Portfólio D P T

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Portfólio
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHABILIDADE
Acadêmica: Gisele Regina Dias Maciel Carvalho
Professor (a): Luzinete Moreira de Almeida
Curso: Direito - 1º Período
Material produzido como requisito para
conclusão da disciplina Desenvolvimento
Pessoal e Trabalhabilidade. Refere-se ao
copilidado de todos os temas abordados
em sala, bem como atividades práticas
realizadas.
Mundo
VUCA é um acrônimo para descrever quatro características
marcantes do momento em que estamos vivendo.
VOLÁTIL
Volatilidade: o volume das mudanças
e a agilidade com a qual elas têm
ocorrido tornam muito difícil prever
cenários como era feito tempos
atrás. Estar pronto para lidar com o
inesperado é mais importante que
investir tempo em planejamentos
muito detalhados. Ter clareza do
propósito e dos resultados esperados
como direcionadores é uma forma
mais eficaz de lidar com as mudanças
atualmente, pois não existe mais um
caminho estruturado para alcançar os
objetivos.
INCERTO
Incerteza: apesar da grande
disponibilidade de informações
atualmente, elas não
necessariamente são úteis para
compreender o futuro. Mudanças
disruptivas pressupõem novos
paradigmas. As soluções de hoje
em geral não serão aplicáveis aos
problemas do futuro. Mesmo que
consigamos compreender as
relações de causa e efeito de uma
mudança, suas consequências são
imprevisíveis.
Complexidade: a conectividade e a
interdependência são fatores que
ampliam a complexidade.
 Os modelos tradicionais de gestão
de riscos e tomada de decisão não
são suficientes para lidar com o
número de variáveis desses
contextos interconectados. 
Não é possível prever os
resultados de ações isoladas, pois
elas fazem parte de um sistema
complexo.
COMPLEXO AMBÍGUO
Ambiguidade: existem muitas formas
de interpretar e analisar os contextos
complexos. A ambiguidade é essa
falta de clareza e concretude. Os
impactos de uma transformação
disruptiva não podem ser analisados
com base no histórico e em
experiências anteriores, pois é um
novo cenário. Isso dá margem a
múltiplas interpretações igualmente
pertinentes.
AULA 01
FLEXIBILIDADE PARA LIDAR COM A INCERTEZA
Assim como o sociólogo Zygmunt Bauman afirmou que na
pós-modernidade “as relações escorrem pelo vão dos dedos”,
podemos dizer o mesmo sobre nossas certezas. O futuro é
líquido. A flexibilidade é uma competência essencial para a
adaptação constante a cenários imprevisíveis. O primeiro
passo para ser mais flexível é buscar a aceitação e
compreender que existem muitas formas de resolver o mesmo
problema.
Para se destacarem num ambiente de negócios volátil, incerto, complexo
e ambíguo indivíduos, equipes e organizações precisam aprimorar
algumas habilidades. Não são competências novas, mas certamente
serão cada vez mais importantes para lidar com os desafios do novo
mundo..
RESILIÊNCIA PARA LIDAR COM A VOLATILIDADE
Se as mudanças são inevitáveis é preciso resiliência para lidar com elas.
A capacidade de manter-se íntegro após uma brusca transformação e
ainda ter fôlego para se adaptar ao novo cenário (e lidar com uma nova
mudança a seguir) não é uma habilidade natural para todos. No entanto,
ser resiliente não é uma opção num mundo volátil. Para desenvolver a
resiliência é preciso reforçar a autoestima e manter uma perspectiva
positiva diante dos acontecimentos.
QUE COMPETÊNCIAS SÃO
NECESSÁRIAS PARA PROSPERAR
NO MUNDO VUCA?
MULTIDISCIPLINARIEDADE
PARA LIDAR COM A
COMPLEXIDADE
Em contextos complexos, quanto mais ampla a visão, maior a
probabilidade de encontrar soluções eficazes. Neste sentido,
é fundamental nos desafiarmos a estudar diferentes assuntos,
de áreas de conhecimento distintas. Equipes multidisciplinares
são mais propensas a obter sucesso no mundo VUCA. O
desafio é aprender a lidar com as diferenças.
COMO AS ORGANIZAÇÕES
PODEM SE PREPARAR PARA O
CONTEXTO VUCA?
CORAGEM PARA LIDAR COM A AMBIGUIDADE
Se não há respostas e explicações precisas e específicas, é
preciso escolher uma linha de raciocínio e arcar com as
consequências. Tomar decisões  num contexto ambíguo é um
ato de coragem e, por que não, de fé. O aprendizado vem da
ação e, por isso, é importante estar aberto a cometer erros.
No âmbito organizacional, o caminho é criar um
ambiente favorável ao compartilhamento e a criação
de novos conhecimentos, bem como ao
aprendizado coletivo. Ter um propósito e um
direcionamento claro sobre os resultados
esperados é essencial para integrar e motivar a
equipe. Além disso, é essencial o desenvolvimento
contínuo dos profissionais e a criação de processos
integrados, que possibilitem ao máximo a formação
de uma cultura organizacional dinâmica,
colaborativa e voltada a resultados.
O exército americano tomou medidas quando
identificou que o mundo atual é VUCA. De acordo
com o General Stanley McChrystal no livro “Team of
Teams”, eles criaram um time de times, conectado
por meio de uma consciência compartilhada e
execução empoderada. Estes são princípios da
gestão do conhecimento, que também surgiu na
década de 90 e que, desde então, tem sido aplicada
por organizações no mundo todo gerando
resultados com base em ativos intangíveis.
METODOLOGIA DE ENSINO
UTILIZADA
Aula presencial e remotamente;
Debates entre acadêmicos;
Conteúdo digital disponibilizado
pela professora;
Dinamica de fishing ball;
Trabalhos em grupo.
SUGESTÕES DE MATERIAIS
DE ESTUDO
Vídeo: Vuca oficial :
https://www.youtube.com/watc
h?v=ZuEF76Xs_Mw&t=33s ;
https://administradores.com.br/
artigos/o-que-e-o-mundo-
vuca;
https://www.ieepeducacao.com
.br/mundo-vuca/
Tendências 
AULA 02
A DESCOLA É UMA ESCOLA DE INOVAÇÃO ONLINE. 
Ensinamos práticas, ferramentas, metodologias e aplicações para fomentar
inovação e transformação digital nos ambientes de trabalho. Com uma
metodologia própria, selecionamos temas, professores e modelamos o
conteúdo de ponta a ponta, permitindo que aluno aprenda e desenvolva uma
nova habilidade para aplicar em sua vida ou no trabalho. 
PARA CONHECER MAIS, ACESSE: DESCOLA.ORG 
Nesta aula vimos um relatório
com base no trabalho interno
de curadoria de temas e
comportamentos, mesclando
uma série de pesquisas,
panoramas, matérias e 
 insights capturados no
mercado.
Pode até parecer chocante,
mas tudo isso está a nossa
volta e nem reparamos nisso. É
evidente que essas mudanças
impactam nossas vidas, mas
você já parou para pensar o
quanto isso tudo muda nossas
carreiras? 
O que quer dizer tudo isso? Que você não pode mais parar de aprender. Um
dos termos mais usados é o “Lifelong Learning”*, que é relacionado ao
aprendizado ao longo da vida. Num mundo em que tudo muda, vamos ter que
aprender que mudanças são essas e quais são as habilidades fundamentais
que precisamos desenvolver nesse novo mundo. 
Relatório de
Tendência
Estudamos 21 tendências, em que abordamos cada
uma das competências explicando sua definição, o
contexto de sua importância e nos lugares em que
essa aplicação já pode ser vista .
*LIFELONG LEARNING: em português, educação continuada. Este conceito, que está tão em alta no mundo
corporativo, indica que a aprendizagem deve acontecer ao longo da vida toda, e não em um período
determinado (escola e universidade e, às vezes, especializações e pós-graduações). A partir dessa visão,
uma pessoa tem capacidade de aprender independentemente da idade e do método de ensino e em
diversos contextos – não necessariamente apenas pela educação formal.
DISCUSSÃO EM SALA SOBRE O TEMA;
ELABORAÇÃO DE VÍDEO SOBRE AS TENDENCIAS
EM GRUPO;
APRESENTAÇÃO DO TEMA EM AULA REMOTA;
ACESSO A MATERIAL DIGITAL DISPONIBILIZADO
PELA PROFESSORA.
MATERIAL UTILIZADO: EBOOK RELATÓRIO DE TENDÊNCIAS
DESCOLA 2019/2020
METODOLOGIA DE ENSINO UTILIZADA
LINK ABAIXO DO VÍDEO PRODUZIDO PELO 
GRUPO JUSTICEIROS
 HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?
V=J1JM_NISBAM
O QUE SÃO ESSAS
TENDÊNCIAS?
EXPERIENCE DRIVEN
 Não é mais sobre só vender, só participar, só usar, só trabalhar. A experiência é
parte chave de tudo o que você faz ou consome. Todas as empresas, nos mais
diversos setores, estão preocupadas com a experiência de todos os stakeholders.Vemos surgir temas como Experiência do consumidor, Experiência do
colaborador, Experiência de aprendizagem, Experiência de Usuário. Experiência
de tudo. 
SELF LEARNING
Em uma tradução literal, seria “aprender sozinho” ou o comportamento que
conhecemos de um autodidata. Só que se antes um autodidata era uma pessoa que
lia um livro e aprendia sozinho, hoje o recurso pode ser usado para um crescimento
pessoal e profissional quase que sem limites. Qualquer pessoa tem acesso a
diversos conteúdos e caminhos sobre absolutamente qualquer coisa e pode se
tornar um grande conhecedor de temas diversos. 
OKR
O termo é o acrônimo para “Objectives and Key Results”, que pode ser traduzido
como “Objetivos e Resultados Chave”. É uma metodologia de gestão em que o
grande diferencial está em falar como você vai atingir esses objetivos e
resultados-chave. Quais são as tarefas, as atribuições e, claro, os resultados que
vão permitir que você atinja o seu objetivo.
 O DESIGN COMO CENTRO DE TUDO
Você sabe o que é Design, certo? Design vem de desenhar, ou a
forma de projetar as coisas. Design como centro de tudo quer
dizer que a gente passa a pensar muito mais na concepção das
coisas, nos projetos e nas formas de uso. Desenhar quer dizer
que a gente precisa entender, prototipar e construir. Não à toa é
do termo Design que saíram conceitos importantes como o
Design de Serviços, o Design de Experiências ou o Design
Thinking. 
EMPATIA
Empatia é a nossa capacidade de se colocar no lugar do
outro, adotar sua perspectiva e compartilhar seus
sentimentos. Uma confusão normal ao pensar em
empatia é fazer ao outro o que você gostaria que fosse
feito a você, mas a verdade é que devemos fazer ao
outro o que ele gostaria que fosse feito a ele. 
NÍVEIS DE CONSCIÊNCIA 
O ser humano possui diferentes níveis de consciência sobre
quem ele é e principalmente sobre seu papel na sociedade.
Quanto mais ele se conhece, mais profundo é seu nível de
consciência e sua integração na sociedade. São sete estágios,
os três primeiros possuem um lado positivo e outro negativo. A
partir do 4º estágio vemos somente pontos positivos
NÍVEIS DE CONSCIÊNCIA HUMANA 
CONVERSATIONAL MARKETING 
 É uma forma que as empresas encontraram de se
relacionar diretamente com seus consumidores para
diminuir o tempo das vendas, criar uma nova experiência
ou apenas aprender com seus clientes. 
THINKING ENVIRONMENT 
é uma metodologia usada para criar
ambientes propícios para a geração de novas
ideias. Ela toma como base o fato de que
quanto maior a qualidade do pensamento,
maior a qualidade das conversas e das
interações e melhores os resultados para
criação de coisas novas. Ela faz uso de uma
série de ferramentas para melhorar a relação
entre pessoas, tornando o ambiente mais
saudável, produtivo e inovador. São 10
princípios, como níveis de escuta, perguntas
incisivas, apreciação, inteligência coletiva,
leveza e diversidade. 
VIESES INCONSCIENTES 
Todos nós possuímos algum tipo de viés inconsciente. Trata-se
de um conjunto de estereótipos que criamos em nossa mente a
partir das nossas experiências de vida, acontecimentos,
memórias, leituras, observações e até sobre a nossa formação
como humanos. Quer dizer que quando vemos uma pessoa de
determinada característica, já vamos logo criando estereótipos
sobre ela, seus comportamentos e atitudes. É como se já
soubéssemos quem é aquela pessoa só de olhar para ela. 
1.sobrevivência: sobrevivência física e segurança;
2. relacionamentos: relacionamentos harmoniosos; 
3. autoestima: criando um senso de autoestima;
4. transformação: crescimento contínuo e desenvolvimento;
5. coesão interna: encontrando significado existencial;
6. fazendo a diferença: fazendo a diferença na comunidade ;
7. serviço abnegado: serviço à humanidade e ao planeta.
 
MINIMALISMO
Ser minimalista é usar somente os elementos fundamentais
para se expressar. É o uso mínimo de recursos para que a
mensagem principal possa ser passada sem distrações ou sem
interrupções. É o mínimo possível para viver do jeito que você
quiser. Mais do que uma forma de viver, o minimalismo se
tornou uma maneira de agir e pensar. A tendência da vez é as
pessoas focarem no que realmente importa e deixarem de lado
todas as extravagâncias que são meramente ilustrativas. Para
produtos, para experiências e para a vida.
CONVERSATIONAL MARKETING 
 É uma forma que as empresas encontraram de se
relacionar diretamente com seus consumidores para
diminuir o tempo das vendas, criar uma nova
experiência ou apenas aprender com seus clientes. 
 INTERNET DAS COISAS 
IOT é o acrônimo para Internet das coisas (ou Internet of Things, em
inglês). A IoT não é apenas uma tecnologia, mas um conjunto delas,
combinadas a dados e processos, que dão forma a um novo modelo
de vida. É um sistema interconectado, composto de coisas, pessoas,
dispositivos, dados e processos. Se antes cada dispositivo tinha uma
funcionalidade, com a Internet das Coisas tudo fica ligado e
interconectado, permitindo maior interação entre os meios,
respostas mais inteligentes, ações mais rápidas e um volume de
dados gigantesco.
SMART CITIES
 
Smart City é uma cidade que conecta suas estruturas físicas,
tecnológicas, sociais e empresariais. É um conjunto de instrumentos,
interconectados e inteligentes da cidade. Através da instrumentalização,
é possível capturar e integrar dados do mundo real, seja por sensores,
dispositivos e outros sistemas, a fim construir a inteligência da cidade. É
tornar tudo integrado de forma a otimizar os recursos e a melhorar a
vida dos cidadãos. 
SABER MUDAR
 Você provavelmente já ouviu a frase “Não se chega a novos resultados fazendo a
mesma coisa”. A frase é linda, mas ela implica em uma atitude bastante 
complexa, que é saber mudar. Esse processo é mais difícil do que parece, pois, para
mudar é preciso se autoconhecer, reconhecer seus erros, entender quais são as
barreiras das mudanças e principalmente saber quais são as atividades e caminhos para
efetivamente mudar.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 
 A mediação é um processo de cooperação para
resolver um conflito que conta com um terceiro
imparcial – o mediador – para ajudar os protagonistas
do conflito a encontrar um acordo satisfatório para
ambos. É um novo caminho para quem quer lidar com
seus conflitos de uma forma acolhedora, responsável,
humana e transformadora.
PREVER TENDÊNCIAS
É fruto de um procedimento estruturado de estudar cenários,
contextos e comportamentos para entender quais serão os
movimentos futuros. Não quer dizer que prever uma tendência é
imaginar o futuro daqui a 100 anos. Se trata, na verdade, de uma
análise fundamentada de como vai ser nossa vida no espaço de
2 a 10 anos. 
 
DESENHAR SUA PRÓPRIA CARREIRA 
 Desenhar sua carreira é ter autonomia para escolher os caminhos que
você quer trilhar na sua carreira. É sobre criar um plano em que você
conscientemente sabe que vai testar coisas, tarefas e mudar de direções.
É algo como planejar o caos. A ideia do conceito é que você crie planos de
carreira para cenários completamente diferentes que podem ser criados a
partir dos seus conhecimentos, da sua área de estudo ou mesmo de seus
interesses nos quais possa realizar uma série de testes e, a partir disso,
encontrar um caminho claro para desenvolver sua atuação profissional.
 AUTOMAÇÃO É A NOVA TERCEIRIZAÇÃO
 
Nenhum dos conceitos é novo, mas a junção deles nos traz um cenário interessante. Uma
estratégia bastante recorrente das empresas por muitos anos foi a terceirização de serviços
ou recursos. Quer dizer que as empresas sempre se preocuparam fundamentalmente com
seu cerne, enquanto poderiam abrir mão de uma série de tarefas para ganharem tempo e
produtividade, focando somente no principal. A tendência é que as empresas passem a
automatizar todos os seus processos, ganhando velocidade e produtividade para focarem
naquilo que é mais importante.
BRANDED CONTENT 
 O Branded Content é o conteúdo produzido pelas próprias
marcas. Não se trata de marketing de conteúdo, pois ele
nem sempre vai direcionar para algumproduto ou para
venda. O foco aqui é que a marca faça a produção ou o
patrocínio de algum conteúdo que por si só seja relevante
para a empresa. 
 OMNICHANNEL 
A história é longa. Primeiro vieram as lojas presenciais, depois
online e então uma grande variedade de redes sociais, cada uma
com uma vertente diferente. As de fotos, as de conversa, as de
trabalho, as de textos curtos. Depois vieram aplicativos e a
confusão foi enorme. Foi nesse momento que as marcas
perceberam que precisavam criar uma unidade de comunicação,
de atendimento e de soluções que fossem coerentes,
independentemente do meio que o seu cliente se encontra.
 DIY CHEGOU A HORA DE PRODUZIR
 O conceito de Do It Yourself é sobre fazer as coisas você mesmo. Quer produzir um
texto e divulgar para o mundo? Mostrar o mundo a partir das suas lentes? Produzir
conteúdo em vídeo? Dar dicas de games? Construir circuitos? Desenvolver um
aplicativo? Está tudo à disposição das pessoas. As ferramentas estão abertas e
disponíveis e são pra lá de simples de serem manuseadas. A tendência é de que
todo mundo, de pessoas a marcas, serão os grandes protagonistas na hora de
produzir. 
TRABALHABILIDADE 
 Ter autonomia e independência para
obtenção de receitas
Conversar com pessoas que desenvolvam
trabalhos autônomos
O CONCEITO, SURGIDO NA VIRADA DO MILÊNIO, SE REFERE AO
DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL INDIVIDUAL DE GERAÇÃO
DE RENDA. ISSO SE DÁ A PARTIR DO APRIMORAMENTO DE
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS, CONVERTIDAS
EM ATIVOS E DIFERENCIAIS A SERVIÇO DO MERCADO.
Visitar em empresas que possam lhe
interessar
Perseguir e cultivar os planos de mudanças e
traçar o futuro para ser um empresário.
AULA 03
 
 Descobrir quais as suas Habilidade;
O NOVO RUMO DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL
1- VOCÊ PODE TRABALHAR
COM O QUE GOSTA
5 VERD
ADES S
OBRE 
 TRABA
LHABIL
IDADE
O PILAR CENTRAL DA TRABALHABILIDADE É A CAPACIDADE DE SE ADAPTAR PARA GERAR RENDA A PARTIR DE
HABILIDADES PESSOAIS
Não se trata de estar empregado, mas da
capacidade de gerar receita. Ou seja, é hora
de mostrar seus hobbies para o mundo,
empreender para obter ganhos a partir
deles. Transformando seu conhecimento em
produção econômica. 
2- A TRABALHABILIDADE
POSSIBILITA AUTONOMIA
O profissional que a desenvolve empreende
e gera a capacidade de administrar seu
próprio ganho. Estabelecendo também quais
serão os horários e locais de trabalho que
melhor se adequam às necessidades que
possui.
3- MAIS UMA FONTE DE
RENDA
é a forma perfeita de aumentar os
ganhos e garantir aquela grana extra no
fim do mês. Por vezes os rendimentos
salariais do emprego estão muito
comprometidos com os pagamentos
mensais ( contas de água, luz, telefonia,
plano de saúde). O que for obtido
através da trabalhabilidade pode ser
destinado ao lazer ou a projetos
pessoais que estão guardados na
gaveta.
4- ADAPTABILIDADE:
OPORTUNIDADE DE
DESENVOLVIMENTO
É a forma perfeita de aumentar os ganhos e
garantir aquela grana extra no fim do mês.
Por vezes os rendimentos salariais do
emprego estão muito comprometidos com
os pagamentos mensais ( contas de água,
luz, telefonia, plano de saúde). O que for
obtido através da trabalhabilidade pode ser
destinado ao lazer ou a projetos pessoais
que estão guardados na gaveta.
5- GERAÇÃO
DE TRABALHO PARA VOCÊ E
PARA OUTROS
A trabalhabilidade não deixa de ser uma
forma de empreender que, se feita com a
dedicação necessária, dará bons frutos. Por
isso, existe a possibilidade de, além de gerar
lucro para quem o faz, gerar rendimento para
outros através do crescimento do
empreendimento.
Composto por qualificações, especializações e formações do profissional a fim de sem manter em
sua organização, trazendo de certa forma uma tranquilidade profissional devido ao fato de estar
atualizado e preparado para as tarefas e desafios de sua função.
Criar Vínculo e dependência em uma empresa para obter receitas;
Se preparar para uma maior competição, na hora da obtenção do
emprego;
Desenvolver o autoconhecimento, autocontrole e automotivação;
Enfrentar a discriminação pela idade acreditando em seu potencial;
Ter currículo sempre atuaizado e competitivo.
EMPREGABILIDADE
1,2,3
...
Curiosidades Interessantes!
10 PROFISSÕES QUE AINDA NÃO EXISTEM – MAS VOCÊ PRECISA CONHECER
Eis algumas profissões do futuro apontadas pelo Mapa do Ensino Superior no Brasil 2018, lançado em outubro
pelo Sindicato das Mantenedoras de Ensino Superior (Semesp). As novas carreiras serão consequência da
Quarta Revolução Industrial, movimento que sintetiza as transformações tecnológicas que estão mudando a
maneira como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. 
1. AGRICULTOR DIGITAL
2. DEFENSOR DA ÉTICA TECNOLÓGICA
3. GESTOR DE NOVOS NEGÓCIOS EM
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
4. GESTOR DE INFLUENCIADORES DIGITAIS
5. ANALISTA DE DADOS DA INTERNET
 DAS COISAS
6. GESTOR DE RESÍDUOS
7. ESPECIALISTA EM IMPRESSÃO
8. CONSERVACIONISTA DE
IDENTIDADE NACIONAL
9. CONTROLADOR DE TRÁFEGO
MULTIDIMENSIONAL
10. TÉCNICO DE MANUTENÇÃO
 DE ROBÔS PESSOAIS
SAIBA MAIS ACESSANDO O SITE ABAIXO:
https://desafiosdaeducacao.grupoa.com.br
/profissoes-que-vao-existir/
->Artigos:
www.administradores.com.br/artigos/trabalhabi
lidade-e-empregabilidade
 
https://jeonline.com.br/coluna/928/empregabili
dade-x-trabalhabilidade-plano-b
 
https://www.uninassau.edu.br/noticias/voce-
sabe-o-que-e-trabalhabilidade-entenda-e-
conheca-exemplos
 
-> VÍDEOS YOUTUBE:
- Empregabilidade e trabalhabilidade são
conceitos diferentes? - EXAME.com
- Empregabilidade X Trabalhabilidade
- Saiba o que é Trabalhabilidade.
 
TRABALHABILIDADE E
EMPREGABILIDADE
-> DISPONIBILIDADE DE MATERIAL
DIGITAL POR MEIO DA PLATAFORMA;
 
-> AULAS REMOTAS UMA VEZ NA
SEMANA;
 
-> DEBATE SOBRE O TEMA
DURANTE A AULA;
 
-> APLICAÇÃO DE TESTE DE
CONHECIMENTO QUANTO O TEMA.
METODOLOGIA DE 
ENSINO
SUGESTÕES DE MATERIAIS 
PARA ESTUDO
O momento épico em que estamos
vivenciando é propicio para
abordarmos o tema inteligência
emocional. Não era esperado uma
mudança brusca de rotina, de
sentimentos e comportamento,
nem tão pouco se reinventar
tecnologicamente..
A inteligência emocional
embora seja subjetiva, ela
aparece como uma habilidade
necessária para qualquer
pessoa, pois pode ser aplicado
em qualquer área, quer seja:
pessoal, profissional e
emocional.
INTELEGÊNCIA
EMOCIONAL
Para o autor do livro “ Inteligência emocional”,
a mesma é definida como uma forma de criar
motivações para si próprio e de persistir num
objetivo apesar dos percalços, de controlar
impulsos e saber aguardar pela satisfação dos
seus desejos, de se manter em bom estado de
espírito e de impedir que a ansiedade interfira
na capacidade de raciocinar, de ser empático
e autoconfiante..
AULA 4 
"Qualquer um pode zangar-se — isso
é fácil. Mas zangar-se com a pessoa
certa, na medida certa, na hora certa,
pelo motivo certo e da maneira certa
— não é fácil." Aristóteles,
I D O W U K O Y E N I K A N
Existe uma teoria da admiração que fala sobre a
impossibilidade de gerenciar o que não se
conhece ou não se pode medir. Esse é um fato
que se aplica facilmente ao autoconhecimento. 
É completamente improdutivo nós querermos
controlar algo que desconhecemos. O processo
de autoconhecimento é o primeiro passo para
identificarmos as situações e desafios que
estamos enfrentando.
Diário das Emoções: é muito importante que, ao final de
cada dia, você tome nota do que passou com você, como se
fosse apresentar um relatório no trabalho ou um exercício na
faculdade. Como você se sentiu e como lidou com as coisas
que aconteceram no seu dia? Ao final da semana, avalie
como foram seus sentimentos e suas reações. A ideia aqui é
que você possa identificar os padrões de comportamento que
você tem e que desencadeiam seus resultados.
Autopercepção x Heteropercepção: às vezes achamos
que a mensagem que estamos passando é uma, quando,
na verdade, a percepção das pessoas é outra. Converse
com as pessoas a sua volta e peça informações sobre
como elas te veem ou quais as suas principais
características evidentespara elas. Anote o que elas dizem
e procure padrões. Ao conversar com as pessoas, não seja
reativo, isso não quer dizer que eles estão certos, mas que
as informações são importantes para você. Seu papel é
avaliar sua percepção do ponto de vista de outras pessoas.
O S 4 P I L A R E S D A
I N T E L I G Ê N C I A
E M O C I O N A L
1 . A U T O C O N H E C I M E N T O
D I C A S P A R A V O C Ê C O M E Ç A R A M E L H O R A R I S S O
H O J E M E S M O
É hora de aprender a lidar com elas, ou seja, controlar suas reações automáticas e
responder de acordo com cada situação. Quando falamos de gerenciamento das
emoções, as pessoas ficam com um pé atrás. E é perfeitamente considerável essa
reação, pois nem sempre controlamos como vamos nos sentir, mas é porque estamos
fazendo isso errado. Na verdade, nós somos capazes e precisamos aprender a controlar
nossas reações.
Ganhe tempo nem toda emoção que
nasce dentro da gente deve sair de
forma impulsiva ou sem algum tipo de
reflexão sobre seu impacto nas
pessoas. Por isso, é importante
ganhar tempo, para que o nosso
cérebro leve a mensagem para o
sistema racional, evitando o que
chamamos de “sequestro emocional”.
-> Em um tom neutro ou de dúvida, peça para a pessoa repetir o que ela
disse;
 -> Faça perguntas e, enquanto ela responde, pergunte a si mesmo se sua
reação brusca vale a pena;
 -> Em outros casos, faça uma pausa para oxigenar o cérebro (respire fundo,
tome um café, faça uma pequena caminhada;
-> Escreva uma mensagem/e-mail e deixe no rascunho. Depois de alguns
minutos, leia a mensagem novamente e faça as devidas correções antes de
enviar.
O S 4 P I L A R E S D A
I N T E L I G Ê N C I A
E M O C I O N A L
2 . G E S T Ã O D A S E M O Ç Õ E S
D I C A S P A R A V O C Ê C O M E Ç A R A M E L H O R A R I S S O H O J E M E S M O
Quando estiver em situações desse tipo, 
você pode usar algumas dessas técnicas simples:
É a capacidade de se colocar no lugar do outro!!!! 
NÃAAAAO, não é só isso, é mais profundo e dá mais
trabalho. Nossas emoções são só um pedaço das nossas
relações, e ser empático é a habilidade mais importante
para lidar com os nossos relacionamentos. Cognitivamente
é impossível sentirmos o que o outro sente, por isso a
empatia é uma escolha e uma habilidade que deve ser
praticada todos os dias.
 
A maioria das pessoas diz que já sabe disso, mas
vejo pouquíssima gente realmente colocando a
atitude em prática. Cognitivamente é impossível
compreender ou experimentar a vida de outra
pessoa, pois nosso cérebro não tem a capacidade de
ver, ouvir, sentir e processar as informações no
mesmo modelo mental que ela, mas podemos pelo
menos ouvir sem julgamento. Ouvir envolve deixar
alguém falar sem interrupções desnecessárias e sem
aquela necessidade louca de exprimir sua opinião ou
se opor ao que a pessoa diz.
 
O S 4 P I L A R E S D A
I N T E L I G Ê N C I A
E M O C I O N A L
3 . E M P A T I A
V A M O S A A L G U M A S D I C A S Q U E V O C Ê P O D E U S A R P A R A P R A T I C Á - L A
Buscar a necessidade por trás do
comportamento é a chave para
ter empatia. Não precisa
concordar com a pessoa, mas
compreender a necessidade dela
é fundamental. 
 FECHE A BOCA E ESCUTE AS PESSOAS
Quando você escolhe ser
empático, sua opinião não
importa, deixe de lado
seus preconceitos e
permita que a pessoa com
quem você está falando
tenha uma chance de
explicar como se sente.
NÃO JULGUE BUSQUE O ENTENDIMENTO
É como se juntássemos tudo isso que falamos até agora em uma relação que envolva a
mim, ao outro e as circunstâncias controláveis e incontroláveis da vida.Fácil né? rsrs. Não,
mas é simples. Goleman fala que nossas habilidades sociais afetam todas as áreas de
nossas vidas, desde o desempenho no trabalho até nossa vida afetiva. Podemos
desenvolver nossas habilidades sociais ao longo da vida, mas para isso é necessário 
praticarmos sempre que uma oportunidade surgir.
P O D E M O S D E S E N V O L V E R N O S S A S H A B I L I D A D E S 
S O C I A I S A O L O N G O D A V I D A , M A S P A R A I S S O É N E C E S S Á R I O P R A T I C A R M O S S E M P R E 
Q U E U M A O P O R T U N I D A D E S U R G I R .
4 . S O C I A B I L I D A D E
Saiba lidar com as emoções envolvidas: busque compreender os
lados envolvidos na situação quando estiver mais calmo e proponha
um diálogo. Ao final da conversa, verifique se as partes concordam
sobre qual realmente é o problema e quais as possíveis soluções.
O S 4 P I L A R E S D A
I N T E L I G Ê N C I A
E M O C I O N A L
Coloque ponto final nas suas histórias: pare de adiar
aquela conversa difícil, resolva seus desentendimentos.
Aqui você coloca todas as suas habilidades à prova em
uma situação real
Inteligência
Emocional
METODOLOGIA
-> Debate em sala sobre
o tema;
-> Acesso a material de
alto nível, disponibilizado
pela professora;
-> Assistir o filme "O
poço" e fazer resenha
atrelando ao tema; 
-> Aulas remotas.
SUGESTÃO DE
 MATERIAL
-> Material do site
CONQUER;
-> site: www.fia.com.br;
-> video youtube:
INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL: O que é,
Benefícios e Como
Desenvolver | Daniel
Goleman
Objetivo e meta são
diferentes entre si.
Objetivo é a descrição
daquilo que se
pretende alcançar.
Meta é a definição em
termos quantitativos,
e com um prazo
determinado.
Objetivos
e Metas
AULA 05
É o propósito de realizar algo, é
aonde se quer chegar. É ele
que fornece a direção do que
se deseja e deve fazer, e serve
como guia para que o sonho
seja finalmente realizado.
TEMOS EM MENTE VÁRIOS SONHOS E DESEJOS,
E QUEREMOS ALCANÇÁ-LOS, MAS TUDO SÓ
ACONTECE SE TIVERMOS ESTIPULADO
OBJETIVOS E TRAÇADO METAS PARA 
FAZÊ-LO.
É o objetivo de forma quantificada.
Quando utilizamos este termo,
estamos falando de tarefas
específicas, que precisam ser
realizadas de forma regular, para
alcançar os objetivos determinados.
OBJETIVO META 
-> Foco: Essa é uma das estratégias mais importantes, já que estar
focado sigifica estar comprometido com o trabalho. É ainda evitar
distrações, se concentrando naquilo que almeja.
DICAS PARA
AUXILIAR NA HORA
DE OBTER UM
RESULTADO
-> Disciplina: Dizem que pessoas que tem essa característica, têm a chave
do sucesso, já que essa representa o esforço, a determinação e a vontade
de alcançar o sonho. É também o atributo que te impulsiona a lutar por
aquele objetivo e meta. É perseverar em busca do desejado.
-> Dedicação: Esta é de suma importância, pois está ligada a
qualidade da atividade, ou seja, o fato de a pessoa se propor a fazer
aquilo da melhor forma possível, para assim alcançar seu sonho.
-> Confiança: É muito importante também saber que você é capaz de
conseguir. Afaste o medo da derrota. Busque sempre crescer, pois o
único responsável pela conquista é você. Confie que tudo dará certo.
-> Feedback: Questione-se sobre o modo em que está trabalhando para
que seu objetivo seja alcançado. Você está no caminho certo? Está
obtendo resultados? Existe alguma coisa que precisa ser modificada ou
melhorada? Sem esse acompanhamento é muito fácil perder o foco e a
motivação.
-> Debate em sala sobre o tema;
-> Acesso a material de alto nível,
disponibilizado pela professora;
-> Aulas remotas.
Metodologia de Ensino
'TENHA SEMPRE A CERTEZA, QUE VOCÊ
CONSEGUIRÁ ALCANÇAR O QUE VOCÊ
DESEJA. SEJA POSITIVO, OTIMISTA E LUTE
PELOS SEUS SONHOS."
Sugestões de Materiais
Site:
https://www.posunifae.co
m.br/qual-a-diferenca-
entre-objetivos-e-
metasij/noticia/573
Vídeo:
https://www.youtube.com
/watch?v=K0fU-7MfnR8
Análise 
SWOT
Análise SWOT ou Análise FOFA é uma
técnica de planejamento estratégico
utilizada para auxiliar pessoas ou
organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades, e ameaças
relacionadas à competição em
negócios ou planejamento de projetos.
AULA 06
Em Português, este método é
muito conhecido como Análise
F.O.F.A, sigla para os termos: 
SWOT é um acrônimo das
palavras, de origem inglesa: 
STRENGHTS, WEAKNESSES,
OPPORTUNITIES ETHREATS. 
FORÇAS,OPORTUNIDADES,
FRAQUEZAS E AMEAÇAS.
OS CONCEITOS DA MATRIZ SWOT, ESTÃO ATRELADOS
AANÁLISE DE DOIS CENÁRIOS: 
Ambiente Interno Pode ser
definido como o canário que a
empresa detém o controle,
diretamente através da
gestão. Neste cenário, é
possível avaliar as Forças e
Fraquezas da organização.
Ambiente Externo Pode ser definido
comofatores os quais a empresa não
possui controle, porém, seu
entendimento é fundamental para o
planejamento estratégico do negócio.
Dentro do Ambiente Externo, é
possível analisar as Oportunidades e
Ameaças e uma organização.
Ambiente Interno
Algumas perguntas que podem ajudar aqui são:     
O que você tem ou faz de melhor?
Quais são suas habilidades e capacidades mais marcantes?
Quais as vantagens que você tem que os outros não tem? (Por
exemplo, cursos, habilidades, conexões, certificações, experiências,
etc.)
O que outras pessoas consideram seus pontos fortes?
Quão forte é a sua rede de conexões?
Quais são os seus talentos ou dons?
FORÇA
FRAQUEZA
Aqui você vai enumerar seus pontos fortes. Assim,
pense em seus pontos fortes em relação as pessoas
ao seu redor.
identificar os obstáculos que comprometem
 sua ascensão profissional. 
Que tarefas você não gosta de executar? Por quê?
Quais habilidades e capacidades você acredita que precisa desenvolver?
Você recebeu algum feedback indicando pontos de melhoria?
Quais comportamentos ou características pessoais você possui que sabotam o seu
sucesso?
Você tem vícios no trabalho que irritam outros colaboradores?
Quais são suas dificuldades técnicas?
O que as pessoas a sua volta vê como seus pontos fracos?
Onde você pode melhorar?
 
Ambiente Externo
Existe alguma nova tecnologia ou tendência que você pode
fazer uso no futuro?
Existe algum novo projeto em sua organização que você
pode participar que irá beneficiar a sua carreira?
Você pode adquirir novas habilidades para ganhar uma
vantagem competitiva?
 
Avaliar valores, ideais eplanos para o futuro. Antes
de mais nada você deve olhar para os fatores
externos que você pode tirar vantagem.
É hora de enumerar os pontos
que podem ser prejudiciais ao
desenvolvimento da sua
carreira. 
Qual é o maior perigo para os seus
objetivos?
Alguns dos seus colegas de trabalho
está fazendo um trabalhomelhor?
Seus traços pessoais interferem no
avanço de sua carreira?
Quais são os obstáculos que
impedem de você alcançar
seusobjetivos?
OPORTUNIDADE
AMEAÇA
ALGUMAS PERGUNTAS QUE PODEM AJUDAR AQUI SÃO:   
Habilidade é o saber fazer. Ou seja, seu conhecimento em
prática.  Através de treinamentos ou experiências,  por exemplo, você
exercita seu conhecimento e desenvolve novas habilidades.
O conhecimento é o saber. Ou seja, o que aprendemos nas escolas, nas
universidades, na vida, nos livros,no trabalho. O conhecimento pode ser
adquirido de diversas formas.
Conhecimento
Habilidade
CONHECIMENTO
HABILIDADES
ATITUDE
A IMPORTÂNCIA DO
 C.H.A.
A sigla CHA serve para designar Conhecimento,
Habilidade e Atitude, tríade responsável por
ampliar o sentido de competência por meio de um
referencial que se assemelha a padrões
internacionais.
Atitude
Atitide é ter uma ação. Não ficar de braços cruzados frente a uma situação.
Sua Atitude deve ser estratégica. As coisas que você faz precisam e devem
ser pensadas para alcançar os objetivos que você traçou.
-> Aulas Remotas;
-> Discussão do tema em sala ;
-> Realização de atividade, em
que fosse elaborado análise
SWOT pessoal e C.H.A.
-> Material digital disponibilizado
na plataforma
Artigo em site: 
-> https://www.projectbuilder.-
com.br/blog/o-que-e-cha-em-
gestao-de-pessoas/
Vídeo Youtube:
-> O que é Análise SWOT?;
-> Conhecimento, Habilidade e
Atitudes Vida de inseto.
-> Livro: Análise SWOT
 
Metodologia de
Ensino
SWOT & C.H.A
Sugestões 
Recolocação
Profissional
A recolocação profissional é uma estratégia
individual cujas ações objetivam a conquista de
um novo emprego no mercado de trabalho.É um
processo através do qual pessoas das mais
variadas expertises buscam espaço para ocupar
cargos em diversos segmentos da economia.
-> Demissão
-> Busca de novos desafios na carreira
-> Insatisfação profissional
(salário ou problemas com gestores)
-> Mudança de cidade
-> Excesso de viagens
-> Desejo de ascensão profissional.
UM PROFISSIONAL PODE RECORRER
 À RECOLOCAÇÃO POR MOTIVOS DIVERSOS
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Caso você tenha enfrentado uma demissão, verifique se a empresa em que você trabalhava
não oferece o benefício do Outplacement, em que a organização fornece orientação e apoio
ao profissional que vai começar a procurar um novo emprego. 
Aproveite a demissão para dar uma revisada em sua vida profissional. Agora é o momento
para você olhar sua carreira e, com cautela e planejamento, adequá-la ao cenário atual. O
que pode ser mudado? Existe algo que está faltando? Será que vale a pena explorar outro
segmento?
Para fazer isso, é importante que você leve em conta seu aprendizado, experiências, pontos
positivos, pontos de melhoria, entre outros fatores, e, a partir daí, estabelecer objetivos e
metas profissionais, que servirão para colocá-lo no novo caminho que você deseja seguir em
sua carreira neste momento.
É essencial que você revise seus gastos e corte aquilo que for considerado supérfluo, para
que assim você não enfrente dificuldades no futuro e seja obrigado a aceitar um emprego
que talvez esteja aquém de suas expectativas.
Tenha o currículo sempre atualizado e molde-o de acordo com as necessidades do mercado
em que você atua ou deseja atuar a partir de agora. lém disso, é importante que você esteja
sempre em dia também com os perfis de suas redes sociais de negócio, como o Linkedin,
para que assim os recrutadores tenham conhecimento sobre a sua experiência.
Estar na Internet é fundamental nesse período onde, cada vez mais, as empresas
preferem o meio online para sondar, conhecer, abordar e recrutar novos colaboradores.
Conte com o
Outplacement
Analise a sua
carreira como um
todo
Defina novas metas e
objetivos profissionais
Organize sua vida
financeira
Atualize currículo e
redes sociais
Cadastre seu currículo
em sites de vagas de
emprego
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Mantenha-se atualizado profissionalmente, por meio da realização de cursos, eventos e
palestras da sua área de atuação. Ler livros, jornais, artigos, entre muitos outros
conteúdos, estejam eles relacionados à sua carreira ou não, também são ótimas opções.
Isso pode ser um atrativo para o seu currículo e gera visibilidade no mercado de trabalho.
Atualmente, ter apenas o inglês como segunda língua já não é um diferencial. Diante disso, é
fundamental que você avance, procurando novas culturas para explorar e aprender.
Esta é uma dica poderosa, que talvez nem todos tenham conhecimento sobre ela. Em redes
sociais como o Facebook, o WhatsApp, o LinkedIn, entre várias outras, existem diversos
grupos, dos quais profissionais e recrutadores participam, para trocarem experiências,
estimularem o networking e, principalmente divulgarem vagas de emprego.
Vista-se adequadamente, seja pontual, prepare-se para as possíveis perguntas, treine sua
postura e estude sobre a empresa para a qual está se candidatando. Outro ponto que
merece atenção também é referente aos motivos que levaram à sua demissão. 
Por mais que este seja um momento um tanto quanto difícil, em que você acaba ficando
frente a frente a grandes desafios, que precisam ser enfrentados diariamente, é importante
que você não caia na armadilha de se vitimizar pela situação
Manter a rede de relacionamentos ativa e um cuidado que todos nós devemos ter, não só
quando somos demitidos e estamos em busca de recolocação, mas durante toda a nossa
vida profissional.
Atualize seus
conhecimentos
Estude um novo
idioma
Participe de grupos de
vagas de emprego nas
redes sociais
Prepare-se para as
entrevista
Evite se vitimizar
Amplie ainda mais o
seu networkingSaiba mais acessando: https://www.ibccoaching.com.br/portal/12-dicas-para-recolocacao-profissional/
É um termo em inglês usado por
profissionais de recursos humanos 
para definir habilidades
comportamentais, competências
subjetivas 
difíceis de avaliar. Também são
conhecidas como people skills e 
interpersonal skills.
Soft�Skills
" CONJUNTO DE HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
 RELACIONADAS AO COMPORTAMENTO HUMANO." 
"O COMPORTAMENTO HUMANO NÃO É IMUTÁVEL"
CARACTERÍSTICAS DO
PROFISSIONAL
OBSERVAÇÃO, ESCUTA ATIVA, 
 ARGUMENTAÇÃO, NEGOCIAÇÃO,
NETWORKING E AUTOCRITICA.
DIFERENÇAS DE HEADHUNTER E RH
 HEADHUNTER
 
O termo em inglês headhunter é a junção das palavras head, que significa cabeça, e hunter, que
significa caçador. Parece assustador, não é mesmo? Mas pode ficar tranquilo, pois no ramo
empresarial um headhunter não tem o objetivo de tirar a cabeça de ninguém do corpo. Um
Profissional com essa função é basicamente uma pessoa que procura por talentos, pois ele é focado
em encontrar a melhor pessoa para determinada função.
O recrutador busca pessoas com base no currículo e em processos seletivos,
com etapas como entrevistas, dinâmicas e testes de perfil. Já o headhunter
encontra esses profissionais fazendo análises em diversos lugares e ocasiões.
Ele praticamente não tem local de trabalho definido, podendo ser facilmente
encontrado em locais inusitados como festas de gala, jantares ou até mesmo
em pistas de corrida. Isso explica o que eu disse acima sobre o profissional
não precisar ser necessariamente um colaborador em tempo integral de uma
empresa.
Transição
de carreira 
Se um trabalhador é demitido e tem dificuldade para encontrar outro
emprego, ele pode enxergar na mudança de área a única solução possível.
Seja como for, as transições não costumam ocorrer do dia para a noite.
Elas representam um processo, e pssui três principais estágios.
 É O MOVIMENTO NO QUAL UM PROFISSIONAL
REALIZA UMA MUDANÇA NA SUA ÁREA DE ATUAÇÃO
OU, ENTÃO, NO SEU POSICIONAMENTO NESSA ÁREA. 
 É aquele em que
surge o sentimento de
desconforto, que pode
ter relação com a
área de trabalho, o
mercado, descobertas
pessoais ou inúmeros
outros fatores.
TRÊS ESTÁGIOS DA TRANSIÇÃO DE CARREIRA
O segundo estágio: a
separação. É quando o
trabalhador toma a
decisão de abandonar
seu emprego e não
retornar à mesma área
de trabalho. 
O último estágio da transição de
carreira inicia quando o
trabalhador começa a explorar o
novo mercado de trabalho. Ele se
matricula em cursos, candidata-se
a oportunidades de trabalho ou
começa seu próprio negócio no
ramo em que deseja atuar. 
METODOLOGIA DE
ENSINO
You can then organize
them into your
introduction, your main
content, and your
conclusion.
STEP 3
You can then organize
them into your
introduction, your main
content, and your
conclusion.
METODOLOGIA DE
ENSINO
-> Aula Remota;
-> Debate em sala;
-> Disponibilização de
material digital sobre o
tema pela professora;
-> Trabalho em grupo.
SUGESTÕES PARA
ESTUDOS
SOFT SKILLS & HARD
SKILLS | RH Academy;
What Are Soft Skills?.
IBC Coaching - Instituto de
Coaching 
-> Vídeo YouTube: 
 
 
-> Site com conteúdo
 
 
Processo Seletivo
MARKETING PESSOAL
Marketing pessoal é uma ferramenta usada para promoção
pessoal de modo a alcançar o sucesso. É uma estratégia usada
para "vender" a imagem, e influencia a forma como as outras
pessoas olham para quem a utiliza.
A IMPORTÂNCIA DO CURRÍCULO
O currículo ainda é a principal ferramenta na conquista por
um emprego. A fase de triagem de currículos é primeira
etapa utilizada na grande maioria das empresas para
seleção e pode eliminar qualquer candidato de mediato. 
METODOLOGIA DE ENSINO
-> Aula remota;
-> Debate entre a turma em sala da plataforma;
-> Trabalho individual: Criação de conta no Linkedin e Currículo CNPQ.
AULA 08
Ferramantas de
Gestão
DIAGRAMA DE ISHIKAWA;
CICLO DE DEMING OU CICLO DE
SHEWHART - PDCA;
DIAGRAMA DE PARETO;
METODOLOGIA 5W2H;
CRONOGRAMA DE PROJETOS.
Qual é a diferença entre um empreendedor de hoje e um que criou um
negócio há anos? Certamente você dirá que são muitas, mas a principal
variável que os distingue é o tempo. Sim, embora todos eles tivessem as
mesmas 24 horas para trabalhar, aquele empreendedor que tinha um
negócio nas décadas passadas não tinha à sua disposição as ferramentas
de gestão que existem atualmente.
Independentemente do perfil do negócio, os
empreendedores têm, hoje em dia, uma
gama de ferramentas capazes de
revolucionar os empreendimentos. Imagine
quantas ações podem ser automatizadas
para poupar tempo e dinheiro dos gestores
AULA 09
Diagrama de
Ishikawa
1. Em um diagrama que ajuda a visualizar as possíveis causas
do problema em questão; 
2. Em uma lista de causas mais comuns para problemas em
geral. 
Apresenta uma metodologia simples e fácil de
aplicar. Ela se baseia em 2 pilares:
 Conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe O objetivo é, sempre
que se detectar uma
falha em um processo,
descobrir a relação de
causas e efeitos que o
geraram. Mas de forma
prática, objetiva e ágil. 
O primeiro passo para
usar o método de
Ishikawa para a solução
de problemas é aprender
a desenhar o diagrama. 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
• MÉTODO; 
• MATERIAL; 
• MÃO DE OBRA;
• MÁQUINA; 
• MEDIDA; 
• MEIO AMBIENTE
OS 6MS DE ISHIKAWA 
 
7. O conjunto de linhas lembra uma espinha
de peixe , daí um dos nomes do diagrama; 
8. Em cada uma das extremidades das
retas diagonais, escreva uma possível
causa para o problema; 
9. Saindo de cada reta diagonal, trace 2 ou
3 retas horizontais da direita para a
esquerda, paralelas à reta inicialmente
traçada; 
10. Nessas retas serão escritas as causas
secundárias do problema (efeito) que se
quer solucionar.
Os 10 passos para desenhar um 
Diagrama de Ishikawa
1. Trace uma linha reta horizontal; 
2. Na extremidade direita da reta, desenhe
um quadrado; 
3. Nesse quadrado, escreva o problema
(efeito) que se deseja solucionar; 
4. Faça 6 linhas diagonais inclinadas para a
esquerda partindo da reta horizontal; 
5. 3 das linhas inclinadas ficam na parte
superior da reta horizontal e são paralelas;
6. As outras 3 (também paralelas) ficam na
parte inferior; 
Os 5 Porquês e o
Diagrama de Ishikawa 
A técnica dos 5 Porquês foi
desenvolvida por um
compatriota de Ishikawa,
Sakichi Toyoda, e era usada
na indústria automotiva
Toyota, em meio a diversas
outras inovações produtivas
que notabilizaram essa
empresa pelo chamado
“Método Toyota de
Produção”. 
 
Seu objetivo é exatamente
determinar a causa raiz de um
problema. Portanto, nada mais
adequado do que usá-la em
conjunto com o Diagrama de
Ishikawa. 
Para cada um dos Ms, deve-se
fazer a seguinte pergunta, 5
vezes em sequência: por que
isso está acontecendo? 
Ao fazer as 5 perguntas
“por quê?” para todos os
Ms do Diagrama de
Ishikawa, o grupo terá
acesso a uma lista de
providências importantes
que precisam ser tomadas. 
Assim, não se estará apagando
incêndios a toda hora (como
atualizar os cursos), mas
reestruturando todos os
processos. da empresa que se
mostram falhos. Com isso, eles
se tornarão mais eficientes,
eficazes e entregarão o valor
que os clientes finais
procuram. 
Planejar: o primeiro passo é
identificar qual é a atividade ou área
da empresa que precisa de
melhorias, e então definir quais são
os objetivos e as metas a serem
cumpridas pela equipe. O grupo
deverá elaborar um planejamento
objetivo para obter a melhoria
proposta, levando em consideração
pontos importantes, como a
viabilidade econômica e os prazos
necessários.
 
O ciclo PDCA torna mais fácil a identificação e
correção de erros nos procedimentos, poupando
tempo e reduzindo custos de produção. Além
disso, ao aliar a lógica do ciclo às informações
precisas obtidas com o ERP, outra ferramenta já
citada anteriormente, é possível obter melhores
resultados com a aplicação do método.
PDCA
O MÉTODO PDCA É UMA FERRAMENTA QUE DESCREVE QUATRO PASSOS MUITO
IMPORTANTES PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIADOS PROCESSOS E PRODUTOS DA SUA
EMPRESA: PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR E AGIR. 
Vamos entender melhor sobre cada um deles:
 Executar: agora é a hora de implementar
as mudanças planejadas na etapa
anterior, sempre analisando se o projeto
está sendo guiado na direção correta.
 Verificar: Nessa etapa, realiza-se a
verificação dos resultados obtidos, se
tudo saiu como esperado e se o plano
precisa de uma reavaliação. 
 Agir: caso ocorram erros inesperados, como
problemas de qualidade, eles devem ser
identificados e corrigidos. Para isso, basta reiniciar
o ciclo PDCA, tendo como objetivo eliminar essas
falhas e otimizar o processo.
Diagrama de
ParetoCom o uso da ferramenta, épossível estudar e descobrir quais
ocorrências são mais relevantes e,
com isso, devem ter a tratativa 
priorizada.
O Diagrama de Pareto é um gráfico
utilizado para identificar quais são
os fatores mais significativos,
indicando os itens que devem ser
priorizados e, assim, auxiliando na
tomada de decisão.
Originalmente, o diagrama foi criado para estudar perdas na
indústria, organizando-as por ordem de frequência, por isso é
comum dizer que o Diagrama de Pareto ajuda a estabelecer
prioridades por mostrar a ordem em que as causas das perdas
devem ser sanadas de acordo com sua frequência. 
 
 -> Houver a análise da frequência em que as ocorrências (não
conformidades, reclamações de clientes, defeitos, etc) acontecem;
-> For preciso definir entre muitas ocorrências quais são as mais
significativas;
 -> Houver a necessidade de desdobrar as causas gerais dos problemas do
SGQ analisando dados específicos do processo;
-> Houver uma ligação entre as ocorrências existentes em um contexto.PO
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Q
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Metodologia
5W2H
A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de
atividades, prazos e responsabilidades que devem
ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos
os envolvidos em um projeto. Tem como função
definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer,
quando será feito, como e quanto custará.
A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das
sete diretrizes que, quando bem estabelecidas,
eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer
ao longo de um processo ou de uma atividade.
HOW (COMO SERÁ FEITO?)
 HOW MUCH(QUANTO VAI CUSTAR?)
 
 WHAT (O QUE SERÁ FEITO?)
 WHY (POR QUE SERÁ FEITO?)
 WHERE (ONDE SERÁ FEITO?)
 WHEN (QUANDO SERÁ FEITO?)
 WHO (POR QUEM SERÁ FEITO?)
OS 5W:
OS 2H:
Por ser uma ferramenta simples e de fácil entendimento,
permite aplicabilidade em diversos setores da empresa.
Essa metodologia gera sinergia entre todos os
participantes do projeto e ainda, em consequência,
permite a economia de tempo e dinheiro.
Exemplo
prático do
5W2H
Os planos de ações são fundamentais para colocar em
prática os objetivos e metas estabelecidos no
processo de Planejamento Estratégico e Orçamentário.
Isso porque pode ser é um elo importante entre os
gestores que não compreendem muito sobre
Orçamento Empresarial e a área financeira da
empresa. 
Cronograma
de Projetos
Cronograma de projeto é uma
ferramenta de gestão que tem
por objetivo organizar atividades,
recursos e prazos em único lugar.
POR QUE ELABORAR UM
CRONOGRAMA DE PROJETO?
ACOMPANHAR O PROGRESSO DO PROJETO;
EVITAR ATRASOS NAS ENTREGAS;
ATUALIZAR OS STAKEHOLDERS DO PROJETO;
COMO MONTAR UM CRONOGRAMA 
DE PROJETO EM 6 PASSOS
1. PLANEJE O GERENCIAMENTO DO
CRONOGRAMA
2. DEFINA AS ATIVIDADES
3. SEQUENCIE AS ATIVIDADES
4. ESTIME AS DURAÇÕES DAS
ATIVIDADES
5. DESENVOLVA O CRONOGRAMA
6. CONTROLE O CRONOGRAMA
Um dos desafios dos gerentes de projetos é fazer
com que os projetos sejam entregues dentro do
prazo. Para facilitar a vida desse profissional
existe o cronograma de projeto. 
"Você nunca sabe a força que
tem até que sua única
alternativa é ser forte."