessoas que são  utilizados pelas  organizações . Dentre as alternativas abaixo  assinale aquela que se refere ao método onde o  treinando adquire instrução por meio de conteúdos disponíveis em ambientes virtuais de aprendizagem, via internet. Não há professor ou tutor presencial. Toda a comunicação ocorre por canais online.
		
	
	Método de Representação de Papéis
	
	Coaching 
	
	Estudo de caso 
	
	Treinamento no Trabalho
	 
	E-learning
	
Explicação:
A resposta correta é E-Learning
Coaching é um processo com início, meio e fim, onde o coach (treinador ) pode auxiliar o indivíduo a clarear suas ideias, ensinando-o a potencializar seus pontos fortes e minimizar seus pontos fracos mediante o estabelecimento de um objetivo profissional. Onde o gestor imediato do treinando assume o papel de orientador, tutor, durante o período instrucional.
No Estudo de caso o objetivo é fazer o treinando alcançar a competência por meio de análise e discussão de situações concretas. Fazer que ele entenda que sempre existe mais de uma alternativa de solução.
O Treinamento no trabalho é o Método indicado para pequenos grupos, entre 6 e 8 treinandos. É baseado na discussão e decisão sobre problemas de formação ligados ao trabalho dos funcionários, onde o grupo indica um integrante para ser líder e coordenar a equipe.
 O método de Representação de Papéis é  uma sessão de treinamento em que o facilitador, com um ou mais assistentes, monta o cenário onde participantes serão escolhidos para desempenhar papéis distintos, que serão semelhantes a possíveis situações confrontadas pelos participantes no trabalho de campo.
	
	
	 
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema.
A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
		
	
	o orçamento do treinamento não deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida.
	 
	o planejamento do processo de capacitação dos empregados não deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento.
	
	não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto.
	 
	serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.
	
	os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado.
	
Explicação:
A administração de recursos humanos é uma área extremamente sensível à mentalidade que predomina nas organizações. Por isso, ela é contingencial e situacional, dependendo da cultura existente nas organizações e da estrutura organizacional adotada
Deverá ser realizado um estudo sobre a cultura organizacional.
Para que essa integração ocorra, deve ser realizado um estudo detalhado das atividades relacionadas a cada cargo e a respectiva atribuição de conhecimentos, habilidades e comportamentos necessários ao seu desempenho. O resultado deste estudo é a identificação de diferentes níveis de conhecimentos, habilidades e comportamentos para o desempenho das atribuições dos diversos cargos da organização (DUTRA, 1996). Em seguida, o resultado obtido para cada cargo é comparado com as competências possuídas por cada colaborador, identificando-se, assim, lacunas de desempenho, que devem ser corrigidas com o desenvolvimento do sistema efetivo de gestão de carreira (BOHLANDER; SNELL; SHERMAN, 2003).
	
	
	
	
	 24a Questão
	
	
	
	
	O que significa estabelecer o objetivo ou os objetivos a serem alcançados com o treinamento?
		
	
	Significa determinar os critérios de avaliação dos colaboradores, conforme normais internacionais.
	
	Significa fixar critérios de avaliação dos colaboradores para ver quem vai participar dos lucros.
	 
	Significa fixar objetivos que sejam claros e pertinentes às necessidades identificadas.
	
	Significa definir com a diretoria de RH, a forma de abordagem do material a ser treinado.
	 
	Significa contratar consultoria de RH, para com eles, definirem qual a melhor forma de treinar o pessoal.
	
Explicação:
Os objetivos do treinamento são estabelecidos para que, ao final do programa, possa ser avaliada a eficácia do treinamento e o aprimoramento das lacunas identificadas.