Questões de Fundamentos de Marketing

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Questões de Fundamentos de Marketing
01 - Em relação ao mix de marketing (mais conhecido como 4ps), e considerando a aplicação prática dessa ferramenta. 
Assinale a alternativa correta. 
a) É formado por um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produtoou serviço.
b) É uma ferramenta fundamental para que a empresa possa atingir um determinado público-alvo, utilizando análises mercadológicas.
c) A propaganda é utilizada para informar e motivar o consumo de um produto/serviço, visando atender às necessidades do mercado.
d) É um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis, que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
e) Tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao comportamento do mercado.
02 - O mercado é um meio onde acontecem constantes mudanças. Sabemos que o Composto de marketing ou os 4P’s de marketing tradicionais são elementos extremamente importantes para que a organização tenha um marketing bem estruturado e eficaz. Com o constante avanço da globalização, 4 novos P’s foram surgindo, os chamados 4P’s modernos de marketing, são eles:
a) Preço, Pesquisa mercadológica, Pessoal e Pós-venda.
b) Pesquisa mercadológica, Proteção, Pessoal e Pós-venda.
c) Preço, Praça, Pós-venda e Pessoal.
d) Promoção, Pessoal, Pós-venda e Preço.
e) Preço, Pesquisa de satisfação, Pós-venda
03 - A área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) desempenha dentro da empresa a função de pesquisar no mercado produtos, serviços e estratégias, e também:
1) Manter o mercado, redução de custo e melhoria de processo.
2) Servir o mercado, desenvolver produtos por solicitação de clientes.​
3) Moldar o Mercado, buscar soluções destrutivas e criar novos mercados e negócios.​
4) Monitorar o mercado ​, acompanhar e validar novas tecnologias para a empresa.​
5) Pesquisar o Mercado, e aplicar os 4Ps do Marketing nos processos.
Analisando as afirmações acima, é correto dizer que a única resposta correta é:
a) As afirmações 1,2,3,4 estão corretas, porém a 5 esta incorreta.
b) As afirmações 1,2,3,4,5 estão corretas 
c) Somente as afirmações 1,2 e 3 estão corretas
d) Somente as afirmações 3, 4 e 5 estão corretas
e) Somente a afirmação 02 está incorreta
04 - Marketing de Conteúdo é uma estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo relevante (como artigos, ebooks e posts nas redes sociais), sem promover explicitamente a marca. Com o Marketing de Conteúdo, a empresa ajuda seu público-alvo a resolver seus problemas e vira uma autoridade no assunto.
Com base nas informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
I - Marketing de conteúdo é a produção de conteúdo interessante e provocante para conquistar o seu público-alvo.
II - Novas marcas e novos produtos surgem todos os dias, todos competindo para construir uma boa imagem e entrar na cabeça dos possíveis clientes.
III - Marketing de Conteúdo não tem como objetivo aumentar a sua rede de consumidores e potenciais clientes por meio da criação e distribuição, das mais variadas formas, de conteúdo de qualidade, realmente valioso e relevante para o seu público-alvo.
IV - O componente principal do marketing de conteúdo é o conteúdo e ele pode ser apresentado em diversos suportes: redes sociais, blogs, e-mails, revistas impressas, vídeos, infográficos, ebooks, webibars e outras plataformas.
É correto o que se afirma em:
a) I e II
b) I e III
c) II e IV
d) I, II e IV
e) II, III e IV
05 - A publicidade tradicional é aquela cuja propaganda é feita em mídias como: outdoor, jornal, revista, televisão, rádio, panfletos, etc. É uma técnica de comunicação em massa, com a finalidade de fornecer informações sobre produtos e serviços condicionando o público para o ato da compra. Em contrapartida, o marketing digital utiliza de veículos mais modernos, como sites de busca e redes sociais, vídeos ou imagens para realizar sua propaganda. O conteúdo é construído para um público alvo muito bem definido, com a finalidade de fidelizar seu potencial cliente, que passa a ter mais confiança na credibilidade da marca.Disponível em: <https://www.esauce.com.br/blog/como-o-marketing-de-conteudo-atropelou-publicidade-tradicional/>. Acesso em: 28 abr. 2020 (adaptado).
Com base nestas informações, avalie as afirmativas a seguir referente às diferenças entre publicidade tradicional e marketing de conteúdo:
I - A publicidade tradicional é impositiva, atrai um grande publico e normalmente interrompe o cliente para captar sua atenção por um breve momento, já o marketing de conteúdo fornece informações valiosas e atrai um público-alvo, educando-o para comprar no futuro, criando reciprocidade e fidelidade do cliente.
II – O marketing de conteúdo é uma ferramenta de propaganda utilizada para alcançar um grande número de potenciais clientes, independente do perfil destes. Além disso, possui um custo muito alto e tem difícil mensuração de alcance. Já a publicidade tradicional, além de possuir um baixo custo, também apresenta resultados mais rápidos.
III – O marketing de conteúdo aproxima o cliente de seu fornecedor, já que permite um atendimento rápido, como a solicitação de um orçamento ou o esclarecimento de dúvidas, que podem ser respondidas de forma imediata, por outro lado a publicidade tradicional acaba afastando seu cliente já que o mesmo não possui ferramentas que possibilitem o contato rápido e fácil com seu fornecedor. 
Quais das afirmativas acima apresentadas estão INCORRETAS: 
a) I, apenas.
b) II e III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) II, apenas.
e) I, II e III.
06 - Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.
I – Praça. 
II – Promoção.
III – Produto. 
IV – Preço. 
 
P – Qualidade, embalagem e nome da marca. 
Q – Canais, cobertura e estoque. 
R – Relações Públicas, publicidade e Marketing Direto
Está correta a associação
a) I - Q, II - P, III - R.
b) I - Q, II - R, III - P.
c) I - P, III - Q, IV - R.
d) II - P, III - R, IV - Q.
e) II - R, III - P, IV - Q.
07 - A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. 
A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
a) - I, apenas.
b) - III, apenas.
c) - I e II, apenas.
d) - II e III, apenas.
e) - I, II e III.
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08 - A empresa BoX, quecomercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade".
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como
a) marketing.
b) propaganda.
c) relações públicas.
d) promoção de vendas.
e) assessoria de imprensa.
09 - A companhia de trens de passageiros de uma grande região metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória junto a usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca.
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir.
I. A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da marca.
II. É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem.
III. Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I,II e III.
10 - Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá- lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
11 - As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integram e redução de conflitos interdepartamentais. 
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir: 
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia 
II. II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos. 
III. III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
É correto o que se afirma em: 
A) I, apenas.
B) III, apenas. 
C) I e II, apenas.
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III.
12 - As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9 882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias.
 
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmações abaixo.
I. Os sites de venda pela Internet não têm as mesmas obrigações das lojas físicas.
II. O cliente que não receber o produto comprado no site tem direito à devolução do valor pago.
III. A empresa vendedora não pode ser responsabilizada por atrasos originados pela transportadora na entrega.
IV. O valor do frete do produto deverá ser devolvido ao comprador em caso de atrasos na entrega superiores a uma semana.
É correto apenas o que se afirma em
A I. 
B II.
C I e III. 
D II e IV 
E III e IV.
13 - O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo.
Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em
(A) I e II
(B)I e III
(C) II e IV
(D) I, III, IV
(E) II, III, IV
14 - Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que comercializa comida, ou seja, restaurante sobre rodas que leva a consumidores cozinhas itinerantes, oferecendo pratos elaborados a preços acessíveis. Para tanto, buscou na Matriz BCG (Boston Consulting Group) - representada na figura a seguir - uma ferramenta de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, a partir de análises e informações, escolher o produto em que irá investir.
Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva estratégia de venda, o empreendedor deve ponderar que:
(A)( 
(A) a produção e a comercialização de sanduíches requerem alto investimento e apresentam baixa perspectiva de retorno, pois trata-se de produto que se classifica como do tipo vaca leiteira.
(B) os produtos do tipo abacaxi, como os comercializados em doce rias, tem reduzido potencial de crescimento, apesar de apresentarem grande participação no mercado e serem bem conhecidos por clientes.
(C) os investimentos em pizzas e massas artesanais - produtos do tipo ponto de interrogação - têm grande potencial de crescimento, ainda que apresentem pequena participação no mercado no início do negócio.
(D) o investimento na comercialização de comidas asiáticas é uma boa opção, pois, em mercados inovadores, como é o caso do food truck, esse tipo de produto - estrela - tem grande participação, mesmo que as taxas de crescimento sejam baixas.
 (E) os produtos dos tipos vaca leiteira e estrela têm pequena participação no 
 mercado, embora apresentem grande potencial de crescimento e atinjam 
 público diversificado, sendo, portanto, aconselhável o investimento em 
 sanduíches ou comida asiática.
15 - A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade". Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. 
A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(B) III, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas
(E) I, II e III, apenas.