Atividade 8 Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 Cezar Costa
Componente: Indicadores de Qualidade	
Professor: Letiéri Calvete da Rocha
Atividade Nº: 08
Belo Horizonte 02
Belo Horizonte 26 de fevereiro de 2020
01) Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e principalmente sua opinião pessoal.
R: De acordo com minhas palavras Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. 
As principais vantagens obtidas quando se aplica as estratégias e processos de uma forma correta, é trazer consequentemente resultados positivos. Para isso, é preciso estabelecer objetivos viáveis, impondo metas favoráveis, basear-se com os melhores concorrentes, para melhorias e aceitação de conhecimentos da própria corporação. A partir das informações obtidas, novos conceitos de avaliações podem ser adotados.
Se você tem uma padaria rústica e baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, ao buscar entender seus métodos e incorporá-los à sua padaria, você estará, de maneira inconsciente, fazendo benchmarking. 
02) Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando com um trecho do artigo.
R: Esse benchmarking competitivo resultou em metas de desempenho específicas, e não no palpite ou na intuição de alguém sobre o que precisa ser feito que seja o verdadeiro poder do processo. Benchmarking competitivo, pois está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. Caracteriza-se por ter como alvo específico às práticas dos concorrentes.
O benchmarking competitivo é o tipo mais difícil de ser praticado, porque as empresas visadas são aquelas que disputam o mesmo mercado, ou seja, concorrentes diretos, e geralmente não estão dispostas ou interessadas em ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo.
03) Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados alcançados.
R: A empresa Xerox vendo seus concorrentes a superar em matéria de faturamento, clientes e lucros e perdendo seu espaço no mercado, fica ameaçada e consequentemente pode falir com o passar do tempo. Sendo assim usou o Benchmarking para adquirir uma vantagem competitiva e programar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.
Usou a técnica de inovação e tecnologia de um país de primeiro mundo como o Japão para adquirir inovação e alta tecnologia, que gerasse o mínimo de falhas possíveis no desenvolvimento de seus produtos, ou seja, fazer um produto de alta qualidade, com baixo custo. Outro fator foi priorizar os clientes de alto poder de compra. Sendo assim conseguiu obter altos resultados com o desempenho adquirido. Com a melhoria feita tanto nos seus processos, e em relação aos seus clientes, voltou a ser novamente uma empresa em destaque no seu ramo de atuação.
Com foco na competitividade, a partir de 1950 as empresas começaram a identificar e a comparar modelos gerenciais com as suas concorrentes do mesmo setor, ou mesmo identificar internamente departamentos e pessoas com excelentes resultados para, depois, expandir suas práticas exitosas para o restante da empresa, a fim de obter um maior rendimento. 
Mais tarde, no fim da década de 1970, um grupo americano, a Xerox, deu o grande exemplo de aplicação do benchmarking, uma técnica que consiste em detectar, copiar e aprimorar o que as empresas de determinado segmento têm de melhor. À época, a questão era saber como os japoneses da Canon ofereciam fotocopiadoras mais confiáveis com um preço inferior aos custos da Xerox. 
práticas do benchmarking, considerada uma ferramenta essencial para a competitividade nas empresas.