GESTÃO DE MARKETING APLICADA A TI_ATIVIDADE2

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UAM – ATIVIDADE2 - GESTÃO DE MARKETING APLICADA A TI
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para coleta de dados primários, o pesquisador de marketing encontra à sua disposição vários instrumentos. Para cada modalidade de pesquisa de marketing o pesquisador encontra à sua disposição diferentes ferramentas que permitem a busca de informações necessárias, a realização da coleta de dados, análise e conclusão de resultados. Para cada modalidade de pesquisa é importante que selecione os instrumentos a serem utilizados em cada etapa da pesquisa. Dentre esses instrumentos aponte qual(is) o(s) mais usado(s) pelo pesquisador de marketing: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Questionário 
	Resposta Correta: 
	
Questionário 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. O questionário é o instrumento mais usado pelos pesquisadores de marketing, pois abrange um conjunto de perguntas que correspondem aos objetivos da pesquisa. 
	
	
	
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	”A segunda etapa da pesquisa de marketing diz respeito ao desenvolvimento do plano mais eficiente para a coleta das informações necessárias e o conhecimento sobre o custo desse projeto.” (KOTLER e KELLER, 2012, p. 104). O desenvolvimento dessa etapa exige, por parte do profissional de marketing, diferentes atividades que contribuem para o sucesso de uma pesquisa de marketing. Os resultados obtidos nessa segunda etapa possibilitam ao pesquisador a busca de informações que tornam relevante o plano de marketing. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012. 
Das alternativas abaixo, assinale as que são desenvolvidas na segunda etapa da pesquisa de marketing. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Definição de fonte de dados; escolha do instrumento de pesquisa. 
	Resposta Correta: 
	
Definição de fonte de dados; escolha do instrumento de pesquisa. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A segunda etapa da pesquisa de marketing corresponde à elaboração do plano de pesquisa. Portanto, o pesquisador deve definir fontes de dados, selecionar a metodologia que facilita o alcance dos objetivos; selecionar o instrumento de pesquisa, o plano de amostragem e os métodos do contato. 
	
	
	
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller (2012, p. 382) definem serviço como “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.” Os serviços diferenciam dos produtos devido a facilidade de entrega, de realização de pedido, manutenção e destino. Enquanto os produtos podem se desenvolvidos ou trocados, caso não atendam aos interesses do cliente, os serviços não permitem que sejam trocados ou devolvidos. Portanto, é fundamental que o cliente busque o máximo de informações possível sobre determinado serviço prestado por uma empresa antes de realizar a contratação do mesmo. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012. 
De acordo com esses autores, são características dos serviços: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
São intangíveis; são produzidos e consumidos simultaneamente. 
	Resposta Correta: 
	
São intangíveis; são produzidos e consumidos simultaneamente. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Os serviços são intangíveis e não podem tocados, provados, vistos, sentidos ou cheirados antes de serem adquiridos. 
	
	
	
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Além dos clientes já habituados ao uso dos serviços bancários que estão perfeitamente adaptados aos produtos e serviços já oferecidos pelos bancos, desde o inicio do século XXI há um nova onda emergente de novos clientes.” (DINIZ, 2014, p. 207). Essa nova onda é marcada com o uso da tecnologia digital e teve inicio no final do século XX e prossegue até aos dias atuais. O tradicional comércio passa por profundas alterações com o uso da Internet. Nesse cenário, os consumidores também buscam novas estratégias para realização de suas compras on-line e transações bancárias. DINIZ, E.H. Tecnologias de Back-Office: desafios no mundo interconectado. In.: Administração bancária: uma visão aplicada. Rio de Janeiro: FGV, 2014. 
De acordo com o conteúdo abordado no referido texto, qual comportamento demonstrado pelo consumidor que utiliza a tecnologia digital para realização de suas atividades bancárias? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
São considerados verdadeiros parceiros do negócio e contribuem para o sucesso empresarial. 
	Resposta Correta: 
	
São considerados verdadeiros parceiros do negócio e contribuem para o sucesso empresarial. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. O consumidor que utiliza a tecnologia digital para realizar suas transações bancárias faz uso das ferramentas digitais disponíveis gratuitamente pelas instituições financeiras; são pessoas que buscam respostas rápidas aos seus questionamentos e agilidades em suas operações bancárias, além de expor suas opiniões. 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais.” (KOTLER e KELLER, 2012, p. 164). Graças ao uso da Internet, as pessoas adquirem novos hábitos comportamentais, sociais e culturais, desenvolvem novas habilidades, aperfeiçoam seus conhecimentos e buscam novos saberes. Todas as áreas da vida humana são impactadas pela tecnologia digital. O comportamento do consumidor também é alterado com o uso de novas ferramentas digitais que surgem a cada dia na sociedade. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
Dentre os fatores apresentados a seguir, quais podem ser considerados como fatores pessoais? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Personalidade 
	Resposta Correta: 
	
Personalidade 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta: Os fatores pessoais envolvem a idade, o ciclo de vida, personalidade, valores, autoestima e exercem impacto direto nas decisões de compra. 
	
	
	
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	”A pesquisa experimental é a mais válida do ponto de vista científico. Seu propósito é captar as relações de causa e efeito eliminando-se as explicações contraditórias das verificações observadas.” Quando os experimentos são planejados e executados corretamente, os resultados obtidos com essa modalidade de pesquisa geram satisfação ao gerente de marketing. Os resultados finais são confiáveis e permitem ao pesquisador controlar as causas e efeitos gerados no decorrer da pesquisa. (KOTLER e KOLLER, 2012, p. 108). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012. 
Ao optar pela pesquisa experimental é necessário o desenvolvimento das seguintes atividades: 
I.                    Análise de registros em catálogos 
II.                 Observação do comportamento do consumidor 
III.              Seleção de grupos homogêneos 
IV.              Controle de variáveis externas 
V.                Identificação do grau de satisfação dos clientes 
  
Agora, assinale as atividades desenvolvidas pelo pesquisador, ao optar por uma pesquisa experimental: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
III e IV 
	Resposta Correta: 
	
III e IV 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A pesquisa experimental exige que o pesquisador selecione grupos homogêneos de pessoas, as quais recebem diferentes tratamentos, visando o controle das variáveis externas e comprovação das respostas apontadas pelos participantes. 
	
	
	
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Não basta apenas conhecer as variáveis que contribuem para a realização de uma segmentação de mercado que favoreça a aproximação entre empresa e clientes. É necessário que tenha como foco ações estratégicas. No mundo digital surgem oportunidades para elaboração de novas estratégias, pois as empresas buscam constantes inovações, visando manter o foco no cliente e fidelizá-lo. Conseguem vencer a concorrência as empresas que traçam estratégias com foco no cliente e acompanhamas mudanças que ocorrem no mercado. 
Como principais ações estratégicas a serem adotadas em um processe de segmentação destacam-se: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Diferencial; acessível; acional. 
	Resposta Correta: 
	
Diferencial; acessível; acional. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Um processo de segmentação de mercado para gerar aproximação entre empresa e cliente deve ser identificável, substancial, acessível, estável, diferencial e acional. 
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nos últimos anos a tecnologia avançou a tal ponto que os pesquisadores de marketing passaram a adotar instrumentos mecânicos para obtenção de dados primários. Há pesquisadores que preferem utilizar esses instrumentos, pois possibilitam a captação de imagens, ondas sonoras, gravação de informações, análise de dados através de hábitos direcionados à observação. A tecnologia está conquistando cada vez mais espaço no ambiente empresarial e no mundo científico. 
Assim sendo, assinale a opção que aponta modalidades de instrumentos mecânicos empregados pelos pesquisadores de marketing ao desenvolver suas pesquisas. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Câmaras oculares e galvanômetros 
	Resposta Correta: 
	
Câmaras oculares e galvanômetros 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Os principais instrumentos mecânicos utilizados pelos pesquisadores de marketing são: galvanômetros, taquistoscópios, câmaras oculares. 
	
	
	
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A segmentação de mercado corresponde à divisão “de um mercado em fatias bem definidas.”(KOTLER e KELLER, 2012, p. 228). Para realização de uma segmentação de mercado, o profissional de marketing seleciona mercados-alvo mais atrativos que permitem uma subdivisão em segmentos menores, a fim de agrupar consumidores que possuem interesses afins para atender suas necessidades. A divisão de mercado em fatias menores exige que o profissional de marketing empregue variáveis diferenciadas, levando em consideração o perfil das pessoas que integram esse segmento. 
Analise os itens abaixo: 
I. Geográfica 
II. Demográfica 
III. Fatores situacionais 
IV. Comportamental 
V.Abordagens de compras 
Agora, assinale a alternativa que aponta as principais variáveis adotadas no processo de segmentação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I,  II e IV 
	Resposta Correta: 
	
I,  II e IV 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Uma segmentação de mercado pode ser realizada através de diversas variáveis, porém, as principais delas são: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O produto faz parte de um processo de venda e, sem ele, é impossível as empresas obterem retorno financeiro positivo. É considerado produto qualquer mercadoria disponível no mercado e que possa ser vendida. Devido a diferenciação de produtos e a concorrência no mundo digital, as empresas buscam novas características para fortalecer sua imagem no mercado. Um produto é composto por vários itens que podem variar de acordo com a sua finalidade, valor, tamanho, durabilidade e tangibilidade. 
A seguir, aponte os principais elementos que integram os 4’Ps de um produto: 
I.                    Promoção. 
II.                 Preço. 
III.               Praça. 
IV.               Produto. 
V.                Propaganda. 
  
A resposta correta é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II, III e IV 
	Resposta Correta: 
	
I, II, III e IV 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. Um produto é formado por quatro elementos, denominados 4’Ps: produto, preço, praça, promoção.