Marketing aplicado a logistica

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QUESTÕES DE MARKETING: RESUMO
1.Andrade (2012) destaca que as empresas focadas em seu ecossistema social. Quais sãs os ecossistemas, do Marketing?
R: E Público alvo, Segmentação do produto, Qualidade desejada e Preço esperado.
2.Se a maior missão da empresa é entregar, antes disso acontecer é preciso vender, e é ai que o marketing se faz importante e essencial, que se realiza uma importante etapa para a empresa. Qual é esta etapa?
R: Previsão de demanda. (É o procedimento que tem como objetivo projetar a necessidade por um produto. Ao fazer a previsão, deve-se levar em conta os indicadores econômicos, o relatório de vendas e as intenções da empresa ao analisar se as vendas tiveram um aumento ou não durante determinado período.)
3.O conceito de troca leva ao conceito de mercado. Podemos entender como mercado, o lugar físico ou abstrato, sendo no mercado que surgem dois importantes fenômenos. Quais?
R: Oferta e Demanda. 
4.Quando uma organização decide criar um produto, ela deve planejar uma série de condições como a marca, o rótulo, a qualidade, a variedade, o design, a embalagem, o tamanho, os serviços agregados, a garantia e a devolução, pois todos esses elementos fazem parte ou constituem a sua condição como tal. A respeito de marca:
R: As marcas surgiram como necessidade de identificação, de sinalização, de propriedade, passando a ser uma soma de esforços de marketing transformando-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço e, consequentemente, as organizações. 
5.Uma empresa é constituída por fatores e forças que estão fora do controle do marketing. O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macro ambiente. O microambiente consiste em forças próximas a empresa e que afetam sua capacidade de servir seus clientes, sendo que o macro ambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. Quais fatores que compõe o MICROAMBIENTE?
R: Empresa, Fornecedores, Clientes. (VVVFF)
6.O Marketing evoluiu ao longo dos anos, passando por três fases: A primeira é a do Marketing 1.0, centrado no produto, cujo objetivo era vender o produto para um mercado em massa, a segunda é a do Marketing 2.0, cujo objetivo principal é satisfazer e reter os consumidores, porem considerando um consumidor estático e sem espírito, e a terceira é a do Marketing 3.0, na qual considera um consumidor completo, colaborativo que constrói a marca junto com a empresa. Qual acontecimento, que segundo alguns autores, causou um grande avanço na área do marketing?
R: Segunda Guerra Mundial.
7.Um aspecto extremamente importante para o desenvolvimento de qualquer empresa é a forma como ela se relaciona com seus clientes, e principalmente como ela atende suas necessidades e expectativas. Pensando nesse sentido, é grande o número de empresas que reportam ao marketing para atingirem seus objetivos. Diante disso, qual a sequência correta do conceito de marketing?
R: 1 Marketing é o sistema de todas atividades de negócios desenvolvidos para planejar, precificar, promover e distribuir produtos que satisfaçam os clientes. 2 O Marketing direciona as atividades que envolvem a criação e distribuição de produtos em mercados identificados. 3 Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, também é de responsabilidade do marketing o relacionamento com o cliente, antes, durante e depois do processo de compra. (II IV V) 
8.O macro ambiente de uma empresa é o termo que se utiliza para englobar todas aquelas variáveis externas que afetam a atividade empresarial. Essas variáveis geralmente não só afetam a empresa, mas o conjunto da sociedade e de suas atividades, e englobam matérias relativas à população, questões legais ou tecnológicas. Ao analisarmos os aspectos do macro ambiente é muito importante ressaltar que:
R: 1 Os aspectos do macro ambiente não podem ser alterados pelas ações da empresa. 2 A empresa deve se adaptar a esses aspectos para que consiga ter bons resultados em suas atividades e decisões. ( FFVFV) 
9.Você possivelmente já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra MARKETING. Isso se deve ao fato de que esta área de atuação ganha cada vez mais especialidades. Porém seja qual for o direcionamento e a forma, é preciso sempre considerar alguns fatores. São eles:
R: O objetivo geral, O objetivo dominante, O foco, A ação, Quem utiliza, (VVVVV)
10. Em primeiro plano, produto é tudo que pode ser oferecido ao mercado com o objetivo de satisfazer aos desejos e as necessidades dos diversos públicos. Quando pensamos no que é um produto e o que é um serviço, ou se é tudo a mesma coisa, a dúvida pode ser trivial, mas há motivos para se confundir. Os aspectos que determinam distinções nesses produtos/serviços, são a durabilidade, a tangibilidade e o uso. Portanto, a respeito desses fatores, pode-se afirmar:
R: 1 É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o serviço é intangível. 2 No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto, e para o programa dos 4P’s serviços também é um produto. ( III V)
11. Se um produto possui um preço abaixo do esperado pelo mercado, o consumidor poderá duvidar da qualidade do produto ou servir viço e suas condições. Portanto, definir uma política de preço é um processo cuidadoso e que precisa ser muito bem estudado. Grandes empresas adotam políticas diferentes dependendo do perfil, necessidade e exigências de seus clientes. Normalmente, as empresas estabelecem uma lista em torno da qual são desenvolvidas as situações de preços, não comprometendo assim as margens de lucro. Como essas ações podem ser desenvolvidas?
R: 1 Descontos por qualidade. 2 Descontos cumulativos (somatórios do volume de compras). 3 Descontos com prazos sazonais (compras antecipadas). 4 Descontos para compras à vista. 5 Descontos comercial (possibilita ao comprador revender o produto com sua margem de lucro e cobrir suas despesas). VVVVV 
12. De acordo com os autores Kotler e Armstrong (2003) no cenário atual do mercado, para diversas empresas é muito mais fácil vender os produtos fabricados do que entregá-los na velocidade que o cliente deseja. Portanto, o maior desafio das empresas atualmente é encontrar a estratégia correta para armazenar, manusear e transportar seus produtos e serviços para oferecê-los aos seus consumidores no sortimento certo, na hora certa e no lugar certo. Com essa nova metodologia, a administração do abastecimento vai muito além do pensamento antigo de logística que era voltado apenas a depósitos e caminhões, dando origem então a logística moderna, ou como é conhecida popularmente...
R: Distribuição Física ou Logística de Mercado.
13. Nas últimas décadas, várias mudanças foram inseridas nas sociedades de todo o mundo. Devido ao avanço tecnológico dos meios de comunicação de última geração, assistimos à transformação na forma de agir e pensar, no estilo de vida, nos desejos, na conduta ... Com o fenômeno da globalização, todos estão sendo desafiados a entender e participar desta nova realidade. Essas mudanças trouxeram consigo múltiplos modelos de negócios – levando as organizações a encontrar novas estratégias, novas formas de planejar, bem como levaram a arrumar novas ferramentas que permitissem a otimização de recursos e maximização da produtividade. Considerando os avanços tecnológicos das ferramentas e dos meios de marketing, é correto afirmar que: 
R: 1 Talvez a internet seja a nova tecnologia que mais impulsiona a era da conexão, sendo que se trata de uma vasta rede de computadores que não possui administração central ou proprietária. 2 Os avanços tecnológicos nas áreas de informação, informática, telecomunicação e transporte estão afetando toda a perspectiva do marketing e estão mudando a forma de pensar o marketing. 3 O relevante surto tecnológico fez com que surgissem novas maneiras de aprender sobre os clientes e rastreá-los, para criar produtos e serviços feitos sob medidas para ir aoencontro das necessidades dos clientes. ( FVFVV)
14. Canal de distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato, ou seja, canal de distribuição é a área do marketing encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos seus consumidores. Essas atividades começam quando a organização opta pelo tipo de canal que será usado para distribuir fisicamente seus produtos, importante etapa do marketing. Existem empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo, é o chamado canal direto, sendo que o mesmo se caracteriza pelos seguintes aspectos: 
R: 1 Maior controle de abrangência total do marketing. 2 Contato direto com os consumidores, o que possibilita a rápida tomada de ciência de novas necessidade que surgem por partes deles. 3 É mais fácil implantar as modificações de campanhas ou estratégicas. 
15. O marketing está exercendo cada vez mais um papel importante na administração da empresa, tendo alcançado o posto de ferramenta primordial no alcance das metas estipuladas da organização, sendo ele responsável por estudar o “ouro” das organizações, ou seja, os consumidores finais, conseguindo assim delinear melhor seus produtos e serviços. Devemos enfatizar que a missão do marketing não se limita somente a “captar” o consumidor, mas também fazer com que esse consumidor seja retido pela marca. Para isso dar certo as empresas investem e um mix de produtos, aumentado assim sua gama de produtos ofertados e consequentemente atingir um número maior de clientes. Diante disso, qual o fator relevante para sobrevivência da empresa?
R: É a pesquisa de mercado, ela deve saber quais são as tendências de mercado, o comportamento e os desejos do consumidor.
16. O produto agrega em sua concepção elementos fundamentais da estratégia de marketing como: qualidade, marca, serviços, embalagem, design, tamanho, variedade, valores relacionados à garantia e devolução, bem como processos que viabilizam a identidade do produto. Cada um desses tópicos justifica um estudo em particular. Na gestão de marketing, o que precisamos é ter visão clara desses compartimentos para fazermos um planejamento objetivo e realista. Sem produto/serviço a empresa não tem o que oferecer para o consumidor e nesse sentido é correto afirmar que:
R: Sem o P de produto não há o que planejar.
17. Após a Segunda Guerra Mundial houve um “surto” de empresas multinacionais no mundo, sobretudo norte-americanas, europeias e japonesas. Tais empresas contribuíram também para o processo de globalização, interligando países e continentes. Hoje o mundo está interligado, ou seja, diante desse fato há uma grande quantidade de relações comerciais entre os países gerando o que chamamos de exportação (venda) e importação (compra). Uma empresa pode vender diretamente seu produto ao consumidor, como é o caso de algumas empresas e-commerces e quando isso não é possível, a cia costuma distribuir seus produtos por meios de intermediários. As organizações que formam um canal de distribuição são interdependentes, uma precisa da outra para tornar seus serviços e mercadorias disponíveis para consumo. Diante disso, quais as características mais marcantes do fluxo de mercadorias feitos por intermediários nos canais diretos? 
R: 1 Facilitar o atendimento a consumidores que estão distantes. 2 Oportunizar o atendimento a consumidores que preferem locais convencionais de compras. 3 Ajustar a oferta e a venda do produto ao consumidor final, principalmente quantidade e apelo de necessidade. (VFVVF)
18. Na maioria das empresas, a responsabilidade pelas diversas atividades da logística é repartida por muitas unidades funcionais como, o marketing, o comercial, as finanças, a produção e os suprimentos, e com muita frequência cada uma das funções tenta otimizar seu próprio desempenho logístico, elaborando planos para tal, mas muitas vezes sem levar em conta as atividades das outras funções. No plano de marketing logístico, devem ser analisadas as principais funções da logística, que segundo os autores Kotler e Armstrong (2003), dado um conjunto de objetivos a empresa estará apta a projetar um sistema que minimize o custo de cumprir tais objetivos. Diante disso, quais são as funções mais importantes na logística?
R: Processamento de pedidos, armazenagem, gerenciamento de estoque e transporte.
19. A inteligência de marketing consiste em compartilhar as melhores práticas e tecnologias para tornar acessíveis grandes quantidades de informações mercadológicas, gerando novos conhecimentos, permitindo a identificação e o mapeamento dos ativos de marketing e proporcionado o estabelecimento de vantagens competitivas. Pensando na inteligência de marketing, os autores Kotler e Armstrong (2003), analisam que é a coleta e a análise sistemática de um conjunto de informações disponíveis sobre concorrentes e eventos no ambiente de marketing. 
R: 1 A empresa pode obter informações observando seus concorrentes e analisando as evidencias físicas. Ela pode comprar e analisar os produtos dos concorrentes, monitorarem suas vendas e investigar novas patentes. 2 Os próprios concorrentes podem revelar informações por meio de relatórios anuais, publicações votadas para negócios, feiras, press releases, peças publicitárias, propagandas e páginas web.3 Muitas informações podem ser coletadas por meio dos próprios funcionários da empresa, como executivos, engenheiros, cientistas, compradores e vendedores. (FVVVF)
20. Considerando a complexidade de um mercado globalizado, no qual, cada vez mais, o cliente final é quem tem o controle sobre produtos e serviços, o preço é uma variável que envolve muitas dimensões estratégicas para o gestor de marketing, como afirmam McCarthy e Perreault Junior (1997). De acordo com esses autores, as decisões de preço são especialmente importantes porque afetam o volume de vendas de uma empresa e consequentemente o quanto de dinheiro ela ganhará. Nesse sentido, é importante ressaltar que o objetivo da empresa é o lucro, pois existe um custo de produção e de distribuição sobre o qual ela deverá calcular seu percentual de lucro, sendo esse percentual definido dentro dos objetivos específicos de cada empresa, e de acordo com a sua atuação e expectativas no mercado-alvo. Sequência correta no que se refere às dimensões do item preço citadas pelos autores, sob as perspectivas dos consumidores ou usuários e sobre a perspectiva da distribuição.
R:1 Perspectiva do consumidor ou usuário: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = produto. 2 Sob a perspectiva da distribuição: descontos + concessões + impostos e taxas = produto + praça + preço + promoção. (1 3)
21. Uma grande vantagem de se aplicar o Benchmarking na empresa é o fato de poder analisar e ponderar as coisas que as empresas modelos realizam de errado ou precipitado e, assim, evitar trazer este formato para dentro de sua empresa, evitando copiar estratégias erradas e desnecessárias. Quase os cinco tipos que dividem o Benchmarking?
R: Interno, competitivo, funcional, genérico e colaborativo
22. Como gostamos de ser reconhecidos? Como queremos ser vistos pela sociedade? A identidade que cada um de nós carrega, para si e para os outros, é de vital importância para o ser humano. Assim também é com as marcas. Todas anseiam ser exclusivas, únicas e distintas. As marcas são bens imateriais que dispõem de proteção jurídica na medida em que seu signo correspondente desperta associações nas mentes dos consumidores. Uma das maiores tragédias para a marca é passar despercebida, ou ainda mais, perder a fama e a distinção que um dia conheceu. Quando a empresa opta por estender sua linha, esse processo é cercado de vantagens e desvantagens, pois a prática excessiva da extensão pode provocar a falta de identificação da marca ao produto por parte do consumidor, ocorrendo nesse caso a diluição da marca, porém uma prática estratégica que evita a diluição da marca e estabelece critériosbem definidos da imagem do produto é o uso das:
R: Uso das multimarcas.
23. Conforme destacam Kotler e Armstrong (2003), o Trade Marketing foi conceituado como uma função de apoio dos fabricantes aos seus clientes varejistas ou atacadistas para organizar as promoções em prateleiras que, foi ganhando conhecimento com o passar dos tempos e tornou-se uma estratégia importante para aproximar clientes da marca. Consiste em uma ferramenta que viabiliza o contato de uma empresa com outra empresa, realizando a comercialização de uma forma diferente do que seria entre uma empresa e o consumidor final, levando em consideração que as estratégias são diversas entre si. Nesse sentido é correto afirmar que o Trade Marketing é uma atividade realizada pela indústria que possui como foco principal:
R: O Canal de distribuição.
 24. Para Kotler e Armstrong (2003), cada concorrente tem um conjunto de objetivos. A empresa precisa saber qual a importância relativa que cada um deles dá à lucratividade corrente, ao crescimento da participação de mercado, ao fluxo de caixa, a liderança tecnológica, a liderança em serviços e outros objetivos. Quando mais a estratégia de uma empresa se parecer com a outra, mais acirrada será a concorrência entre elas. Nesse sentido Andrade (2012), elenca que a concorrência é um fator a ser observado com toda atenção, pois nesse sentido, é importante inserir na análise de fatores externos o levantamento e avaliação de dados sobre:
R: I) A identificação dos principais concorrentes, ou seja, aqueles que atuam na mesma fatia de mercado da sua empresa. III) A proporção do mercado que foi alcançada pela concorrência e o grau de reconhecimento que as marcas dessas empresas conquistaram. V) A porcentagem do segmento de mercado em foco que já é controlada por sua empresa. 
25. Segundo Kotler e Armstrong (2003) os principais avanços no marketing de hoje podem ser resumidos em um único termo, a conectividade. Agora, mais do que nunca, todos estão conectados uns aos outros e as coisas próximas ou distantes no mundo estão direta ou indiretamente ao nosso redor. Com isso, concluímos que os avanços no marketing impactam também na conexão com a logística, levando em consideração que à medida que a conectividade atinja o marketing, a logística precisa se adaptar de alguma forma, colaborando com o crescimento de ambas as áreas. Com base nisso, qual a correlação entre o marketing e a logística, considerando os avanços?
R: 1 No que se refere as tecnologias de conexão, cabe dizer que o surto tecnológico fez com que surgisse novas maneiras de aprender sobre os clientes e rastreá-los, criando produtos e serviços para ir ao encontro das suas necessidades, fazendo com que a logística acompanhasse tal medida.2 Pensando sobre os avanços do marketing e da logística, consequentemente, há de se analisar que as empresas de ontem eram voltadas para o marketing de massa direcionado a qualquer cliente que alcançasse, e as de hoje selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais diretos e duradouros. (F – V – F – F – V)
26. Segundo Andrade (2012) o objetivo principal da empresa é obter lucros e se possível ter o mínimo possível de gastos e custos operacionais. Sendo assim, a determinação e administração de preço acabam se tornando um fator primordial para a sobrevivência, tendo em vista que quanto mais próximo da realidade está o custo, mas correto será o preço estabelecido e melhor ou maior será o lucro. O autor também determina três perspectivas diferentes de determinação de preço. Quais são?
R: Lucro, venda e situação de mercado.
27. Com o avanço da sociedade em geral, é notório que inúmeros consumidores comecem a prestar bastante atenção no quesito sustentabilidade no momento de optar por produtos para comprar e consumir, visto que, se a empresa não utilizar medidas sustentáveis, os consumidores se opõem a esta, visto que relacionam também a qualidade do produto. Com conceito de sustentabilidade mercadológica, Andrade (2012), relata que é a relação que a empresa adota de medidas sustentáveis em seus produtos ou gestão, pois é um conjunto de vantagens, em que a empresa precisa adotar ações voltadas para a sustentabilidade, pois o mercado e seus consumidores passam a exigir das empresas tais atitudes relacionadas à sustentabilidade até em termos de competitividade de mercado. Kotler e Armstrong (2003) citam que para que ocorra a sustentabilidade mercadológica dentro de um empreendimento, é imprescindível que ocorra três fatores. Quais?
R: Ecologicamente adequado. Economicamente viável. Socialmente justo. (V – V – V – F – F)
28. De acordo com Kotler e Armstrong (2003), o SIM interage com os gerentes para identificar suas necessidades de informação, após isso, são geradas informações necessárias a partir do banco de dados interno da empresa, das atividades de inteligência de marketing, das pesquisas de marketing e das análises das informações. Para finalizar, é realizada a distribuição das informações para os gerentes de modo correto e no momento certo, para facilitar e auxiliar na tomada das melhores decisões de marketing. Qual o principal objetivo do agrupamento de informações?
R: O principal objetivo desse agrupamento de informações é que os gerentes possam acessá-los prontamente e trabalhar com elas para identificar oportunidades e problemas de marketing, planejar programas e avaliar o desempenho.
 29. “Direcionar as atividades que envolvem a criação e a distribuição de produtos em mercados identificados, aplicando responsabilidade no relacionamento com o cliente, antes, durante e depois do processo de compra. ” A partir do texto, o que melhor se adequa ao conceito citado?
R: Escopo do Marketing.
30. O P de promoção define como a comunicação da informação entre vendedor e comprador potencial ou outros do canal, podem influenciar atitudes e comportamentos dos consumidores e clientes em potencial. É muito importante ressaltar, que promoção é diferente de promoção de venda e marketing promocional, muitas empresas ainda confundem ou aplicam de forma errada tais conceitos, o que pode muitas vezes não trazer o resultado almejado. Qual a real definição de Marketing Promocional?
R: É uma operação de planejamento estratégico ou tático combinado, unindo de forma sintética...