Tecnologia_da_Informacao_e_Comunicacao_WEB_V2

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Capacitação de Professores Especialistas
Introdução às TICs
Olá, 
Nesta lição iremos definir Tecnologia da Informação e Comunica-
ção - TIC - e apresentar exemplos que lhe serão úteis no planeja-
mento e na gestão de sua disciplina. Para alguns os conceitos serão 
algo novo e, para outros, algo já conhecido. O importante é que não 
se deixe de fazer a leitura, pois sempre se pode aprender mais!
 Bons estudos!
A Educação a Distância (EAD), assim como a educação presencial, ne-
cessita, para acontecer, de uma certa infra-estrutura. Enquanto na mo-
dalidade presencial precisamos de um local apropriado, com quadro, 
pincéis e – na melhor situação – computador e projetor multimídia, na 
modalidade a distância encontramos um leque bem maior de possibi-
lidades. Os famosos cursos por correspondência do Instituto Universal 
Brasileiro começaram a ser oferecidos em 1941 e fizeram muito sucesso 
nas décadas de 80 e 90. A estrutura adotada consistia basicamente em 
mandar pelos correios as apostilas dos cursos. Além da idéia de enviar 
material impresso, poderíamos pensar em infinitas possibilidades: en-
vio de informações por rádio, por telefone e outros. Percebemos então 
que a diferença entre uma modalidade e outra se dá basicamente pela 
tecnologia da informação adotada para a comunicação.
Atualmente a maioria dos cursos a distância funciona a partir da utili-
zação da Internet. A evolução da comunicação via rede permitiu uma 
maior abrangência dos cursos, aumentando o poder de alcance no que 
diz respeito ao espaço físico e também em número de usuários. São 
muito comuns os casos de estudantes que moram em uma cidade e fa-
zem o curso em uma universidade de outra capital muito distante. 
A Internet é uma das ferramentas da Tecnologia da Informação e Co-
municação - TIC - advindas da grande evolução tecnológica que es-
tamos vivenciando. Os recursos computacionais disponíveis permitem 
que possamos quebrar barreiras e atingir níveis de alcance, qualidade e 
interatividade cada vez maiores. 
INTRODUÇÃO ÀS TICS
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
Podemos então perceber que a tecnologia disponibiliza ferramentas que 
facilitam o processo de comunicação entre as pessoas, permitindo uma 
colaboração cada vez maior. Essa é a idéia das Tecnologias da Informa-
ção e Comunicação, tema central deste módulo.
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são tecnolo-
gias que auxiliam nos processos ligados a obtenção e distribuição 
da informação, e também nos processos comunicativos. Consti-
tuem um conjunto de recursos tecnológicos utilizados de forma 
integrada, com um objetivo comum. As TICs são utilizadas das 
mais diversas formas na indústria (no processo de automação), 
no comércio (no gerenciamento, nas diversas formas de publici-
dade), no setor de investimentos (na informação simultânea, na 
comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino e 
aprendizagem, na Educação a Distância). 
Fonte:http://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-
comunicacao/
1.1. Componentes das TICs
As Tecnologias da Informação e Comunicação podem ser vistas como 
um sistema no qual interagem várias partes para processar uma entrada 
e dar como retorno uma saída adequada. A Figura 1 apresenta as partes 
envolvidas em uma TIC. Podemos perceber que estão envolvidos:
•	 Recursos	Humanos, que se dividem em especialistas – aqueles 
que constroem ou configuram uma TIC – e usuários finais do recurso. 
•	 Recursos	de	Software, fundamentais na estruturação das TIC, 
controlam as funcionalidades desejadas. 
•	 Recursos	de	Hardware,	que constituem a parte física do sistema 
e são indispensáveis para a construção, configuração e o acesso às TIC. 
•	 Recursos	de	Redes, garantindo o suporte à telecomunicação. 
•	 Recursos	de	Dados, que constituem parte valiosa de qualquer 
sistema. Os dados aqui armazenados são transformados por atividades 
de processamento de informação em uma diversidade de produtos para 
usuários finais.
 
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Introdução às TICs
Figura 1 - Componentes de um sistema TIC.
 Fonte: Oliveira, 2003.
1.2 A internet
É a principal tecnologia de informação e comunicação. Os recursos dis-
ponibilizados na rede abrangem áreas e modos de utilização bastante 
variados, desde usuários domésticos até grandes corporações. A huma-
nidade caminha cada vez mais para a dependência dos serviços disponi-
bilizados na web (imagine que você perdeu todos os seus e-mails neste 
momento).
A Internet evoluiu de uma rede de pesquisa e desenvolvimento (AR-
PANET) estabelecida em 1969 pelo Departamento de Defesa dos Es-
tados Unidos para permitir que pesquisadores do comércio, acadêmi-
cos e membros do governo se comunicassem via correio eletrônico e 
compartilhassem dados. Ela não possui um centro de controle ou sede, 
nem um organismo que a governe. Ou seja, o conteúdo da Internet é de 
responsabilidade do público que a acessa.
Desde sua origem (pesquisa e desenvolvimento) a Internet possui caráter 
educacional. E é natural encontrar características da rede que se encai-
xam perfeitamente com as idéias da EaD. Dentre as características po-
demos citar duas bastante relevantes: a colaboração e a interatividade.
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
1.2.1 Colaboração
A colaboração é essencial no processo de aprendizagem. Em um primei-
ro momento podemos até pensar que, em se tratando de EAD, o aluno 
deverá aprender sozinho, já que não está em uma sala com professor e 
colegas. Isso não deve ser uma verdade. Em um bom curso à distância 
o aluno deve ser estimulado a realizar tarefas colaborativas, utilizando 
as ferramentas adequadas para isso. A Internet favorece essa construção 
cooperativa do trabalho conjunto entre professores e alunos, estejam 
eles próximos física ou virtualmente. Podemos participar de uma pes-
quisa em tempo real, de um projeto entre vários grupos, de uma inves-
tigação sobre um problema da atualidade etc.
O importante é combinar o que podemos fazer melhor em sala de aula 
(conhecer-nos, motivar-nos, reencontrar-nos) com o que podemos fa-
zer à distância (comunicar-nos através de fóruns e e-mails e também 
acessar materiais disponíveis nos ambientes virtuais, considerando a or-
ganização individual do tempo).
É importante, nesse processo dinâmico de aprender pesquisando, utili-
zar todos os recursos e técnicas que as modalidades de ensino presen-
cial e a distância oferecem: integrar as dinâmicas tradicionais às mais 
inovadoras, a escrita ao audiovisual, o texto sequencial ao hipertexto e o 
encontro presencial ao virtual.
O que muda no papel do professor? Muda a relação de espaço, 
tempo e comunicação com os alunos. O espaço de trocas aumenta 
da sala de aula para o virtual. O tempo de enviar ou receber infor-
mações se amplia para qualquer hora e dia da semana. O processo 
de comunicação se dá na sala de aula, na internet, no e-mail e no 
chat. É um papel de animação e coordenação muito mais flexível e 
constante, que exige muita atenção, sensibilidade, intuição (radar 
ligado) e domínio tecnológico.
1.2.2 Interatividade
De modo geral a Internet está associada à interatividade e à quebra do 
modelo comunicacional um-todos, em que a informação é transmitida 
de modo unidirecional. A rede adota o modelo todos-todos, multidire-
cional. Interatividade resume, de certa forma, a maneira de se comuni-
car utilizando as novas tecnologias da informação e comunicação.
Há vários tipos de interatividade, que vão de mensagens lineares – aque-
las que acontecem através de dispositivos que variam desde imprensa, 
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Introdução às TICs
rádio, TV e conferências eletrônicas – até as mensagens participativas 
– através de dispositivos que variam dos videogames com jogos indivi-
duais até as negociações no mundo virtual.
O que caracteriza a interatividade é a possibilidade de transformar as 
pessoas envolvidas no processocomunicativo em emissores e recep-
tores das mensagens, ao mesmo tempo. Isso é especialmente verdade 
com a evolução dos dispositivos eletrônicos. Podemos dizer então que 
a grande contribuição das TIC é permitir a comunicação a distância 
e em tempo real, enquanto fornecem a infraestrutura para o acesso à 
informação em rede. Sendo assim, as pessoas passam a desempenhar 
vários papéis ao mesmo tempo. Elas recebem, emitem, produzem e con-
somem mensagens. A comunicação deixa de ser linear para tornar-se 
pluridirecionada.
1.3 Recursos da internet: possibilidades para a 
ead
O tempo em que as coisas acontecem é essencial na EaD. Na educação 
presencial, o aluno pode se comunicar diretamente com o professor na 
sala de aula. Sua dúvida geralmente é prontamente esclarecida. Na EaD, 
temos mais possibilidades: o aluno pode enviar um e-mail com dúvidas 
que apenas será respondido quando o tutor responsável abrir sua caixa 
de mensagens. Também pode acontecer um Chat no qual o aluno per-
gunta e é prontamente atendido. O aluno pode também nem perguntar: 
pesquisa na Internet e encontra a solução para o seu problema.
As possibilidades que os recursos da Internet oferecem para a EaD são 
inúmeras. As comunicações entre os atores, como exemplificado no pa-
rágrafo anterior, podem ser síncronas e assíncronas.
Comunicação	Síncrona: é necessário que todas as pessoas que 
desejam se comunicar acessem o recurso no mesmo momento.
Comunicação	Assíncrona: a interação é independente da pre-
sença de todos os envolvidos
Vantagens da comunicação assíncrona:
•	 Favorece	maior	reflexão	e	mais	vasta	pesquisa	antes	da	postagem.
•	 Possibilita	melhor	organização	do	conteúdo	e	da	forma	do	texto	a	
ser postado.
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
• Exige	expressão	clara	e	correta	e	das	idéias.
• Permite	aprofundamento	de	idéias	e	conceitos.
• Facilita	 a	 prática	 consciente	 de	 diferentes	 funções	 cognitivas,
como: observar, identificar, relacionar, comparar, analisar, inferir, sinte-
tizar, divergir, discordar, generalizar etc.
• Permite	o	registro	do	processo	de	construção	do	conhecimento.
• Possibilita	 uma	 mediação	 mais	 direcionada	 por	 parte	 do
professor
Já a comunicação síncrona promove entre outras vantagens a redução 
de custos com reuniões e deslocamentos.
Nesta seção veremos os principais serviços e como eles podem ser utili-
zados por você nos cursos a distância.
1.3.1 E-mail
O Correio Eletrônico permite a troca de mensagens escritas, indepen-
dentemente da localização do emissor. O e-mail transformou o modo 
de comunicação das pessoas, ampliando a sua eficiência. Permite o en-
vio textos, arquivos, sons e imagens, além de possibilitar o trabalho con-
junto de pessoas em lugares geograficamente distantes.
A ideia de enviar mensagens eletrônicas de maneira análoga à do cor-
reio tradicional foi uma das origens da Internet. Mesmo atualmente, 
com a popularização dos serviços de mensagem instantânea (chats), o 
e-mail ainda é importante na comunicação entre as pessoas.
É importante salientar que o e-mail é uma forma de comunicação 
assíncrona.
Como	utilizar	o	e-mail	na	EAD?
O e-mail deve ser utilizado com frequência nos cursos a distância. 
Você, sendo professor, deve disponibilizar um endereço eletrônico 
para receber as mensagens dos alunos. No CEAD é regra que os en-
volvidos nos cursos respondam às mensagens dentro de no máximo 
24 horas. Ou seja, todos deverão verificar a caixa de e-mail pelo 
menos uma vez ao dia. Os alunos e tutores poderão tirar dúvidas, 
solicitar material e enviar trabalhos. Obviamente que muitas dessas 
tarefas deverão ser realizadas por meio da plataforma Moodle, mas 
o endereço eletrônico servirá como meio alternativo nesses casos.
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Introdução às TICs
No CEAD sugerimos que nossos professores e tutores usem o GMAIL, 
que, além do serviço de e-mail, possui o recurso de chat (bate-papo). 
Para saber mais sobre o GMAIL, acesse http://mail.google.com/mail/
help/intl/pt-BR/about.html.
1.3.2 Chat e mensageiros instantêneos
São aplicações de conversa em tempo real. A maioria dos chats permite 
conversar com um grupo de pessoas ou com apenas uma pessoa. São 
muito populares no Brasil. Muitos portais possuem web chats, ou seja, 
chats em que não é necessário instalar nenhuma aplicação. Já os mensa-
geiros eletrônicos geralmente exigem a instalação de um software espe-
cífico, embora muitos deles também permitam conversas via web (com 
um decréscimo na velocidade de envio e recebimento). O comunicador 
instantâneo mais popular atualmente é o Windows Live Messenger. Al-
guns de vocês devem se lembrar também do ICQ, que, apesar de ter 
perdido mercado para o comunicador da Microsoft, ainda existe.
Outro programa interessante é o Skipe, que permite a realização de li-
gações gratuitas utilizando a Internet. Utiliza VoIP (Voice over Inter-
net Protocol), tecnologia para transmitir voz em tempo real através da 
rede.
Diferentemente do e-mail, que é uma forma de comunicação assíncro-
na, o Chat assume a forma síncrona, ou seja, é necessário que todas as 
pessoas que desejam se comunicar acessem o chat ao mesmo tempo.
Como	utilizar	o	Chat	na	EAD?
A comunicação síncrona disponibilizada nos chats é uma poderosa 
ferramenta na EAD. Os tutores podem marcar reuniões on-line com 
os alunos para tirar dúvidas. Esses encontros virtuais costumam ser 
muito produtivos, já que os alunos têm as dúvidas esclarecidas ime-
diatamente. Reuniões em grupo podem ser melhores, já que uma 
dúvida pode ser colocada em discussão e todos podem participar 
dela.
Além das vantagens em termos educacionais, o chat serve para 
aproximar o tutor dos alunos. As conversas ali costumam ser mais 
descontraídas que as dos e-mails, um tanto mais formais. Isso é 
importante na EAD: a criação de vínculos. O aluno que partici-
par de chats se sentirá mais assessorado e poderá ter um melhor 
desempenho.
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
Referências Bibliográficas
Questões a serem consideradas antes de propor reuniões utilizando um 
chat:
• Viabilidade,	por	parte	de	todos,	de	cumprir	horários	fixos;
• Número	de	participantes	por	moderador	ou	professor;
• Necessidade	de	um	moderador,	para	selecionar	as	questões	mais
importantes	e	organizar	a	discussão;
• Obrigatoriedade	da	participação;
• Teor	e	profundidade	do	conteúdo	abordado;
• Características	do	grupo:	familiaridade	com	atividades	on-line,
disposição à comunicação e à colaboração, bom entrosamento entre os 
participantes etc.
1.3.3 WIKI
O wiki é uma ferramenta colaborativa que permite a elaboração de con-
teúdo por parte dos usuários. Em um wiki os participantes podem es-
crever um texto coletivo, cada um acrescentando ou alterando os textos 
dos demais. Dentro de um wiki é muito comum a criação de artigos 
sobre um tema específico. Nesses arquivos podem ser colocados links 
para outros artigos, criando-se assim uma rede ampla de informações.
Muito se questiona sobre a qualidade e a confiabilidade do material 
encontrado nos wikis. Como qualquer membro pode editar e não se 
conhece a sua qualificação e o seu conhecimento do assunto, muitos 
artigos podem propagar informações incorretas. Alguns sites, como a 
Wikipédia, tentam utilizar mecanismos para vistoriar páginas e contro-
lar usuários.
Como utilizar wikis na EaD?
O wiki pode ser utilizado na elaboração de textos colaborativos en-
tre os alunos. Recomendamos dividi-los em grupos menores para 
que a avaliação seja facilitada.
Uma outra boa prática é solicitar aos alunos que utilizem cores dife-
rentes ao elaborarem o texto. Isso facilitará a avaliação pelos tutores 
e auxiliará os próprios alunos, que identificarão facilmente o trecho 
que editaram.
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Introdução às TICs
1.3.4 Fórum
Fóruns são ferramentas da Internet próprias para promover debates, 
por meios de tópicos de discussão. Geralmente abordam assuntos que 
são subdivididos em tópicos. Porexemplo, um fórum técnico de pro-
gramação pode conter o assunto Java e um tópico pode ser “Utilização 
de frameworks”.
Normalmente são três os níveis de usuários para fóruns:
Usuários: Podem publicar mensagens em tópicos já abertos e responder 
a perguntas dentro de um tópico.
Moderadores: Possuem permissão para editar, excluir e alterar os tópi-
cos. Esse papel varia entre os fóruns, mas geralmente são essas pessoas 
que cuidam para que não aconteçam fugas ao tema ou ofensas a usuá-
rios. Sua função é corrigir problemas e alertar quando ocorrem erros.
Administradores: configuram os fóruns, criam novas salas de tópicos, 
podem enviar correios em massa. Além disso, podem bloquear e expul-
sar membros.
O Fórum pode ser utilizado como: 
• Espaço	 de	 discussão	 de	 temas	 relativos	 ao	 conteúdo,	 com
mediação. 
• Mini-Blog,	onde	cada	aluno	tem	um	tópico	para	criar	sua
página pessoal. 
• Mural	onde	os	alunos	expõem	seus	trabalhos.
• Espaço	de	reflexão	coletiva	ou	discussão	de	texto.
• Ferramenta	para	estudos	de	caso.
• Local	de	construção	de	trabalhos	ou	projetos,	etc.
Para saber mais sobre como mediar os fóruns, procure na biblioteca 
virtual o arquivo “Mediação de Fóruns”.
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
1.3.5 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
O Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) é um sistema que fornece 
suporte às atividades realizadas por alunos, ou seja, “um conjunto de 
interfaces usadas em diferentes situações do processo de aprendizagem” 
(Referência livro). Nele destaca-se a natureza construtivista da aprendi-
zagem, na qual as pessoas são atores na construção dos próprios conhe-
cimentos, e não meros espectadores (MARTINS, 2004).
Nesse sentido, a interação dos alunos com os professores e outros 
alunos auxilia muito o processo de aprendizagem. A figura 2 apresenta 
a interação entre alunos, professores e o ambiente virtual.
Figura 2 – Interação entre alunos X professores X AVA. 
Fonte: Freitas, 2001.
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Introdução às TICs
Percebe-se então que o papel do ambiente é estimular a aprendizagem. 
O ambiente deve permiti, e até obrigar, uma interação muito grande 
do aprendiz com o objeto de estudo. A interação deve integrar o objeto 
de estudo à realidade do sujeito, dentro de suas condições, de forma a 
estimulá-lo e a desafiá-lo, ao mesmo tempo permitindo que novas situ-
ações criadas possam ser adaptadas às estruturas cognitivas existentes, 
propiciando o seu desenvolvimento. (referência artigo)
Segundo (Dillenbourg, 2000), um AVA deve possuir algumas caracte-
rísticas essenciais. São elas:
• Um	AVA	 deve	 ser	 um	 espaço	 de	 informações	 projetado:	 um
ambiente virtual não é apenas um amontoado de páginas html. Ele 
deve permitir o uso da informação para interações educacionais, au-
toria múltipla e indicações de referências das informações. Além disso, 
as informações devem estar sempre atualizadas e deve haver formas de 
preservá-las e reutilizá-las.
• Um	AVA	deve	 ser	um	espaço	social:	Um	conjunto	de	páginas
web não pode ser considerado um AVA se não há interação das pessoas 
sobre a informação disponibilizada. Muitos recursos auxiliam na socia-
lização: chats, e-mail, fórum, vídeos e áudios dos participantes das salas 
virtuais. È interessante também que os estudantes deixem “rastros” de 
sua presença nas páginas. Ver que outras pessoas estão visitando um 
certo conteúdo estimula os demais aprendizes a também visitá-lo. 
• Um	AVA	permite	aos	alunos	atuarem:	As	atividades	no	ambien-
te virtual deve disponibilizar atividades que permitam ao estudante 
construir e compartilhar objetos. Na EaD, os aprendizes não são apenas 
consumidores de informação, mas podem e devem produzi-la. O gran-
de diferencial é que, nas atividades presenciais, geralmente as ativida-
des são vistas somente pelo professor. Na EaD, a ideia é que os alunos 
compartilhem suas produções também com os demais participantes do 
curso. 
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Capítulo 1
Tecnologia da Informação e Comunicação
• Um	AVA	não	é	restrito	apenas	à	EaD:	A	educação	baseada	na
web é muito associada com a EaD, enquanto que na prática pode ser 
perfeitamente utilizada na educação presencial. 
• Um	AVA	integra	várias	ferramentas:	Os	ambientes	virtuais	de-
vem integrar várias ferramentas para apoiar várias funções, como in-
formação, comunicação, colaboração, aprendizagem e gerência do en-
sino. A parte administrativa é importante, uma vez que será necessário 
registrar cursos, disciplinas, alunos, notas etc. Áreas de diversão e de 
assuntos extracurso tornam o ambiente mais agradável e mais próximo 
do mundo real.
Agora que você já estudou as características de um AVA, já está 
pronto para conhecer alguns deles. Acessando o site http://www.re-
deescolarlivre.rs.gov.br/EAD_Amb_Aprend.html, você poderá ver 
vários exemplos desses ambientes e ainda um quadro comparativo 
com as particularidades de cada um.
Porém, você notará que o AVA no qual está utilizando neste mo-
mento para ler esse material - o Moodle – não está no site. Então, 
que tal pesquisar sobre ele na Internet ? Você pode postar seus ques-
tionamentos e opiniões no fórum de dúvidas.
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Introdução às TICs
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo. T.I.C. – Tecnologias	da	Informação	na	Comunica-
ção.	São	Paulo:	Érica,	2003.
MARTINS, Janae Gonçalves. CAMPESTRINI, Bernadétte Beber. Ambiente	 vir-
tual	de	aprendizagem	favorecendo	o	processo	de	ensino	aprendizagem	em	dis-
ciplinas	na	modalidade	de	educação	a	distância	no	ensino	superior. Congresso 
ABED, 2004.
SILVA, Marco. Santos, Edméa. Avaliação	da	aprendizagem	em	educação	online. 
1ª ed. Edições Loyola, São Paulo, SP.
DILLENBOURG, Pierre. Virtual	 learning	 environments	 in	 EUN	 Conference	
2000.	Geneva, Itália, 2000.
http://lite.fae.unicamp.br/sapiens/interatividade.htm