Questões sobre Ética, Comunicação e Organizações

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20/07/2020 Aluno AVA
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QUESTÃO 1
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
b )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da
ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
c )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
d )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o
sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma
reflexão crítica da moral.
e )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
QUESTÃO 2
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma
comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que
inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
a )
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing;
decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
b )
Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a
ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
c )
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a
direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo
de comunicação integrada de marketing.
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d )
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação;
gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
e )
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação;
estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da
comunicação;
QUESTÃO 3
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios,
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades:
a )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
b )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
c )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
d )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
e )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
QUESTÃO 4
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal, os
processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação
àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que
pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais",
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como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação.
Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos
parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder
existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o
argumento exposto neste enunciado:
a )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a
um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
b )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta,
resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
c )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e
execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções,
divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio
de status socioeconômico
d )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam
administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
e )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce
como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
QUESTÃO 5
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
a )
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e
objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
b )
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação
da estratégia.
c )
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Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da
estratégia, feedback e controle
d )
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação
da estratégia, controle.
e )
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia;
implementação; feedback e controle. 
QUESTÃO 6
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no
Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia
associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros,
destacam-se:
a )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca
(plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
b )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda
corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
c )
Estima; admiração; confiança e empatia.
d )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional;
estética de prédios e instalações; admiração.
e )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento
nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
QUESTÃO 7
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
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Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
b )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
c )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho eindependência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer
no âmbito governamental.
d )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões,
com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP
atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de
construção da identidade da instituição.
e )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
QUESTÃO 8
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor
do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático,
hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado
pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo
capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança
mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos
entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas.
Esses três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da
globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas
clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista
atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame
das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os
parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o
teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a )
Especificação; escansão; seccionamento.
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b )
Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
c )
Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
d )
Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
e )
Referencialização; fragmentação; flexibilização.
QUESTÃO 9
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu comprometimento com
a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, resultante da
análise permanente posta a serviço da gestão, sempre associou a política ao poder.
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o poder que exerce
um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são incentivados a:
a )
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de forma protocolar e em
benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de
disputas de poder na empresa.
b )
Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto a propósitos
negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma força energizante.
c )
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de lideranças
positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões.
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d )
Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os coordenados a concorrer aos
postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição entre todos.
e )
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente organogramáticas (secções, setores,
departamentos, unidades) para que o exercício do poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a
gestão de conflito na forma de uma diretiva de cima para baixo.
QUESTÃO 10
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do
conhecimento" porque 
a )
Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção
do conhecimento.
b )
O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
c )
O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho
acadêmico.
d )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo é
resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
e )
O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'. 
QUESTÃO 11
20/07/2020 Aluno AVA
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Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão
histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à
feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o
passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão,
visão e o seu lugar na sociedade.
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
a )
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do
público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a
avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da
empresa e não a do setor em que atua.
b )
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo
vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc. 
c )
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro,
pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles
fornecedores, clientes, governo etc.
d )
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser
destacadas:
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
e )
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005),
da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é
o próprio filme.
QUESTÃO 12
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os
quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da
organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos,
20/07/2020 Aluno AVA
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emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na
percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos)
como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um
modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
b )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
c )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
d )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
e )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
Ver justificativa da resposta
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