Para responder a essa pergunta, precisamos entender como a logística reversa se relaciona com as áreas de atuação dentro de uma organização e quais são os principais ganhos que ela pode trazer. A logística reversa está intimamente ligada à imagem da empresa e à sua responsabilidade social e ambiental. Portanto, os programas que mais se beneficiam dessa prática geralmente estão relacionados ao marketing, especialmente no que diz respeito à promoção de uma imagem positiva e sustentável da empresa. Analisando as opções: a) Marketing social e ambiental - Esta opção se alinha diretamente com a ideia de que a logística reversa pode melhorar a imagem da empresa e trazer vantagens competitivas por meio de ações sustentáveis. b) Financeira - Embora a logística reversa possa ter impactos financeiros, não é o foco principal em relação à imagem. c) Tecnologias da informação e comunicação - Importante, mas não diretamente relacionado aos ganhos de imagem. d) Gestão da informação - Também relevante, mas não é o foco principal. e) Administração da produção e operações - Embora a logística reversa envolva operações, a questão foca mais na imagem e vantagem competitiva. Portanto, a alternativa correta é: a) Marketing social e ambiental.