Avaliação I - Individual Semipresencial

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Acadêmico: Jessica Patrocin Dias (999349)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637292) ( peso.:1,50)
Prova: 20395946
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive
anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um
artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da
Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005.
 a) Armand Vallin Feigenbaum.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) William E. Deming.
 d) Joseph M. Juran.
2. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das
ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em
conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do
PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas
características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - IV - II.
 b) IV - II - III - I.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - II - I - IV.
3. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo
de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou
mecanismos para que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a
quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a
alternativa ERRADA.
 a) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
 b) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
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 c) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
 d) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
4. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a obtenção da
qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo.
Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e
não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A
qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos apresentados?
 a) William E. Deming.
 b) Joseph M. Juran.
 c) Armand Vallin Feigenbaum.
 d) Kaoru Ishikawa.
5. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção
da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para
que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da
implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do
negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) II - IV - I - III.
 b) IV - III - II - I.
 c) I - II - III - IV.
 d) III - I - IV - II.
6. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de
produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma
metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se
relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a
um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus
conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias
propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que
inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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7. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de Causa e Efeito,
Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por
todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade
dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias
deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - F.
8. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para profissionais de projetos de todos os
níveis de escolaridade e de qualificação. Atualmente, constituído por seis certificações, o programa demonstra tanto seu empenho
em sua profissão quanto sua perícia por meio de educação, experiência e competência certificadas. A credencial mais reconhecida
é a PMP (Project Management Professional) que é acreditado pelo Instituto de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à
Organização Internacional para Padronização (ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisitos vigorosos para o desenvolvimento e a
manutenção do exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade continuem garantindo a mesma. Diante do exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F paraas falsas:
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as quais a de Profissional em
Gerenciamento de Projetos (PMP)®. Os salários e as oportunidades de carreiras dos profissionais certificados demonstram que os
empregadores reconhecem o valor agregado por aqueles que possuem essas certificações.
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente do usual ou de metodologias aprendidas
na faculdade e cursos já que são baseados na própria experiência profissional do indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação PMP devem ser atestadas por meio de
gravação em Fita VHS dessas horas, resultando em um total de 2289 fitas.
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI (Project Management Institute), que
garante, no mínimo, que a pessoa detentora desse título possui qualidade profissional e acadêmica na área.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014.
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
9. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos processos de fabricação,
pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e
importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus
da qualidade foi o responsável pela criação desse método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de
Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
 a) Willian Deming.
 b) Josepf Juran.
 c) Shigeo Shingo.
 d) Kaoru Ishikawa.
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10. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar
em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do
exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
 a) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
 b) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 c) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa
dentro da organização.
 d) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à
qualidade.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.