GESTAO DE MARCAS ATV 02 JR

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)
 
	Usuário
	JAILTON MANOEL DOS REIS
	Curso
	GRA1132 GESTÃO DE MARCAS GR1416202 - 202020.ead-11165.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	17/08/20 07:00
	Enviado
	17/08/20 07:18
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	18 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante para a não-compra.
 
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso:
 
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no mercado;
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento;
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento;
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se diferencia.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O estudo e a identificação de pontos de paridade e de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes consumidores.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, porém com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa suja na casa dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de limpeza fosse completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, além de atender os clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e passada, o serviço de busca e entrega fez com que ele se destacasse do restante do mercado de lavanderias.
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e entrega proposto pela marca do empreendedor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Resposta Correta:
	 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele destacar-se no mercado
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. O caso apresentado mostra um exemplo básico do que é um ponto de diferença: o serviço de busca e entrega serviu para que a marca da lavanderia se diferenciasse no mercado competitivo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing para a gestão de marcas é uma atividade de suma importância, pois auxilia diversas decisões voltadas para os conceitos apresentados durante o curso. Definir diversos pontos cruciais torna-se mais certeiro e mais fácil com a obtenção clara de informações verdadeiras sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores.
 
Sobre a importância da pesquisa para a gestão de marcas, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas:
 
I. A pesquisa com consumidores de um determinado mercado pode auxiliar uma nova organização a definir quais são os pontos de diferença e de paridade do mercado em que deseja atuar.
II. A pesquisa de mercado analisando os concorrentes, e obtendo o máximo de informações possíveis, pode auxiliar uma nova marca a criar a sua identidade, identificando como os concorrentes fazem as suas próprias identidades.
III. Perguntar para os clientes suas preferências em relação a um determinado produto não vale tanto quanto a experiência de um gestor de marcas, que já sabe como atuar em um mercado competitivo sem precisar juntar informações.
IV. Como a pesquisa de marketing requer um dispêndio alto de tempo e capital, não é eficaz a sua realização, pois as informações sobre o mercado podem ser obtidas de maneira igualmente confiável de outras fontes.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A pesquisa de marketing, sempre que possível, deve ser utilizada para angariar informações relevantes para o mercado que a marca deseja atuar, diminuindo os níveis de incerteza e aumentando as chances de sucesso.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor também necessitou de alterações.
 
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as afirmações a seguir:
 
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais.
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o ambiente.
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas fortes não saem do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Resposta Correta:
	 
Apenas a alternativa I está correta
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Tanto a percepção de benefícios quanto de custos de consumo de uma marca mudou para os consumidores, fazendo com que a própria percepção de valor tenha mudado, causando uma necessidade maior de entendimento do mercado por parte das organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Valor subjetivo
	Resposta Correta:
	 
Valor subjetivo
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em crescimento, tanto econômico quanto de competição, é um grande desafio para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com que as organizações se preocupassem não apenas em atender os requisitos mínimos estabelecidos pelo mercado, mas também procurassem pontos onde fossemidentificadas como diferentes perante seus concorrentes.
 
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e pontos de destaque das organizações. Assinale a opção abaixo que mostra os nomes destes pontos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pontos de paridade e pontos de diferença
	Resposta Correta:
	 
Pontos de paridade e pontos de diferença
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Além de definir os pontos de diferença para identificar onde se diferencia da concorrência, uma marca forte deve entender também os pontos de paridade, que são requisitos mínimos para que o consumidor a considere.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A consciência de marca é uma das características principais da criação e da oferta de valor para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é necessário o entendimento de como medir esta consciência. Para tal, Aaker (1996) define dois tipos de medida de consciência, igualmente importantes, e que devem ser utilizados para a correta gestão de marcas fortes.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Memória afetiva e memória visual
	Resposta Correta:
	 
Reconhecimento e lembrança
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. Os dois tipos de consciência de marca relacionam-se por medir se os consumidores têm em mente uma determinada marca, seja lembrando-se dela ou de seus produtos ou serviços. Tente pensar nas maneiras que temos para lembrar de uma marca.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, apresentamos o modelo do cemitério, citado por Aaker (1996) como um dos modelos que melhor ilustra a consciência de marcas de um determinado mercado. Normalmente, as marcas fazem parte de uma curva que varia nos eixos reconhecimento e lembrança, porém há uma posição neste modelo denominada cemitério.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
No modelo apresentado por Aaker (1996), o cemitério de marcas é posicionado em relação a reconhecimento e lembrança. Assinale a opção abaixo que mostra os níveis destas duas variáveis de uma marca posicionada no cemitério:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Alto reconhecimento e baixa lembrança
	Resposta Correta:
	 
Alto reconhecimento e baixa lembrança
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! O cemitério mostra marcas que possuem um alto reconhecimento (quando citadas, são lembradas), porém, ao se citar apenas o produto ou o mercado que trabalham, não são lembradas, dificilmente fazendo parte do rol de marcas lembradas pelo consumidor no momento de necessidade.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os atributos estudados na unidade têm como principal objetivo construir um nível elevado de valor para o cliente, e, consequentemente, elevar seu nível no mercado, para uma marca forte e com ótimo relacionamento com seus consumidores. O valor para o cliente foi denominado como a razão entre duas variáveis, e, a depender do resultado, haverá uma menor ou maior percepção de valor.
 
Assinale a opção abaixo que mostra estas duas variáveis que são comparadas quando calculasse o valor de uma marca para o consumidor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custos e benefícios
	Resposta Correta:
	 
Custos e benefícios
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Para o cálculo do valor de uma marca para o cliente, compara-se os benefícios que serão recebidos com os custos que serão despendidos; maior a diferença, maior o valor que o cliente percebe para uma determinada marca.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, vimos o conceito de três pilares da formação e do desenvolvimento de valor para os clientes. Um deles trata da probabilidade de um consumidor comprar e consumir apenas uma marca. Este fenômeno faz com que a marca tenha um valor para este indivíduo muito maior do que o valor de suas concorrentes.
 
Assinale a opção a seguir que mostra de qual dimensão de valor para o cliente o texto acima descreveu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lealdade à marca
	Resposta Correta:
	 
Lealdade à marca
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A lealdade a uma marca trata exatamente da probabilidade de um consumidor não comprar ou acompanhar outras marcas, focando apenas em sua favorita.
	
	
	
Segunda-feira, 17 de Agosto de 2020 07h18min56s BRT
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