AVALIAÇÃO I - GESTÃO DA QUALIDADE - UNIASSELVI

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19/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI 
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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
 
 
 
1. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constata 
pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. Sobre as carac 
a) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos. 
b) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo. 
c) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada. 
d) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.). 
2. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda 
(LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competi 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. S 
a) F - F - F - V. 
b) V - F - V - V. 
c) V - V - F - F. 
d) F - V - V - F. 
3. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competiçã 
INCORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992. 
a) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total. 
b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total. 
c) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização. 
d) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade. 
4. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas pro 
dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracic 
a) Kaoru Ishikawa. 
b) Josepf Juran. 
c) Shigeo Shingo. 
d) Willian Deming. 
5. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualid 
que são triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades. 
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro. 
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente. 
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010. 
 
 
 
6. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de pr 
do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivame 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
a) William E. Deming. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) As afirmativas I e II estão corretas. 
b) As afirmativas III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
9,00 
Prova: 
Nota da Prova: 
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 
Avaliação I - Individual Semipresencial ( peso.:1,50) 
Disciplina: 
Avaliação: 
 
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b) Joseph M. Juran. 
c) Armand Vallin Feigenbaum. 
d) Kaoru Ishikawa. 
7. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagram 
dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) IV - II - III - I. 
b) II - IV - I - III. 
c) III - I - IV - II. 
d) III - II - I - IV. 
8. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. Conforme 
mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quebra de paradigma. 
( ) Resultados a longo prazo. 
( ) Inspeção da qualidade. 
( ) Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996. 
a) V - F - F - F. 
b) V - V - F - V. 
c) F - V - V - F. 
d) F - F - V - V. 
9. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Co 
de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
 
( ) As técnicas não deveriam ficarrestritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - V - V. 
b) F - V - V - F. 
c) V - F - F - F. 
d) F - F - V - F. 
10. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinament 
das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos. 
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa. 
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: 
a) II - IV - I - III. 
b) III - I - IV - II. 
c) I - II - III - IV. 
d) IV - III - II - I. 
 
 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.