GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E PESSOAS

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Gestão de Comunicação e Pessoas WB
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Autoria do Desafio Profissional: Daniela Atalla da Silva Ramos; Rosana Yasue Narazaki 
Leitores Críticos: Valter Castelhano de Oliveira; Tayra Carolina Nascimento Aleixo 
 
 Desafio Profissional 
 
1. Caso – Ação de Relações Públicas para Audiência Pública 
Um terminal de carga e descarga de petróleo, situado num canal navegável entre duas cidades 
brasileiras, precisa ser expandido. A obra de expansão, além de afetar a navegação, a pesca, o 
turismo e o transporte fluvial (balsa) entre as duas cidades, é bastante polêmica. Ambientalistas se 
mobilizaram para impedir a aprovação do projeto. 
Considerando que a empresa dona do terminal é de interesse público – pois essa carga abastece as 
refinarias de todo o Estado de São Paulo, sendo matéria-prima para a produção de gasolina, 
produtos plásticos, querosene para a aviação entre outros –, mas que sua atividade envolve risco (o 
petróleo é poluente e inflamável) e grande impacto ambiental, faz-se necessária a realização de 
uma Audiência Pública para aprovação do projeto. 
Tal Audiência – composta por representantes da empresa, da população local e da Secretaria do 
Meio Ambiente do Estado - será realizada num prazo de seis meses a contar do início desse projeto. 
A empresa precisa realizar ações de comunicação com os stakeholders, esclarecendo os prós e 
contras do projeto, para que seja aprovado na Audiência. 
Importante destacar que a empresa dona do terminal realizou uma sondagem de opinião (pesquisa 
de campo) com diferentes stakeholders. Os resultados mostraram uma divisão em três grupos: 
neutros, contrários e favoráveis ao projeto. Nessa sondagem também foram levantadas as 
seguintes demandas a serem respondidas pela empresa e sua comunicação: 
• Falta de transparência e canal de comunicação com a comunidade; 
• Falta de credibilidade, pois em ações anteriores a empresa demorou para agir – vazamento de 
petróleo ocorrido anos antes e que afetou a pesca e a navegação no canal; 
 
 
• Qual a necessidade de expandir o terminal? O custo ambiental justifica os benefícios 
proporcionados pela ampliação na descarga de petróleo? Quais seriam eles? 
2. Papel do aluno na resolução do problema 
Como gestor da comunicação da empresa dona do terminal, você precisa criar o Plano de 
Comunicação preparatório para a Audiência Pública. Considere que o projeto sofre resistência de 
todos aqueles que utilizam o canal (mencionados no início do texto), das prefeituras das duas 
cidades onde o canal está localizado, e que essa resistência pode impedir a aprovação do projeto 
pela Secretaria Estadual do Meio Ambiente. Assim, além de informar, a comunicação precisa 
conquistar o apoio – ou pelo menos neutralizar a oposição – dos stakeholders, que são capazes de 
impedir a sua realização. 
Você tem seis meses de antecedência à Audiência, que já está marcada. Você dispõe de verba 
suficiente para fazer propaganda, organizar reuniões e fóruns de discussão, elaborar materiais de 
apoio/esclarecimento etc. 
3. Objetivos 
Gerais 
• Desenvolver o autoaprendizado na fase preparatória (consulta à bibliografia). 
• Ser criativo, coerente e assertivo na resolução do desafio (especialmente na determinação do 
conteúdo para cada grupo de stakeholders). 
Específicos 
• Seu principal objetivo como gestor de Comunicação é aumentar o apoio ao projeto, para que 
ele seja aprovado na Audiência Pública. 
• Desta forma, depois de mapear todos os stakeholders possíveis, será necessário classificá-los 
de acordo com o grupo mais provável em que estejam (contrários, neutros e favoráveis); 
desenvolver abordagens diferentes, e utilizar canais adequados, levando em conta que você 
tem que se relacionar com esses três grupos. 
 
 
• Desenvolver eventos e conteúdo na sua comunicação que sejam capazes de: neutralizar os 
opositores (que não mudam de posição); reforçar os apoiadores (que veem algum benefício 
no projeto) e conquistar os “indecisos” (que podem tanto se tornar opositores como 
apoiadores dependendo da sua habilidade em convencê-los). 
• Apresentar um Plano de Comunicação completo como resultado das etapas anteriores. 
4. Atividades 
Considerando as informações contidas no enunciado, este Desafio Profissional deve ser 
desenvolvido de acordo com as etapas a seguir: 
Etapa 1: 
1. Mapear os stakeholders mencionados no texto e determinar o grau de influência e a 
expectativa de comunicação de cada um. 
2. Dentro da expectativa de comunicação, definir sua estratégia de comunicação: quais os 
benefícios que eu poderia comunicar e quais os medos ou críticas que podem ser 
respondidos, passando uma visão mais técnica da expansão do terminal? 
 Etapa 2: 
1. Criar “eventos” de comunicação – quando, por qual canal, em que periodicidade se 
comunicar com os grupos de stakeholders. 
2. Definir o conteúdo da comunicação – o que deve ser comunicado para cada grupo de 
stakeholders? 
3. Estabelecer cronograma de atividades, mencionando nele outras áreas da empresa que 
sejam responsáveis por outras informações sobre o projeto (ex.: engenharia, financeiro 
etc.); utilizar o diagrama de Gantt ou Marcos para definir indicadores de prazo para 
monitoramento sua estratégia de comunicação ao longo dos 6 meses de execução. 
 
 
 
5. Resolução do Desafio Profissional 
Caro(a) aluno(a)! 
Lembre-se de que o conteúdo da disciplina deverá ser considerado no processo de resolução do 
desafio. Além disso, a Biblioteca Virtual está à disposição para pesquisas complementares. 
Outro ponto importante é que o trabalho desenvolvido por você, no processo de resolução do 
desafio, deverá ser submetido à um processo de autoavaliação. O objetivo é estimular a autocrítica 
e reflexão sobre o próprio desempenho a fim de aprimorar sua autonomia e envolvimento pelo 
próprio aprendizado. 
Para isso, você deverá levar em consideração os itens dispostos na grade de autoavaliação que se 
encontra disponível a seguir. 
6. Grade de autoavaliação 
 Tema Objetivos Gerais Objetivos Específicos Peso 
1 
Utilização dos 
referenciais 
teóricos 
Verificar se os pressupostos 
teóricos presentes na 
Leitura Fundamental foram 
utilizados para o 
cumprimento da proposta. 
1) Os pressupostos teóricos foram apreendidos? 
2) A problematização do caso contribuiu para sua 
aprendizagem? 
3) A problematização estimulou enriquecimento 
teórico/prático em relação à temática? 
20 
2 Execução da tarefa 
Verificar se a execução da 
tarefa ocorreu de forma 
eficiente, conforme sua 
proposta. 
1) Você atingiu os objetivos propostos? 
2) O Desafio Profissional foi resolvido com base na 
fundamentação teórica e em pesquisas complementares? 
3) Você considera sua capacidade de articulação dos 
conceitos mobilizados satisfatória? 
4) Você se sentiria capaz de se posicionar e argumentar caso 
a situação apresentada fosse real? 
30 
3 Estrutura do 
trabalho final 
Avaliar se o produto final 
apresentado como resolução 
do Desafio Profissional é 
satisfatório. 
1) A resolução contempla as etapas explicitadas pelo 
Desafio Profissional? 
2) O resultado final apresentado corresponde ao desafio 
apresentado? 
3) O produto final elaborado por você é condizente com a 
proposta de solução? 
30 
4 Desafio 
Avaliar se os objetivos de 
aprendizagem foram 
alcançados. 
1) Você aplicou os conhecimentos teóricos da disciplina? 
2) Considera que o trabalho final expressa o conhecimento 
construído por você em termos práticos e teóricos? 
3) O trabalho final demonstra as habilidades e competências 
desenvolvidas a partir dos objetivos propostos pelo Desafio 
Profissional? 
20 
 TOTAL 100