Aula 07-Habilidades Essenciais Vendedor (1)

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HABILIDADES ESSENCIAIS DE UM BOM VENDEDOR
1-Busque a objeção
Tendo em vista que a negociação é uma situação de tensão, é preciso enxergar a objeção do cliente como um sinal de compra. “Gostar de objeção e do questionamento é negociar bem. Quando a pessoa propõe uma barreira, ela quer um convencimento e indica que quer comprar com você”, ensina Ortega. Falta de objeção indica falta de interesse do cliente. 
2-Estar pronto para o “não”
Saber dizer ‘não’ é essencial para ser um negociador que tem lucros. “Quando aprende a dizer não, passa a ser mais comandante da negociação”. Os empreendedores não podem se intimidar e nem se omitir durante a negociação. Mesmo negando um desconto maior, por exemplo, é preciso propor algo para agradar o cliente. 
3-Criar empatia
A empatia é uma das qualidades indispensáveis. “O bom negociador está acostumado a lidar com gente. É capaz de se colocar no lugar do outro”.
As pessoas gostam de se sentir confortáveis na hora da venda. “Negociação se faz com clima empático e não trágico. Tem que criar sintonia com o cliente para evitar conflito”
4-Ter calma
Não se mostrar muito ansioso ou afobado é importante. “É preciso calma. Cale-se e venda. Meça a opinião do cliente conforme as respostas dele”, diz Ortega. Ouvir o cliente é essencial para conduzir a negociação. Usando os argumentos do próprio consumidor fica mais fácil entender o que ele quer e auxiliar na tomada de decisão.
5-Ser comunicativo e criativo
A comunicação também é uma característica comum aos empreendedores que negociam bem. “É uma coisa mais natural, mas existem técnicas que ajudam a desenvolver. É fundamental passar claramente sua posição para mostrar detalhes que o cliente talvez não tenha visto”
6-Ter capacidade investigativa
Faça perguntas. Este é o conselho para quem quer aprender a negociar melhor. Ter capacidade investigativa para descobrir o que o cliente quer de verdade com a compra é bastante relevante. “Não se dar por satisfeito com as primeiras respostas ajuda muito”.
7-Ter tino comercial
Pode parecer óbvio que os empreendedores precisam de tenacidade comercial, já que seu objetivo é vender algo. Esta habilidade vai além disto. “É a capacidade de fazer acontecer, um senso de urgência, de não perder oportunidades”.
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Quer ser bom naquilo que faz?
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
A trilha do sucesso depende de Você!
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Empreendedorismo, Marketing e Venda – existe diferença?
Conjunto de técnicas para a realização da Venda.
Comerciais de TV / Anúncio em Jornal
Mala Direta / Telemarketing ativo
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Refere-se ao modo que é feita a comunicação para convencer uma pessoa potencial a comprar alguma coisa, um bem ou um serviço que atenda as suas necessidades (CHIAVENATO, 2005).
Iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas ou produtos/serviços já existentes.
Fases do processo
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
MARKETING
- Pesquisa de Mercado 
de Consumidores;
Propaganda
Merchandising
Negociação
Vendas
- Canais de Distribuição
PRÉ – VENDA
- Cadastro de Clientes
- Política de Incentivo e Promoções
- Definição de Metas e Objetivos
- Material de Apoio
- Preços, prazos e descontos
- Treinamento da Equipe
PÓS – VENDA
- Entrega do Produto
- Informações sobre garantia e assistência técnica
- Datas especiais para o cliente
- Atendimento à Reclamações
- Jamais esquecer o cliente.
- Satisfação do cliente.
Preparação
Motivação Diária
Auto-desenvolvimento
Conhecer a empresa, produto, mercado e a concorrência
Metas e Objetivos Pessoais
Material de Apoio e Trabalho
Imagem do Profissional
Habilidades Pessoais
Relações Humanas
Estudar Vendas / Sua área!
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Segundo o Dicionário a palavra “Sucesso” significa um “Bom resultado”...
Êxito, triunfo, vitória, feito, conquista, sensação, glória, sorte, realização...
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Planeje seu trabalho e trabalhe seu plano!
Joe Girard
Sucesso!
Joe Girard
Americano
Maior vendedor de carros do mundo
Proposta de trabalho
Estratégia de vendas
Lei Girard de 250
Milionário e Gratidão
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
David Portes
A vida só é dura para quem é mole
O único idioma universal é o sorriso
David o Camelô
Sucesso!
Brasileiro
Vida com dificuldade
Camelô
Palestrante
Escritor
Premiações Internacionais
Sucesso!
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Alexandre Tadeu da Costa
“A gente nunca chega lá. Se eu achar isso, será o começo do fim.”
Alexandre Costa
Brasileiro
Dificuldade gera oportunidade
Maior do Brasil
Entre as maiores do Mundo
Prêmios Internacionais
Projetos Sociais
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Ostevaldo Júnior
“Seja diferenciado no que você faz”
Sucesso!
Administrador
Criando sua história
De empresas pequenas e médias para multinacionais
E a trilha?
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
do
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
1- Ter sempre um objetivo em mente (desperte seu gigante interior);
 Acredite no seu potencial!
Empatia 
Senso de Humor Moderado
Adaptável e Flexível às necessidades do cliente
Diagnostique situações
Inteligência e Versatilidade
Organização e Planejamento
Imaginação e Memória
Adaptação às mudanças
Agilidade Mental
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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2- Tentar conhecer bem as necessidades de uma pessoa...
Ouvir ou Escutar?
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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3 – Depois de escutar... Fazer perguntas para identificar a real necessidade de uma pessoa...
Hora das Perguntas Abertas
Hora das Perguntas Fechadas
Hora das Perguntas Dirigidas
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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4 - Mostrar os benefícios que a pessoa vai ter ao adquirir algo;
Mostre os benefícios, pois você terá vários tipos de pessoas...
Impaciente
Detalhista
Indeciso
Dono da Verdade
Desconfiado
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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5 – Ser ético e fidelizar uma pessoa que ela te indicará a outras...
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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6 – Ser eficiente e competitivo... O mundo está cheio de profissionais semelhantes!
O caso Ostevaldo... Lembra dele?
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O que ele fez diferente dos demais?
Uma Matriz SWOT 
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
7 – Ser Criativo no ramo que você escolheu para atuar e conquistará bons resultados;
O melhor vendedor do Brasil em 2016
Leonardo Mattos
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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7 - Ganhar a confiança da pessoa com seu atendimento diferenciado;
O que é atendimento? 
Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço ou pessoa que adquire um produto.
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
Trilhando um caminho de sucesso na área de vendas
8 – Ter im sorriso sempre que possível nas relações humanas;
E para trilhar o sucesso profissional você precisa...
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9 – Buscar sempre o SIM, mas esteja preparado para o NÃO! Depois o SIM virá como consequência e não objetivo!
Use sua Intuição
Não demonstre Insegurança
Disfarce a Ansiedade
Use sua Empatia
Lapide seu Talento
Valorize sua Imagem
E para trilhar o sucesso profissionalvocê precisa...
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10 – Agradecer!
E para trilhar o sucesso profissional você NÃO precisa...
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Jamais faça isso... Não seja assim...
Além de tudo isso...Para trilhar o sucesso profissional você precisa...
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”
Trilhando um caminho de sucesso na área de “vendas”