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Criando a Missão Qual é a razão de existir da empresa? O Que Fazemos? Para Quem Fazemos? Como fazemos? A Frase síntese é: Criando a Visão O que queremos ser no futuro? Como queremos ser no futuro? O que somos hoje? Quando alcançar? A Frase síntese é: Definindo os Valores Mantidos: temos e queremos manter Incorporados: não temos e queremos Resgatados: tivemos e queremos voltar a ter Eliminados: temos e não queremos mais