PROVA 1 GESTÃO DA QUALIDADE RESPONDIDA

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 
Avaliação: Avaliação I - Individual 
Prova: 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse 
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos 
métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), 
para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, 
resultando em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que 
qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente 
competitivo? 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da 
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 a) Joseph M. Juran. 
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) Kaoru Ishikawa. 
 d) William E. Deming. 
 
2. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, 
desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever 
problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela 
cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi 
and SPC, New York, Prentice Hall, 1992. 
 a) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a 
qualidade total. 
 b) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe 
multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização. 
 c) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é 
requisito para a obtenção da qualidade total. 
 d) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais 
produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade. 
 
3. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços 
para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, 
proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se 
iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da 
empresa compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação 
para a equipe de trabalho? 
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o 
setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos. 
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é 
factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas. 
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas 
não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e 
disseminação das diretrizes. 
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois 
fazem parte da política de retenção de talentos. 
 
4. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos 
custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos 
custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e 
externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o 
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os 
resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar 
oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
 a) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com 
as metas. 
 b) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da 
qualidade. 
 c) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade. 
 d) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas 
estabelecidas. 
 
5. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas 
é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método 
Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 b) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a 
primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle 
de qualidade do produto acabado. 
 c) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a 
aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 d) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência 
do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
 
6. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da 
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no 
empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da 
não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o trabalho correto desde a 
primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias. 
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o 
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de 
melhorias. 
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário 
identificar e classificar as oportunidades de melhoria. 
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à 
delegação das atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV somente estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV somente estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
7. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o 
desenvolvimento do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do 
PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da 
qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos 
componentes da sigla PDCA. 
 
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à 
organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa 
automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) 
- Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006. 
 a) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
 b) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 
 c) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 d) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
 
8. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de 
grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos 
sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é 
interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o 
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o 
responsável pela criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova deErros 
Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência 
e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004. 
 a) Willian Deming.
 b) Shigeo Shingo. 
 c) Kaoru Ishikawa. 
 d) Josepf Juran. 
 
9. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de 
certificações para profissionais de projetos de todos os níveis de escolaridade e de 
qualificação. Atualmente, constituído por seis certificações, o programa demonstra 
tanto seu empenho em sua profissão quanto sua perícia por meio de educação, 
experiência e competência certificadas. A credencial mais reconhecida é a PMP 
(Project Management Professional) que é acreditado pelo Instituto de Padrões 
Nacional Americano (ANSI) junto à Organização Internacional para Padronização 
(ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisitos vigorosos para o desenvolvimento e a 
manutenção do exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade 
continuem garantindo a mesma. Diante do exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, 
dentre as quais a de Profissional em Gerenciamento de Projetos (PMP)®. Os salários 
e as oportunidades de carreiras dos profissionais certificados demonstram que os 
empregadores reconhecem o valor agregado por aqueles que possuem essas 
certificações. 
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre 
diferente do usual ou de metodologias aprendidas na faculdade e cursos já que são 
baseados na própria experiência profissional do indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de 
certificação PMP devem ser atestadas por meio de gravação em Fita VHS dessas 
horas, resultando em um total de 2289 fitas. 
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, 
concedido pelo PMI (Project Management Institute), que garante, no mínimo, que a 
pessoa detentora desse título possui qualidade profissional e acadêmica na área. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014. 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - V - F. 
 
10.A definição de qualidade compreende as características de um produto que 
satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. 
Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de 
custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito 
importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos 
clientes, através da melhoria contínua nos seus processos para que resultem em um 
produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os 
principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, 
como consequência, nos produtos. 
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho. 
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. 
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas 
preestabelecidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.