PROJETO APLICADO AOS NEGÓCIOS II - PLANEJAMENTO ESTRATEGIGO

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UNIVERSIDADE FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS.
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE GESTÃO DE QUALIDADE 
ADRIANA FERNANDES DE OLIVEIRA MATEUS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. - LOOK & TON CONFECÇÃO E COMERCIO.
CARAPICUIBA-SP
2020
ADRIANA FERNANDES DE OLIVEIRA MATEUS 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. - LOOK & TON CONFECÇÃO E COMERCIO.
Trabalho apresentado no Curso de Gestão da Qualidade instituição de ensino superior FMU- Faculdade Metropolitanas de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Projeto Aplicado.
Orientador(es):Prof. Marcos Roberto Buri
	
CARAPICUIBA-SP
2020
RESUMO
Considerando a instabilidade econômica frequente que estamos vivenciando nos últimos tempos, a grande competitividade e a concorrência, se torna cada vez mais desafiador para as empresas se manterem sustentáveis em um mercado totalmente inovador e competitivo, por tudo isso, a importância de busca por melhores resultados. Olhando para este cenário se faz necessário um olhar para o futuro a médio e longo prazo, para manter a visibilidade da empresa, manter a produtividade e consequentemente o lucro significativo, faz-se necessário o uso do planejamento estratégico, sendo esse um diferencial para a empresa obter seu crescimento. O planejamento estratégico é um processo gerencial eficiente que examina as principais questões da organização, uma vez que considera a análise do ambiente externo e interno auxiliando no futuro empresarial. este projeto teve por finalidade empregar as ferramentas e os conceitos conhecidos de um planejamento estratégico para entender a situação atual da empresa, analisar os ambientes organizacionais e diagnosticar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças – através da análise SWOT.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Análise Swot, Diagnostico Estratégico.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1Piramide Organizacional – três Níveis	14
. Figura 2 Matriz SWOT para análise de forças e fraquezas de uma empresa durantes a fase de planejamento	24
Figura 3 - Imagem Oficina de Costura Confecção Look & Ton.	25
Figura 4 - Imagem de produtos Prontos - Ternos Look & Ton.	25
Figura 5 - imagem de Fundo da Loja -Look e Ton. Comercio;	26
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Análise Swot	22
Quadro 2 EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC	32
Quadro 3 Mapa Estratégico Baseado no Balanced Scorecard (BSC)	33
Quadro 4 5W2H: Fundamental para atribuir responsabilidades e detalhar a ações. Quando executadas em sua totalidade, a meta esperada é atingida.	39
Quadro 5 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.	40
Quadro 6 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.	41
Quadro 6 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.	41
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
SWOT: É a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) ...
BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas.
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	8
1.1	Objetivos do trabalho	9
1.2 Objetivo específico	9
2.	DADOS DA EMPRESA	11
3.	ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)	12
Planejamento Estratégico	14
Planejamento Tático	15
Planejamento Operacional	16
4.	DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO	20
5.	ANÁLISE SWOT	21
6.	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS	27
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC	31
8.	POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS	34
9.	IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS	36
10.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	42
REFERÊNCIAS	43
	APÊNDICES	43
INTRODUÇÃO
Em um mercado bastante inovador e competitivo, vivendo hoje a indústria 4.0 , na qual a tecnologia e a economia se tornam cada vez mais importantes , trazendo neste atual cenário de negócio a interação mais participativa do consumidor levando as empresas a buscar cada vez mais, meios satisfatórios de atendimento , pois o consumidor exige mais inovação e qualidade.
Baseado nisso é de extrema importância um acompanhamento detalhado ponto a ponto da atual posição que a empresa se encontra, onde a empresa quer chegar e como ela fará para alcançar tais objetivos. Por isso a importância de planejar, através do planejamento estratégico primeiro é preciso saber aonde se quer chegar (definir uma visão de futuro) para, então, selecionar o melhor trajeto (direção) a ser seguido, assim com um objetivo traçado é mais fácil percorrer o trajeto ao alcance do objetivo. 
Baseando em conceitos dentre vários, seguimos por exemplo como conceitos, Mintzberg (1994, p. 99) define planejamento como, “[...] um processo formalizado para produzir e articular resultados, na forma de um sistema integrado de decisões”. Mintzberg ainda prossegue de forma completa sobre planejamento afirmando que ele é:Um processo formalizado, que leva em conta os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades do ambiente, com o objetivo de produzir e articular resultados, estabelecendo-se objetivos, estratégias e ações, na forma de um sistema integrado de decisões. (MINTZBERG, 1994, p. 99)Corroborando, Oliveira complementa a definição de planejamento estratégico, como: Um processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada (OLIVEIRA, 2015, p. 47).	
A formulação das estratégias normalmente se dá nos três níveis da pirâmide organizacional: estratégico (estratégias corporativas), tático (da unidade de negócios) e operacional (detalhes funcionais). 
Neste projeto vou apresentar um planejamento estratégico da empresa LOOK &TON COMERCIO E CONFECÇÕES ME. A fim de aumentar lucros, visibilidade da marca e maior produtividade, a empresa L
LOOK & TON é voltado para o segmento Têxtil, com confecção de Ternos, atuante como distribuidor e comercio.
1.1 Objetivos do trabalho
Realizar um Projeto Estratégico, da Empresa LOOK &TON COMERCIO E CONFECÇÕES ME
Observando e conversando com os colaboradores da empresa, foi entendido a necessidade de fazer um planejamento estratégico a médio e longo prazo , buscar oportunidades de melhorias na operação, baseando nos conceitos existente no mercado , pois é explicito a necessidade de uma ação imediata, para alcançar força de atuação no mercado ao qual a empresa está inserida.
Desta forma iremos através do Planejamento Estratégico e suas ferramentas administrativas utilizadas para análise do ambiente organizacional, apurar pontos de melhoria, para eliminar o problema analisados como abaixa produtividades, aumentando a margem de lucratividade e ascensão maior e visibilidade da marca no mercado, teremos uma visão sobre as oportunidades e forças , ameaças e fraquezas para que se possa cumprir o que fora estabelecido na missão da empresa. 
1.2 Objetivo específico
Realizar através da ferramenta administrativa do planejamento estratégico pontos de melhoria contínua para alcance do objetivo geral da missão.
Identificar planos de melhoria para melhor plano futuro, assumindo táticas apresentadas. 
Melhora e ampliar serviços oferecidos para aumento de terceirização de mão de obra integrando recursos já existentes;
Realizar suas atividades e seus processos de modo integrado com as necessidades e anseios do mercado, bem como para antecipar suas expectativas;
Ter uma visão de longo prazo, para poder ajustar suas decisões atuais, em busca de maior visibilidade e por consequência lucratividade. 
2. DADOS DA EMPRESA
A empresa LOOK &TON COMERCIO E CONFECÇÕES ME, está localizada em São Paulo, no município de Carapicuíba no bairro do Jandaia, situado á Rua Aparício Rodrigues, 386.
Trata-se de uma empresa de pequeno porte, empresa baseada sua equipe de colaboradores membros familiares. O objetivo da Look & Ton. é fornecer mão de obra voltada a área têxtil, confeccionando de ternos e comercializaros produtos produzidos, agregando outros produtos voltados ao segmento de moda masculina social.
3. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS (ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL)
Não há mais nenhuma possibilidade de crescimento significativo ao empresário/ empreendedor seja de pequeno /médio/grande porte , acreditar que a centralização de todas as coisas necessárias para a empresa caminhar está no olhar dele , está tudo na cabeça dele e vamos seguindo .Essa forma é totalmente errônea de se empreender, todo empreendedor consciente deve saber que para a empresa ter sucesso é necessário planejar seu futuro muito bem , quando falamos em planejar o futuro da empresa falamos de Estratégia Empresarial. 
A palavra estratégia vem do grego strategos que significa “a arte do general”. Por isso, fica fácil fazer uma analogia entre as guerras convencionais e a guerra no mundo corporativo, principalmente com relação à competição acirrada pelo mercado. (fonte- apostila Laureata -FMU)
A era da globalização exige muito mais das empresas num mundo sem fronteiras. Quando menos se espera aparece um concorrente com um novo produto, serviço, tecnologia ou produto substitutivo às portas de seu negócio. (fonte- apostila Laureata -FMU)
Dentro desse cenário, as empresas tiveram que aprender rapidamente a desenvolver modelos estratégicos para que seus negócios não sejam afetados por essa nova ordem econômica. Isso significou criar habilidades para analisar todo o ambiente interno e externo (micro e macroeconômico) e assim produzir ações planejadas para sua sobrevivência. Isso independe do tamanho ou porte do negócio. (fonte- apostila Laureata -FMU)
As definições, em geral, passam por diversas abordagens e enfoques: algumas relacionam estratégia e objetivos organizacionais, outras enfocam a adaptação entre as oportunidades do ambiente e as forças corporativas e outras, ainda, enfatizam as características subjetivas ou psicológicas das estratégias.
De acordo com Fernando Serra, Maria Cândida S. Torres e Alexandre Pavan em “Administração estratégica: conceitos, roteiro prático, casos”; a palavra estratégia, em grego antigo, significa a qualidade do general. Frequentemente está ligada a dois ou mais competidores dedicados a perseguir o mesmo objetivo. J. Barney, em “Ganhando e sustentando vantagem competitiva”, apresenta algumas das principais definições dos conceitos de estratégia e gestão estratégica já propostas pela literatura da área, às quais são acrescentadas algumas definições clássicas.
Igor Ansoff, em “A nova estratégia empresarial”, define estratégia como “um dos vários conjuntos de regras de decisão utilizados para orientar o comportamento de uma organização”. Michael E. Porter, em “Competição: estratégias competitivas essenciais”, traz como definição uma criação de “uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um diferente conjunto de atividades (...) compatíveis entre si”. Keneth R. Andrews, em “O conceito da estratégia empresarial”, utiliza “o padrão de decisões em uma empresa que determina e revela seus objetivos, propósitos ou metas, produz as principais políticas e planos para a obtenção dessas metas, produz as principais políticas e planos para a obtenção dessas metas e define a escala de negócios em que a empresa deve se envolver, o tipo de organização econômica e humana que pretende ser, a natureza da contribuição econômica e não-econômica que pretende proporcionar a seus acionistas, funcionários e comunidade” como definição. R. Whittington, em “Estratégia como prática”, lança mão de “uma prática social, de como os praticantes da estratégia agem e interagem” para constituir uma definição resumida. John Von Neumann e Oskar Morgenstern em “Teoria dos jogos e comportamento econômico”, a veem como “um plano completo que especifica quais escolhas o ator fará em cada situação possível”. Alfred D. Chandler Júnior, em “Estratégia e estrutura: capítulos na história da empresa industrial”, ensinam que “determinação dos objetivos básicos a longo prazo de uma empresa e a adoção dos cursos de ação da alocação dos recursos necessários para realizar estes objetivos” podem definir estratégia. Carl Von Clausewitz, em “Em guerra”, relaciona estratégia com “o desenho de um plano de guerra e a modelagem de campanhas individuais para, dentro destes, decidir o grau de envolvimento pessoal”. G. A. Steiner e J. B. Miner, em “Política de gerenciamento e estratégia: texto, leituras e casos”, entendem tratar-se de uma “formulação de missões básicas de uma organização, propósitos e objetivos, políticas e ações estratégicas para alcançá-los e os métodos necessários para assegurar que as estratégias são implementadas de forma a alcançar os fins organizacionais”.
Fonte (http://www.administradores.com.br/artigos/academico/estrategia-conceito-sob-ponto-de-vista-de-autores-brasileiros/69575/) 
A formulação das estratégias normalmente se dá nos três níveis da pirâmide organizacional: estratégico (estratégias corporativas), tático (da unidade de negócios) e operacional (detalhes funcionais).
Figura 1Piramide Organizacional – três Níveis
Fonte: www.blogdaqualidade.com.br
O planejamento é essencial para alcançar o sucesso, pois determina onde a empresa quer chegar e como ela fará para executar o seu objetivo.
Para que um planejamento dê certo, é preciso envolver pessoas de vários níveis, se comunicar claramente, garantir que todos conheçam os seus objetivos e coordenar as atividades da organização para que as coisas aconteçam. Para isso, você precisa entender os principais níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárquicos envolvidos e como cada planejamento influência no resultado geral da organização.
· Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização.
As decisões tomadas no planejamento estratégico são de responsabilidade da alta administração da empresa. Na sua maioria pela Alta Direção, proprietário, CEO, presidente ou diretoria, isso depende de como a empresa distingue o nível hierárquico dos seus processos.
As ações são criadas pensando em longo prazo, normalmente feitas para o período de 5 a 10 anos, que buscam uma visão ampla da organização   sem ações muitos detalhadas, pois seria difícil acertar tantos detalhes para um período tão longo.
É importante lembrar que devido as ações de longo prazo, o planejamento deve ser revisado e atualizado continuamente, para que as informações sejam mais reais e sirvam como fatos e dados para tomadas de decisão. Este passo é essencial para que não haja grandes variações entre o que foi planejado e o que foi executado.
· Planejamento Tático
Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta.
O planejamento tático é o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas.
Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
Outra característica que diferencia o planejamento tático é o tempo que as ações são aplicadas, geralmente no período de 1 a 3 anos mensurando ações para um futuro mais próximo do que o visado no planejamento estratégico, ou seja, médio prazo.
Aqui os planos começam a ser mais detalhados, e podemos dizer que o planejamento tático é a decomposição do planejamento estratégico, ele traduz e interpreta o plano estratégico para transformá-lo em planos concretos, onde vamos desenvolver o plano de marketing, produção, pessoal, ou seja, financeiro empresarial.
· Planejamento Operacional
O planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático paraatingir os objetivos das decisões estratégicas.
Neste planejamento os envolvidos são aqueles que executam as ações que são aplicadas em curto prazo, geralmente no período de 3 a 6 meses.
Aqui, todos os níveis da organização estão envolvidos e cuidam do acompanhamento da rotina, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos. processo
É importante entender que um planejamento estratégico não vai sair do papel se os planos do nível tático e operacional não forem bem estabelecidos, pois é um processo integrado e interdependente. Todos os níveis são necessários: o estratégico para o orientar a visão, o tático para desdobrar essa visão em planos de ação menores, e o operacional para levar os planos a execução. Por isso, os planejamentos devem envolver todos da empresa e é um incentivo para que as pessoas se comprometam com os resultados. .Fonte: www.blogdaqualidade.com.br
Baseado nos estudos entre muitos os aqui mencionados, vou apresentar aqui as estratégias necessárias para o planejamento da Look & ton.
Planejamento Estratégico, para começar nosso processo de planejamento vamos apresentar a missão, visão e valores da empresa para darmos início ao nosso mapeamento de estratégia a serem seguidas. 
Missão : Servir ao nosso cliente como se fossemos a nós mesmo , qualidade e excelência., levando a nossos clientes uma experiencia única ao adquirir nossos produtos , através de designer diferenciado em nossos modelos de produtos sentir-se leve e acolhido com os tecidos escolhidos por nossa equipe com a intuído de fazê-lo se encantar e se apaixonar e sentir-se elegantes em qualquer ocasião.
Visão: Uma Marca, Um Time unidos pelo amor familiar, para um crescimento controlado com base na excelência operacional em busca de capacitação constante, na busca de melhor satisfação dos clientes levando a marca LOOK & TON ao encantamento de nossos clientes.
Valores: Amor, respeito e integridade.
Baseando-se na missão e visão da empresa Look & Ton., vamos nos projetar para um planejamento estratégico, o plano para médio e longo prato:
· Planejamento Estratégico 
· Levar a marca Look & Ton. a conhecimento do público masculino; 
· Fazer a Marca se a número 1 quando pensar em terno;
· Comercializar nossos produtos em todo território nacional através do comercio eletrônico, e-commerce;
· Ser uma das melhores confecção e distribuidoras de ternos em são Paulo.
· Aumentar a margem de Lucro em no mínimo 30 %.
· Criar algo que diferencie o produto no mercado;
· Aprimorar o atendimento ao cliente;
· Aumentar a retenção e fidelizar mais clientes.
· Planejamento Tático: 
Plano de produção e serviços: envolvendo métodos e tecnologia necessárias para as pessoas, avaliar as condições atuais de maquinas e equipamento necessário e essencial para a execução de atividades e tarefas na confecção de ternos , fazer um levantamento preciso para implementação do e-commerce para distribuição de produtos, meios tecnológicos e sistemas de gerenciamento de e-commerce;
Planos Financeiro: Envolvendo captação e aplicação de recursos financeiros necessários para suportar as várias operações da organização;
Planos de Marketing: Planejar uma ação envolvendo vendas e distribuição de produtos e serviços no mercado e atender ao cliente dentro de suas necessidades seja consumidor final ou lojistas. Investir em marketing digital e redes social, fazer pesquisa de mercado periódica;
Planos de Recursos humanos: Envolvendo recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização;
Planos de Segurança: Envolve avaliação de segurança e implementação de medidas de controle e seguro.
· Planejamento Operacional: 
· Apresentar a área operacional o plano estratégico gerando assim um alinhamento, todos falando a mesma linguagem para juntos atingir os objetivos geral; 
· Departamentalizar as ações, tarefas e atividades fazendo o plano de ação um projeto funcional; 
· Apresentar metas diárias e semanais para um acompanhamento mais detalhado;
· Elaboração de plano de ação, com responsáveis, prazo, meta de desempenho relevantes e claras;
· acompanhar as ações já que a realidade mostra que o que faz a diferença é a capacidade de executar aquilo que foi planejado, buscando resultados significativos com objetivos bem definidos e em estratégias únicas
4. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Definir a visão corporativa é o pré-requisito para o diagnóstico estratégico. É preciso saber onde a empresa quer estar daqui a 5, 10, 15 anos. Com a visão definida, a primeira etapa do processo de planejamento consiste na avaliação e no diagnóstico da situação atual da organização, considerando a carta de valores (Missão, Visão, Valores).
Esse diagnóstico é fundamental para levantar informações do ambiente interno dos negócios, por exemplo, vantagens competitivas, recursos disponíveis, competências necessárias e, ainda, informações do ambiente externo, como vantagens ou desvantagens dos concorrentes, situação econômica do país, situação do mercado pretendido, leis, dentre outras variáveis. Ao compor esse diagnóstico é fundamental identificar tendências para produzir planos e ações que irão se antecipar a elas, tanto no ambiente interno como no externo.
Como ferramenta para fazer esse diagnóstico, o ideal é utilizar a metodologia conhecida como SWOT, que veremos a seguir. Em seguida, é preciso analisar seus resultados e organizá-los para transformá-los em ações estratégicas.
Fonte – (apostila de estudo Planejamento Estratégico
As Estratégias Podem Alterar Variáveis no Cenários do Ambiente de Negócios- Me Dorival Paula Trindade) 
5. ANÁLISE SWOT
A Matriz Swot é uma ferramenta de análise organizacional que permite uma visão ampla da organização, exercendo um papel de extrema relevância para o ambiente organizacional. A Matriz Swot está diretamente relacionada à identificação de vulnerabilidades e oportunidades da organização tanto interna quanto externamente, no que se refere às necessidades do mercado, além de auxiliar na criação de estratégias para atender essas necessidades com mais eficiência e eficácia. Isso justifica a sua ampla aplicação nas atividades de planejamento empresarial pelo mundo.
A sigla Swot provém de quatro palavras do inglês:
S – Strengths (Forças)
W – Weaknesses (Fraquezas)
O – Opportunities (Oportunidades)
T – Threats (Ameaças)
(informação acima obtida pela apostila de estudo – Diagnostico Organizacional -Me Romante Ezer Rodrigues).
Quadro 1 Análise Swot
-Crescente preocupação com a saúde;
-Criar dentro da empresa incentivos para aumento das vendas;
- Compra de Produtos à vista obtendo um desconto gerando um diferencial no preço final;
Falta de treinamento da equipe;
- Falta de Comunicação Interna;
-Planejamento de Marketing inexistente 
- Seleção de Pessoal realizada sem critérios específicos;
-Falta de recurso financeiro para investimentos;
Dificuldades de obtenção de bons funcionários e queda na qualidade;
Aumento do Custo Financeiro;
 Aumento dos encargos trabalhistas;
Fatores sociais:
Oferta de mão de obra não qualificada;
Fatores Econômicos:
Aumento na taxa de juros, 
Fatores Políticos:
Mudança Legislação trabalhista;
Aumento do salário mínimo;
Empresa Familiar, todos querendo fazer acontecer por estar no sangue o amor a atividade e o sustendo de toda a família, experiencia e conhecimento no setor, comprometimento;
 Confecção própria, sem necessidade de terceirização de mão de obra.
Possuir todo o maquinário necessário para fabricação do produto;
Comercialização de produtos (fabricação própria); 
- Diversidade de produtos;
- Qualidade;
- Facilidade de condições de pagamento;
- Localização de fácil acesso;
Fonte Quadro – Instrução de Projeto – Ead-Laureate-FMU
Negócios em potencial que surgem da investigação da SWOT, na busca por soluções para eliminar os pontos fracos ou ainda para reduzir os efeitos das ameaças.
No Brasil essa ferramenta também é conhecida como FOFA, sigla compostapelas iniciais das palavras que compõem SWOT.
Para registrar e poder estudar os achados na SWOT, a organização dos dados é feita no formato de uma matriz.
Ao desenhar essa matriz, muitos planejadores confundem pontos fortes com oportunidades e ameaças com pontos fracos, o que faz toda diferença na formatação dos planos de ação. Para ficar claro, todas variáveis e itens encontrados na análise dos quais não temos domínio, ou seja, onde não podemos interferir, são ameaças. Quando temos domínio, podemos interferir e mudar seu status. Quando se trata desse tipo de situação por estar no ambiente interno da empresa, trata-se de pontos fracos. Isso também vale para oportunidades e pontos fortes. Exemplificando: o aumento repentino do dólar pode prejudicar as importações de uma empresa. Portanto, isso é uma ameaça. Nada podemos fazer para evitar tal situação, está fora do nosso domínio.
Para fazer o diagnóstico com a matriz SWOT é preciso construir um quadro com quatro elementos, conforme a figura a seguir.
. Figura 2 Matriz SWOT para análise de forças e fraquezas de uma empresa durantes a fase de planejamento
 Fonte – (apostila de estudo Planejamento Estratégico -As Estratégias Podem Alterar Variáveis no Cenários do Ambiente de Negócios- Me Dorival Paula Trindade) 
Note que essa matriz já traz os referenciais da carta de valores: Visão, Missão e Valores. Ela divide os quadrantes em ambiente interno e externo para facilitar a alocação das variáveis e dados encontrados e sua consequente análise futura para compor o cenário (REBOUÇAS, 2009). A elaboração do diagnóstico estratégico deve levar em conta como premissa a carta de valores e a formulação dos objetivos estratégicos. Se não atendermos esse requisito, corremos o risco de ter, ao final, um falso diagnóstico.
	Baseando-se na análise Swot, nos proporciona uma análise ponto a ponto em busca de melhorias e apresenta-nos pontos que outrora eram imperceptíveis, através da análise podemos compreender e nos projetar para propor como plano de melhorias para o alcance do objetivo estratégico da LOOK & TON.
Figura 3 - Imagem Oficina de Costura Confecção Look & Ton.
Fonte – Elaborada por Autora - Imagens Fotografada pela autora em visita à Look & Ton.
Figura 4 - Imagem de produtos Prontos - Ternos Look & Ton.
 
Fonte Autora Imagens fotografadas em visitação da Look & Ton. – Produtos Acabados e Comercializador pela empresa. 
Figura 5 - imagem de Fundo da Loja -Look e Ton. Comercio;
Fonte (Autora) Imagens fotografadas em visitação da Look & Ton. – Imagens de Fundo da Loja -Look & Ton. 
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
A definição dos objetivos está para o planejamento assim como o lucro está para a sobrevivência de qualquer negócio. Ou seja, um pressupõe o outro, então um não pode existir sem o outro.
Objetivos são mais do que resultados esperados em um espaço de tempo, eles podem representar um compromisso com todos os envolvidos nos negócios, independentemente de sua relação de parceria (funcionários, clientes, fornecedores, vizinhos, governo etc.).
A partir da definição dos objetivos, todos os processos decisórios passam a ser norteados por esse vetor, ou seja, na mesma direção. Lembrando uma das frases do filósofo Sêneca, criadas há mais de dois mil anos: “Quando um navio não sabe para que porto vai, qualquer vento lhe será favorável” (SÊNECA apud BRAUND, 2009, p. 199). Portanto, o principal motivo para se definir objetivos é dar uma direção ao negócio, indicar onde a empresa quer chegar com seus propósitos e modelo de negócios. Isso é muito relevante aos investidores e colaboradores por sua transparência. 
Via de regra, os objetivos são formulados de forma abstrata, por exemplo: aumentar a participação no mercado, reduzir os custos operacionais, aumentar a produtividade, ser a melhor e mais rápida empresa de logística. Geralmente, objetivos estão distantes da realidade atual da empresa. Outro aspecto relevante é que os objetivos não são quantificados, já que definimos nas linhas acima que objetivos são qualitativos. Quando quantificamos, os objetivos viram metas. Veremos a seguir como transformar objetivos em metas e sua importância nesse processo de projeto e execução do planejamento.
Ainda no patamar do nível corporativo da formulação do plano, podemos delinear os objetivos em quatro grandes blocos (KAPLAN; NORTON, 1990):
· Lucro
Remuneração do capital ou investimento feito pelos proprietários ou acionistas da empresa.
· Expansão
Aumentar a eficiência do mesmo capital investido e tomar espaços para impedir a concorrência.
· Segurança
Garantir a perpetuação do negócio.
· Autonomia ou independência
Liberdade de decidir o próprio destino.
Durante a definição dos objetivos, eles podem seguir dois pontos: objetivos individuais relacionados à visão da empresa, e objetivos coletivos que produzem resultados em conjunto (ou corporativistas), de modo que a somatória de todos os objetivos realizados leva ao alcance do objetivo chave.
A obrigação fundamental de uma empresa em um sistema é gerar riqueza com resultados e lucros. “A empresa que não realiza lucros está fadada a desaparecer, pois a rapidez da morte dependerá da paciência dos credores, do tamanho dos seus recursos líquidos e das demandas dos acionistas” (CHIAVENATO, 2007, p. 144). Portanto, todos os objetivos, qualquer que sejam eles, têm forte ligação com este.
Chiavenato ainda complementa esta constatação afirmando que, quando se trata de objetivos organizacionais globais, surgem questões como: a quem a empresa deve prestar contas? Quem deve receber os retornos da riqueza criada? Quem deve usufruir dos resultados da empresa? E assim, dois modelos conceituais aparecem: shareholders e stakeholders.
Shareholders
Prestar contas aos proprietários e acionistas com foco na responsabilidade financeira. Essa remuneração ocorre por meio da distribuição de dividendos e lucros.
Stakeholders
Amplia a responsabilidade expandindo-a a todos os responsáveis por contribuir para o sucesso do negócio, direta ou indiretamente. A distribuição de riquezas deve ir além dos acionistas, chegando também aos clientes, funcionários, fornecedores e à sociedade, com participação proporcional.
Há algumas formas mais comuns de remuneração destes stakeholders, como listamos a seguir.
· Acionistas e proprietários
Distribuição de lucros pela rentabilidade econômica.
· Funcionários
Remuneração via salários, bonificações e prêmios.
· Clientes
Produtos e serviços convenientes.
· Sociedade
Geração de emprego e renda.
· Comunidade ou entorno
Ações sociais que aumentem a qualidade de vida.
· Fornecedores
Fidelidade e exclusividade.
Fonte – (apostila de estudo Planejamento Estratégico -As Estratégias Podem Alterar Variáveis no Cenários do Ambiente de Negócios- Me Dorival Paula Trindade) 
Com base em todo aprendizado e estabelecida no passo anterior como uma ferramenta administrativa de auxílio para um planejamento estratégico é hora de definir os Objetivos Estratégicos para a Look & Ton. 
Objetivo Estratégico alcançado, para a empresa Look & Ton após uma análise Swot esta nos seguintes itens: 
· Aumentar a satisfação dos Clientes; 
· Aumentar a visibilidade da empresa; 
· Aumentar faturamento em mínimo 30 %;
· Aumentar a qualidade de nossos serviços e produtos; 
· Alteração de layout da loja, levando a uma abordagens mais sofisticada para mudança de nível de atendimento ao consumidor final;
· Mudança de ação de Vendas para além de atendimento loja fazer a porta a porta e assim aumentando nossa carteira de cliente, promover atendimento personalizado.
7. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES UTILIZANDO BSC
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Muitas empresas possuem missão inspiradora, que proporciona energia e motivação aos seus funcionários, mesmo assim não sabem o que se deve fazer diariamente, traduzindo o vazio entre a missão da empresa e as ações cotidianas de seus funcionários.O BSC busca criar uma estrutura, uma linguagem de comunicação entre a missão e a estratégia da empresa, através de indicadores de desempenho que vão informar aos funcionários os resultados atuais e desejados, esperando com isso, um melhor desempenho dos colaboradores para alcançar metas de longo prazo.
AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC
O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.
· Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
· Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes.
· Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
· Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
O BSC trabalha com o estabelecimento de metas, planos de ações e com a construção de indicadores que proporcionam aos gestores o acompanhamento das ações e dos resultados obtidos pela empresa. É uma ferramenta do planejamento estratégico que estabelece objetivos e metas e outras variáveis que possam ser controladas pela organização.
Fonte - https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração Estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
Quadro 2 EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC
Fonte - https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
Baseando -se no aprendizado de Balanced Scorecard (BSC), vamos aqui apresentar o mapa estratégico da empresa Look & Ton. sobre as 4 perspectiva instruída por meio deste aprendizado.
Quadro 3 Mapa Estratégico Baseado no Balanced Scorecard (BSC)
	PERSPECTIVA
FINANCEIRA
	PERSPECTIVA DE CLIENTES
	PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS
	PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
	- Novos produtos, serviços, clientes e mercado;
- Novas relação de vendas e estratégias de preços;
- Redução de custos e despesas operacionais;
- Melhoria em produtividade para redução de custo peço;
	- Captação de novos clientes, agregar outro nível de atendimento; 
-Satisfação de cliente;
-Imagem da Marca;
- Lucro por cliente por segmento;
Fidelização de clientes; 
-Retenção de Clientes; 
- Oferecer mais produtos para atender à necessidade no segmento ofertado.
	-Entrega eficiente do produto;
- Serviço de pós-vendas;
-Gerenciamento da marca;
-Desenvolvimento de novos produtos;
-Lançamento de novos produtos versus lançamento da concorrência;
	- Reciclagem da força de trabalho; 
-Medidas de desempenho da empresa;
-Medida de desempenho da equipe; 
Treinamento para equipe de serviços; 
Fonte - Elaborado pelo Autora (Adaptado) 
8. POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS
As políticas organizacionais são guias orientadoras que balizam as ações para o atingimento das metas e objetivos estabelecidos para a organização. As políticas corporativas são manuais constituídos de diretrizes baseadas nos objetivos organizacionais e visam oferecer rumos para as pessoas dentro da organização.
As políticas são desenvolvidas no planejamento Tático das organizações e funcionam como guias gerais de ação.
As políticas corporativas geralmente refletem um objetivo e orientam as pessoas em direção a esse objetivo em situação que requeiram algum julgamento. 
As políticas servem para as pessoas façam escolhas semelhantes ao se defrontarem com situações similares.
As políticas corporativas são manuais constituídos de diretrizes baseadas nos objetivos organizacionais e visam oferecer rumos para as pessoas dentro as organizações. 
As políticas definem limites ou fronteiras dentro os quais as pessoas podem tomar suas decisões. Elas reduzem o grau de liberdade para a tomada de decisão dos colaboradores da organização. 
Fonte – Blog Gestão de Segurança privada -autor Jose Sergio Marcondes. 
Através das orientações segue a apresentação da política da Look & Ton. Confecções e Comercio.
Vamos apresentar alguns conceitos essenciais como: 
Ética Ciência que tem por objeto o juízo de apreciação, enquanto este se aplica à distinção entre o bem e o mal. 
Integridade Caráter, qualidade de uma pessoa íntegra, honesta, incorruptível, cujos atos e atitudes são irrepreensíveis; honestidade, retidão. 
 	Transparência Condução de negócios sem agendas ocultas, e divulgação e disponibilização regular de informações precisas e abrangentes para as partes interessadas.
Acreditamos que atuação ética com integridade e transparência é essencial para a sobrevivência, o crescimento e a perpetuidade da Look & Ton. Confecções e Comercio. Os princípios e os conceitos da Look & Ton. se constituem nos fundamentos éticos e morais comuns e permitem que os Integrantes de nossa empresa atuem com unidade de pensamento e coerência na ação. A Política foram concebidas com o propósito de orientar o comportamento e as relações internas e externas entre colaboradores da Look & Tom e nossos parceiros, clientes e fornecedores, independentemente de ser uma empresa familiar, das suas atribuições e responsabilidades. 
A Política da Look & Ton, baseia-se os princípios da confiança no ser humano, no seu potencial e na sua vontade de se desenvolver, da descentralização, da delegação planejada, da parceria. 
Destaca-se também, a gestão porta aberta e de muita troca de informação, estando todos alinhados e convictos e comprometidos com atuação ética, íntegra e transparente, inclusive como forma de inspirar e influenciar a conduta dos seus colaboradores integrantes da familiar e os demais que venhas somar conosco.
9. IMPLEMENTAÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: INDICADORES, INICIATIVAS E TAREFAS
Acabado o processo de elaboração do planejamento estratégico é chegada a hora de colocá-lo em prática, chamado de implementação (PEREIRA, 2010). O planejamento estratégico não deve ser considerado apenas como uma afirmação das aspirações da empresa, pois inclui também o que deve ser feito para transformar estas aspirações em realidade, ou seja, faz parte dele o seu processo de implementação (OLIVEIRA, 2004). Oliveira (2004, p. 264 e 265) define a implementação, como o controle e a avaliação, com a constatação de “como a empresa está indo”. Hrebiniack (2006) entende que o processo de implementação é essencial para o sucesso do planejamento estratégico. Nesse mesmo sentido, acredita Whittington (2002) que as estratégias, por mais que sejam bem selecionadas, falharão se não tiver uma adequada implementação. Bossidy e Charan (2002, p. 29) assegura que a execução do planejamento estratégico é: (...) um processo sistemático de discussão exaustiva dos com os e porquês, levando adiante o que foi decidido e assegurando que as pessoas terão sua responsabilidade específica pela execução. Todavia, são poucos os administradores que percebem que um bom processo de planejamento estratégico também necessita um enfoque nos com os da execução da estratégia, deixando apenas de focar na elaboração (HREBINIACK, 2006). Conforme Bossidy e Charan (2002) estes como da execução, abrangem todos os seus detalhes e devem nascer na mente das pessoas que estão mais próximas da ação e que necessariamente entendem seus mercados, seus recursos e seus pontos fortes e fracos, diferentemente,ela será um fracasso. Entretanto, Bossidy e Charan (2002) enfatizam que pensar na execução somente como o sentido tático do planejamento estratégico, como alguma coisa que os líderes consideram como “mais importantes”, está muito errado, pois executar não é simplesmente uma tática, é uma disciplina, um sistema, que deve estar introduzida na estratégia da empresa, em seus objetivos e em sua cultura, contando sempre com um líder intensamente envolvido com a implementação. Brenes et al (apud Kich e Pereira, 2011) pensam da mesma forma que Bossidy e Charan (2002), quando asseguram que a implementação de uma estratégia de sucesso não é somente um aglomerado de “iniciativas estratégicas” e atividades relacionadas a ela, que são desenvolvidas por distintas pessoas. Pelo contrário, a implementação da estratégia, deve ser verificada como a construção de uma vantagem competitiva, de forma consciente e coordenada, por meio do gerenciamento dos vários componentes organizacionais, tanto de 8 dentro, quanto de fora da empresa. Eles afirmam que a execução da estratégia e o sucesso na sua aplicação são determinados pelo grau de alinhamento entre estrutura e cultura organizacional, a capacidade de efetivamente delegar responsabilidades, bem como o alinhamento entre os processos, os sistemas de trabalho, e os sistemas de informação. Desta forma, Bossidy (2005) defende que a maior causa do fracasso das empresas, é a incapacidade destas de executarem suas idéias e estratégias, pois falta disciplina para criar, promover e executar um sistema integrado, que envolva as pessoas, a estratégia e as operações da organização. Diante disto, Oliveira (apud Kich e Pereira, 2011) afirma que a qualidade da implementação das estratégias empresariais é resultante de três vertentes: qualidade na formulação das estratégias; qualidade na escolha das estratégias básicas; e qualidade decisória e administrativa da equipe que cataliza e ordena a implementação das estratégias. Bossidy e Charan (2002) partilha desta mesma idéia ao garantirem que as estratégias, na maioria das vezes, não dão certo porque não foram bem executadas e que as coisas que deveriam acontecer não aconteceram porque as organizações não foram capazes de fazer com que elas acontecessem, ou mesmos líderes analisaram mal os desafios que as empresas confrontariam na momento dos negócios, ou ambos. No entanto, é necessário que os administradores entendam que a elaboração e a implementação da estratégia são interdependentes. Neste sentido, Bossidy e Charan (2002, p.178) afirmam que “um bom processo estratégico é umas das melhores formas de ensinar as pessoas sobre execução”. Mintzberg (1998) entende dessa mesma forma, porque assegura que na maioria das vezes que uma estratégia não é realizada, a culpa é depositada na implementação, enquanto, segundo ele, dever-se-ia ir além e procurar a causa na formulação dela, pois os gerentes que deveriam ter sido mais inteligentes, fazendo com que suas estratégias se desenvolvessem gradualmente, por meio das ações e experiências da organização. Por isso, o autor defende com convicção o uso das chamadas “estratégias emergentes”, que são aquelas que se originam durante a implementação do planejamento estratégico, ou seja, as estratégias que não foram previamente elaboradas.
Fonte - ETAPAS DO PROCESSO DA ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UNIVERSIDADES Giselly Rizzatti
Planos de Ação
	Para cada objetivo, meta, plano de ação, deve haver uma decomposição dos detalhes necessários que irão assegurar sua viabilidade e consequente execução (ANDRADE, 2016). É o momento no qual são alocados os recursos e envolvidas todas as pessoas que irão executar as tarefas combinadas, passo a passo. Isso inclui o detalhamento do orçamento financeiro e formas de execução de cada uma das tarefas.
Desta forma, os planos de ações ganham consistência, sempre lembrando que este plano tático é um reflexo do planejamento estratégico, alinhado com a missão, visão e valores da empresa no longo prazo. Não é, e nunca deve ser, uma peça isolada ou independente. Para isso, a técnica proposta para organizar e dar vida ao plano é conhecida como 5W2H. Veja na figura a seguir como funciona.
A técnica 5W2H é uma sigla do inglês, What (o que), Why (porque), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How Much (quanto). Ela reduz o risco de as atividades não serem executadas devido ao efeito dominó: um funcionário cobra o outro porque suas tarefas são dependentes. Esta ferramenta não requer recursos tecnológicos, ou seja, não requer investimentos
Quadro 4 5W2H: Fundamental para atribuir responsabilidades e detalhar a ações. Quando executadas em sua totalidade, a meta esperada é atingida.
Fonte: Apostila de Estudo FMU - Elaborada pelo autor, 2018.
Note que esta figura no destaque traz o nome do responsável pela execução da tarefa. Dois pontos dessa ferramenta são fundamentais:
a) a lista de tarefas;
b) os responsáveis nominais.
A tarefa é um trabalho individual, pode-se atribuir a responsabilidade sobre ela e, dessa forma, teremos de quem cobrar um resultado. Neste caso, todas as tarefas são interdependentes. Ou seja, é possível apontar quem será responsabilizado caso essa tarefa não seja executada.
Veja na figura a seguir o detalhamento de um objetivo decomposto em tarefas e a forma como são atribuídas as responsabilidades nominais. Nesta figura abaixo há uma sequência lógica para se atingir um dos objetivos da empresa. É colocado como desafio aumentar a participação no mercado. No exemplo da figura, se Paulo e Marcelo falharem, as demais ações não poderão ser executadas e, consequentemente, o objetivo estará cancelado. A ferramenta de 5W2H, no Brasil, também é conhecida como 3Q1POC. Esta ferramenta foi desenvolvida no Japão e é de autoria desconhecida, contudo, caiu no uso público por administradores e principalmente por aqueles responsáveis por atividades de planejamento dentro das empresas.
Quadro 5 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.
Fonte: Apostila Fmu -Planejamento Estratégico Me. Dorival Paula Trindade
Conforme orientação aqui indicada segue Plano de Ação Para a Look & Ton. 
Quadro 6 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.
Objetivo: Aumento de Lucratividade, Faturamento
Meta: Aumentar Lucratividade
Indicador Alcançar meta de Faturamento R$ 200,000.00
Quadro 6 Planejamento estratégico. Plano de ação anual.
	Ação
(o que fazer)
	Responsável (quem)
	Prazo (Quando)
	Local (onde)
	Instrumentos, Técnicas (como será feito)
	Porque
	$ Quanto Vai Custar
	Lancar Novos Produtos
	Lucas Resp Mkt
	3 meses
	Sede-Confecção
	Contratar um estilista no ramo e desenhar novos modelos,
	atualizar nosso cartel de produto
	Avaliar profissional, estimativa em verba 5.000,00 mãos de obra
	Agregar acessórios na linha de produtos
	Mateus Resp por -Produtos
	15 dias
	Lojas
	Parcerias com distribuidores da linha vestimentas masculina
	Aumentar vendas, agregar valores
	Consignação
	Treinamento de Vendas na loja
	Lucas Resp. Mkt
	15 dias
	Sede
	Através de Palestras, Treinamentos -Coach
	Melhorar atendimento
	Recurso Humano para treinamento
	Planejar venda porta a porta
	Lucas Resp. Mkt
	30 dias
	Sede
	Após treinamento, agregar representantes
	Mudar conceito de fornecimento
	Recurso Humano para treinamento
	Consultoria de Vendas Personalizada
	Lucas Resp. Mkt
	15 dias
	Porta a porta, através de representantes
	Atendimento personalizado, alfaiataria
	Venda sob medida, atendimento individualizado,
	Recurso Humano para treinamento
Elaborada pela autora. 
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho nos deu a oportunidade de aprendizado de um planejamento Estratégico e entender que é muito complexo e bem detalhado todo o processo que o envolve , do início ao final de cada etapa , através de conceitos e ferramentas administrativa aprendida e colocado em pratica , pudemos compreender que administrar e manter uma empresa seja ela de pequeno porte e até mesmo família como o caso da empresa em questão , a Look & Ton Confecções ecomercio , é imprescindível uma consultoria adequada para estabelecer uma estratégia detalhada para o crescimento e a perpetuação de uma empresa no mercado, hoje sendo tão competitivo e tão difícil se manter de pé meio a tanta concorrência e competitividade. .
Diante de tanta inovação e tecnologia, uma empresa do ramo da Look & Ton, empresa de confecção e comercio de vestimenta masculina é necessário um planejamento muito eficaz e eficiente para firmar o objetivo de a empresa existir. 
Com todo o aprendizados e estabelecendo métricas para um acompanhamento mais detalhado e preciso de cada passo ; compreendemos através de análise todos os pontos que dever serem avaliamos em um planejamento , como apresentados na análise Swot , onde através da mesma descobrimos pontos que outrora passava desapercebido , podemos entender o qual é importante cada detalhe e compreensão de um projeto muito bem planejado estrategicamente . .
Através do estudo feito acreditamos que com todo o aprendizado e técnicas apresentadas por ele , conseguimos planejar mais perto e com menores prazos de acompanhamento para o atingimento do resultado sugerido como a visibilidade da marca Look & Ton. e o aumento da lucratividade por meio de alavancar as vendas e faturamentos com mudanças sugeridas no planejamento inicial . 
REFERÊNCIAS
· Site: 
· http://rogeriovalerio.com.br/
E-Mail: rogeriovalerio@gmail.com PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL
Fonte – (apostila de estudo Planejamento Estratégico -As Estratégias Podem Alterar Variáveis no Cenários do Ambiente de Negócios- Me Dorival Paula Trindade) 
Fonte - ETAPAS DO PROCESSO DA ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UNIVERSIDADES Giselly Rizzatti
Fonte - https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
Fonte - https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração Estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
Fonte (http://www.administradores.com.br/artigos/academico/estrategia-conceito-sob-ponto-de-vista-de-autores-brasileiros/69575/) 
· APÊNDICES
· Figura 3 -Foto em visita a Look & Ton 							24
· Figura 4 - Foto em visita à Look & Ton							24
· Figura 5 - Foto em visita à Look & Ton							25