Implicações da Teoria das Relações Humanas na Gestão

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GESTÃO 
EMPRESARIAL
As implicações e o legado desta 
escola administrativa para a gestão 
nacional e internacional
Neste tópico, você vai conhecer as implicações da Teoria 
das Relações Humanas para a gestão administrativa, não só 
para a gestão nacional, mas também para o gerenciamento 
internacional. Acompanhe!
Implicações da Teoria das Relações Humanas
Atente que, além da compreensão sobre o homem social, a Teoria 
das Relações Humanas promoveu o estudo e a compreensão 
de fatores que influenciam o comportamento das pessoas no 
trabalho. E um desses fatores é a motivação humana, isto é, a 
compreensão que perpassa o conhecimento das necessidades 
fundamentais do homem. Verificou-se também que a motivação 
representa a relação de causa e efeito do comportamento das 
pessoas. A figura a seguir representa trabalhadores da era 
industrial, época em que a motivação humana não era foco da 
preocupação dos gestores.
Fonte: Everett Historical, Shutterstock, 2017.
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Dentro de cada pessoa, existe um entusiasmo interior que, de 
acordo com cada situação vivenciada, aumenta e encaminha 
seus objetivos. São os fatores emocionais das pessoas nas 
empresas que são considerados como aspectos fundamentais 
no desempenho, como já visto anteriormente.
Você sabe o que estimula esse indivíduo a agir de determinada 
forma? É uma ação externa, mas, a partir de um processo mental 
interno. Assim sendo, o que leva a pessoa a agir é o motivo. 
Precisar de algo, sentir o estímulo e responder a ele são as fases 
que compõem o ciclo motivacional. Um dos grandes desafios 
dos gestores das organizações modernas, tanto no Brasil quanto 
nos demais países, é a capacidade de promover estímulos que 
motivem suas equipes a alcançarem as metas organizacionais.
Então, não é possível afirmar que uma pessoa motive a outra, 
visto que, por essa perspectiva, a motivação é intrínseca. Nesse 
caso, o que ocorre é um estímulo externo que leva alguém a uma 
ação, ou seja, motivação = motivos que levam à ação. 
A Teoria das Relações Humanas deu 
início à compreensão de fatores que 
influenciam o comportamento das 
pessoas no trabalho.
A liderança 
A Teoria das Relações Humanas demonstrou que a liderança 
representava a influência sobre o comportamento dos indivíduos. 
Essa teoria também destacou a existência de líderes formais e 
informais, demonstrando que a liderança é necessária em todos 
os tipos de organização. Robbins, ao analisar várias definições de 
liderança, constata que “os líderes são indivíduos que, por suas 
ações, facilitam o movimento de um grupo de pessoas rumo a 
uma meta comum ou compartilhada”. Ou seja, é aquele que 
influencia as pessoas do grupo que faz parte. 
É importante você saber que tanto a Escola Clássica quanto 
a das Relações Humanas proporcionaram subsídios para 
identificar as características comportamentais dos líderes que 
tivessem relação com o desempenho eficaz. A primeira se refere 
a líderes que tendem a enfatizar os aspectos técnicos e práticos 
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do trabalho. Já a segunda compreende líderes que enfatizam as 
relações interpessoais. 
As organizações nacionais e internacionais, atualmente, 
valorizam a liderança como uma das principais competências 
em um executivo. Mais recentemente também tem despontado o 
comportamento orientado para o desenvolvimento, cuja principal 
característica é a capacidade de adaptar-se rapidamente às 
mudanças do ambiente. As pesquisas avançaram também, 
identificando padrões de liderança quanto ao uso da autoridade 
(capacidade de influenciar pessoas) e poder (possibilidade de 
interferir no curso de ação de outra pessoa), como você pode ver 
no quadro a seguir. 
Liderança Autocrática Liderança Democrática Liderança Liberal
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O líder decide e 
fixa diretrizes, sem 
participação do grupo.
As diretrizes são debatidas 
e decididas pelo grupo 
que é assistido pelo líder.
Liberdade para tomada 
de decisões grupais ou 
individuais. Participação 
mínima do líder.
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s O líder determina a 
execução das tarefas, 
na medida em que são 
necessárias e de modo 
imprevisível para o 
grupo.
O próprio grupo dá 
providências e técnicas 
para garantir os 
objetivos. Contando com 
aconselhamento técnico 
do líder. 
A participação do líder 
se resume a apresentar 
alternativas ao grupo, 
fornecendo informações 
quando solicitadas.
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O líder determina qual 
a tarefa que cada um 
deverá executar.
A divisão das tarefas é 
critério do grupo e cada 
membro tem liberdade de 
escolher seus colegas.
Tanto a divisão das tarefas 
como a escolha dos colegas 
ficam por conta do grupo. 
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O líder é pessoal e 
dominador nos elogios e 
nas críticas. 
O líder é membro normal 
do grupo. É objetivo e 
estimula com fatos, elogios 
ou críticas.
O líder não se envolve em 
avaliar ou regular o curso 
das coisas. Faz apenas 
comentários quando 
perguntado.
Fonte: CHIAVENATO, 2005, p. 187.
A Teoria das Relações Humanas 
enfatizou o papel desempenhado 
pela liderança formal, mas também a 
informal, sobre o comportamento das 
pessoas.
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Clique na animação a seguir para compreender melhor sobre 
liderança.
Clique na figura para assistir ao vídeo
Comunicação e dinâmica de grupo
Agora vamos tratar de um aspecto muito importante nas 
organizações: a comunicação! A Teoria das Relações Humanas 
destacou a comunicação como elemento indispensável 
dentro da estrutura organizacional e em todas as formas de 
relacionamento na organização. Para Marchiori, a comunicação 
organizacional, desenvolvida de forma estratégica, pode 
contribuir para o alcance dos objetivos da organização. 
A comunicação se constitui com dois fins principais: trazer 
informação e compreensão para que os indivíduos, dentro do 
contexto organizacional, possam realizar adequadamente suas 
funções; e provocar atitudes no sentido de promover a motivação, 
a colaboração e a satisfação dos colaboradores.
Para os teóricos das Relações Humanas, a melhor comunicação 
dentro das organizações deve ocorrer considerando a garantia 
da participação dos indivíduos de todos os níveis hierárquicos, 
inclusive, os níveis mais inferiores, assim como pelo incentivo 
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à clareza e à confiança entre os colaboradores e grupos nas 
organizações. 
Provavelmente, você já deve ter participado de uma dinâmi-
ca de grupo, não é? A Teoria das Relações Humanas colocou 
em voga os processos grupais e o estudo referente a eles, ou 
seja, as dinâmicas de grupo, a partir da compreensão de que 
o comportamento, as atitudes, as crenças e os valores do indi-
víduo são baseados nos grupos dos quais ele faz parte. Nessa 
perspectiva, características como o grau de agressividade ou 
cooperação de uma pessoa, de autoconfiança, de energia 
e produtividade no trabalho, suas aspirações, sua opinião e 
crenças, entre outros, são altamente influenciadas pelo grupo 
do qual faz parte o indivíduo. 
A importância da comunicação eficaz e a utilização das 
dinâmicas de grupo são questões muito valorizadas pelas 
organizações em todo o mundo.
Com a Teoria das Relações Humanas, 
enfatiza-se também o papel 
desempenhado pela comunicação, 
organização informal e dinâmica 
de grupo.