MEU RELATÓRIO DE ESTÁGIO l

Prévia do material em texto

33 
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Relatório De Estágio do Curso de Administração
Estágio Supervisionado I
......
PIMENTA BUENO/RO
2019
FACULDADE 
	COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO	
ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio do Curso de Administração.
Estágio Supervisionado I
Professor(a) Orientador (a): ....
....
PIMENTA BUENO/RO
2019
SUMÁRIO
 
1. INTRODUÇÃO 						 4	
2. ORGANIZAÇÃO 				 		 5
2.1 Descrição Legal						 		 5
2.2 Histórico da Empresa					 		 8
2.3 Planejamento Estratégico
2.4 Produtos e Serviços Oferecidos 
2.5 Estrutura Organizacional
3. ABORDAGEM TEÓRICA							10	
4. ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS				15
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS							33
6. REFERÊNCIAS									34
1. INTRODUÇÃO
	O relatório de estágio como componente obrigatório do curso de administração tem por objetivo relatar as atividades desenvolvidas, descrever o que foi observado durante o estágio estabelecendo uma relação entre a teoria e a prática de modo a cumprir a exigência do curso de administração da FAP – Faculdade de Pimenta Bueno, orientados pela coordenadora do curso de Administração Maysa Cristina Wecchy, que foi realizado na loja Gazin no período de agosto a outubro de 2019, orientado pelo Gerente da loja Jean Pereira Dantas, administrador e gerente de varejo do grupo Gazin, que se encarregou da supervisão do estágio, junto com sua equipe de colaboradores, que me forneceram informações que serão expostas neste relatório.
Cada atividade realizada dentro da loja deve assumir um papel importante nesta busca de informações, todas as ações devem ser realizadas de forma responsável, pois refletem no resultado final com ao alcance das metas estipuladas pela empresa, detalhes no atendimento, crediário ou caixa podem fazer com que o cliente desista da compra, influenciando nos resultados da loja.
A experiência que o Estagiário adquire com a prática de atividades é muito importante para sua capacitação profissional, pois a medida que o acadêmico tem contato com as tarefas que o estágio lhe proporciona, começa então a assimilar tudo aquilo que tem aprendido e até mesmo aquilo que ainda vai aprender teoricamente.
Nessa etapa de experiência de profissional, me permitiu que tivésse uma melhor compreensão da administração na pratica e como ela é exercida, os temas propostos pela faculdade, como eles se encaixaram perfeitamente me dando uma melhor visão e entendimento da administração na pratica, visto que meu supervisor de estágio possui um grande conhecimento e experiência na área da administração, que me proporcionou um grande e enriquecedor conhecimento na área que servira de experiência na minha vida profissional. 
O objetivo deste estágio é demonstrar através de atividades juntamente com o embasamento teórico alguns procedimentos da administração, com objetivo de aperfeiçoar e adquirir experiência nas atividades relacionadas com administração, obtendo melhor esclarecimento da teoria com a prática.
2. ORGANIZAÇÃO
RAZÃO SOCIAL: ....
CNPJ: 
ENDEREÇO: .....
ADMINISTRADOR/GERENTE: .....
2.1 Descrição Legal 
O Local escolhido para realização do estágio supervisionado I foi uma loja filial de varejo da Gazin , que tem a razão Social Gazin Indústria e Comércio de Móveis e Eletrodomésticos Ltda. localizada no endereço ..... na cidade de .... com e-mail para contato......... e também o telefone ..... Conta com uma extensa lista de cliente, desde pessoas do próprio bairro em que está localizada até mesmo pessoas de outros bairros e cidades vizinhas, sendo uma loja que investe constantemente em marketing e em seus funcionários através de treinamentos que ocorrem semanalmente na loja buscando sempre mantar seus colaboradores atualizados quanto ao mercado em que atuam e por dentro de todas tecnologias de produtos e serviços que oferecem.
2.2 Histórico da Empresa 
	De uma pequena loja inaugurada há aproximadamente 53 anos em Douradina, no interior do Paraná, surgiu a Gazin, uma das maiores empresas do Brasil, que conta com 243 lojas de varejo em 9 estados, além de 5 indústrias de colchões e estofados, 1 indústria de molas e 13 centros de distribuição de mercadorias.
    	Devido ao grande sucesso e crescimento no varejo, no ano de 0000 inaugurou sua segunda filial de loja do varejo em Pimenta Bueno, a filial de número 279, localizada estrategicamente na avenida Carlos Dornejes em frente o supermercado piemon. 
2.3 Planejamento Estratégico 
Negócio: Sempre fazendo o melhor pra você 
Visão: Ser o melhor grupo econômico em solidez
Missão: Oferecer sempre o melhor em produtos e serviços, com atendimento diferenciado.
Valores: Valorizamos as pessoas e fazemos negócios sustentáveis.
	Nove ideias que norteia e inspira a Gazin
1 - Entender o cliente
2 - Confiar e gostar de gente. Faça das pessoas e de seu desenvolvimento um diferencial competitivo.
3 - Fazer negócios sustentáveis com uma perspectiva de longo prazo, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social e para um meio ambiente sustentável. 
4 - Ser implacável no corte de desperdícios
5 - Ser apaixonado pelo que faz. Cumprir metas e buscar, incessantemente, a geração de valor para as partes interessadas com planejamento e disciplina na execução. 
6 - Estar pronto para mudanças e aceitar a responsabilidade de inspirar outros a criar mudanças positivas. Inovar para não envelhecer. 
7 - Trabalhar de maneira que as atividades realizadas tenham significado e propósito para as pessoas, construindo um excelente lugar para se trabalhar.
8 - Ser sempre um sonhador. Fazer do mundo um lugar melhor.
9 - Realizar operações de forma rápida e simples, valorizando o tempo um do outro.
2.4 Produtos e Serviços Oferecidos
Produtos: A Gazin hoje em Pimenta Bueno é a maior loja varejista de móveis e eletrodomésticos e contém o maior mixer de produtos para melhor atender seus clientes. Conta um grande centro de distribuição localizado em Ji-Paraná e também com deslocamento de dois caminhões semanalmente, carregados de produtos para reabastecimento da loja e uma fábrica de colchões e estofados localizada em Vilhena com envio mensal de produtos fabricados pela própria Gazin.
Serviços: Oferece também para seus clientes vários serviços em diversas áreas. Os Serviços oferecidos são; Crediário Próprio, Garantia Estendida em quase todos os produtos vendidos na loja, Proteção Financeira para compras feitas no carnê da loja, Seguro Premiado Gazin para pessoas entre 18 à 65 anos, Empréstimo Pessoal para clientes, Consórcio Nacional para carro, moto, casa, eletrodomésticos e serviços. Conta com a seguradora Paranatec que acompanha caso a caso os problemas de seus clientes solucionando com eficiência e agilidade. Existe ainda à possibilidade de seus clientes enviarem e receberem dinheiro aqui do Brasil para outros países através da WesterUnion. 
2.5 Estrutura Organizacional 
Gerente geral do varejo
Gerente 
Regional
Gerente
	
Caixa
Crediário
Vendedores
Entregadores
Zeladora
Estoquista
3. ABORDAGEM TEÓRICA
As bibliografias utilizadas para auxiliar na compreensão das atividades observadas no decorrer do estágio supervisionado I foram: Livros e sites os quais serviram de base para melhor entendimento.
4. ANÁLISE DAS ATIVIDADES DENSENVOLVIDAS
Em qualquer situação de venda, é provável que tenha que ultrapassar as objeções dos clientes, antes da tomada de decisão. Muitas vezes, a nossa forma de lidar com os obstáculos afasta o cliente. Superar estas situações deforma eficaz torna-se um processo que envolve algum cuidado, sensibilidade, saber ouvir e positivismo como resposta às preocupações do cliente. 
Um dos maiores desafios das empresas atualmente é ter pessoas motivadas, satisfeitas e felizes. Inúmeras pesquisas vêm sendo elaboradas e diversas teorias tentam explicar o que leva as pessoas a agir para alcançar seus objetivos.
A partir dos vários estudos realizados no século XX e início do séculoXXI, podemos observar que a industrialização da sociedade, o desenvolvimento da automação, as tarefas repetitivas e rotineiras, a divisão do trabalho, a importância dada à burocracia conduzem os indivíduos à insatisfação e à sensação de alienação em seus trabalhos. (SILVA; RODRIGUES, 2007). 
As pessoas não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões, cada ser tem seus objetivos, todos são diferentes e possuem necessidades diferentes que podem mudar de tempos em tempos: conquistar aquilo que deseja, saber onde chegar, ter as próprias metas. A pessoa motivada não desanima facilmente mediante algum problema, ela segue em frente e dá o melhor de si para conquistar seus sonhos. Não se pode comprar entusiasmo ou dedicação e ainda não foi definida nenhuma fórmula que indique como conquistar essa difícil tarefa e hoje, um dos principais desafios do líder é inspirar os funcionários, não apenas cobrar resultados. Vários autores elaboraram suas teorias sobre o tema. São diversos pensamentos, discussões e controvérsias. 
Técnicas de vendas estão diretamente relacionadas com o poder de abordagem e motivação. Entenda abordagem como a arte de conquistar a atenção do seu cliente antes que ele fale “não quero comprar”! Pode ser desenvolvida de diversas formas e funciona para vendas presenciais, pela internet e pelo telefone.
Chiavenato (1999) argumenta que a motivação está contida dentro das próprias pessoas e pode ser amplamente influenciada por fontes externas ao indivíduo ou pelo seu próprio trabalho na empresa. Outros autores citam que a motivação está dentro de cada um. Vergara (1999) defende que a motivação é intrínseca, também não podemos dizer que motivamos os outros a isso ou aquilo. Ninguém motiva ninguém. Nós é que nos motivamos, ou não. Silva; Rodrigues (2007, p.9) .
A motivação é um fenômeno que depende de numerosos fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o indivíduo executa, as características individuais e, por último, os resultados que este trabalho pode oferecer. Portanto, a motivação é uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano. (SILVA; RODRIGUES, 2007, p.9).
A primeira técnica de abordagem é estar sempre visível e com um sorriso no rosto. Encantar um cliente passa primeiro pela fase de aproximação. Se você está sorrindo, demostra que está feliz e, consequentemente, que o cliente pode contar com você!
A segunda é manter a aparência em sintonia com o que você está vendendo. Se você trabalha com roupas de surf, use-as. Se trabalha com barbeador, esteja barbeado. Se trabalha com Mary Kay, esteja maquiada. Usando o produto você terá mais ferramentas para convencer o cliente a comprar, pois entende o produto e ainda demonstra ao cliente. 
A terceira técnica é usar um vocabulário alegre e não comum. Esqueça palavras negativas, como o famoso “pois não?”. Prefira palavras alegres e que vão deixar o cliente confortável em conversar com você. Quer um exemplo? Comece a cumprimentar seus clientes com o “BOM DIA​” mais forte, mais eficaz e com sorriso no rosto. Depois conte nos comentários deste artigo qual foi a reação deles!
A quarta técnica é, como já foi dito, não demonstrar interesse na venda, mas sim, na satisfação do cliente. Seja receptivo às dúvidas do cliente e fale o seu nome para que ele possa chamá-lo.
Estar atento ao que o cliente quer comprar é uma das melhores ferramentas de abordagem. Se um casal está olhando um carro tipo SUV, um vendedor de carros experiente já pressupõe que ambos querem aumentar a família e já prepara seu discurso através dessa informação!
Você já passou pela situação de ir provar uma peça de roupa como, por exemplo, uma calça e o vendedor “jogar” dentro do provador: camiseta, cueca, camisa e.... Sendo que você queria comprar apenas uma calça? Pois é! Isso é não dar espaço ao cliente! Não fique em cima do cliente todo o tempo. Seja educado e permaneça à disposição, mas sem interferir no caminho do cliente ou mesmo tocá-lo. Respeita o cliente é o primeiro passo para você criar relacionamento.
Agora que desenvolvemos algumas introduções sobre como abordar o cliente, vamos conversar sobre as melhores técnicas para se manter motivado para você aplicar em seu dia-a-dia e vender mais!
Desenvolver perguntas criativas que façam o cliente pensar podem ajudar você de duas maneiras:
1º – Você já sabe o que falar e, se fica nervoso quando vai abordar um cliente durante uma ligação ou pessoalmente. Além disso, fica mais fácil adaptar o que já deu certo para outras abordagens para um novo cliente, entendeu?
2º – perguntas criativas fazem o cliente pensar. Se ele pensa, ele presta atenção em você e, dessa forma, você tem a oportunidade de conversar com ele e dar sequência nas técnicas de vendas!
Algumas perguntas criativas para, por exemplo, um vendedor de carros:
● Você gostaria de economizar tempo e manter o conforto?
● O que é mais importante: autonomia ou desempenho?
● Você sabe os principais benefícios do câmbio automático?
● Espaço interno ou estética? O que você acha mais importante no carro?
Mostrar interesse é conversar com o cliente como se fosse um amigo ou alguém também interessado em comprar o produto. Mostrar interesse é falar sobre o que as características do seu produto vão resultar ao cliente. É despertar curiosidade!
Demonstre para o seu cliente que você entende do seu mercado, da sua empresa e do seu produto. Quando você perceber que esses três pilares estão bem estruturados, parta para as técnicas de vendas que mais gosta para fechar a venda.
As perguntas abertas são utilizadas para fluir a conversa, dar sequência a uma ideia e entender melhor o que o cliente quer comprar. Quando você utiliza perguntas abertas, o cliente esquece que seu papel é “vender” e abre um diálogo como um amigo.
Para exemplificar, perguntas iniciadas com “o que”, “quando”, “como”, “por que”, “quem”, “quantos” e “qual” abrem espaço para o cliente dialogar e mostrar para você qual o verdadeiro problema que você, amigo vendedor, precisa solucionar!
Um vendedor de bem com a vida, com o sorriso no rosto e que é convicto, certamente fechará uma venda se abordar o cliente desta forma. Portanto, ao se dirigir ao cliente, demonstre toda a sintonia e identificação que tem com a empresa e com o produto.
Você pode ganhar um cliente fiel, mesmo se ele não comprar na primeira vez. Se sua abordagem for positiva e simpática, ele certamente voltará para comprar não somente uma, mas duas, três vezes. Será um cliente para sempre.
Iniciar um processo de venda de forma positiva é metade do caminho para fechá-la. Por isso, os grandes vendedores se utilizam de técnicas motivacionais para fazer sucesso e vender muito!
Quem toma à frente para buscar essa motivação e o empenho das pessoas é o líder. Presente em todas as organizações e departamentos, precisa de múltiplas capacitações para conduzir os funcionários a desenvolver o trabalho em equipe, inovar, tomar a frente de novos projetos, ensinar mas também aprender, ter conhecimento técnico da área em que atua, potencializar o crescimento dos liderados e da organização, assumir responsabilidades e tomadas de decisões. A figura do chefe que dá ordens e cobra o cumprimento delas, está totalmente fora de foco, conforme cita Neto (2010):
A gerência tradicional, do tipo que centraliza a atividade pensante e delega o operacional, dando ordens e controlando todo o tempo, caiu de moda. Num mundo cada vez mais voltado para os valores individuais, em que se busca muito além da aptidão física dos colaboradores, uma nova forma de dirigir empresas se impõe. (...) Esperava-se, do líder de ontem, que ele aprendesse pela organização, deixando ao restante da equipe a tarefa de apenas realizar. Demanda-se, hoje, uma liderança que procure entender e acelerar o processo de aprendizado organizacional, permitindo e incentivando o pensamento e a ação integradora em todos os níveis. Sai o chefe que assegura o cumprimento de metas quantitativasde produção, entra o condutor de pessoas, capaz de tirar delas o que têm de melhor, em benefício delas próprias, na medida em que realizam seus potenciais, e da organização com que colaboram. (NETO, 2010, p. 1).