PROJETO DE INTERVENÇAO SEXTO SEMESTRE ESTAGIO CURRICULAR

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
serviço social
jurema bacega
PROJETO DE INTERVENÇÃO
HUMANIZAÇÃO
Ilhéus/BA
2011
jurema bacega
PROJETO DE INTERVENÇÃO
HUMANIZAÇÃO
Trabalho apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado II.
Supervisora Academica: Kézia Silva Santos CRESS: 5135 
Supervisora de Campo: Eliecy de Santa Isabel Monteiro CRESS: 2064 
Ilhéus/BA
2011
SUMÁRIO 
PLANO DE ESTÁGIO
1 – Apresentação.............................................................................................05
2 – Justificativa ...............................................................................................06
3. Objetivos......................................................................................................07
3.1-Objetivo Geral:...........................................................................................07
3.2 – Objetivos Específicos................................................................................08
4.- Publico Alvo................................................................................................08
5- Metodologia.................................................................................................09
6. – Recursos Humanos..................................................................................09
7. – Parceiros ou instituições apoiadoras.....................................................09
8.- Avaliação....................................................................................................10
9. – Cronograma de Execução.......................................................................10
10.- Bibliografia Referenciada........................................................................11
11. – Anexo......................................................................................................12
PLANO DE ESTÁGIO
1. IDENTIFICAÇÃO
Estagiário: JUREMA BACEGA
Matrícula: ead 00317357 Período: VI Semestre
Instituição: Hospital Regional de Ilhéus 
Endereço: - Ilhéus/BA
Realização do Estágio: Hospital Geral Luiz Viana Filho
Supervisor de Campo: Eliecy de Santa Isabel Monteiro CRESS: 2064
Supervisora Acadêmica: Kézia Silva Santos CRESS: 5135 
Período de Referência: 17/03/2011 á 10/06/2011
Carga horária: 150 horas
Dias e horários reservados para supervisão de campo: terça; das 15:00 às 17:00 hs., quarta, quinta e sexta-feira das 13:00 às 19:00 hs.
1 - APRESENTAÇÃO 
 De acordo com avaliação e observações efetuadas no estagio I, percebe-se a necessidade de ter na recepção um acolhimento humanizado para com o usuário que busca um atendimento de urgência/emergência no Hospital Regional Luiz Viana Filho (HGLVF). Onde se caracteriza um atendimento através de plantões sociais das equipes do corpo técnico os quais são vistos como casos de intervenções que ocorrem em momento de vulnerabilidade sendo essas rápidas e não como casos contínuos de problemas mais graves, junto à necessidade de um contato prolongado entre o Assistente Social e o usuário. 
O plantão não pode ser considerado apenas um espaço emergencial de atendimento nas demandas da população usuária, acreditamos ser possível realizarmos um trabalho diferenciado através dos parâmetros nos princípios e diretrizes do Código de Ética Profissional, ou seja, um trabalho criativo e inovador que busque a concretização dos Direitos Sociais dos usuários. 
Como afirma Marilda Iamamoto, é necessário demonstrar nas situações singulares com que nos defrontamos no exercício profissional a viabilidade do projeto ético-político do Serviço Social, seu potencial renovador da profissão na afirmação dos direitos sociais dos cidadãos, bem como na atenção e no respeito às suas necessidades e interesses que, por inúmeras mediações, se transmutam em demandas sociais e profissionais.
É bom lembrarmos, que ver não é a mesma coisa que enxergar. Conhecer não é a mesma coisa que saber. Que tocar não é a mesma coisa que pegar. Que a população quer ser acolhida e não disciplinada. Portanto, enquanto acadêmica do Serviço Social devemos priorizar o atendimento e buscar sabedoria para discernir através do nosso compromisso com a Ética do Serviço Social, em conjunto com os instrumentos técnico-operativos a importância devida ao acolhimento ao usuário.
Autores como Florence Hollis (1979), Mary Richmond (1950), Balbina (1950) defendem que o trabalho no plantão tem como objetivo a escuta do usuário na demanda que ele traz para a Instituição, e nesse espaço se pretende desvelar as necessidades pessoais e familiares para buscar, junto com o cliente, solucionar a problemática. Cabe destacar que o responsável pela situação, problema vivenciada é do próprio cliente (Amador, 2008).
Já Vasconcelos (2006b) critica essa visão conservadora do plantão, ao passo que ressalta que os profissionais que trabalham nessa perspectiva têm como objetivo apenas a orientação, o encaminhamento com fim em si mesmo, o apoio e o aconselhamento, com a finalidade de adaptar o individuo ao meio. Assim sendo torna-se impossível trabalhar na perspectiva de emancipação dos sujeitos e na ampliação de seus direitos, mesmo porque eles não são vistos como portadores de direitos e sujeitos históricos e autônomos, mas como objetos de intervenção do Serviço Social.
Sendo assim a implantação da recepção de acolhimento no Hospital vai além da simples orientação rápida, procurando criar uma rede na comunidade, um espaço de associar e facilitar o atendimento junto ao usuário, executar e conceber a humanização da ação profissional como um processo ético-político pedagógico nas ações de trabalhos junto aos usuários e familiares. 
O objetivo é difundir o projeto de Humanização no Hospital para que ocorra uma relação de melhoria das condições de trabalho, no relacionamento interpessoal com os familiares e usuários, promovendo relações de confiança, interação pessoal, cooperação, valorização do trabalho e motivação profissional. 
2 - JUSTIFICATIVA
O presente Projeto Humanização no Hospital Geral Luis Viana Filho HGLVF é fruto do estágio supervisionado de Serviço Social realizado no mesmo, localizado em Ilhéus- BA. Durante o processo de estágio observou- se que o desenvolvimento das atividades práticas dos Assistentes Sociais do HGLVF, é voltado no reconhecimento das demandas do outro através do respeito à autonomia inerente a sua condição de pessoa-sujeito visando sempre buscar alternativas para atender as famílias garantindo seus direitos para que sejam realizados os atendimentos necessários para os pacientes e seus familiares pautados na referência do direito da cidadania, para que essas práticas justifiquem a intervenção do Assistente Social na Instituição. 
A reflexão sobre a realidade Institucional e profissional, e busca de saídas criativas para os desafios encontrados no ambiente de trabalho com os 
usuário do sistema hospitalar facilitará o trabalho e melhorará a qualidade de atendimento frente a esse público. É necessário à sensibilização e a criação de soluções para o enfrentamento dos desafios e otimizações das oportunidades, questionar e rever as regras que restringem o acesso e a participação dos usuários e familiares, propiciar formas mais abertas e livres de interação com o hospital, pois com isso uma aliança se estabelece beneficiando tanto os usuários e familiares, como também os funcionários técnicos e profissionais da Instituição aqui citada, que passam a contar com uma rede de ajuda maior para o desenvolvimento do seu trabalho. 
Quando se planeja saúde, não se pode desconsiderar as circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas entre os profissionais e os usuários, conforme o SUAS: 
O Suas organiza a oferta da assistência social em todo o Brasil, promovendo bem-estar e proteção social a famílias, crianças, adolescentes e jovens, pessoas com deficiência, idosos – enfim, a todos que dela necessitarem. As ações são baseadas nasorientações da nova Política Nacional de Assistência Social (PNAS), aprovada pelo Conselho Nacional de Assistência Social (CNAS) em 2004.
O profissional quando se sente reconhecido, respeitado e sujeito de seus direitos e com capacidade para interferir de modo a resolver suas angústias, duvidas e necessidades, com recursos adequados as exigências de seu trabalho, ele estará apto a atender o usuário com eficiência e qualidade.
A humanização para que aconteça tem que ter ações capazes de atender três dimensões: humanização no atendimento ao usuário, humanização nas condições de trabalho do profissional de saúde, humanização na parte administrativa e técnica do hospital.
A principal proposta do projeto é atuar junto aos usuários na recepção do hospital com proposta de acolhimento demonstrando a relevância da sua participação junto aos médicos no processo saúde, doença e tratamento do paciente. Segundo (FERREIRA, 1975) Acolher é dar acolhida, admitir, aceitar, dar ouvidos, dar crédito a, agasalhar, receber, atender, admitir. O Assistente Social atua como o principal articulador na relação família, equipe e Instituição, tendo como um dos principais objetivos informar e socializar as regras institucionais, assim como, contribuir para que a garantia e os direitos e deveres dos usuários e acompanhantes sejam respeitados.
3 - OBJETIVOS 
3.1. OBJETIVO GERAL
Difundir o Projeto no Hospital Geral Luiz Viana Filho para que ocorra uma relação de melhoria das condições de trabalho, relacionamento interpessoal com os familiares e usuários, promovendo confiança, interação pessoal, cooperação, valorização do trabalho e motivação profissional.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
Melhorar a qualidade de atendimento, visando buscar um melhor atendimento a família e aos usuários, na qualidade de sua ação como expressão do seu compromisso ético na construção de relações recíprocas, livres, democráticas, justas e solidárias.
 Sugerir, conceber e implantar iniciativas perante os técnicos da 
 enfermagem, médicos e profissionais do hospital para implementar o 
 Projeto;
 Fortalecer e articular com o Serviço Social, dinâmicas e palestras 
 para os usuários, técnicos e profissionais, sobre a importância da 
 humanização na Instituição;
 Promover oficinas e discussão em grupo;
 Agendar reuniões por setores e serviços, para implementação 
 do Projeto.
 4 - Público Alvo
Usuários do SUS que procuram atendimento no HGLVF diariamente e conseqüentemente os familiares.
5 - Metodologia
Implantar palestras educacionais e vídeos, voltada para a humanização e a sua importância no atendimento ao usuário de urgência/emergência que buscam a Instituição. Acontecerá em etapas:
1ª O Assistente Social como na perspectiva de educação, democratização e socialização de informações, esclarecimentos em reforçar a prevenção e promoção da saúde no hospital, e a importância da humanização promoverá reuniões mensais para toda a equipe, os quais serão discutidos assuntos específicos da área para transmitir aos usuários; 
.2ª Palestras sobre o papel do serviço social, no enfrentamento dos direitos dos usuários a rede hospitalar; 
 3ª Promover divulgação dos Projetos e distribuir Folders com material educativo ao pacientes sobre prevenção das doenças, transmitir informações sobre determinados temas juntos aos pacientes que aguardam consultas nas diferentes especialidades do HGVLF. 
6 - RECURSOS HUMANOS
 Este projeto envolverá todos os profissionais dispostos a interagir com os usuários, envolvendo estagiárias de outras áreas como: enfermeiras, nutricionistas, médicos etc. assim como voluntários.
7 - RECURSOS MATERIAIS 
Um aparelho de DVD
Cartazes
Folder
Data show
Revistas e Jornais
8 - PARCEIROS
Corpo técnico do Hospital Regional Luiz Viana Filho.
9 - AVALIAÇÃO
Para avaliar se o projeto atingiu os objetivos direcionados para realização do acolhimento será distribuído um questionário de avaliação que será respondido por alguns usuários, dando sugestões no que poderá ser mudado e também acrescentando novas propostas. Dentro do projeto iremos avaliar o processo como um todo. 
10 - CRONOGRAMAS DE EXECUÇÃO
	
	
	
	
	
	
	DATA
	HORÁRIO
	ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
	JUNHO
	14:00
	Acolhimento
	
	
	Apresentação de Folders
	 
	19:00
	 Leitura dos folders
	 
	
	
	 AGOSTO
	 
	 
	
	
	
	
	15:00
	Acolhimento
	 
	
	Apresentação através de data show
	 
	19:00
	Sobre os programas sociais
	 
	 
	 
	
	
	
	
	15:00
	Acolhimento
	 SETEMBRO
	
	Palestrados Programas sociais 
	 
	19:00
	com data show
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
BIBLIOGRAFIA
Serviço Social e Sociedade Fundamentos críticos para o exercício profissional 
Relações Sociais e Serviço Social no Brasil Iamamoto Marilda
ANEXOS
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÂO
1- Em sua opinião as palestras desenvolvidas foram: 
Ruim ()
 Bom ()
 Ótimo ()
 Excelente ()
2 - O que você achou sobre os folders?
 Ruim ()
 Bom ()
 Ótimo ()
 Excelente ()
3- O material que esta sendo utilizado é?
 Ruim ()
 Bom ()
 Ótimo ()
 Excelente ()
4. -Você gostaria que se aprofundasse em que temas?
Direito da Criança e Adolescentes ()
Estatuto do Idoso ()
Benefícios Previdenciários ()
DPVAT – Direito do Seguro Obrigatório ()
Benefícios Eventuais ()
Outros () Quais?__________________________________