Aula 04 - Usabilidade

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Usabilidade
Ana Claudia Monte
Professora.anaclaudiamonte@gmail.com
Agenda
Definição Usabilidade;
Problemas;
Usabilidade X Normas ISO;
Heurísticas de Usabilidade;
Engenharia de Usabilidade;
Regras de Usabilidade na Engenharia de Usabilidade;
Usabilidade na Acessibilidade;
Testes de Usabilidade.
Usabilidade
“É facilidade de uso, e se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade:
 Aprende mais rápido a usar;
Memoriza as operações;
Comete menos erros, gerando satisfação da experiência em ter alcançado todas as etapas do processo que fez realizar uma ou mais atividades.
				Frederick van Amstel
Usabilidade
“É um aspecto que caracteriza a aceitação do software pelos usuários finais, refletindo se o sistema é bom o suficiente para satisfazer as necessidades e as exigências dos usuários”
Capacidade de aprendizado;
Eficiência;
Memorização;
Possuir baixa taxa de erro, e;
Satisfação do usuário.			Nielsen 1993
Problemas
	Imagine um usuário que trabalha com um software difícil de executar suas atividades diárias?
Problemas
Dificuldades para realizar tarefas com determinada interface, pode diminuir sua produtividade ou até mesmo a rejeição do software?
Usabilidade x Normas ISO
Norma ISO 9126
	É definida como uma das seis características da qualidade do software como a capacidade do produto do software ser compreendido, aprendido, usado e atrativo para o usuário, quando usado sob condições especificadas. 
Usabilidade x Normas ISO
Usabilidade x Normas ISO
Norma ISO 9241
	É definida como "à medida que um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com:
Eficácia: acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos;
Eficiência: recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos;
Satisfação: ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.
Usabilidade x Normas ISO
Estrutura da Usabilidade na ISO 9241 (Framework), Irlabr.
Estrutura da Usabilidade na ISO 9241 (Framework), Irlabr.
Testes de Usabilidade
Objetivo:
Verificar a facilidade que o software ou site possui de ser claramente compreendido e manipulado pelo usuário.
Verifica-se o sistema utiliza manuais, help on-line, assistentes eletrônicos, etc.
Para avaliar a usabilidade de um sistema podemos aplicar uma metodologia chamada Avaliação Heurística, definida por Nielsen e Molich(1994).
Problemas Comuns
Inadequação;
Inconsistência;
Respostas inesperada;
Complicação;
Ambiguidade.
Teste de Exploração
O teste de exploração é efetuado quando o produto ainda se encontra em um estágio preliminar de definição e desenho. Neste estágio, o perfil do usuário e a análise de tarefas provavelmente estarão definidos.
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Teste de Avaliação
Provavelmente o mais comum, simples e direto dos testes, podendo ser conduzido no início ou no meio do ciclo de desenvolvimento do produto, geralmente depois que o desenho fundamental ou organização do produto foi estabelecido.
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Teste de Validação
Realizado mais tarde no ciclo de desenvolvimento, o teste de validação certifica a usabilidade do produto bem próximo de sua liberação.
Seu objetivo é verificar como o produto se enquadra em relação a padrões de usabilidade, padrões de performance e padrões históricos.
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Teste de Comparação
O teste de comparação não é associado a nenhum ponto específico do ciclo de desenvolvimento de um produto.
Nos primeiros estágios, pode ser usado, para comparar diferenças entre estilos de interface através do teste de exploração
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10 Heurísticas da Usabilidade
Possuir feedback, onde o sistema deve sempre informar o que o usuário está fazendo; 
Fazer a linguagem do sistema baseado na linguagem do usuário, sendo organizada de acordo com o costume que o usuário realizar suas tarefas;
Facilidade e disponibilidade de finalizar uma tarefa retornando ao estado anterior, dando controle ao usuário;
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Nielsen 1993
Padronizar os efeitos para os comandos ou ações realizados pelo usuário, mantendo a consistência do software;
Prevenir erros, evitando situações de erros;
Minimizar sobrecarga de memória do usuário;
Possuir atalhos, para que os usuários mais experientes possam executar as operações mais rápidas;
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10 Heurísticas da Usabilidade
Nielsen 1993
Possuir diálogos simples e naturais, apresentando as informações que o usuário precisa naquele momento;
Ter boas mensagens de erros, com linguagem clara, facilitando o entendimento do usuário para a solução do erro;
A ajuda e a documentação devem estar acessíveis e de fácil compreensão.
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10 Heurísticas da Usabilidade
Nielsen 1993
Engenharia de Usabilidade
É a disciplina que garante a usabilidade do sistema, garantindo se a operacionalização do sistema é fluente, eficiente, confiável e segura.
Tradicionalmente, o foco da engenharia de usabilidade é a facilidade de uso, desconsiderando a produtividade, a confiabilidade e a segurança operacional.
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Sua melhor hipótese não é boa o suficiente: trabalhar na compreensão do usuário e suas tarefas sempre validando sempre com o usuário;
O usuário tem sempre razão: modificar o projeto original para adaptar aos problemas do usuário;
					Nielsen 1993
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Regras de Usabilidade na Eng. Usabilidade
O usuário nem sempre tem razão: o usuário nem sempre sabe o que quer.
Usuários não são designers: devido a várias customizações da interface, o usuário nem sempre tomam as melhores decisões de projeto
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Regras de Usabilidade na Eng. Usabilidade
Nielsen 1993
Designer não são usuários: uma mensagem clara para o designer não é claro para o usuário final, portanto, o designer tem que proporcionar uma interface de fácil entendimento do sistema para o usuário;
Vice-presidentes não são usuários: possuem interesses e necessidades diferentes dos usuários finais;
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Nielsen 1993
Regras de Usabilidade na Eng. Usabilidade
Detalhes são importantes: a usabilidade depende dos pequenos detalhes;
Menos é mais: uma interface com pouca opção se torna mais usável, pois não necessita de muito esforço do usuário para se concentrar na compreensão das opções existentes; 
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Nielsen 1993
Regras de Usabilidade na Eng. Usabilidade
Help não ajuda: os usuários nem sempre encontram as informações que precisam e quando encontram não sabem interpretá-las;
Engenharia de usabilidade é um processo: projetos e interfaces são diferentes entre cada projeto, mas as atividades para obter uma interface com usabilidade são as mesmas. 
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Nielsen 1993
Regras de Usabilidade na Eng. Usabilidade
Usabilidade na Acessibilidade
Acessibilidade como flexibilidade do acesso às funcionalidades de um determinado produto ou local.
Usabilidade é o sinônimo de facilidade de uso.
					
							
							van Amstel 
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Referências
Maria Francesca Costabile, Usability in the Software life cycle, Handbook of Software Engineering and Knowledge Engineering Ano 2000.
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, Junho 2003. 
[Ferreira,K.,Drumond,E, 2002] Ferreira,K.,Drumond,E (2002). http://homepages.dcc.ufmg.br/~clarindo/arquivos/disciplinas/eu/material/seminarios-alunos/normas-iso-kecia-elayne.pdf. Universidade Federal de Minas Gerais. Seminário. Site acessado em 28/06/2011.
[Cybis et al., 2007] Cybis, W.A, Betiol, A.H. & Faust, R, Ergonomia e Usabilidade – Conhecimentos, Métodos e Aplicações. (2007) Novatec Editora. ISBN 978-85-7522-138-9.
[Nielsen 1993] Nielsen, J., publicado por Morgan Kaufmann, (1993). San Francisco, ISBN 0-12-518406-9
http://www.userfocus.co.uk/resources/iso9241/iso13407.html
Andrade, Ana Claudia Monte, Definições de Usabilidade na Engenharia de Software e na Engenharia de Usabilidade, UFPE, 2011. 
Ferreira, Katia Gomes, Teste de Usabilidade, Universidade Federal de Minas Gerais, 2002.28
NEXT - iNnovative Educational eXperience in Technology
Indicações
Uma boa referência são os primeiros capítulos desse livro - http://www.livrariacultura.com.br/scripts/resenha/resenha.asp?isbn=8536304944.
Site ótimo e mais atualizado, pois trata de coisas como essas interfaces de iphone, ipads e androids. Esse tá disponível na nossa biblioteca (a do CCEN): http://www.amazon.com/Designing-User-Interface-Human-Computer-Interaction/dp/0321537351 
Um blog famoso aqui no Brasil é o http://www.usabilidoido.com.br/ - é mais focado em web. 
Encontrar refs interessantes no site da disciplina de ihc na graduação: http://www.cin.ufpe.br/~if681/joomla2/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=36
Acessibilidade: http://www.youtube.com/watch?v=vCfTyjcZAEY:
Microsoft faz muita coisa legal nessa área, principalmente as pesquisas envolvendo o kinect http://research.microsoft.com/en-us/collaboration/focus/nui/default.aspx
Site de Nielsen : http://www.nngroup.com/
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