LOGÍSTICA E GESTÃO DA QUALIDADE NO AGRONEGÓCIO

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Av1 - Logistica Agroindustrial 
 Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59 
 Pontuação: 8000 
 
1) 
O diferencial da Casa da Vaca está em sua logística própria que oferece qualquer tipo, 
quantidade e peso de produtos, o que nem toda empresa consegue levar até o cliente por 
meio de transportadoras, são estes: vacinas, defensivos agrícolas, sementes, entre outros 
materiais pesados, perecíveis ou frágeis. 
Seus Centros de Distribuição atendem a todo sudeste do país e conta com uma grande e 
eficiente estrutura de estoque e logística, que contribui para a reposição de produtos 
com rapidez, responsabilidade e segurança. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I - A estratégia da empresa Casa da Vaca em instalar centros de distribuição em 
diferentes lugares do sudeste do país é um diferencial no processo de armazenagem e 
transporte, quanto aos custos 
 
PORQUE 
II - Os custos com locação de armazéns podem impactar na nossa cadeia de valor e 
aumentar o nosso custo de distribuição dos nossos produtos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
as duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I. 
Alternativa assinalada 
 b) 
as duas asserções são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a I. 
 c) 
a asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
 d) 
a asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 e) 
as duas asserções são falsas. 
2) 
A logística é uma área essencial para a sua empresa. Porém, é normal ser necessário 
otimizá-la. É aí que entra o papel da Tecnologia da Informação (TI). 
Ela permite alcançar novos patamares por meio de ferramentas que suportam as 
atividades logísticas, melhorando a execução e controle dos processos. 
Por sua vez, o departamento logístico assegura que as empresas tenham mais eficiência 
e tenham um bom desempenho. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I - Por mais que hajam esforços para implementar um sistema de TI, que integre as 
áreas de compras e vendas e padronize os cliente e fornecedores, com ou sem controle o 
giro da produção no estoque, a gestão de estoques não será eficiente 
 
PORQUE 
 
II - As faltas e excessos são inerentes aos estoques e o fluxo de informações das áreas 
não será preciso e eficiente, ainda que haja um investimento em tecnologias e soluções 
disponíveis no mercado para otimizar os processos em uma empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
as duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I. 
 b) 
as duas asserções são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a I. 
 c) 
a asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
 d) 
a asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 e) 
as duas asserções são falsas. 
Alternativa assinalada 
3) 
Os indicadores de desempenho se tornaram populares por controlar a qualidade da 
manufatura, passando a serem utilizado em qualquer área. Na logística, em especifico, 
eles avaliam e auxiliam no controle do desempenho logístico. Com a evolução da gestão 
da qualidade faz-se necessário coletar, tabular, e analisar dados, com intuito de 
identificar desvios ou falhas e racionalizar processos. Assim, os indicadores de 
desempenho têm o objetivo de mensurar os resultados da organização, com a finalidade 
de traçar metas e objetivos visando manter a empresa competitiva no mercado. 
 
Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I - A aplicação de uma estratégia logística com KPIs não norteia uma empresa sobre o 
caminho mais adequado ou se a estratégia está saindo da expectativa. 
 
PORQUE 
 
II - as metas a serem atingidas em um determinado prazo após a definição dos 
indicadores, facilitam a criação de planos de ação para agilizar o atingimento destas 
metas ou para criar condições de melhoria que viabilizem estes objetivos. 
A respeito dessas asserções, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
as duas asserções são verdadeiras, e a asserção II justifica a I. 
 b) 
as duas asserções são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a I. 
 c) 
a asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
 d) 
a asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
Alternativa assinalada 
 e) 
as duas asserções são falsas. 
4) 
Como os armazéns disponíveis são insuficientes para receber e estocar a produção, uma 
das alternativas para amenizar essa dificuldade é a exportação dos produtos para outros 
países, especialmente o milho, para posterior importação de outros Estados para atender 
as necessidades, pois o Estado é grande consumidor de grãos. Com esta operação Santa 
Catarina perde em arrecadação já que sobre o produto exportado não incide ICMS, mas, 
na internação de produtos de outros Estados é gerado crédito do imposto. 
Essa situação penaliza os produtores rurais em geral. Porém, se ele for associado a uma 
cooperativa, essa situação será outra. Um dos benefícios que as cooperativas 
proporcionam aos cooperados é o armazenamento da sua produção durante a safra, 
mantendo-a até que se oportunize a venda aos melhores preços do mercado. Essa é a 
grande vantagem: com armazém, o produtor vende a produção no momento mais 
adequado. 
Com insuficiência de armazéns, o produtor é obrigado a vender o produto agrícola em 
plena safra, momento em que os preços estão naturalmente em queda em razão da alta 
oferta. A indústria também sofre prejuízos porque vê a matéria-prima ser exportada, 
sabendo que terá, mais tarde, que reimportá-la para o processo industrial, pagando mais 
caro. Ao final, o consumidor pagará mais pelo alimento – seja carne, leite ou cereais – e 
o Estado, também, pelos créditos de ICMS. 
 
De acordo com essas informações, analise as afirmativas a seguir: 
I - Com os custos estimados em mais 35% decorrentes da distribuição física de uma 
empresa com estocagem e manuseio de materiais, o uso da estocagem se torna inviável 
para reduzir os custos totais, bem como, a coordenação entre a oferta e a procura da sua 
produção. 
II - Colaborar no processo de comercialização e assessorar o processo de produção são 
algumas das razões básicas na óptica de Ballou (2008) que justificam o uso da 
estocagem. 
III - Uma economia no custo total da operação por um produtor pode ser alcançada por 
meio da armazenagem, em condições que haja um preço menor de frete e, também, a 
escolha pelo melhor momento para sua comercialização mediante ao estoque de seus 
produtos. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
5) 
A interação da embalagem com as operações logísticas, deve iniciar-se no planejamento 
da embalagem, pois nesta etapa são definidos aspectos fundamentais, que irão 
influenciar todo o processo, como: dimensões, tipo de material, design, custo e 
padronização das embalagens. Estes aspectos são fundamentais para o planejamento e 
eficiência no armazenamento e transporte dos produtos, caso a embalagem não seja 
planejada de acordo com os recursos existentes (máquinas movimentação, espaço físico, 
modal transporte), será necessário adequar todos os recursos à embalagem. Estes 
aspectos são fundamentais para o planejamento e eficiência no armazenamento e 
transporte dos produtos, caso a embalagem não seja planejada de acordo com os 
recursos existentes (máquinas movimentação, espaço físico, modal transporte), será 
necessário adequar todos os recursos à embalagem. Há um conflito no planejamentoda 
embalagem, por interferir em diversas áreas da empresa, e ter grande representatividade 
nos custos. 
 
De acordo com essas informações, analise as afirmativas a seguir: 
I - Segundo pesquisas da Embrapa, as embalagens que são utilizadas no transporte de 
hortifrúti são inerentes aos custos de produção e, portanto, a sua troca não traz economia 
nesse quesito, apesar da melhoria na qualidade final do produto. 
II - A alteração de uma embalagem é tida como um processo complexo por requerer um 
estudo de todos os processos de movimentação, armazenagem e transportes que fazem 
parte da cadeia produtiva deste produto. 
III - As alterações nas embalagens podem incorrer em custos não previstos devido a 
necessidade de adaptar vários processos, comprometendo toda a viabilidade desta 
mudança. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
6) 
A portaria SVS/MS nº 326 de 30/07/1997 estabelece as normas para o transporte de 
alimentos industrializados. 
O controle ocorre por meio de monitoramento de temperatura, que deve ser mantida em 
um nível recomendado pelo produtor para que não comprometa a qualidade dos 
alimentos. 
Porém, o controle do órgão sobre os alimentos vai além daqueles que são 
industrializados. Os alimentos in natura — cujo estado de conservação é o mesmo de 
quando retirado da natureza — também são controlados. 
 
Tomando como base essas informações, analise as afirmativas a seguir: 
I - Os veículo devidamente equipados para o transporte de alimentos congelados devem 
manter uma temperatura máxima de 5° C e suportar uma elevação de temperatura do 
produto por períodos curtos, nunca superior a - 18° C. 
II - Existem riscos associados em alimentos como hortaliças, vegetais, carnes, ovos e 
leite, que durante o seu transporte, pois, exigem cuidados quanto a temperatura, 
ventilação ou refrigeração, condições de armazenagem (empilhamento), riscos de 
contaminação de origem química, física ou biológica decorrentes de impurezas ou 
fatores biológicos relacionados ao manuseio dos produtos. 
III - A carga perecível exige condições especiais de temperatura para manutenção de 
suas características orgânicas devido de sua composição de produtos passíveis de 
deterioração, segundo a Norma Técnica 14701 da ABNT. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
7) 
Faça o descarte certo; tenha uma atitude sustentável. Um grande impacto ambiental e à 
saúde pública pode ser causado, caso não seja assumido esse compromisso. 
A embalagem vazia de produto químico é uma fonte de perigo até que tenha sido 
efetivamente e corretamente descartada; esta embalagem deve ser tratada como resíduo 
perigoso. Embalagens vazias de produtos químicos e seus resíduos contidos nestas 
devem ser segregados e rotulados adequadamente para sua destinação apropriada e 
conforme a legislação em vigor. 
As empresas devem assegurar-se da disposição/destinação correta de suas embalagens 
vazias de produtos químicos, desenvolver meios para operar em um meio ambiente 
aceitável minimizando o impacto que pode ocorrer neste meio e como consequência 
obter também o envolvimento do ser humano. Evite causar riscos destinando de maneira 
correta e segura as embalagens vazias de produtos químicos usados no seu processo 
industrial. É essencial que as pessoas responsáveis pelos processos estejam cientes dos 
riscos. 
 
Considerando essas informações, avalie as afirmativas a seguir com V (verdadeiro) ou F 
(falso): 
( ) A logística reversa para embalagens e a reciclagem em sua cadeia produtiva são 
pré-requisitos para uma empresa se tornar ecoeficiente em sua cadeira produtiva. 
( ) INPEV é um instituto brasileiro criado em 2001 devido à importância do 
processamento de embalagens vazias utilizadas com agrotóxicos e/ou defensivos 
agrícolas nas cadeias produtivas vegetais. 
( ) Duto corrugado e barrica de papelão são os destinos mais apropriados para as 
embalagens vazias de agrotóxicos após a coleta. 
( ) A fim de evitar o reaproveitamento das embalagens utilizadas com agrotóxicos, de 
acordo com a Lei nº 7.802/ 1989, os compradores de agrotóxicos devem descartar as 
embalagens vazias. 
Assinale a alternativa que contém a sequencia correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
V - V - F - F. 
Alternativa assinalada 
 b) 
F - V - F - V. 
 c) 
V - F - V - V. 
 d) 
F - V - V - V. 
 e) 
V - F - F - V. 
8) 
A Produção Mais Limpa atua em várias frentes, contribuindo com melhores 
desempenhos em áreas estratégicas da função produção. 
Com relação a mudanças nas matérias-primas, a PML age na eliminação ou redução de 
materiais tóxicos ou ecologicamente prejudiciais, na purificação do material de entrada 
do processo e na prevenção da geração de resíduos poluentes. 
Quanto a mudanças na tecnologia, procuram adaptar-se os equipamentos e os processos, 
com o objetivo de reduzir ou eliminar a geração de resíduos. Estão incluídas nessas 
mudanças: alterações no processo de produção, automação, mudanças nas condições de 
processo (temperatura de produção, pressão, umidade utilizada), rearranjos físicos da 
produção e modificações nos equipamentos. 
As boas práticas de fabricação estabelecem procedimentos administrativos e técnicos 
que possibilitam a minimização da produção de resíduos. Essas práticas podem ser 
implementadas nas áreas de produção, de manutenção e de logística. 
Tenta-se reduzir a formação de resíduos ou o impacto ambiental negativo durante a 
manufatura do produto ou proveniente do seu uso. As mudanças no produto procuram 
alterar a composição, a durabilidade e os padrões de qualidade do produto e o emprego 
de produtos substitutos. 
 
De acordo com as práticas que favorecem a PML, analise as afirmativas a seguir: 
I - Uma prática para evitar o aumento do efeito estufa no nosso planeta é investir em 
uma alimentação mais saudável para os bovinos, pois, estudos revelaram que esses 
animais geram uma emissão de gás metano maior que a produzida pelos automóveis. 
II - A utilização de composteiras para decomposição de animais mortos por causas 
naturais, bem como, queimadas das pastagens são práticas que favorecem a PML. 
III - A adoção do rodízio de manejo do pastoreio ou associação de atividades da 
pecuária com a agricultura são práticas que deterioram o solo e, portanto, devem ser 
evitadas devido a sua compactação e a redução da penetração de água. 
A respeito dessas informações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
9) 
A localização da estrutura será a chave para a decisão do seu negócio. Ao escolher uma 
estrutura para a armazenagem — seja compra, construção ou aluguel —, uma série de 
fatores devem ser avaliados para a construção de um processo logístico eficiente. 
Escolher um novo local para sua empresa necessita de muita atenção pelas pessoas 
envolvidas. No ambiente competitivo atual, não existe espaço para tomadas de decisões 
erradas, e isso implica uma grande pressão sobre o setor logístico e para quem toma 
decisões.Mesmo que os custos sejam um fator a se levar em consideração, existemoutros fatores importantes, como o tempo. É comum faltar tempo e os consumidores 
cobram pressa na reposição de entregas.Cada estrutura pode desempenhar um papel 
diferente e, assim, terão demandas diferenciadas de localização. 
 
De acordo com essas informações, analise as afirmativas a seguir: 
I - Os custos de processamento dos pedidos de estoques e pedidos do cliente 
representam um dos desafios, quanto ao problema de localização das instalações 
logísticas, que envolvem a análise de vários custos associados a operação. 
II - Os incentivos fiscais são o principal fundamentado, apontado por especialistas, para 
a escolha do local onde deverá ser instalado um armazém, pois, existe uma garantia de 
não contrafeito dado pelo governo. 
III - No Brasil, o processo de compra e venda e transferência de estoque deve considerar 
os aspectos jurídicos e a carga tributária. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
10) 
A paletização consiste em organizar os produtos de forma compacta em cima de pallets 
para melhorar a organização do estoque e facilitar o transporte e manuseio das 
mercadorias. 
Como estruturas padronizadas, os pallets são produzidos em diversos tipos de materiais, 
de acordo com a atividade em que serão empregados. As mais comuns são feitas com 
madeira, plástico, borracha, aço e papelão. 
Umas das maneiras mais comuns de se unir e condicionar uma carga é por meio da 
paletização: um processo onde caixas, sacos, ou volumes são empilhados numa base, 
geralmente, feita de madeira, plástico ou metal 
 
A partir dessas informações, analise as afirmativas a seguir: 
I - Reduzir os custos de viagem e uma maior segurança à carga são alguns dos 
benefícios que o processo de unitização da carga em paletes proporciona. 
II - Os especialistas em logística apontam uma desvantagem da paletização de cargas 
devido ao aumento do tempo médio de permanência do veículo na loja para descarga e 
conferência manual. 
III - A facilidade e a viabilidade da movimentação mecânica do palete depende das 
dimensões das embalagens. 
A respeito dessas afirmações, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Av1 - Gestao de Qualidade na Agroindustria 
 Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59 
 Pontuação: 8000 
 
1) 
Sobre as normas certificáveis, avalie as opções abaixo: 
I - A Norma Global de Alimentos - BRC foi desenvolvida com o objetivo de punir as 
empresas públicas e privadas que não atendem seus requisitos. 
II – A norma ISO 22000 define que Segurança alimentar está relacionada com a 
presença de perigos associados ao gênero alimentícios no momento do seu consumo 
(ingestão pelo consumidor). 
III- O selo GLOBALGAP é uma marca comercial destinada ao uso de empresa para 
empresa e, como tal, não é diretamente visível para o consumidor final. 
Desta forma é correto afirmar que está correta a opção: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente opção I. 
 b) 
Somente opção II. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Somente opção III. 
 d) 
Opção I e II. 
 e) 
Opção II e III. 
2) 
A norma ISO 22.000 foi desenvolvida por profissionais da indústria de alimentos em 
conjunto com especialistas de organizações internacionais, contando com a cooperação 
do Codex Alimentarius. Esta Norma Internacional integra também os princípios do 
Sistema de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC / HACCP), e 
incorpora os elementos de Boas Práticas de Fabricação. Analise as opções abaixo: 
 
I - Perigo para a segurança alimentar define-se como agente biológico, químico ou 
físico presente no gênero alimentício, ou na condição de gênero alimentício, com 
potencial para causar um efeito adverso para a saúde. 
II - A norma define que a organização deve garantir que os possíveis perigos para a 
segurança alimentar, sejam identificados, avaliados e controlados, para evitar que 
causem dano, direto ou indireto, ao consumidor; 
III - A organização deve estabelecer e implantar uma Política de segurança alimentar; 
Desta forma é correto afirmar que está correta a opção: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente opção I. 
 b) 
Somente opção II. 
 c) 
Somente opção III. 
 d) 
Opção I e II. 
 e) 
Opção I, II e III. 
Alternativa assinalada 
3) 
Dentre os programas de qualidade estudados, analise as opções: 
I - BPF são um conjunto de princípios e regras para o correto manuseio de alimentos, 
que abrange desde as matérias-primas até o produto final. 
II - PPHO são procedimentos descritos, desenvolvidos, implantados e monitorizados, 
visando estabelecer a forma rotineira pela qual o estabelecimento industrial evitará a 
contaminação, preservando sua qualidade e integridade por meio da higiene antes, 
durante e depois das operações industriais. 
III - O controle de pragas é composto por um conjunto de ações que visam acabar com 
infestações de pragas e vetores. 
Pode-se afirmar que as alternativas corretas são: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente opção I. 
 b) 
Somente opção II. 
 c) 
Somente opção III. 
 d) 
Opção I e II. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Opção II e III. 
4) 
A metodologia APPCC/ HACCP (Analise de perigos e pontos críticos de controle / 
Hazard analyses and Critical Control Points), possui uma abordagem preventiva, 
sistemática e abrangente, sendo que sua implementação promove o cumprimento de 
exigências legais, e permite o fornecimento de alimentos seguros aos consumidores. 
Sobre este tema analise as informações abaixo: 
I - Constitui uma referência internacionalmente aceita para sistemas de segurança de 
alimentos. 
II - O plano APPCC é baseado em sete Princípios, que constituem o conjunto mínimo 
de ações a serem adotadas. 
III - O conceito do sistema APPCC aplica-se a todos os estágios da cadeia de produção 
de alimentos. 
Desta forma, é correto afirmar que estão corretas as opções: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente opção I. 
 b) 
Somente opção II. 
 c) 
Somente opção III. 
 d) 
Opção I e III. 
 e) 
Opção I, II e III. 
Alternativa assinalada 
5) 
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de 
normas de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos 
da gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo 
a gestão e a melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços. 
Podem ser coQCnsiderados como benefícios da padronização: 
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis. 
II. Beneficia a operacionalização do processo. 
III. Aumento da produtividade. 
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos. 
V. Obtém o controle do processo. 
Estão corretas: 
 
Alternativas: 
 a) 
Afirmação I, II, III e IV. 
 b) 
Afirmação I, II, III e V. 
 c) 
Afirmação I, II, IV e V. 
 d) 
Afirmação I, III, IV e V. 
 e) 
Afirmação I, II, III, IV e V. 
Alternativa assinalada 
6) 
A metodologia Produção mais Limpa (P+L), é a aplicação contínua de uma estratégia 
ambiental de prevenção da poluição na industria, com foco nos produtos e processos. 
Considerando a implementação desta metodologia, analise as informações abaixo: 
I – A metodologia Produção Mais Limpa (P+L) é aplicada somente em processos. 
II - Produção Mais Limpa (P+L) é a expressão consagrada para designar práticas 
preventivas. 
III - A P+L aplica-se a processos, produtos e serviços. 
IV - O princípiobásico da metodologia de Produção mais Limpa (P+L) é eliminar a 
poluição durante o processo de produção, não apenas no final. 
Estão corretas as opções: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente Opção I. 
 b) 
Somente Opção III. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Opção I, II e III. 
 d) 
Opção I, II e IV. 
 e) 
Opção II, III e IV. 
7) 
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e 
aplicado) na mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive 
Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros 
expressivos. 
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, 
sofreu uma evolução no decorrer dos anos para uma abordagem: 
 
Alternativas: 
 a) 
estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da 
variabilidade e desperdícios dos processos. 
 b) 
estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da 
variabilidade e defeitos dos processos. 
Alternativa assinalada 
 c) 
operacional, que garante o controle estatístico do processo. 
 d) 
de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os 
custos. 
 e) 
sistêmica de gerenciamento da qualidade. 
8) 
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do 
negócio. Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, 
consequentemente gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, 
onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto 
menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com 
maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da 
metodologia busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva. 
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de 
DMAIC, que significa: 
 
Alternativas: 
 a) 
Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar 
 b) 
Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar 
 c) 
Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar 
 d) 
Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar 
 e) 
Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar 
Alternativa assinalada 
9) 
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, 
considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da 
qualidade nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas 
ou marketing, tampouco a alta administração. 
ASSIM 
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das 
características desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do 
produto ou serviço que satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem 
suas expectativas. 
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que: 
 
Alternativas: 
 a) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao 
assunto da primeira. 
Alternativa assinalada 
 b) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 c) 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 d) 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 e) 
As afirmações não possuem relação entre si. 
10) 
Um dos objetivos da Política Nacional de Resíduos Sólido foi a instituição de uma 
ordem de prioridade para a gestão dos resíduos no Brasil, que consiste na: 1 - Não 
geração; 2 - Redução; 3 - Reutilização; 4 - Reciclagem; 5 - Tratamento dos resíduos 
sólidos; 6 - Disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos. 
Sobre reciclagem, analise: 
I – A reciclagem reduz o consumo de recursos naturais, poupa energia e água, diminui o 
volume de lixo. 
II- Na reciclagem, o lixo é tratado como matéria-prima que será reaproveitada para fazer 
novos produtos. 
III – Para a realização de uma reciclagem eficiente, deve-se realizar a separação dos 
resíduos por tipologias. 
Quais das opções acima estão corretas ? 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente Opção I. 
 b) 
Somente Opção II. 
 c) 
Somente Opção III. 
 d) 
Opção I e II. 
 e) 
Opção I, II e III. 
Alternativa assinalada