Compilado Gestão de Marketing

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Pergunta 1 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Muitas pessoas acham que um produto é uma oferta tangível, mas ele pode ser bem mais do que isso. Um produto é 
tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo”. 
KOTLER, P., KELLER, K.L. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 366. 
 
Em relação aos níveis de produto, as empresas podem escolher formas de se posicionar de acordo com as 
características do nível que escolherem e se comunicar de forma mais clara e transparente em relação ao produto que 
oferecem. Com isso, quando uma empresa decide posicionar o produto baseando-se nas características de seu 
benefício central, isso significa que: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. O posicionamento será baseado naquilo que o produto promete como benefício-núcleo, 
podendo se comunicar de maneira objetiva a fim de fazer com que o consumidor se lembre com 
mais facilidade. 
Resposta 
Correta: 
b. O posicionamento será baseado naquilo que o produto promete como benefício-núcleo, 
podendo se comunicar de maneira objetiva a fim de fazer com que o consumidor se lembre com 
mais facilidade. 
 
 
 
Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Em relação ao posicionamento de valor do produto, além da escolha dos benefícios específicos que a marca irá 
comunicar, será importante pensar o posicionamento com base em uma proposta intangível de valor. Segundo Kotler 
(2009), “o preço do vendedor é somente um dos custos; os outros são custos psíquicos, de esforço e de tempo. Então o 
cliente potencial analisa a diferença (ou a proporção) da oferta total em relação ao preço do produto”. 
KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Ediouro, 2009. p. 87. 
 
Desta forma, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, relacione os seguintes posicionamentos 
a suas respectivas descrições: 
1) posicionamento mais por mais. 
2) posicionamento menos por muito menos. 
3) posicionamento mais por menos. 
4) posicionamento mais por um preço médio. 
 
( ) Considerados artigos de luxo, são tidos como os preços mais altos do mercado. 
( ) Os serviços têm ótima qualidade, porém com preços mais baixos que artigos de luxo. 
( ) Lojas com produtos muito bons e que oferecem preços abaixo do preço médio praticado pelos concorrentes. 
( ) Empresas ou serviços que cobram muito pouco e oferecem apenas o essencial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: e. 1, 4, 3, 2. 
Resposta Correta: e. 1, 4, 3, 2. 
Feedback 
da resposta: 
A proposta de valor mais por mais (1) está relacionada aos artigos de luxo, com alto valor monetário. O 
posicionamento mais por um preço médio (4), significa que o produto é de boa qualidade mas o preço 
não é exorbitante. O posicionamento mais por menos (3) refere-se a boas lojas, com bons produtos e 
que são mais baratos que a concorrência. Por fim, o item menos por muito menos (2) trata de produtos 
e serviços muito baratos e que oferecem apenas o essencial. 
 
 
 
Pergunta 3 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Na gestão baseada em estratégia, utiliza-se a análise do ambiente externo para tentar identificar oportunidades ou 
ameaças, pois “grande parte deste ambiente é extremamente turbulento, e, para lidar com dados ambíguos e 
incompletos e para aumentar a compreensão do ambiente geral, as organizações executam análises do ambiente 
externos”. 
IRELAND, R. D., HOSKISSON, R.E., HITT, M. A. Administração Estratégica. 10.ed. São Paulo: Cengage Learning, 
2014. p. 36. 
 
Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. O uso da análise do ambiente externo pode oferecer ao estrategista ampla gama de informações a fim de se verificar 
uma possível oportunidade ou uma ameaça ao seu negócio. 
Porque: 
II. Dentro da análise do ambiente externo podem ser observados aspectos tecnológicos, políticos-legais, sociais e 
econômicos. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
As proposições I e II são verdadeiras pois compõem exatamente a proposta do ambiente externo 
conforme a análise SWOT, e a proposição II é uma justificativa da I, pois cita quatro variáveis que 
compõem o ambiente externo, ou seja, independem do ambiente interno da organização. 
 
 
Pergunta 4 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Em relação às diferenças entre vendas e marketing, “a organização precisa aprender a considerar sua função, não a 
produção de bens ou serviços, mas a aquisição e o relacionamento com os clientes”. 
LEVITT, T. Miopia em Marketing. Harvard Business Review – jul/ago. 1960. p. 11. 
 
Sendo assim, algumas empresas podem praticar a gestão orientada às vendas, ao passo que outras praticam a gestão 
orientada pelo marketing, com uma visão mais ampla do relacionamento com o cliente. 
 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, correlacione as afirmações a seguir a cada um dos 
posicionamentos de gestão de marketing. 
 
1) Gestão baseada em vendas. 
2) Gestão baseada em marketing. 
 
( ) Tem seu foco direcionado ao entendimento do comportamento do consumidor e seus desejos. 
( ) Enfatiza o que os clientes desejam e só então pensa na maneira de vender, com lucro, um produto que satisfaça às 
expectativas. 
( ) Tem seu foco voltado às rotinas e aos processos internos. 
( ) Foca nas necessidades do consumidor. 
( ) Enfatiza a eficiência operacional. 
 
Marque o item que contém a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 2, 2, 1, 2, 1. 
Resposta Correta: b. 2, 2, 1, 2, 1. 
Feedback 
da resposta: 
A primeira e a segunda afirmativas relacionam-se à gestão baseada em marketing (2), que é focada em 
entender o comportamento do consumidor e seus desejos, e enfatiza o que ele deseja, para, a partir 
daí, pensar na melhor maneira de obter lucro com a venda de um produto que satisfaça às 
expectativas. A terceira afirmativa relata a gestão baseada em vendas (1), já que mantém o foco em 
rotinas e em processos internos. A quarta afirmativa retrata a gestão baseada em marketing (2) por 
possuir o foco nas necessidades do consumidor. E a quinta afirmativa trata da gestão baseada em 
vendas (1), pois enfatiza a eficiência operacional. 
 
 
Pergunta 5 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“A administração de marketing é como se denominam as ações das empresas para atingirem seus objetivos. Ela 
constitui-se em análise, planejamento, implementação, monitorização e controle de programas. 
Os estados de demanda – negativa, inexistente, latente, declinante, irregular, plena, excessiva, indesejada – mostram 
as diferentes situações de demanda e as ações correspondentes com as quais os profissionais de marketing convivem 
no dia-a-dia.”. 
HONORATO, G. Conhecendo o Marketing. Barueri: Manole, 2004. p. 20. 
 
Como é possível perceber a partir do trecho, a demanda é um fator de grande influência ao determinar as ações 
de marketing. O mercado consumidor é algo amplo que envolve um conjunto de variáveis, que, se bem analisadas, 
podem oferecer informações úteis para o gestor de marketing para estimar a demanda de um produto. Assim, levando 
em consideração os conteúdos abordados no texto-base, quando o gestor se depara com um produto com “demanda 
plena”, entende-se que: 
 
Resposta Selecionada: e. há um equilíbrio pleno entre o que é produzido e o que é vendido. 
Resposta Correta: e. há um equilíbrio pleno entre o que é produzido e o que é vendido. 
 
 
 
 
Pergunta 6 
0,2 em 0,2 pontos 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
 
A fim de distribuir produtos e serviços com eficiência, os profissionais demarketing precisam conhecer os tipos básicos 
de canais disponíveis. Há canais comuns para bens de consumo, bens organizacionais e serviços, e é possível, 
também, usar múltiplos canais de distribuição. 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 380. 
 
Considerando o texto a respeito dos tipos de canais de marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Em relação aos canais para serviços, podem ser usados canais diretos (da empresa para o consumidor) e canais 
indiretos (quando se utilizam agentes ou corretores). 
II. Em bens de consumo, são várias as opções da distribuição, mas há o destaque para o uso dos intermediários em 
relação às promoções nos preços. 
III. Em relação aos bens de consumo, o papel do atacadista pode influenciar o faturamento da empresa, pois, muitos 
deles possuem estratégias de penetração difíceis de copiar. 
IV. Em relação aos canais para serviços, o canal direto – de empresa de serviços para consumidores – poderá agregar 
valor à empresa quando essas “empresas de serviços” forem especializadas. 
Resposta Selecionada: b. As afirmações I, III e IV estão corretas. 
Resposta Correta: b. As afirmações I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
A afirmativa I está correta, pois exemplifica dois tipos de canais de serviços. A afirmativa II está 
incorreta, pois faz uma declaração vaga e sem fundamento, que erroneamente aponta a dependência 
dos intermediários em promover descontos. A afirmativa III está correta, pois aponta o papel do 
atacadista e sua influência na estratégia de penetração. A afirmativa IV está correta, pois uma empresa 
pode desenvolver uma vantagem competitiva a partir do uso de empresas de vendas especializadas no 
produto. 
 
 
Pergunta 7 
 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“A estratégia do primeiro supermercado, surgido nos anos 1930, foi simples: um galpão industrial adaptado para vender 
comida em prateleiras onde as pessoas se serviam sozinhas. E ainda, os preços eram bem mais baixos que nos antigos 
armazéns, onde os funcionários entregavam a mercadoria nas mãos dos clientes”. 
MOTOMURA, M. Como surgiram os supermercados. Revista Mundo Estranho digital. Disponível 
em: <http://mundoestranho.abril.com.br/materia/quando-surgiram-os-supermercados>. Acesso em: 14/01/2015. 
 
Em relação aos estudos do comportamento do consumidor, desde o surgimento dos primeiros supermercados até o uso 
de tecnologias que facilitam a compra na loja e aumentam a rapidez de pagamento e processamento, observe as 
seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. 
 
I. ( ) O marketing, por meio do uso da ferramenta de merchandising, se ocupa em melhorias no layout de um 
supermercado (corredores, prateleiras, disposição dos produtos e aspectos promocionais). 
II. ( ) A apresentação do produto de modo a atrair a atenção do consumidor, pode afetar o resultado das vendas, mas o 
aspecto que realmente afeta a compra é o fator preço. 
III. ( ) Pode-se afirmar que um merchandising bem planejado no ponto de venda pode elevar as compras por impulso. 
IV. ( ) As evidências físicas, em um supermercado, não influenciam o consumidor, sabendo que a questão 
custo versus benefício, no marketing, prevalece. 
V. ( ) O ponto de venda que mantém um alinhamento com a comunicação integrada de marketing mantém mais 
sintonia com aquela marca veiculada na mídia com o posicionamento do produto na prateleira ou vitrine. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: c. V, F, V, F, V. 
Resposta Correta: c. V, F, V, F, V. 
Feedback da 
resposta: 
A afirmativa II está falsa pela generalização do fator preço como único determinante de escolha. A 
alternativa IV está incorreta por desconsiderar as evidências físicas como um fator de relevância e por 
afirmar erroneamente que no marketing prevalece custo versusbenefício, eliminando preços superiores 
determinados pelo valor agregado. 
 
 
Pergunta 8 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais 
de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de 
criar trocas que ofereçam valor”. 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 377. 
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter (2012) em relação à importância da logística e 
distribuição na gestão de marketing, analise as afirmativas e marque a única correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada 
de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais. 
 
Resposta Correta: e. De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada 
de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais. 
Comentários da 
Resposta: 
Trata-se de uma descrição de um canal de distribuição e de seu propósito geral. 
 
Pergunta 9 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de comunicação integrada de marketing, 
percebe-se que houve uma grande mudança de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. 
Segundo Souza (2004): 
“uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a adoção da CIM requer maior 
interação, não só das atividades de comunicação dentro da agência, mas também por parte do cliente, entre seus 
departamentos”. 
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de 
marketing. EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7. 
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira: 
1. Modelo da propaganda tradicional. 
2. Modelo da comunicação integrada de marketing. 
 
( ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo. 
( ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-alvo. 
( ) Maior integração entre as tarefas do departamento de marketing e as do de operações. 
( ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação. 
 
A ordem correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 1, 2, 2, 1. 
Resposta Correta: d. 1, 2, 2, 1. 
Feedback da 
resposta: 
O modelo tradicional (1) prevê campanhas finitas e pessoas de departamentos diferentes atuando 
isoladamente, sem integração; já o modelo da comunicação integrada (2) trabalha com projetos 
articulados e pessoas de diferentes departamentos integradas às tarefas de CIM. 
 
 
Pergunta 10 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Em relação às métricas de marketing, cabe ao gestor controlá-las, atualizá-las e tomar decisões a partir dos resultados 
obtidos. Dessa forma, analise a tabela a seguir (Desempenho da Comunicação de Marketing), de uma empresa fictícia, 
que aponta alguns resultados de marketing. 
 Ano 
2012 
Ano 
2013 
Porcentagem de tempo em promoção 62% 38% 
Desconto médio (%) 31% 27% 
Retorno do investimento das mídias digitais 11% 16% 
Retorno do investimento das mídias tradicionais 8,5% 7% 
Desempenho da Comunicação de Marketing. 
 
A partir da análise desta tabela, pode-se interpretar que: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Pode-se observar que a diminuição do desconto médio pode ser um reflexo de bom 
posicionamento estratégico. Isso ocorre quando a empresa não precisa apelar a todo instante 
para baixar seus preços. 
Resposta Correta: d. Pode-se observar que a diminuição do desconto médio pode ser um reflexo de bom 
posicionamento estratégico. Isso ocorre quando a empresa não precisa apelar a todo instante 
para baixar seus preços. 
Comentários da 
Resposta: 
A diminuição do desconto médio pode ser um sinal de que a empresa está com uma demanda 
estável e não necessita atrair mais pessoas com o uso de promoções de preços. 
 
 
 
Pergunta 110,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Distribuir bens e serviços envolve levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz. Os profissionais 
de marketing devem tornar os produtos disponíveis para os clientes, quando e onde eles querem comprá-los, a fim de 
criar trocas que ofereçam valor”. 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 377. 
 
Levando em consideração o trecho extraído de Churchill e Peter (2012) em relação à importância da logística e 
distribuição na gestão de marketing, analise as afirmativas e marque a única correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada 
de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais. 
Resposta Correta: e. De maneira geral, um canal de distribuição pode ser definido como uma rede organizada 
de empresas que tem por finalidade ligar os produtores aos consumidores finais. 
Comentários da 
Resposta: 
Trata-se de uma descrição de um canal de distribuição e de seu propósito geral. 
 
 
Pergunta 12 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“[...] a representação comercial é uma modalidade de intermediação de negócios, ou seja, os representantes comerciais 
têm a função de facilitar os negócios envolvendo a venda de produtos ou mercadorias de seus clientes, chamados de 
empresas representadas”. 
SEBRAE. Como montar um serviço de representação comercial. SEBRAE. Disponível 
em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-
representa%C3%A7%C3%A3o-comercial>. Acesso em: 06/01/2015. 
 
Os representantes podem servir estrategicamente para expandir um negócio e penetrar em regiões ainda não 
exploradas. Desta forma, a respeito dos objetivos estratégicos de se optar pelos serviços de representantes comerciais, 
pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. São profissionais que buscam ou angariam clientes sem, no entanto, deter o direito ou 
propriedade sobre os produtos. 
Resposta Correta: a. São profissionais que buscam ou angariam clientes sem, no entanto, deter o direito ou 
propriedade sobre os produtos. 
Comentários da 
Resposta: 
Os representantes comerciais têm o objetivo de angariar clientes. 
 
 
Pergunta 13 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“[...] o crescimento das ações de product placement, testemunhais e outros formatos é uma tendência importante na 
forma de financiamento das emissoras de TV. Entretanto, alguns deles discutem se é possível chamar de product 
placement ações comumente encontradas na programação, explícitas demais, as quais podem ser consideradas 
“comerciais integrados à trama”, além dos testemunhais, muito utilizados nas linhas de show, como programas de 
auditório, games, reality shows”. 
 
Pode-se perceber que a discussão sobre técnicas promocionais que são utilizadas para inserir uma determinada marca 
no contexto da vida de uma pessoa são constantemente debatidas no dia a dia da gestão de marketing. 
ANDRADE, J., BONIFÁCIO, N. F., CHIOVETTO, L. L., DE LIMA, R. A. A Gestão do Product Placement na TV Brasileira: 
Um estudo exploratório no ambiente interno das emissoras. VI Encontro deMarketing da ANPAD, Gramado, RS – 25 a 
27 de maio de 2014. p. 12. 
 
O excerto trata, em linhas gerais, do uso da ferramenta de product placement. Em relação a esta e a outras ferramentas 
de promoção de um produto ou serviço, relacione as colunas: 
1. Ponto de venda (PDV). 
2. Merchandising. 
3. Product placement. 
 
( ) Qualquer estabelecimento comercial que exponha serviços ou produtos para a venda aos consumidores. 
( ) Um conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja. 
( ) Uma ação promocional reproduzida em programas de televisão, filmes ou novelas, que tem por objetivo reforçar o 
posicionamento de uma marca ou lançar um produto. 
( ) Se ocupa em pensar no layout da loja (os corredores, as prateleiras, a disposição dos produtos e os aspectos 
promocionais). 
 
A ordenação correta é: 
 
Resposta Selecionada: c. 1, 2, 3, 2. 
Resposta Correta: c. 1, 2, 3, 2. 
Feedback 
da resposta: 
A descrição para ponto de venda (1) aponta para qualquer estabelecimento comercial que exponha 
serviços ou produtos para a venda aos consumidores. Merchandising (2) diz respeito a um conjunto de 
técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja. Product 
Placement (3) refere-se a uma ação promocional reproduzida em programas de televisão, filmes ou 
novelas, que tem por objetivo reforçar o posicionamento de uma marca ou lançar um produto. Por fim, 
o Merchandising (2) se ocupa em pensar no layoutda loja (os corredores, as prateleiras, a disposição 
dos produtos e os aspectos promocionais. 
 
 
 
Pergunta 14 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Uma indústria que necessita vender seus produtos no mercado varejista poderá promover estratégias 
de marketing conhecidas por push (pressão) ou pull(atração). Uma das estratégias servirá para induzir os varejistas e 
criar esforços de vendas em seu ponto de venda e a outra estratégia se ocupará atrair os clientes para ir até uma loja 
varejista e buscar por um produto que foi anunciado.” 
YANAZE, M. H. et al. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 335. 
 
Em relação às estratégias de push (pressão) e pull (atração) no mercado varejista, analise as afirmativas e 
marque V para verdadeiro e F para falso. 
I. ( ) Ao gerenciar os varejistas, uma empresa deve decidir quanto esforço dedicará a cada estratégia: push (pressão) 
e pull (atração). 
II. ( ) A estratégia de pressão ou push é muito utilizada para produtos de grande valor agregado, como colheitadeiras ou 
automóveis de luxo. 
III. ( ) A estratégia de pressão ou push, requer uma equipe de vendas para induzir os intermediários a colocar seus 
produtos em locais mais apropriados e serem melhor vistos pelos clientes. 
IV. ( ) Um exemplo de estratégia de pressão é quando a empresa utiliza displays nos caixas de supermercados ou 
panificadoras, nos quais podem destacar a qualidade do produto. 
V. ( ) A estratégia de atração tem o objetivo de atrair os clientes para irem até um varejista, um supermercado e 
procurar por sua marca. Para isso, pode-se utilizar a propaganda em massa. 
 
Resposta Selecionada: e. V, F, V, V, V. 
Resposta Correta: e. V, F, V, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
A afirmação I está correta, pois é necessário ponderar o orçamento anual a fim de determinar qual 
porcentagem da verba será destinada a cada estratégia. A afirmação II está incorreta, pois para 
produtos de grande valor agregado, como colheitadeiras ou automóveis de luxo é mais adequada a 
estratégia de atração ou pull, ou seja, grandes marcas fazem propaganda institucional a fim de tornar a 
marca reconhecida e confiável, a partir daí o consumidor irá verificar onde são vendidos esses 
produtos. A afirmativa III está correta, pois a estratégia de pressão necessita de uma equipe que 
visite os varejistas e os incentive a melhorar a apresentação do produto que representam. A afirmativa 
IV está correta, pois os displays servem como exemplo para a estratégia de pressão. A afirmativa V 
está correta, também, pois explica a estratégia de atração, que tem o objetivo de atrair os clientes para 
visitarem um varejista. 
 
 
Pergunta 15 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de comunicação integrada de marketing, 
percebe-se que houve uma grande mudança de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. 
Segundo Souza (2004): 
“uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a adoção da CIM requer maior 
interação, não só das atividades de comunicação dentro da agência, mas também por parte do cliente, entre seusdepartamentos”. 
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de marketing. 
EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7. 
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira: 
1. Modelo da propaganda tradicional. 
2. Modelo da comunicação integrada de marketing. 
 
( ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo. 
( ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-alvo. 
( ) Maior integração entre as tarefas do departamento de marketing e as do de operações. 
( ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação. 
 
A ordem correta é: 
 
Resposta Selecionada: c. 1, 2, 2, 1. 
Resposta Correta: c. 1, 2, 2, 1. 
Feedback da 
resposta: 
O modelo tradicional (1) prevê campanhas finitas e pessoas de departamentos diferentes atuando 
isoladamente, sem integração; já o modelo da comunicação integrada (2) trabalha com projetos 
articulados e pessoas de diferentes departamentos integradas às tarefas de CIM. 
 
 
 Pergunta 16 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Sobre o conceito de marketing, pode ser considerado que se trata de “uma atividade, um conjunto de instituições e 
processos com o objetivo de criar, comunicar, entregar e ofertar trocas que tenham valor para consumidores, clientes, 
parceiros e sociedade em geral” (AMA, 2013). No entanto, nem sempre foi assim e os seus conceitos sofreram várias 
modificações com o tempo. 
American Marketing Association. Definition of Marketing. Marketing Power. Disponível 
em: <http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx>. Acesso em: 03/12/2013. 
(Tradução de Fabricio Puppo). 
 
A respeito da evolução dos conceitos de marketing, correlacione as seguintes descrições: 
1) Maximização da escolha. 
2) Maximização do consumo. 
3) Maximização da qualidade de vida. 
4) Maximização da satisfação do consumidor. 
 
( ) O objetivo do marketing era estimular a demanda de produtos ou serviços, incentivando o consumo, 
independentemente de preferências ou de tendências. 
( ) Maximizar a satisfação do consumidor pela produção de produtos inovadores. 
( ) O objetivo do marketing estava na variedade de produtos e, portanto, de escolhas ofertadas ao consumidor. 
( ) Objetivo de proporcionar a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da oferta de produtos ou serviços 
que efetivamente atendam às necessidades e aos desejos dos consumidores. 
 
Resposta Selecionada: d. 2, 4, 1, 3 
Resposta Correta: d. 2, 4, 1, 3 
Feedback 
da resposta: 
Estimular a demanda de produtos ou serviços, incentivando o consumo, independentemente de 
preferências ou tendências, refere-se à maximização do consumo (2), pois seu ponto principal é a 
eficiência da produção. Aumentar a satisfação do consumidor pela produção de produtos inovadores 
refere-se à maximização da satisfação do consumidor (4), pois as indústrias perceberam que havia 
demandas latentes. A maximização da escolha (1) refere-se ao objetivo do marketing relacionado à 
variedade de produtos e, portanto, de escolhas ofertadas ao consumidor, sabendo que, por causa da 
competição no mercado, surgiram variedades e inovações. O objetivo de proporcionar a melhoria da 
qualidade de vida das pessoas por meio da oferta de produtos ou serviços que, efetivamente, atendam 
às necessidades e aos desejos dos consumidores refere-se à maximização da qualidade de vida (3), 
relacionando-se diretamente à sustentabilidade e ao equilíbrio na competitividade. 
 
 
 Pergunta 17 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Na gestão baseada em estratégia, utiliza-se a análise do ambiente externo para tentar identificar oportunidades ou 
ameaças, pois “grande parte deste ambiente é extremamente turbulento, e, para lidar com dados ambíguos e 
incompletos e para aumentar a compreensão do ambiente geral, as organizações executam análises do ambiente 
externos”. 
IRELAND, R. D., HOSKISSON, R.E., HITT, M. A. Administração Estratégica. 10.ed. São Paulo: Cengage Learning, 
2014. p. 36. 
 
Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O uso da análise do ambiente externo pode oferecer ao estrategista ampla gama de informações a fim de se verificar 
uma possível oportunidade ou uma ameaça ao seu negócio. 
Porque: 
II. Dentro da análise do ambiente externo podem ser observados aspectos tecnológicos, políticos-legais, sociais e 
econômicos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
As proposições I e II são verdadeiras pois compõem exatamente a proposta do ambiente externo 
conforme a análise SWOT, e a proposição II é uma justificativa da I, pois cita quatro variáveis que 
compõem o ambiente externo, ou seja, independem do ambiente interno da organização. 
 
 
 Pergunta 18 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“Quando a pequena empresa consegue estabelecer sua visão, elaborar a sua missão, realizar a análise interna e externa, 
projetar metas e objetivos futuros, traçar e implementar estratégias e planos, controlando-os, estará desenvolvendo o 
planejamento estratégico de uma forma fragmentada e mais fácil, pois, quando se fala em planejamento estratégico pensa 
logo em uma técnica de gestão elaborada e gigantesca, o que por muitas vezes, faz com que o empresário acredite que 
a sua implantação seja impossível, já quando fragmentados em norteadores a utilização se tornam mais sutil e fácil, afinal, 
planejar estrategicamente não pode se tornar um ‘bicho de sete cabeças’.”. 
ALVES, J. N. et al. A utilização do planejamento estratégico como ferramenta de gestão na pequena empresa. Revista 
da Micro e Pequena Empresa. Campo Limpo Paulista, FACCAMP, v.7, n.2, p.80-100, 2013 (Mai/Ago). 
 
O excerto trata, em linhas gerais, da elaboração de um planejamento estratégico. Em relação à estrutura e organização 
de um planejamento de marketing, em especial, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, 
correlacione a primeira coluna com a segunda de acordo com as explicações de cada etapa. 
1) Resumo e introdução de um plano. 
2) Análise da situação e do ambiente. 
3) Estratégia de marketing. 
4) Projeções financeiras. 
5) Controles. 
 
( ) Nesta etapa são definidos: a missão, a visão e os valores, dando suporte aos objetivos do mix de marketing. 
( ) Envolve aquilo que é necessário para medir e gerenciar tudo o que foi planejado. Pode ser estabelecida uma 
atualização dos cálculos a cada mês ou trimestre. 
( ) Compõem as principais metas e objetivos e são fornecidas informações que contextualizam todo o desdobramento 
restante do plano. 
( ) Nesta etapa é apresentado um histórico de vendas, custos, lucros e concorrentes, com uma análise do ambiente 
externo (oportunidades e ameaças, aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos). 
( ) Previsão de vendas, de despesas e do ponto de equilíbrio, para controle financeiro daquilo que se planejou. 
 
A sequência correta das explicações é: 
 
Resposta Selecionada: a. 3, 5, 1, 2, 4. 
Resposta Correta: a. 3, 5, 1, 2, 4. 
Feedback 
da resposta: 
A primeira descrição diz respeito à parte 3, em que se compõem a missão, a visão e os valores, dando 
suporte aos objetivos do mix de marketing. A segunda descrição refere-se à parte 5, que trata dos 
controles necessários para medir e gerenciar tudo o que foi planejado, podendo ser estabelecida a 
 
atualização dos cálculos a cada mês ou trimestre. A terceira descrição diz respeito à parte 1, que retrata 
o início do planejamento com informações das principais metas e objetivos, e são fornecidas informações 
que contextualizam o restante do plano. A quartadescrição refere-se à parte 2, que oferece a análise do 
ambiente, apresentado um histórico de vendas, custos, lucros e concorrentes, com a análise do ambiente 
externo (oportunidades e ameaças, aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos). Por fim, a 
quinta descrição refere-se à parte 4, que apresenta previsão de vendas, de despesas e do ponto de 
equilíbrio, para controle financeiro daquilo que se planejou. 
 
 Pergunta 19 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Determinadas informações sobre os consumidores podem auxiliar um gestor a identificar o perfil do seu público-alvo e, 
para isso, podem ser utilizadas as informações demográficas e/ou psicográficas. Em relação a características 
psicográficas, tal termo “surgiu nos Estados Unidos, em 1965, quando Emanuel Demby, afirma ter tido um insight da 
palavra em uma reunião com seus clientes para definir o que pretendiam fazer. A proposta era de segmentar o público 
não somente pelas suas características demográficas mas pelas características pessoais, psicológicas de seu público”. 
TOMANARI, S., YANAZE, M.H. Desmistificando a segmentação psicográfica. INTERCOM – Sociedade Brasileira de 
Estudos Interdisciplinares da Comunicação. XXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Campo 
Grande, MS, 2001. p. 2. 
Com relação às características das informações psicográficas, elas remetem a: 
 
I. Dados quantitativos e qualitativos, como a personalidade, os hábitos e tamanho da população. 
II. Dados quantitativos, como idade e gênero. 
III. Dados qualitativos, como comportamento e hábitos das pessoas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: b. III, apenas. 
Resposta Correta: b. III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Apenas a III está correta, pois as demais se relacionam à definição de informações demográficas, 
como idade, gênero e tamanho da população. 
 
 
Pergunta 20 
0,2 em 0,2 pontos 
 
Leia atentamente o excerto a seguir: 
“A administração de uma estratégia de comunicação envolve planejamento, implementação e controle. O planejamento 
inclui as três tarefas interligadas de estabelecer os objetivos, selecionar um composto e definir os orçamentos de 
comunicação. A implementação e o controle, por sua vez, implicam colocar em prática a estratégia de comunicação, 
avaliar os resultados e, se necessário, mudar a estratégia.”. 
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 465. 
 
Observamos que a formulação da estratégia de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é algo complexo, e é 
necessário tratá-la como um processo que tem um começo, meio e fim, tudo de forma sistêmica. 
 
Dessa maneira, em relação aos passos de uma comunicação eficaz, associe as colunas: 
1. Informar. 
2. Persuadir. 
3. Induzir à ação. 
 
( ) Criar uma mensagem que seja clara e viável em relação a sua entrega. 
( ) Criar uma mensagem que seja facilmente comentada entre as pessoas. 
( ) Criar uma mensagem que instigue o desejo pelo produto. 
( ) A entrega da mensagem não pode ser de forma perturbadora. 
( ) Compreender as necessidades de comunicação do produto. 
 
Resposta Selecionada: d. 1, 2, 3, 2, 1. 
Resposta Correta: d. 1, 2, 3, 2, 1. 
Feedback da 
resposta: 
Informar (1) requer criar a mensagem e entender as necessidades dos consumidores. Ao persuadir 
(2), propõe-se uma mensagem memorizável, que possa ser comentada entre as pessoas de forma a 
não perturbar o público-alvo; e induzir a ação (3) cria uma sensação de desejo por experimentar ou 
comprar o produto.