PIM VII Max Mix comercio eletrônico NOTA 8,5

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
MAGNO LIMA DE MOURA RA: 1756026
MAX MIX COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VII
TERESINA
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
MAGNO LIMA DE MOURA RA: 1756026
MAX MIX COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
Projeto Integrado Multidisciplinar VII apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dra. Solimar Garcia.
Orientadora: Prof.ª Regina Mergulhão
TERESINA
2020
RESUMO
O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar é analisar a estrutura de uma empresa, baseando-se nas disciplinas Canais de Distribuição e Estoques, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável, aplicadas do curso de Gestão Comercial, facilitando o aprendizado de forma clara, dentro do que foi proposto em cada disciplinas, e ao mesmo tempo, podemos implementar os conhecimentos adquiridos, através de situações reais nas empresas, conforme referências descritas e informações coletadas nessas análises. Através deste projeto, é possível demonstrarmos na prática, ações transformadoras em grandes empresas, direcionando-as para o sucesso, mesmo com o mercado bem competitivo, desafios são constantes, exigindo transformações do mercado atual, fazendo se necessário um controle correto, empregando de forma estratégica, valorizando a empresa, junto a seus clientes com seus produtos e serviços oferecidos, na intenção de identificar novas oportunidades e aplicabilidade através deste trabalho. 
Palavras-chave: Parceria, controle, Logística, Responsabilidade social.
ABSTRACT
The objective of this Integrated Multidisciplinary Project is to analyze the structure of a company, based on the disciplines Distribution and Inventory Channels, Working Capital and Results Control and Sustainable Development, applied to the Commercial Management course, facilitating learning clearly, within what was proposed in each discipline, and at the same time, we can implement the knowledge acquired, through real situations in companies, according to the references described and information collected in these analyzes. Through this project, it is possible to demonstrate, in practice, transformative actions in large companies, directing them to success, even with the very competitive market, challenges are constant, requiring transformations of the current market, making if necessary a correct control, employing in a strategic, valuing the company, together with its customers with its products and services offered, with the intention of identifying new opportunities and applicability through this work.
Keywords: Partnership, control, Logistics, Social responsibility.
SUMARIO
1.	INTRODUÇÃO	6
2.	CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE.	7
2.1.1. Max Mix X Lenovo Tecnologia do Brasil limitada.	9
2.1.2. Organização e gerenciamento do sistema de distribuição.	9
2.1.3. Planejamentos de materiais e controle de estoque.	11
2.1.4. Processo de logística.	11
2.1.5. Programas e softwares de controle em operação.	12
2.1.6. Como oferecer um serviço de melhor qualidade.	13
3.	CAPITAL DE GIRO E CONTROLE DE RESULTADOS.	14
3.1. Necessidades de capital de Giro (NCG)	15
3.3. Fontes de Financiamento Capital de Giro Próprio e Capital de Giro de Terceiros.	17
3.4. Estudo dos Indicadores de Endividamento Geral. (EG)	19
3.4.1. Entendendo o tamanho da dívida: EG – índice de endividamento geral	19
3.5. Grau de Alavancagem Operacional (GAO).	19
4.	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	20
4.1. Sugestões Aplicadas conforme a legislação.	21
4.2. Logística reversa.	23
4.3. Exemplos reais de Empresas sustentável.	24
CONSIDERAÇÕES FINAIS.	29
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.	30
APÊNDICES	31
INTRODUÇÃO
A intenção deste projeto trata-se de um estudo sobre a Max Mix comercio eletrônicos e Lenovo tecnologia, mostrando as teorias o aprendizado com os estudos, veremos a importância dos canais de distribuição, estoque, capital de giro e desenvolvimento sustentável, setor que cresce dentro das organizações, pois seu trabalho vem se tornando indispensável, tendo como função a movimentação e distribuição de forma eficiente dos produtos até seu destino final, ou seja, consumidores finais, atacados, centrais de compra e varejo.
A empresa MaxMix comércio eletrônico, implantou novos serviços tentando agregar valor para o cliente final. Para isso serão feitas alterações na distribuição dos produtos, e na logística, com ações de entrega, que podem melhorar a linha de produção e distribuição dos produtos. Será pesquisado quais os principais processos em uma distribuição de empresa virtual, comparando com os processos adotados pela Max Mix e possíveis melhorias. Estuda a criação de um sistema de logística reversa, em parceria com os fabricantes dos produtos e os consumidores dos mesmos, pois tem papel importante para que as empresas tenham economia de materiais e contribuam com cuidados ambientais. Faremos uma pesquisa em uma empresa especifica sobre capital de giro veremos como será definido o que é e que formas de controles existem para que o Capital de giro seja devidamente monitorado. Estudará a liquidez e formas de valorizar as ações financeiras e por consequência melhorar o Capital de giro da empresa. Por último, o estudo será voltado para o desenvolvimento sustentável explicando conceitos de responsabilidade social e também ambiental.
Com a possibilidade de avaliar como se utiliza os canais de distribuição e estoques, surge uma proposta, inovando na utilização desses novos meios e recursos, que propõe otimizar, de forma a priorizar a área administrativa e de marketing, visando soluções que, possa agregar valor não somente a empresa, mais de forma geral, possa agregar valor principalmente para o consumidor final.
O capital de giro da empresa, permite ter um controle sobre os resultados, além de levantar informações importantes, relacionadas a necessidade de capital de giro (NCG), capital próprio e de terceiros, nível de endividamento da empresa e o grau de alavancagem operacional (GAO). 
A parceria entre as empresas Max Mix comercio eletrônicos e Lenovo tecnologia, apresentar sugestões para que esteja cada vez melhor sintonia com o desenvolvimento sustentável, e comum acordo com a legislação de descarte de resíduos gerados da fabricação de seus produtos. Implantaram métodos de desenvolvimento sustentável que mantêm as duas empresas em um patamar economicamente satisfatório e de responsabilidade social elevada, aonde possuem uma gestão de negócios, aliados e preocupados com o momento atual e com as gerações futuras. Teremos um plano de logística reversa, avançada e muito eficiente e um faremos um planejamento com sugestões e ações para que a empresa atue com responsabilidade social e em linha com o desenvolvimento sustentável. Iremos apresentar exemplos reais de empresas que realizam essas atividades, aonde a preocupação com o meio ambiente, torna a Lenovo tecnologia além de uma marca responsável, uma empresa queridinha dos consumidores, pois se preocupa em inovar sem prejudicar o meio ambiente e ainda reaproveitando os equipamentos já sem uso.
 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE.
Canais de Distribuição podem ser vistos como sistemas de fluxo e transporte que demandam uma estrutura física e comercial, exigindo uma área de armazenagem, a contratação de meios de transportes, a posse própria ou contratada de instalações de armazenagem e expedição, bem como a aquisição de matérias e formação de estoques que dão suporte para os processos de produção e venda (TELLES, 2006, P.27).
Mediante as grandes oportunidades em que o consumidor tem em obter novas oportunidades de aquisição de produtos em plataformas distintas, essas empresas tendem a se organizar vindo a estreitar caminhos possibilitando que esses consumidores obtenham facilidades em adquirir,produtos desejados de forma rápida e com a mesma agilidade, garantia de qualidade como uma loja física.
Além disso, os clientes contam com variadas opções ao adquirir seus produtos nessa modalidade de comprar, seja em através de lojas físicas como o varejo, a internet, atacadista, atendendo a expectativas desses consumidores finais, nessas grandes redes de lojas, sendo elas nacionais ou internacionais.
Figura 1: Modelos de canais de distribuição
Fonte: Google (2020)
A empresa Max Mix comercio eletrônicos trabalha diretamente no Nível 0 (venda direta ao consumidor final) através do seu site de vendas, onde o cliente pode optar dentre as opções de pagamento disponíveis, entre a vista no boleto bancário ou parcelado através de cartão de credito. Sendo disponibilizado um benefício aos clientes através da compra pelo site, a possibilidade de frete grátis oferecido mediante atingimento de compra no valor estipulado. 
Segundo (ROCHA; SOUSA, 2017):
Os canais diretos têm a vantagem de ser completamente controlados pelos produtos e de proporcionar em a empresa produtora um melhor conhecimento de mercado, uma vez que ele recebera as informações a respeito instantaneamente. 
Após a escolha do canal de distribuição, é definido do modal de transporte que será utilizado para entrega do produto, fazendo com que chegue no menor tempo possível ao comprador, presando pela qualidade e satisfação do cliente, priorizando uma redução de custo oriundos do processo de entrega. Entre modais são os mais importantes e os mais utilizados hoje no Brasil:
Figura 2: Modais de Transporte.
Fonte: Google (2020)
2.1.1. Max Mix X Lenovo Tecnologia do Brasil limitada.
Figura 3: Logo Lenovo.
Fonte: Google (2020)
A Maxmix comércio eletrônico, é uma empresa voltada ao comercio de eletrônico e a distribuição dos produtos vendidos pela internet, atendendo assim as necessidades da fabricante de produtos eletrônicos Lenovo Tecnologia do Brasil limitada, uma empresa em crescimento com diversos produtos em seu portfólio detentora de grandes marcas de eletroeletrônicos existente no mercado, que tem sua sede fabril em Indaiatuba – cidade localizada no interior do estado de São Paulo, e deseja expandir suas vendas além da sua cidade, escolheu o estado do São Paulo, como local para ter o seu centro de distribuição próprio, pois a maioria de seus clientes está em grandes centros consumidores em Capinas - SP, foi a cidade sede do seu centro, pois possui uma localização estratégica dentro da região sudeste, distante aproximadamente 30 km, da sede da fábrica da Lenovo tecnologia (brasil) limitada, por se tratar de um dos maiores entroncamentos rodoviários do pais ligando as regiões norte, nordeste, sul, sudeste e centro este, também localizado a 185 km do porto de Santos - SP, dispondo de Aeroportos próximos, aproveitando uma possível expansão comercial de mercados para o exterior.
2.1.2. Organização e gerenciamento do sistema de distribuição. 
Quando falamos da parte de logística, A Max Mix comercio eletrônicos trabalha de forma organizada, empregando a tecnológica de forma otimizada, garantindo um ótimo desempenho e um excelente atendimento em todos os processos empregados, funcionando de forma correta, priorizando por um excelente atendimento ao cliente, proporcionando satisfação e crescimento na demanda dos pedidos, mediante todo o planejamento inserido em todas as etapas no processo de distribuição e no controle de estoques.
A gestão da distribuição física corresponde aos processos de administração de produtos com a finalidade de torná-los disponíveis para as trocas comerciais conforme os padrões técnicos e comerciais estabelecidos nos processos de compra e venda (TELLES, 2006, p. 26).
 Agora veremos de forma detalhada de todas as etapas empregadas no processo de distribuição física dos produtos: 
· Pedido: Ao realizar a compra pelo site, o cliente identifica o produto que tem interesse em adquirir, a partir daí, vem a tomada decisão pela compra, em seguida a confirmação do pedido mediante o pagamento, após a autorização da transação financeira, podendo ser por cartão, ou boleto, ou depósito bancário, ou seja, efetiva o processo de compra. 
· Processamento do pedido: depois de todo o processo anterior ser efetivado, o site responsável pela venda, a Max Mix, processa uma análise dos dados, certifica e valida o pedido de compra. Dando sequência, e passado para o departamento financeiro, onde esse fica responsável por confirmar o pedido após a confirmação do pagamento pelo comprador.
· Confirmação do pedido e faturamento: Nessa etapa é confirmada a transação pelo setor financeiro, após essa confirmação, a Max Mix faz uma consulta em seu estoque a posição de alocação do produto em seu CD, onde é trazido para o setor de embalo, e emitida uma nota fiscal, e a partir daí encaminhada para o setor da logística para sair para entrega. Todo esse processo é estipulado um tempo mínimo para ser realizado, evitando comprometimento no prazo de entrega, assegurando junto ao cliente, a garantia da entrega em tempo abril estipulado, na compra pelo site da Max Mix. Em hipótese alguma deve haver ausência desse produto no estoque, pois a Max Mix, trabalha de forma segura garantindo que todos os produtos oferecidos no site existam de forma concreta no estoque. Sendo de inteira responsabilidade da empresa de E-commerce, o compromisso com o cliente, por isso da comunicação em caso de demora na entrega do produto ou qualquer dano que venha acontecer a mercadoria no trajeto de entrega. 
· Entrega: chegado o momento da entrega, onde o envio da mercadoria ao cliente, que será monitorada pela empresa de E-commerce, no caso a Max Mix, por sua vez envia através de e-mail ou SMS no celular do cliente, o código de rastreamento para que o cliente também possa acompanhar de forma segura o rastreamento do produto se programando para chegada do seu pedido em seu endereço indicado pelo cliente no ato da compra no site. 
2.1.3. Planejamentos de materiais e controle de estoque.
O controle de estoque e feito de forma adequada, garantindo assim que a empresa Max Mix, tenha sempre seus produtos disponíveis, evitando assim trabalhos manuais (contagem de estoque físico) evitando também possíveis erros relacionados a gestão dos estoques. Para que isso seja possível a empresa Max Mix utiliza de ferramentas de gestão eficientes para as tomadas de decisão, juntamente com o fabricante, utiliza softwares que controlam a quantidade exata que necessita ter em estoque para que possa atender a de manda de venda existente e a entrega em tempo hábil ao consumidor final.
A Max Mix mantém todos os seus estoques organizados de uma forma que venha a facilitar a localização, no ato da separação no momento da entrada de um pedido. A princípio deve ser identificar a localização de cada produto nas galerias do estoque no CD (Centro de distribuição). Foi criado uma codificação específica deixando evidente, em qual parte do CD cada um estará alocado o produto. Um sistema que a Max Mix utiliza, de códigos de forma alfanumérico, sendo utilizados por letras e números a cada um dos produtos, facilitando a sua localização de forma bem rápida pelos separadores nos corredores do estoque no CD.
2.1.4. Processo de logística.
O setor de logística da empresa Max Mix, tem um processo de organização de estoque baseado em normas que facilitam a localização das mercadorias, que são definidas na gestão de acordo com cada tipo de negócio, que a empresa distribui exemplo, empresa distribuidora de equipamentos eletrônicos, separados por itens, por fornecedores, por cor, e assim por diante. 
Figura 4: Centro de Distribuição.
Fonte: Google (2020)
Para que a empresa não precise manter um estoque grande de mercadorias, ela trabalha com estoque de segurança, com um nível que atenda a necessidade de acordo com a demanda dos produtos mais vendidos, podemos ver com maior clareza como é feita essa distribuição dentro dos diferentes canais existentes.
2.1.5. Programas e softwares de controle em operação.
Os softwares são criadose desenvolvidos por empresas da área de tecnologia, na intenção de fornecer soluções técnicas, quando se fala em gestão empresarial me vários e áreas de aplicação ou em quaisquer segmentos de mercado. Sendo implementados através de soluções completas ou de forma customizada.
Segundo Gonçalves (2002), a adoção de novas tecnologias de informação e comunicação permite a organização ampla e modelagem de seus processos por meio da automatização de tarefas e de novas formas de execução dos processos. Permite também que as organizações redefinam a operação das atividades de apoio e a sua integração, automatizem a execução de tarefas, coordenem melhor os trabalhos e monitorem o desempenho operacional e a gestão de clientes.
· Warehouse Management System (WMS) – Gestão de armazéns. 
O Sistema e responsável por controlar todas as movimentações de estoque, independente dos métodos escolhidos. Tendo como vantagem em sua utilização que possibilidade um controle e gestão de vários Stoekm Reepring Unit (SRU) ou Unidade de Manutenção de estoque sem limites e de uma forma organizada, possibilitando assim o aumento na sua produtividade. 
· Transportadoras Management System (TMS) – Gestão de transportes. 
Um software que apesar de poder ser integrado também com o WMS, são bem parecidos, pois tem o mesmo objetivo, onde sua finalidade é exclusivamente relacionada a gestão do transporte, o que envolve a frota, a documentação, o combustível, a criação e a gestão de tabelas de frete, possibilitando ao gestor da frota, uma manutenção preventiva e corretiva, gerando mais precisão em distintas atividades relacionadas a gestão de frota.
· Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de clientes. 
Esse sistema responsável pela gestão e mensuração do relacionamento com os clientes internos e externos envolvem ações de marketing atuante, em vendas ou serviços.
Vem com a finalidade no auxilio em todas atividades relacionadas nos casos de atendimentos complexos, tendo um alto tráfego, de triagem, possibilitando a consolidação de informações para fins estatísticos e para subsídios e tomada de decisão. Através das informações obtidas pelo CRM é possível antecipar as necessidades e identificar potenciais novos clientes. 
2.1.6. Como oferecer um serviço de melhor qualidade.
Na intenção de promover satisfação ao cliente, mediante a entrega e recebimento dos produtos comercializados pela empresa Max Mix, identificou várias necessidades, vindo a optar, por utilizar uma nova técnica onde roteiriza as entregas, nesse processo logístico, visa a definição prévia dos roteiros nas entregas a serem seguidas. Mediante um levantamento das rotas, cruzando com dados estatísticos, partir daí, e montado um itinerário a ser seguido nos processos de entrega. Essa roteirização buscar a otimização das entregas de acordo com o número de veículos disponíveis para a efetivação dessas entregas, visando uma equalização entre a quantidade de pedidos e minimizando o custo operacional empregado nessas operações.
Isso possibilita uma entrega mais ágil, essas rotas de entregas possibilitam uma redução nas distâncias percorridas, diminuindo do tempo gasto, economia de combustível e o melhor uso da frota resultando na redução dos custos operacionais empregados nas entregas e proporcionalmente uma maior satisfação do cliente.
Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de clientes. Esse sistema responsável pela gestão em edição do relacionamento com os clientes (internos e externos) envolve ações de marketing, vendas e serviços. Ele visa auxiliar em atividades de atendimentos complexos e de alto tráfego, de triagem, de consolidação de informações para fins estatísticos e para subsidiar a tomada de decisão. Através das informações obtidas pelo CRM é possível antecipar as necessidades e identificar potenciais novos clientes.
<https://www.salesforce.com/br/crm/>
Acesso em 01 de março de 2020.
Percebe-se que a empresas Max Mix, não basta apenas vender e entregando seus produtos, mais também é necessário que se tenha um relacionamento consistente, e bem próximo com seus clientes, possibilitando o entendimento de toda trajetória que envolve a tomada de decisão no ato da compra, pelo consumidor percebendo o que o cliente espera as está adquirindo aquele produto na sua plataforma eletrônica. A Max Mix passou a utilizar de meios de interação, visando uma melhor comunicação com o cliente através de software de relacionamento, onde cria um canal para melhor satisfação por parte do cliente, vindo a fidelizar a marca, acreditando cada vez mais que, a empresa Max Mix se preocupa constantemente em vender e entregar o produto ideal, para atender suas necessidades de seus consumidores. 
CAPITAL DE GIRO E CONTROLE DE RESULTADOS.
O Capital de Giro corresponde a um investimento referente a uma reserva excedente es recursos que podem ser utilizados para suprir uma suposta necessidade da empresa em uma necessidade futura de capital. Esses recursos podem ser referentes aos estoques, em contas a receber, no caixa, guardada em forma de credito em banco, o capital de giro trata-se de dinheiro disponível para suprir as necessidades básicas da empresa vindo a utilizar em situação de necessidade para honrar seus compromissos financeiros, independente de lucro ou prejuízo. 
Segundo Matias (2007, p.48) há muita negligência na gestão de capital de giro. Isso também é refletido na gestão de valor, que não é tratada de forma sistêmica. 
Toda e qualquer tomada de decisão referente a investimentos relacionada ao capital de giro, passam por uma avaliar sistêmica do capital da empresa como um todo, deve ser feito com bastante cautela, sempre analisando o risco, pois pode comprometer a saúde financeira da empresa, a necessidade de utilização desse capital deve ser avaliada de forma criteriosa, onde em algumas empresas isso não acontece. A existência desse controle, visando o equilíbrio amplo da empresa de modo geral, gera a possibilidade em aproveitar as oportunidades em ampliar seus ganhos, convertendo o seu mercado em produtivo. Mais quando a empresa não dispõe de capital, costumam recorrer as instituições financeiras, em formas de empréstimos.
A empresa deve planejar suas finanças a longo prazo, na intenção de torna-la capitalizada com o passar dos anos. Para que isso aconteça, a empresas deve criar projetos e novas formas de planejamento de suas fontes de capitalização e investimento de terceiros. Mais quando falamos de curto prazo, as finanças da empresa devem ter uma gestão do capital de giro.
Pois nos dias de atuais tanto faz qual a missão de uma empresa; o que é primordial, a sua estrutura na intenção de como ganhar dinheiro. A maneira mais assertiva, para que isso venha a acontecer e seguindo todo o planeamento, traçado pelos gestores.
3.1. Necessidades de capital de Giro (NCG) 
A necessidade de capital de giro (NGC) mostra quando a empresa precisa de capital de giro para manter suas operações. Mostra também se a empresa deve buscar outras fontes de recursos. Por fim, direciona se a empresa precisa buscar capital internamente ou externamente.
Para a maior parte das empresas brasileiras a necessidade de capital de giro (NCG), representa uma demanda operacional de recursos que precisa ser financiada. (Viera,2008)
O cálculo da necessidade de capital de giro está estritamente relacionado à área comercial, pois são eles que definem o volume de vendas que será realizado pela empresa e qual o prazo médio de recebimento que será utilizado pela organização. Após a definição da previsão de vendas da empresa, entra a parte de compras, na qual se definem volumes de compras e as formas de pagamentos dessa matéria prima ou mercadoria. E por fim, vem a produção, em cuja estima o tempo para que a mercadoria seja um produto acabado e possa ser liberado ao Consumidor final.
A NCG envolve as contas operacionais do Ativo Circulantee do Passivo Circulante, e vem a ser a diferença entre o Ativo Circulante Operacional e o Passivo Circulante Operacional, ou seja, 
NCG = AC operacional – PC operacional
O ativo circulante operacional é constituído de valores responsável em manter a estreita relação com as atividades operacionais da empresa, estão diretamente relacionados à produção e vendas. Já o passivo circulante operacional da empresa, ou seja, representam as dívidas de funcionamento operacional da empresa. (Neto e Silva – 2002) 
Após o cálculo do NCG, podemos identificar a situação ideal sobre a necessidade de Capital de Giro, sobre tudo a necessidade do capital de giro acontece, em situação que não se e possível de um recebimento à vista, ou em caso de grandes inadimplência, ou quando não existe uma rotatividade de giro de mercadoria, ficando parada em estoque, quando isso acontece, o capital em caixa por si só, não é o suficiente para que a empresa honrar com as necessidades operacionais para se manter a empresa, havendo necessidade de recorrer aos bancos. A NCG cresce, quando a empresa precisamos pagar mais para manter o estoque, na intenção de crescer suas de vendas, surge a necessidade de reposição do estoque. A empresa estando com valores positivos, não se ver a necessidade de recorrer aos bancos, pois consegue manter suas atividades operacionais com seu próprio capital. Mais quando negativa surge a necessidade de recorrer a capital de giro de terceiros, devido a essa falta de controle, podendo haver atrasos nos pagamentos e gerar muitas dívidas, com saldo negativo da tesouraria e impedindo a liquidez da empresa.
Avaliaremos agora a NCG da empresa Lenovo Tecnologia do Brasil.
De acordo com os dados retirados da BOVESPA.
NCG = ACO - PCO
NCG = R$: 29.988.485,00 – R$: 20.449.343,00
NGC = R$: 9.539.142,00
Mediante o resultado obtido, pode observar que a necessidade de capital de giro da empresa Lenovo Tecnologia do Brasil, é positiva.
Tabela 1: Balanço Patrimonial.
 
Fonte: site Lenovo tecnologia do Brasil:
3.2. Modelo de Gestão Financeira do Capital De Giro.
O modelo de gestão financeira de capital de giro, utilizado pela Lenovo tecnologia do Brasil, baseia-se pelo modelo Dinâmico de Fleuriet, esse modelo de gestão, tem por finalidade iguala prazos de financiamento em relação as suas aplicações, no intuito de diminuir quais quer riscos em virtude de liquidez da empresa.
Fleuriet (Professor Associado Fundação Dom Cabral, PHD em Finanças) propôs uma nova classificação gerencial para as contas do ativo e passivo circulante, segundo sua natureza financeira e operacional, sendo essa segregação essencial para o processo de avaliação da necessidade e capital de Giro. (Brasil, H.V. Pleurite, M.1979).
É indispensável que toda organização saiba gerir seu capital de giro, evitando preocupação das organizações na definição de estratégias que permitam melhorar o seu movimento, relacionadas o capital de giro no intuito de alcançar uma máxima eficiência ao investir os recursos disponíveis, pois é através dele que a empresa consegue operar suas atividades e manter seu ciclo operacional de forma eficiente. Para que a empresa tenha uma saúde financeira é necessário que o seu Capital de Giro Líquido seja positivo. O CGL é a diferença entre o Ativo Circulante e o Passivo Circulante. 
Capital de giro líquido = Ativo circulante – Passivo circulante.
Obtivemos um resultado da necessidade de capital de giro da Lenovo tecnologia do Brasil, corresponde a R$: 4.147.063,00 significa de forma positiva, onde o ativo circulante após ser deduzido o passivo, não havendo a necessidade que a empresa busque outras fontes de recursos financeiros para cobrir o capital de giro da empresa.
3.3. Fontes de Financiamento Capital de Giro Próprio e Capital de Giro de Terceiros.
A Lenovo tecnologia do Brasil, utiliza-se de fontes de capital próprio, oriundos de recursos investidos pelos acionistas e de fontes de recursos de capital de terceiros, originário de captação juntos a instituições financeiras mais somente em casos de extrema necessidade. 
Analisando nessas linhas gerais, o capital próprio acaba sendo mais oneroso, é que todos os acionistas que investem em uma empresa, tem ciência dos riscos que correm, na contramão, tem retorno proporcional correspondente ao risco. 
A Lenovo tecnologia do Brasil, ver como melhor maneira de manter o CGP, na intenção de manter as operações da empresa, e gerando um aumento do seu patrimônio líquido e reduzindo o ativo permanente. Caso a empresa venha a enfrenta algum prejuízo, ou em situações de retiradas de valores pelos sócios, venda de imobilizado ou investimentos, gera uma a redução do CGP, ocasionando a necessidade de se obter recursos financeiro por outros meios, na intenção de manter suas atividades, seja buscando financiamentos, empréstimos, ou capital de terceiros.
Quando se busca um financiamento através de capital de terceiros, surge variadas fontes, como foi citado anteriormente, seja através de fornecedores, com o aumento de estoque físico, bancos, financeiras, acionistas, dentre outras fontes. Uma dica muito importante, no surgimento dessa necessidade de utilização desses recursos, é que a empresa possa buscar alternativas como financiamentos de longo prazo, que possibilite uma diminuição de qualquer risco financeiro. 
Tabela 2: Balanço Patrimonial.
Fonte: site Lenovo tecnologia do Brasil:
3.4. Estudo dos Indicadores de Endividamento Geral. (EG)
O índice de endividamento geral (EG) é largamente utilizado pelas empresas para identificar a proporção de ativos da empresa que são financiados por recursos de terceiros. Para encontrarmos o EG, devemos somar os passivos de curto e longo prazo e dividi-los pelo total de ativos:
Fórmula: EG = Total de Capital de Terceiros x 100 
 Total de Ativos
Passivos de Curto Prazo (Circulante): 20.490.342,00 
Passivo de Longo Prazo (Não Circulante): 5.401.079,00 
Ativos Totais: 29.988.485,00
3.4.1. Entendendo o tamanho da dívida: EG – índice de endividamento geral
Com isso, o Índice de EG será:
 
EG = (5.401.079,00 + (20.490.342,00 / 29.988.485,00) x 100
EG = 86,3%
 No exemplo acima, mostra que 86,3% do ativo total da empresa estaria comprometido, custeando um valor total de suas dívidas. Geralmente em uma visão saudável, subentende-se que quanto menor for o endividamento geral dessa empresa, melhor será sua saúde financeira.
3.5. Grau de Alavancagem Operacional (GAO).
O Grau de Alavancagem Operacional Representa uma relação entre o aumento no lucro e o aumento na receita. Tem representatividade enorme nas projeções dos resultados obtidos, isso que determina o quão uma empresa fomenta o ponto de equilíbrio, proporcionando uma tomada de decisão, mais coerente sobre o destino dos investimentos sobre o capital da empresa.
Levando em conta cálculos do quadro abaixo, se notar que ente o ano de 2015 a2019 A Lenovo tecnologia do Brasil, teve uma variação positiva em U$: 1.212.930,00 no seu volume de vendas, isso provocou um acréscimo de U$: 1.212.930,00 no lucro operacional.
Continuando a análise da alavancagem operacional da A Lenovo tecnologia do Brasil, Tabela 3: Balanço Patrimonial Consolidado, entre os anos de 2015 a 2019, percebe uma variação positiva de 9,3% no seu volume de vendas, consequentemente vem a representar um acréscimo de 9,3% no seu lucro operacional. 
Tabela 3: Balanço Patrimonial Consolidado
Fonte: site Lenovo tecnologia do Brasil:
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Figura 5: Desenvolvimento sustentável.
Fonte: Google (2020)
Quando se refere a Desenvolvimento Sustentável, percebe-se que se tornou uma prática comum entre as empresas, com a intenção de harmonizar o desenvolvimento econômico garantindo a preservação do meio ambiente, tentando equilibrar uma relação associada a qualidade de vida das pessoas.
Vendo isso a empresa Max Mix em parceria com seus fornecedores, passou a desenvolver enumeras políticas e ações, proporcionando um certo equilíbrio, onde foi visto a necessidade pela qual, a geração de lucrosnão se associa apenas, a ganhos financeiros, como também, a diversos fatores que colaboram para o bem-estar do meio ambiente, e para os públicos que a cercam, além de incentivar uma preocupação futura, com as novas gerações. 
Percebendo a grande importância que todos esses indicadores fornecem, a empresa trabalha sempre priorizando a ética, assumindo uma responsabilidade social diante dos seus acionistas, na intenção de garantir uma colocação de destaque, comparado aos seus concorrentes. 
4.1. Sugestões Aplicadas conforme a legislação.
Enumeras soluções e alternativas são procuradas por várias empresas, na intenção de destinar de forma adequada aos seus resíduos, líquidos e sólidos. Conforme as legislações em vigor, e de acordo com a Política Nacional do Meio Ambiente, (Lei nº 6.938, de 31/08/1981), as determinações referidas na PNRS, sob forma da Lei 12.305 de 02/08/2010, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos, referindo a empresas Lenovo tecnologia do Brasil, e como também, as Leis de Crimes ambientais (Lei nº 9605/98) que dispõe sobre os crimes ambientais, que estão na nossa Constituição – 1988 são argumentos legais que falam por si só, onde se refere a prática de manutenção consciente, sendo responsável por um descarte adequado de todos os resíduos produzidos pelos processos industriais.
A lei e bem severa a empresas que desrespeitam as leis e as exigências impostas por elas, ficando sujeitas a autuação e possíveis multas, seguida de interdição de suas atividades, pelos Órgãos que as fiscalizam: como o IBAMA, a CETESB, a Polícia Ambiental e o Próprio Ministério Público, que tem o poder de interditar, paralisando toda e qualquer produção dessa fábrica, impondo as sanções previstas em lei. 
“A fusão entre ciência, direito e ética ensejará novas e diferentes percepções dos problemas ambientais, que a gestão precisa traduzir em atitudes e medidas práticas. ” (MILARÉ, 2004, p.95)
A Lenovo tecnologia do Brasil, tem como prioridade na escolha dos seus fornecedores, onde todos devem estar em acordo, com os critérios ambientais existente, sendo primordial a capacidade de fornecer materiais recicláveis, sendo menos nocivos ao meio ambiente, atendando o que normatiza as diretrizes da ROHS (Restrição de Certas Substâncias Perigosas).
No processo que envolve a entrega das mercadorias, a Lenovo tecnologia do Brasil, diante da parceria com a Max Mix comercio de produtos eletrônicos, surgiu a preocupação em relação aos gases poluentes, emitidos na atmosfera, pela queima de combustível fóssil, originada de seus veículos, a emissão de fumaça preta por veículos movidos a óleo diesel, dos caminhões nos serviços de transportes, diante dessa preocupação, Lenovo tecnologia do Brasil ,identificou que todo o processo de transporte, é onde mais são jogados partículas de CO² (gás carbônico). Onde passou a adotar práticas de manutenções periódicas mantendo seus veículos em condições adequada, na intenção de diminuir a emissão de menos gases, durante o transporte, como também a utilização de combustíveis menos nocivo a natureza, mesmo depois da queima.
As certificações existentes no brasil, a Lenovo tecnologia do Brasil sempre buscou se adequar aos parâmetros legais que envolvem o desenvolvimento sustentável. Agora vamos ver as certificações conquistadas:
· NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de controle da qualidade; contratação de fornecedores comprometidos com o sistema; auditorias e ações corretivo-preventivas; planejamento de operações estratégicas; entre outras.
· NBR ISO 14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental
Melhoria na eficiência dos processos; redução de consumo nos produtos a serem tratados; diminuição dos riscos ambientais e humanos; instituição do ACV - Avaliação do Ciclo de Vida de um Produto.
· OHSAS 18001:2007 – Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional 
Esta norma possibilita que a organização identifique e controle seus riscos relativos a segurança e saúde do colaborador, reduzindo o potencial de acidentes e auxiliando na conformidade legislativa. Através disso, é possível alcançar a redução de custos associados a acidentes, incidentes, invalidez e doenças ocupacionais, aumentar a produtividade, a motivação e melhorar reputação da organização.
A Lenovo Tecnologia do Brasil, alcançou em 2019 uma meta que tinha como objetivo implementar o Programa ABNT de Rotulagem Ambiental que é uma certificação voluntária de produtos e serviços, desenvolvido de acordo com as normas ABNT NBR ISO 14020 e ABNT NBR ISO 14024, levando em consideração o ciclo de vida utilizável de seus produtos, que tinha como objetivo, reduzir os impactos de forma negativos, degradando o meio ambiente, em relação a todas as etapas que envolvem do ciclo de utilização dos produtos que produzem: extração de recursos, fabricação, distribuição, utilização e descarte. A ABNT é único membro pleno do Global Ecolabelling Network (GEN) na América do Sul. Somente produtos e serviços ecologicamente corretos, comprovadamente com menor impacto ambiental, podem ter um rótulo ecológico de membro GEN. 29.
As normas ISO 14000 não estabelecem níveis de desempenho ambiental, especificam somente os requisitos que um sistema de gestão ambiental deverá cumprir. De forma geral, referem o que deverá ser feito por uma organização para diminuir o impacto das suas atividades no meio ambiente, mas não prescrevem como fazer (VALLE, 2000, p.43). 
4.2. Logística reversa.
 A definição de: Leite (2005, p.16-17): 
Entende-se a logística reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuições reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros.
Figura 6: Logística Reversa.
Fonte: Google (2020)
Na intenção de melhorar a sua logística reversa, a Max Mix comercio de produtos eletrônicos, criou uma “Política para Devolução de Produtos”, visando atender as necessidades dos seus clientes, e não menos importante, evitando prejudicar a sua rotina, em nosso plataforma do e-commerce, Max Mix comercio de produtos eletrônicos, trabalha com a Política de Devolução e Troca, tem um formato, onde passa por processos: Existe o direito da desistência, com prazo máximo de até sete dias a contar da chegada da mercadoria na residência do cliente. Sobre ciência do cliente que os produtos podem ser trocados e ou devolvidos, a devolução do dinheiro e creditada em uma contar em nome do cliente, em até 5 dias uteis, após a chegada do produto em seu CD. Fica disponível para o cliente um Canal de Comunicação que pode ser um telefone 0800, ou através de sua plataforma na internet, possibilitando o cliente sanar qualquer dúvida, sendo dever do cliente informar através de um formulário, seja online dentro do site para que o mesmo gere um protocolo, sendo através do mesmo, possa identificar a sua solicitação.
Há disponível um programa que garante a reciclagem dos equipamentos que não tem mais uso os chamados lixo eletrônico, se encerrou sua utilização, todas as suas partes, com a bateria, mouse, teclado, ou até mesmo o produto inteiro na Lenovo tecnologia do Brasil, existe uma Central de Sustentabilidade aonde o cliente se informa qual é o melhor destino a dar para essas peças. Ou seja, seu descarte de forma correta, após o recebimento do produto, será feito seu processamento em empresas especializadas, onde é feita a separação de plástico, metal, e vidro, armazenagem de forma adequada, manufatura reversa, reciclagem, destinação e disposição final dos resíduos eletroeletrônicos, conforme os padrões ambientais, atendendo a todos os requisitos da legislação ambiental vigente no país. 
A Lenovo tecnologia do Brasil é associada a Green Elétron, uma entidade, gestora para a logística reversa de produtos eletroeletrônicos. Pois tem parceria com diversas fabricante de produtos eletrônicos,A Green Elétron criou um sistema coletivo para realizar toda a logística reversa de suas associadas, no qual envolve desde a coleta do que e caracterizado como lixo eletrônico, até o envio para recicladoras, responsáveis por transformar estes produtos em matéria-prima para a fabricação de novos produtos pela indústria. Atualmente, o sistema de logística reversa da Lenovo Tecnologia do brasil, também conta com o apoio da rede de assistência técnica em todo o Brasil, que recebe essas peças e encaminha para a Central de Sustentabilidade. Lenovo tecnologia do Brasil executa auditoria constante nos seus prestadores de serviços de reciclagem para garantir que os equipamentos e insumos tenham um descarte adequado e correto. 
4.3. Exemplos reais de Empresas sustentável.
LENOVO TECNOLOGIA DO BRASIL
Embalagens para produtos ecológicos
A Lenovo está comprometida em oferecer embalagens ambientalmente preferíveis para seus produtos. Desde 2008, a Lenovo eliminou mais de 2.750 toneladas de consumo de embalagens em peso. Somente no ano fiscal de 2017/18, reduzimos o consumo de embalagens em 250 toneladas.
A Lenovo começou a usar material 100% reciclado e de embalagem em 2008. O novo material de embalagem, feito de almofadas termo formadas 100% recicladas, permite que os PCs sejam empilhados juntos e requer menos material de embalagem. Esse novo material também ajuda a minimizar os custos de envio. Além disso, em muitas linhas de produtos para notebooks da Lenovo, a Lenovo implementou o uso de embalagens 100% de fibra moldada (polpa de papel) pós-consumo, que normalmente podem ser prontamente recicladas em fluxos de resíduos municipais. A Lenovo desencoraja o uso de embalagens de poliestireno sempre que possível e incentiva o uso de polpa moldada, fibra e LDPE. Para obter mais informações sobre o processo de fabricação e reciclagem de almofadas termo formadas de LDPE.
A Lenovo continua a aumentar o uso de materiais de conteúdo reciclado nas embalagens dos produtos. Por exemplo, todas as caixas de cartão primárias do produto Think são certificadas para conter um mínimo de 50% de conteúdo de fibra pós-consumo e são necessárias para usar o material máximo disponível após o consumo, onde existem suprimentos adequados (sem comprometer as características de desempenho necessárias). Para embalagens totais de caixas de papelão ondulado, o conteúdo reciclado é em média superior a 70%. A Lenovo também transferiu 95% dos produtos ThinkPad para materiais de amortecimento reciclados, com o ThinkPad Edge usando materiais de amortecimento 100% reciclados. A impressão nas caixas é feita via flexografia com tintas à base de água, não tóxicas e compatíveis com RoHS
A Lenovo tem um forte foco nas reduções de tamanho em nossas embalagens para minimizar a quantidade de materiais utilizados, mantendo a proteção adequada para nossos produtos. Embalagens menores também contribuem para aumentar a densidade de paletes; em muitos casos, a Lenovo conseguiu aumentar a densidade do paletes em mais de 33%.
Redução de papel
A Lenovo também eliminou o uso de manuais de várias páginas fornecidos com muitos de nossos produtos. Por exemplo, com nossa linha de opções e acessórios para PC, a Lenovo conseguiu condensar manuais de 50 páginas em pôsteres de uma página. Essa ação única permitiu à Lenovo economizar aproximadamente 350 milhões de páginas impressas por ano.
Objetivos e metas de empacotamento
A embalagem foi identificada como um aspecto ambiental significativo das operações da Lenovo e, como resultado, permanece um item de foco no sistema de gerenciamento ambiental (EMS) da Lenovo. Para o EF18 / 19, o objetivo principal da embalagem da Lenovo é "minimizar o consumo de material de embalagem enquanto impulsiona o uso de materiais ambientalmente sustentáveis". As metas em apoio a esse objetivo são as seguintes:
· Aumentar o uso de 100% de conteúdo pós-consumidor em embalagens em 10% com base nos volumes de remessa relativos ao EF17/18.
· Obtenha uma redução de 5% no peso ou no volume da embalagem para pelo menos um produto.
· Suporte a pacotes em massa para produtos e opções de servidor.
· Suporte ao desenvolvimento de embalagens reutilizáveis ​​de caixas de rack para servidores.
Especificações de embalagem
A Lenovo comunica os requisitos ambientais da embalagem aos fornecedores por meio de uma série de especificações de embalagem. Essas especificações incluem requisitos para quantidades mínimas de conteúdo reciclado, marcação para reciclagem adequada, materiais proibidos, etc. Todas as embalagens de embalagens de papelão ondulado devem usar no mínimo 50% de fibra reciclada pós-consumo e todas as embalagens de papelão devem conter no mínimo 45 % de fibra reciclada pós-consumo e 100% de fibra recuperada. Além de atender a essas especificações, muitos fornecedores de embalagens Lenovo fornecem produtos certificados pela FSC para embalagens Lenovo.
· GRENDENE
Responsabilidade sobre a nossa água, nossa energia e nossos resíduos.
Sempre tivemos como cultura o uso responsável dos recursos. Por isso, em 2011 iniciamos a Jornada em Desenvolvimento Sustentável da Grendene buscando melhorar a nossa forma de fazer produtos, o cuidado com as nossas pessoas e a eco eficiências das nossas operações.
Ainda naquele ano, instalou as estações de tratamento de efluentes de alta eficiência e baixo custo operacional para tratar todo o efluente gerado em nossas fábricas e iniciamos as ações para combater os desperdícios de água.
Seguindo uma jornada com a implementação da coleta seletiva e ações de redução de geração de resíduos nos processos fabris alterando processos e implementando novos equipamentos e tecnologias, como por exemplo, a reciclagem de EVA. Além disso, desde 2012, estabelecemos objetivos e metas para a redução do consumo da água, energia, e geração de resíduos.
Para o uso responsável de energia, ainda em 2011 realizamos as primeiras trocas de lâmpadas led e também a instalação de motores de maior eficiência energética. Desde então seguimos com diversas ações nesse campo, como por exemplo, as estufas automatizadas e a Usina de Energia Solar em nossa fábrica de Sobral – CE.
Baixa pegada hídrica.
Tratamos 100% do efluente gerado. E a partir do próximo ano teremos a capacidade de reutilizar todo o efluente (são resíduos líquidos gerados, por exemplo, na limpeza de pisos, descargas do vaso sanitário e pelos nossos processos industriais) dentro das nossas fábricas. A meta é zerar o desperdício e a perda de qualquer litro de água tratado. 
Com uma das menores pegadas hídricas do setor de calçados. 80% do nosso consumo de água é para uso humano, não industrial.
Entre 2013 e 2018 reduzimos em 31% o consumo de água necessária para a produção de cada par de calçado. Isso corresponde a 400.000 m³ de água, o equivalente a 161 piscinas olímpicas.
Eficiência Energética.
85% da energia consumida em nossas unidades fabris provém de matrizes energéticas renováveis. Em Sobral temos uma usina solar que gera 1.810 MWh de energia renovável por ano. Mais de 25 mil lâmpadas fluorescentes tubulares foram trocadas por lâmpadas de LED. E mais de 4 mil refletores de vapores metálicos foram trocados por refletores LED.
Evitando a emissão de 992 toneladas de carbono. Isso equivale a energia suficiente para abastecer 1.000 casas populares durante um ano inteiro. Desde 2013, já reduzimos em 13% o consumo de energia elétrica por par de calçado produzido. Com a substituição dos motores elétricos e a adoção de tecnologias inovadoras no sistema de exaustão, conseguimos reduzir anualmente o consumo de aproximadamente 150 MWh e 39,985 toneladas de carbono equivalente.
Pulmão verde.
Plantou mais de 4 mil árvores em nossa fábrica de Sobral. Isso impacta diretamente o microclima no entorno da unidade, influenciando na temperatura, umidade, disponibilidade de água e no sequestro de carbono.
Biodigestores.
Em uma de suas fábricas, reutilizaremos 100% dos restos alimentares e outras matérias orgânicas para gerar gás de cozinha e adubo.
Gestão de Resíduos.
Reduzimos a geração de resíduo paracada calçado produzido. Nos últimos cinco anos reduzimos o equivalente ao peso de 9.200 carros populares. O PVC usado para produção dos calçados Grendene é 100% reciclável e temos tecnologia em fábrica para reutilização dos nossos resíduos. Ou seja, nosso plástico não é descartado. Os outros materiais que não conseguimos reciclar internamente são encaminhados para empresas especializadas em reciclagem.
Reciclagem.
Atualmente conseguimos utilizar no ciclo fechado de produção um percentual de até 30% de material reciclado em nossos calçados. A meta é aumentar cada vez mais o uso de materiais renováveis e reciclados na composição de nossos produtos. Seguimos pesquisando e investindo em novas tecnologias para avançarmos nesse processo.
Economia Circular.
Todos os calçados podem ser usados e reutilizados por muitos anos, trocados ou doados antes de serem descartados. Caso eles não possam mais ser reutilizados, disponibilizaremos, até o ano de 2020, coletores em todos os Clubes Melissa, Galeria Melissa do Brasil e no Reino Unido que acolherão as Melissas usadas para um final de vida adequado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS.
Este trabalho foi desenvolvido afim de empregar os conceitos teóricos, sendo aplicados em um ambiente organizacional. Onde possibilitou no decorrer dessa pesquisa, estudadas na teoria e abordados nas disciplinas de Canais de Distribuição e Estoque, Capital de Giro e Controle de Resultados e Desenvolvimento Sustentável.
Possibilitou elaborar um planejamento de controle de estoque, diante da oportunidade de aplicar na empresa Max Mix, podendo identificar diferentes oportunidades no intuito de melhorar de processos envolvidos em todas as etapas desde a compra do produto pelo cliente pelo site, como também os processos que envolvem o setor de logística, até a entrega do produto na casa do cliente. 
Em capital de Giro e Controle de Resultados, diante de dados obtidos através da Bovespa, foi possível avaliar a parte financeira da empresa Lenovo Tecnologia do Brasil, como também, surgindo uma preocupação, que envolve à utilização desses recursos, gerados da comercialização dos produtos, avaliando os ganhos em um determinado período de tempo e sua utilização de maneira eficiente sem comprometer o capital da empresa.
O Desenvolvimento sustentável, veio com a implantações de ações importantes para o foi possível organizar o conhecimento, na elaboração de atitudes sustentáveis, com tarefas importantes para a atuação no mercado atual, na utilização da logística reversa que apresenta cada vez mais uma preocupação com o descarte correto de recursos afim de contribuir com a natureza a preservação do patrimônio natural, tornando a empresa Lenovo tecnologia do Brasil, também foi apresentado ações de sustentabilidade utilizadas pela empresa Grendene, mostrando a preocupação das empresas com o meio ambiente. 
A gestão da empresa Max Mix, criou novas alternativas inovadoras e necessárias na logística e na distribuição de seus produtos, optando por uma estratégia integrada, onde permitiu conhecer, bem a fundo a realidade da organização e do ambiente no qual ela está inserida para que seja possível satisfazer as necessidades dos clientes. 
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<http://www.bmfbovespa.com.br/pt_br/produtos/listados-a-vista-e-derivativos/renda-variavel/empresas-listadas.htm >
Acesso em 25 de fevereiro de 2020
<https://www.salesforce.com/br/crm/>
Acesso em 01 de março de 2020.
<https://www.grendene.com.br/sustentabilidade/>
Acesso em 09 de março de 2020.
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