Revisar envio do teste_ Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 & _

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22/08/2020 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
RS-20202-TQU-M1-FQU-660004498D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660004498D)
Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 
Usuário TATIANE DIAS DE ARAÚJO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660004498D)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 22/08/20 20:37
Enviado 22/08/20 20:58
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um
valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem
a 3 variáveis presentes na apresentação de um problema, dessa forma, marque a
alternativa que corresponde à sigla:
Gravidade / Urgência / Tendência
Gravidade / Urgência / Tendência
Gravidade / Urgência / Tempo
Grau / Urgência / Tendência
Grau / Urgência / Tempo
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
Terminar SessãoTATIANE DIAS DE ARAÚJO
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COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de
problemas e riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os
respectivos elementos que as constituem:  
Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação
sobre o problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o
desempenho dos processos ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?”
Ou seja, caso não seja feito nada, a ________________ do problema é piorar
(nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais próxima de 1).
tendência / tendência
tendência / tendência
gravidade / gravidade
urgência / urgência
temporalidade / temporalidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para:
priorizar problemas detectados no processo produtivo.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
priorizar problemas detectados no processo produtivo.
definir a política de qualidade da empresa.
definir e documentar procedimentos.
monitorar as atividades e apurar indicadores.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido
pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se
adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 5
A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e à
Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;
Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;
O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns
aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos,
organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e
longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido;
O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como:
tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc.
Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o
problema em questão não seja resolvido;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte;MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 6
A Matriz GUT tem por objetivo ranquear as tarefas por ordem de prioridade, para
tratar um determinado problema, levando em consideração os três aspectos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
Comentário
da
resposta:
envolvidos na análise. De acordo com o exemplo do conteúdo da semana,
responda qual o problema que deverá ser priorizado:
 
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.
Demora na execução das atividades
Muitos gastos com transporte, pois os colaboradores dividem seu
tempo entre 2 ou mais clientes.
Uso de produtos inadequados para a limpeza das instalações dos
clientes.
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Você está conduzindo o processo de priorização de algumas situações
problemáticas em sua empresa, após a classificação estabelecida pela equipe, foi
identificado o cenário evidenciado na figura abaixo. Com isso, indique qual deverá
ser a segunda situação priorizada:
Atraso na entrega do fornecedor
Atraso na entrega do fornecedor
Alto gasto com materiais de escritório
Baixo índice de recompra entre clientes
Problemas disciplinares entre vendedores
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 8
Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você e
sua equipe, utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação
representada no quadro abaixo:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor
urgência:
Cardápio em braile
Estacionamento
Atendente bilíngüe
Validade do produto
Cardápio em braile
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada: c. 
Respostas: a.
Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a
priorização da situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los quanto
às etapas a serem seguidas na aplicação da matriz. Diante disso, aponte qual o
primeiro passo a ser introduzido pela equipe:
Descrever em uma tabela os problemas
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Elaborar um plano de ação para os problemas apontados
Desenvolver indicadores para os problemas
Descrever em uma tabela os problemas
Atribuir valores aos problemas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes
situações problema na empresa:
Analisando a figura acima, relacione as colunas de acordo com a sequência
correta a ser utilizada no plano de ação, considerando a prioridade dos problemas
identificados.
 
Sequência:
I – 1ª ação
II – 2ª ação
III – 3ª ação
10 em 10 pontos
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Sábado, 22 de Agosto de 2020 20h58min26s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
IV – 4ª ação
 
Problemas:
( ) Atraso na entrega de matéria-prima
( ) Capacitação da equipe de vendas
( ) Defeitos na produção de embalagem
( ) Aumento do consumo de água
II – III – I – IV
II – III – I – IV
II – III – IV – I
III – II – I – IV
II – I – III – IV
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.
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