Fundamentos de Gestão

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RESUMO FUNDAMENTOS DE GESTÃO
1.Grupos e equipes de trabalho apresentam algumas características comuns. Neste momento, ainda que haja diferenças entre grupos e equipes, há uma série de elementos comuns a estes dois conceitos. Associe os conceitos da Coluna A a B.
Coluna A  
(4) Líder (3) Normas (2) Papeis (1) Coesão
 Coluna B 
I  - Grau de entrosamento entre os indivíduos
II – Atribuições exercidas pelos membros de acordo com características que se sobressaem: exemplos - líder, conciliador, questionador, executor;
III – Regras de funcionamento do grupo e do trabalho;
IV – Exerce papel de coordenação e representação baseada na confiança depositada pelos membros.
2. Entre os precursores da Administração, podemos citar os trabalhos de Frederick Taylor. Este estudioso da gestão buscou aplicar na indústria norte americana de siderurgia, estudos que buscassem aumentar a produtividade na gestão de processos e no uso de insumos de produção. Entre as práticas principais adotadas nos trabalhos de Taylor, estão os estudos de tempos e movimentos das máquinas e dos trabalhos realizados pelos trabalhadores nos processos fabris. O que melhor descreve o conceito buscado pelos trabalhos de Taylor?
R: Organização Racional do Trabalho
3. A habilidade de gerir o tempo no cotidiano deve ser desenvolvida e diversas ferramentas podem ser empregadas para auxiliar nesse processo. Complete as sentenças abaixo com a finalidade de identificar ferramentas que auxiliam na gestão do tempo. 
“O planejamento deve levar em conta além das atividades prioritárias, a previsão de situações emergenciais. Ser capaz de antever sua ocorrência, permite a você otimizar o tempo disponível para outras atividades. Estabeleça prazos para realizar suas atividades. Saiba também manter um bom equilíbrio entre atividades profissionais, de lazer, de descanso e de saúde. ”
4. De acordo com Maximiano (2002), a identificação de elementos da cultura organizacional é percebida de diversas formas através de aspectos materializados em objetos que compõem a estrutura física da empresa e a linguagem e repertório de comportamentos dos seus colaboradores, como elementos não observáveis diretamente, tais como histórias compartilhadas entre colaboradores, e em um nível ainda mais abstrato de crenças e valores. Que elementos caracterizam a cultura dentro de uma organização?
(V) Artefatos,(V) tecnologias,(V) costumes,(V) Histórias,(F) legislação
5. De acordo com Katz (1955) as habilidades mais importantes aos administradores podem estar relacionadas a habilidades técnicas, humanas e conceituais. Para Hersey e Blanchard (1976 – Apud Stoner e Freeman, 1994), estas habilidades são necessárias de acordo com cada nível hierárquico ocupado pelo gestor na estrutura da organização. Associe os tipos de habilidades à os níveis hierárquicos onde devem ser empregadas. 
(1) Habilidades técnicas (3) Habilidades conceituais (2) Habilidades humanas 
I – Nível Operacional II – Nível Intermediário/tático III – Nível institucional/estratégico 
6. Na visão de Silva (1989), o processo decisório pode ser compreendido através de três modelos distintos que explicam seu modo de funcionamento.Com base nestes modelos, associe cada um deles à descrição que contempla seu modo de funcionamento. 
A – Modelo Racional B – Modelo Organizacional C – Modelo Político 
(C) considera que a decisão como resultado da negociação entre grupos de interesse distintos.
(B) considera que as decisões na organização são influenciadas pelo grupo e visam perseguir a decisão, mais satisfatória em determinado momento.
(A) o processo decisório deve se basear na racionalidade buscando sempre a melhor alternativa com base no cálculo de benefício. 
7. Empresas representam apenas um dos diversos tipos de organizações sociais em nossa sociedade.  No entanto, muitas vezes termos similares são designados para caracterizar conceitos distintos e que podem representar ideias complementares, porém distintas. 
“Enquanto INSTITUIÇÕES representam práticas sociais que se reproduzem entre gerações e em diversas sociedades como o casamento e o empréstimo bancário. As ORGANIZAÇÕES constituem uma forma específica de associação entre indivíduos que cooperam visando um objetivo ou interesse comum. ” 
8. A gestão do tempo no contexto empresarial representa uma variável importante no alcance de resultados.  Mas também, a gestão do tempo constitui elemento essencial em diversos âmbitos da vida pessoal, constituindo assim uma habilidade essencial ao indivíduo para o alcance de objetivos pessoais.
“Para a boa gestão do tempo, você deve fazer uma análise das atividades que realiza em seu cotidiano e classifica-las de acordo com suas prioridades. Atividades consideradas IMPORTANTES são aquelas que você não abre mão e que existe disponibilidade de tempo para realizar.  Atividades consideradas URGENTES são aquelas que decorrem de situações não previstas como um acidente por exemplo, não há como adiá-las.  Atividades consideradas NÃO ESSENCIAIS são aquelas que podem ser adiadas no tempo para priorizar atividades mais relevantes os emergenciais. ”
9. A cultura organizacional influencia o processo de manutenção de atividades e no processo de coesão dos grupos de trabalho. De acordo com Robbins (2010), a cultura organizacional serve para distinguir a organização das demais. Considerando Robbins (2010), como descrito na Rota 02, analise e identifique as sentenças se alinham com a influência dada pela cultura no contexto organizacional: 
I - Serve para distinguir os integrantes da organização dos indivíduos externos e pertencentes a outras organizações, provocando naqueles um senso de identidade;
III - A cultura serve de referência para avaliar candidatos que mais se alinham aos valores adotados pela empresa;
IV - No processo de socialização, os novos integrantes da organização se deparam com aspectos da cultura organizacional através de hábitos, costumes e rituais reproduzidos pelos empregados veteranos e seus dirigentes. (I, III e IV)
10. Para gerir uma organização é preciso ter o conhecimento necessário para realizar as atividades. Além disso, são necessárias habilidades que possibilitem saber como executar atividades de acordo com o contexto organizacional e posição hierárquica em que está posicionado o gestor. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes aos administradores, que são...
R: Técnicas, humanas e conceituais;
11.Decisões sobre a estrutura de autoridade e poder, principalmente nas empresas, constituem aspectos que demandam a análise decisória constante dos seus dirigentes.
“A decisão pela centralização ou descentralização, implicando na transferência de autoridade entre níveis hierárquicos está associada a cada contexto, e circunstância.  A delegação de autoridade representa o processo de transferir autoridade de um nível hierárquico para outro. “ 
12. A noção de ambiente é fundamental na compreensão das ações realizadas por uma organização.  A organização social de caráter empresarial, pública ou voluntária estabelece objetivos baseadas na interação com o ambiente que as cerca. Relacione A e B.
I – Macroambiente II – Ambiente competitivo III – Recursos IV – Oportunidades e ameaças V – Estratégias
 (1) onde ocorrem as tendências e eventos sociais sejam tecnológicos, demográficos e econômicos;
(2) onde estão as organizações que concorrem entre si, fornecem bens;
(3) Insumos disponíveis no ambiente e que servem às organizações;
(4) fatores que surgem no ambiente e afetam a organização;
(5) decisões que influenciam a organização e o ambiente no médio e longo prazo
13. O processo de gestão compreende, diferentes práticas que compreendem um círculo virtuoso que visa a boa gestão de recursos e das ações das pessoas envolvidas na gestão. Esse processo é representado pela sigla PODC. De acordo com os fundamentos de gestão, o processo de gestão compreende quatro atividades essenciais, que são: 
 R: planejar, organizar, dirigir, controlar;
14. Entre as técnicas emergentes a partir deentão, destacam-se: o modelo Toyota de Produção, o sistema de gestão PDCA (“Plan, Do, Check, Act”) e o Método Ishikawa de diagnóstico de problemas, comumente identificado como Espinha de Peixe. Entre um dos modelos mais empregados, nos últimos 20 anos como prática de gestão no Brasil, destaca-se o conjunto de passos designado pela sigla PDCA. Este conjunto de letras significa na língua inglesa é usado no português como:
R: Planejar, fazer, controlar, agir;
15. A liderança foi durante muito tempo um assunto bastante explorado pela literatura de gestão baseado principalmente em conhecimento empírico e menos em fundamentação de bases de estudos científicos. Atualmente uma série conhecimentos relativos ao tema têm apontado novas perspectivas sobre o papel do líder e como ele se manifesta. É correto afirmar que: 
(V) O modo como a liderança se manifesta não depende apenas do indivíduo que exerce este papel, mas também do comportamento dos liderados, da situação que o grupo enfrenta.
(F) líderes são sempre aqueles indivíduos que nascem com uma aptidão singular que se manifesta em qualquer grupo com os quais interagem;
(V) liderança situacional é aquela que se manifesta em determinada situação enfrentada por um grupo.  Portanto, o líder pode estar maduro para exercer determinada tarefa com a qual se depara um grupo em determinada situação.
(V) liderança transacional é aquela que se vale de meios que provocam a motivação nos indivíduos do grupo por meio de promessas de benefícios, bem como por medidas de coação e ameaças em caso de falta de comprometimento com os interesses do líder.
16. Há diversos fatores que afetam o comportamento de membros de um grupo de trabalho.  Muitos destes fatores são externos ao próprio grupo, principalmente por elementos determinados pela organização. 
“ O processo de Seleção e sua avaliação de desempenho representam um elemento característico para determinação das características dos membros de um grupo de trabalho. A forma como a autoridade é exercida pelo gestor, bem como os valores preconizados pelo dirigente da organização influenciam a manutenção ou reestruturação do grupo social. “
17. De acordo com Williams e Penman (2015), estudos acadêmicos tem evidenciado que o estado de espírito e as emoções vivenciadas por um indivíduo podem afetar seus pensamentos e atitudes.  Apesar do senso comum apontar o contrário, estes autores propõem que se você passa constantemente por momentos de tristeza, estes podem afetar o modo como você age e pensa.  O contrário também é possível, de modo que emoções positivas também podem afetar positivamente seus pensamentos e seu modo de agir.
“____ são influenciadas pela saúde de nosso corpo assim como a situação inversa também é reconhecida de modo que uma atitude positiva diante da vida também pode melhorar seu ___ a medida em que se está disposto a realizar exercícios e cuidar da saúde. Dois fatores que podem contribuir para uma mudança de hábitos que podem afetar suas emoções: ____, seja na alimentação, na sua rotina de sono e até mesmo nas suas relações interpessoais; o ___ que possibilita diminuir níveis de ansiedade, ser capaz de observar os próprios comportamentos, possibilitando enxergar a realidade sob novos pontos de vista, sem julgamentos prévios de situações e pessoas ao redor.
R: emoções, desempenho físico, a busca por uma vida saudável, processo de meditação;
18. O processo de gestão em uma organização abrange diferentes dimensões. Isto porque a organização, compreendida como um conjunto de pessoas desempenhando determinadas responsabilidades e orientados para um objetivo comum, apresenta diferentes características. O ordenamento e gestão destas dimensões permite obter melhores resultados em relação aos objetivos da organização. Relacione A e B.
I – Estrutura II - Divisão do trabalho III – Departamentalização IV - Coordenação 
(2) Modo como as atividades desempenhadas pelas pessoas estão distribuídas;
(4) Modo como as pessoas e os recursos são orientados na busca de alcançar os objetivos da organização;
(1) Modo como pessoas e recursos são ordenados dentro da organização em níveis de responsabilidade e autoridade (vertical) bem como por aspectos de especialização do trabalho (horizontal);
(3) Modo de ordenamento de pessoas, recursos e processos, de acordo com as estratégias do negócio. 
19. A administração constitui uma prática orientada para otimizar os mais variados recursos, entre eles associados às competências humanas, no sentido de alcançar determinados propósitos geralmente de interesse coletivo. A boa administração exige quatro competências básicas. Quais são elas?
R: planejamento, organização, direção, controle
20. As atividades de controle em uma organização compreendem um dos processos de fundamentos de gestão. Representa uma atividade que possibilita ao gestor retroalimentar o ciclo da gestão visando a melhoria contínua. Nas situações abaixo identifique a sequência adequada da prática de controle em uma organização: 
(I) estabelecer padrões de desempenho; (II) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
(III) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos (IV)      medir o desempenho atual; 
R: I, IV, III, II
21. Existem diversas metodologias de gestão do tempo.  A GTD é apenas uma delas e prevê uma metodologia para o melhor aproveitamento do tempo. Segundo alguns autores, o tempo não é gerenciável pois é extrínseco a nós, não pode ser manipulado.  O que podemos fazer é revisar a forma como aproveitamos o tempo a partir do planejamento e efetiva execução de nossas ações.  A metodologia GTD, portanto implica em rever como encaramos nossos desafios, em transpor tudo que está em nossa mente para o registro em papel, e a revisão contínua das tarefas para promover sua execução. 
“_____ consiste no termo em inglês para a sigla GTD.  Significa “fazer com que as coisas sejam realizadas”.  Apesar da metodologia se propor a realizar a gestão do tempo, este não é _____.  O que a ferramenta possibilita é ____ da melhor forma possível o _____ disponível para a _____. “
R: Getting things done, manipulável, aproveitar, tempo, execução de tarefas;
22. Diversas teorias de gestão foram concebidas nos últimos cem anos.  A maior parte delas durante o século XX. Qual o foco que as principais teorias administrativas mantiveram no desenvolvimento de suas teorias:
R: Administrativa, comportamental, relações humanas, pesquisa do comportamento e administração por objetivos;
23. O método GTD pressupõe um conjunto de etapas para auxiliar no ordenamento de tarefas que serão executadas imediatamente ou reprogramadas de acordo com interesse, complexidade e urgência. 
I – Revisão: Tudo aquilo que pode exigir uma ação deve ser revisado com frequência.
II – Processamento: Com base na primeira etapa, é preciso verificar se as atividades que você identificou precisam ser resolvidas ou não.
III – Organização: É possível organizar suas tarefas por prioridades e por tipo de atividade (categoria).
IV – Execução: Refere-se ao processo de decisão e execução sobre as atividades que devem ser realizadas diariamente para que as tarefas delimitadas sejam concluídas de maneira eficiente.
V - Captura/coleta: Nesta etapa ocorre a identificação de todas as atividades (ou da maioria delas) que você precisa fazer no seu dia a dia. 
A sequência correta é:
R: V, II, III, I, IV
24. Aquilo que se entende por estratégias colaborativas podem estar associados a uma série de práticas de gestão diferenciadas.  Alianças estratégicas e serviços colaborativos através da internet, por exemplo, representam estratégias bastante distintas.
Relacione a coluna A com B
Coluna A 
(1) Exemplos de negócios com novas estratégias de colaboração entre prestadores de serviços e consumidores a partir de plataformas tecnológicas de interação.
(2) Exemplo de ferramenta que promove atividades colaborativas com um papel importante no processo de inovação e modelagem de novos negócios através de práticas de cocriação, em que um grupo se organiza com o objetivode resolver problemas e projetos específicos.
(3) todo tipo de iniciativa seja no âmbito individual quanto entre organizações e indivíduos onde se busca o compartilhamento de recursos visando benefícios mútuos.  Já citamos as plataformas de internet relacionadas a serviços de transporte e hotelaria.  No entanto tais iniciativas não se restringem apenas ao âmbito da Internet.
 Coluna B 
I - Serviços de hospedagem e transporte via internet;
II - Design Thinking;
III - Economia colaborativa;
25. Assim como o SMART a metodologia 5W2H também busca operacionalizar processos de planejamento ao um nível mais operacional de modo a facilitar o alcance de resultados.
-A ferramenta 5W2H compreende um plano de ação tarefas pré-definidas que precisem ser realizadas de forma objetiva. 
-O 5w2H pode ser empregado tanto de forma isolada em práticas individuais e cotidianas quanto associada a outras ferramentas sistemas de planejamento. 
Sobre as duas afirmativas: 
R: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira;
26. Leia o texto abaixo: 
[...] representa um modo de diagnosticar a influência de agentes externos entre os concorrentes de um ramo de negócios. Trata-se de uma ferramenta que auxilia o dirigente e ou investidor de um determinado ramo de negócios a avaliar a posição de sua empresa ou potencial empresa investida no ramo de atuação escolhido. Trata-se de avaliar a ameaça de entrada de novos concorrentes no ramo de atuação, do poder de barganha que detém fornecedores e compradores e a ameaça da entrada de novos produtos que possam substituir o produto ou serviço ofertado.
[...] Porter sugere três estratégias: liderança em custos, diferenciação e foco. 
O texto refere-se à:
R: Planejamento estratégico
27. O termo “colaborativo” está bastante em voga nos dias atuais. Alguns termos derivados podem inclusive causar a confusão pois apesar de similares podem significar entendimentos distintos.  No entanto, várias são as estratégias de colaboração possíveis. 
I - As atividades colaborativas, atualmente assumem um papel importante no processo de inovação e modelagem de novos negócios. 
II - Vimos até aqui que em processos de Design Thinking são desenvolvidas atividades em grupo, com o objetivo de rever processos, responder a problemas buscando soluções inovadoras.
R: As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira;
28. A metodologia GDP designa o termo Gestão por Diretrizes, e assim como ferramentas de planejamento estratégico e o PDCA constituem métodos de apoio ao processo de planejamento de ações de curta, média e longa duração.  Associe a sequência correta para aplicação das etapas do programa de Gestão por Diretrizes como descreve Ayala (2010)
(1)  Definição das prioridades estratégicas consideradas vitais;
(4) Análise para avaliar o desempenho do alcance das diretrizes estratégicas na organização.
(3) Realização do gerenciamento dos planos de ação na rotina diária do nível operacional;
(2)  Desdobramento das prioridades ou diretrizes estratégicas vitais em planos de ação com metas a partir da discussão entre gerentes e subordinados;
29. Complete a sentença abaixo com os termos adequados que caracterizam a Modelagem CANVAS e a diferenciam de outras metodologias e ferramentas de apoio à gestão dos negócios, conforme discutido no texto do tema 1 da rota 1: 
“A partir deste trabalho original, Alex e seu professor orientador Yves Pigneur conceberam o processo de modelagem de negócios CANVAS, que tem como propósito de acordo com SEBRAE (2013), possibilitar ao empreendedor ___ sua ideia de negócio, utilizando um ____ para validar hipóteses junto aos seus potenciais clientes. Após esta validação, o empreendedor terá, em tese, a possibilidade de _____ de negócio a partir de então, e de ter subsídios para o _____e execução do negócio.”
R: explicitar, mapa visual, reduzir incertezas, planejamento;
30. Inovação representa uma prática fundamental para garantir a competitividade das empresas no mundo dos negócios atualmente.
Identifique abaixo as sentenças verdadeiras que caracterizam as práticas de inovação adotadas no contexto das organizações. 
I - Gradativamente passou a assumir o lugar do paradigma da qualidade, o paradigma da Inovação a partir do final da década de 90 do século passado.
II - Inovação representa a alteração de produtos adquiridos junto a fornecedores externos
R: Apenas as sentenças I e II;
31. A denominação “metodologias ágeis” está vinculada à dinâmica temporal associada à aplicação destas ferramentas. 
De acordo com esta característica das metodologias ágeis, quais os tempos recomendados na execução de suas etapas principais.
R: de 2 a 4 semanas, 15 minutos (De acordo com o autor STACKIFY (2017), o desenvolvimento dos itens selecionados deve ocorrer num período 2 a 4 semanas. O acompanhamento do progresso diário do desenvolvimento é realizado através de reuniões chamadas de “Daily” com15 minutos de duração em média.)  
32. A capacidade de realizar diagnóstico de situações em uma organização, para buscar decidir de forma a atingir os objetivos de forma efetiva, está associada ao que se chama de inteligência competitiva de negócios, o que remete ao termo “Business Inteligence” na língua inglesa. Quais destas sentenças são verdadeiras?
I – Balanced Score Card;  II -  Inteligência Artificial;  III - Enterprise Resource Planning;  IV- Matriz BCG;  
R: Todas as sentenças são verdadeiras.
33. A estratégia do oceano azul pressupõe empresas que são capazes de gerar inovações que as tornam radicalmente superiores aos seus concorrentes, seja a partir da oferta de produtos altamente diferenciados ou de serviços e estratégias comerciais diferenciadas, os concorrentes se tornam irrelevantes do ponto de vista competitivo. 
Identifique entre as sentenças abaixo os princípios de formulação da estratégia que regem a execução da estratégia do oceano azul: 
(V) reconstruir fronteiras de mercado;
(V) Foco no panorama concorrencial, não nos números;
(V) Atue além da demanda atual;
(V) Defina a sequência estratégica;
(F) Mantenha as principais barreiras organizacionais;
(F) Adie a execução da estratégia. 
34. O Balance Scorecard envolve um sistema de monitoramento de indicadores relacionados ao planejamento estratégico da empresa. Foi desenvolvido originalmente pelos autores Kaplan e Norton. Esse sistema está baseado em quatro dimensões, uma externa e três internas. 
Identifique com V para verdadeiro ou F para falso, as alternativas que correspondem às principais dimensões de indicadores contempladas pelo Balance Scorecard e em seguida assinale a alternativa correta. 
(V) Econômico-financeira; (V) Mercado; (F) Inovação; (V) Processos internos; (F) Processos externos; (V) Aprendizado e crescimento.
35. O processo decisório pode ser compreendido do ponto de vista do indivíduo, mas também tem implicações no ambiente das organizações e das empresas. 
Relacione os termos que designam os modelos de decisão segundo Alisson e Zelikow (1999). 
(3) Modelo Racional (1) Modelo Político (2) Modelo Organizacional
I - Considera que a decisão como resultado da negociação entre grupos de interesse distintos. 
II - Considera que as decisões são influenciadas pelo grupo e visam perseguir a decisão mais satisfatória em determinado momento. 
III - o processo decisório deve se basear na racionalidade buscando sempre a melhor alternativa com base no cálculo de benefício.
36. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC´s) são empregadas atualmente de forma cada vez mais intensa como ferramenta de apoio à tomada de decisão no ambiente de negócios das empresas.
A falta de informação é uma precondição das limitações que se impõem ao processo decisório conforme os conceitos de racionalidade propostos por Herbert e Simon, como aponta Maximiano (2002). Analise a sentença a seguir: 
(...)“Este argumento indica que os indivíduos tendem a tomar decisões lógicas dentro das restrições impostas pela disponibilidade de informações que possuem. (...)” 
As “restrições impostas” apontadasna sentença dizem respeito à:
R: Racionalidade limitada; (A argumentação sobre a limitação da escolha racional devido à falta de informações, segundo Maximiano (2002) foi desenvolvida por Herbert Simon e que deu origem ao conceito de “Racionalidade Limitada”. Este argumento indica que os indivíduos tendem a tomar decisões lógicas dentro das restrições impostas pela disponibilidade de informações que possuem.)
37. Leia texto: 
De acordo com Cardoso (2018) a ferramenta também tem origem nos trabalhos de Peter Drucker da década de 50 associados à sua metodologia de administração por objetivos (APO). A designação do termo SMART foi dada por George T. Doran em artigo publicado no ano de 1981. Neste artigo o autor descreve uma situação bastante prática e recorrente até os dias atuais.  No nível da gerência executiva, espera-se que haja comprometimento de níveis operacionais de empregados com os objetivos estratégicos da empresa. No entanto para estes empregados, submetidos a stress da sua atividade e devido às cobranças de curto prazo, muitas vezes tal comprometimento não se dá da forma esperada pelos níveis superiores.  Portanto para buscar que o comportamento dos empregados seja orientado para a busca dos resultados que trarão o alcance dos objetivos, é necessário tornar mais claro e concreto a forma como os empregados deverão direcionar seus esforços.  
O texto refere-se à:
R: Objetivos SMART;
38. A ferramenta CANVAS constitui uma metodologia de modelagem de negócios, orientada para o delineamento de novos empreendimentos de produtos e serviços.  Trata-se de uma ferramenta aplicada em uma etapa anterior ao delineamento do Plano de Negócios. Quais características essenciais que a modelagem de negócios CANVAS deve apresentar? 
I - Expressão do negócio através de formas visuais e não meramente descritivas;
II - Perspectiva sistêmica do negócio;
III - Busca a cocriação através da contribuição de várias pessoas;
IV - Simplicidade e objetividade;
V - Definição de missão, visão e valores do negócio; 
R: apenas as sentenças I, II, III e IV; (A modelagem de negócios CANVAS apresenta 4 características essenciais: o pensamento visual, ou seja, a expressão do negócio através de ferramentas visuais e não de forma meramente descritiva; a visão sistêmica que compreende conceber um negócio como um conjunto de partes inter-relacionadas; a cocriação, o que quer dizer que possibilita as contribuições de várias pessoas na sua concepção e validação; e a simplicidade na aplicação considerando que a limitação de tempo dos envolvidos demanda clareza e objetividade.)
39. Seguindo a linha da modelagem CANVAS, o processo de Design Thinking propõem um processo criativo de modelagem de negócios. De acordo com este processo, a abordagem do Design Thinking deve contemplar cinco passos sequenciais de ação. Indique a ordem cronológica destes passos.
(1) Identificar oportunidades de inovação;
(5) Implementar;
(2) Descobrir “a oportunidade” de inovação;
(4) Testar as ideias, produtos e ou serviços;
(3) Desenvolver a oportunidade que pode resultar em um produto ou serviço.