RESUMO - O poder da comunicação e comportamentos assertivos nas relações interpessoais

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O poder da comunicação e comportamento assertivos nas relações interpessoais.
Aqueles que são bons líderes geralmente também são bons comunicadores. Ser um bom comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, é necessário ter assertividade na hora de expor as ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, pois ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são assertivos e efetivos em transmitir suas mensagens na maioria das vezes.
A assertividade é a capacidade de nos expressarmos de forma clara, direta e objetiva, utilizando métodos que façam com que o outro entenda com exatidão aquilo que queremos dizer. Uma pessoa com essa característica é positiva, demonstra autoconfiança e sabe manifestar sua opinião de forma transparente. Essas virtudes cooperam para que ela se comporte com mais equilíbrio e segurança ao tomar decisões e executar suas ações.
Mas a assertividade não aparece de repente, ela deve ser desenvolvida com dedicação. Quando estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Portanto, investir em nós mesmos significa evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos.
A importância da comunicação assertiva
Dentro das empresas, e até mesmo fora delas, é comum encontrarmos falhas de comunicação, que têm o potencial de desencadear diversos tipos de problemas, bem como conflitos de relacionamento. E-mails escritos de forma incorreta, mensagens mal interpretadas, conversas e feedbacks realizados de maneira inadequada, entre muitas outras situações, são capazes de se transformarem em verdadeiros obstáculos para o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e para o alcance de sucesso dos negócios como um todo.
Fatores como estes fazem com que a comunicação seja um dos principais gaps encontrados dentro dos mais diversos tipos de empresas, algo que dificulta, consideravelmente, o bom andamento dos processos, bem como a fluidez de um trabalho de excelência no dia a dia profissional.
Diante disso, a comunicação assertiva é de fundamental importância, pois, a partir do momento que as informações e as mensagens que se quer e que precisam ser transmitidas, realmente e verdadeiramente, são passadas com transparência, com objetividade, clareza, coerência e coesão, as chances de que a sua interpretação seja correta e de que um bom trabalho seja executado aumentam de forma considerável.
Além disso, ao prezar por comunicar assertivamente, evita-se que retrabalhos aconteçam, otimizando, assim, o tempo gasto na execução das atividades organizacionais. No que diz respeito aos negócios, quando os colaboradores estão cientes do que se passa dentro da empresa, é possível minimizar bastante a incidência de fofocas, por exemplo, contribuindo, assim, para que eles foquem na entrega de suas demandas, com maior agilidade e rapidez.
Assim, através de tudo isso, há uma redução significativa nos conflitos internos, permitindo, dessa maneira, que os profissionais que fazem parte da empresa trabalhem de forma coesa e em equipe, para conquistarem cada vez mais resultados extraordinários, individual e coletivamente.
Características do comunicador assertivo
A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas, seja em âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de influenciar na sua eficiência e a assertividade é um deles.
Assim, para que um indivíduo se torne um comunicador assertivo e crie um canal de transmissão de mensagem efetivo é importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais são os principais abaixo:
Inteligência emocional
Deve passar as informações que deseja de forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e com calma quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o momento.
Atenção aos gestos
É importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá fazer, pois eles devem combinar com o que você está transmitindo e não ao contrário.
Sentimento do discurso
Lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas ou escritas exibam a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade.
Coerência
Não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os outros aprenderem com você será por meio de exemplos.
Motivação
Na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o executa prejudica os negócios, pois há possibilidade de ocorrer falhas, que resultam na queda da produtividade e retrabalho, além de causar transtornos no relacionamento entre os colegas e os clientes.
Respeito
É fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado com as piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e assim por diante. Se você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de preconceito ou não, é só mudá-lo. Além de demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e agressividade.
Caminhos alternativos
A pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a recomendação que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a insatisfação fazendo relação direta ao comportamento ou situação e não à pessoa.
Quando não envolvemos um lado que não deveria estar envolvido em nossa comunicação organizacional, no caso o pessoal, demonstramos respeito e evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é possível conseguir o que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar o outro.
Solução de situações dificultosas
Um profissional que usa da assertividade consegue chegar à uma conclusão em relação à resolução rápida de problemas, relacionamento interpessoal entre todos na empresa, contribuindo, assim, para o aumento da motivação, para um ambiente em que todos possam expressar suas ideias e reduzindo os conflitos da equipe.