Aula 1 Ementa

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CCT0657 – GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
Aula 01
Governança de TI 1.1. Gestão de TI atual e seus
problemas 1.2. Planejamento de Melhorias 1.3.
Boas práticas e recomendações internacionais
Estratégia de Serviço 2.1. Gerenciamento Financeiro 2.1. 
Gerenciamento de Portfólio de Serviço 2.1. Gerenciamento 
da Demanda 
Desenho de Serviço 3.1. Gerenciamento de Nível de
Serviço 3.2. Gerenciamento de Catálogo de Serviço 3.3.
Gerenciamento de Capacidade de Serviço 3.4.
Gerenciamento da Disponibilidade 3.5. Gerenciamento da
Continuidade de Serviço 3.6. Gerenciamento de Segurança
da Informação 3.7. Gerenciamento de Fornecedores
Transição de Serviço 4.1. Planejamento e Suporte a
Transição 4.2. Gerenciamento de Mudanças 4.3.
Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço 4.4.
Gerenciamento de Liberação e Implantação 4.5.
Gerenciamento do Conhecimento
Operação de Serviço 5.1. Gerenciamento de Eventos
5.2. Gerenciamento de Incidentes 5.3. Gerenciamento
de Problemas 5.4. Gerenciamento de Acesso 5.5.
Funções do Ciclo de Operação de Serviço
GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
Bibliografia Basica
AULA 01:
SOUZA, Helcimara Affonso de. Gestão de serviços em tecnologia da informação.
Rio de Janeiro: Universidade Estácio de Sá, 2015. MAGALHÃES, I.L.
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática:Uma abordagem com base na ITIL.
Rio de Janeiro: Novatec, 2007. FERNANDES, A.A ; ABREU, V.F. Implantando a
Governança de TI: da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços . Rio de
Janeiro: Brasport, 2010..
GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI
Bibliografia Complementar
AULA 01:
ANDRADE, Adriana; ROSSETTI, Jose Paschoal. Governanca Corporativa: Fundamentos,
Desenvolvimento e Tendências. 2.Ed. Sao Paulo: Atlas, 2006. B. LAHTI, Christian ; PETERSON, Roderick.
Sarbanes-Oxley: Conformidade de TI Usando COBIT e Ferramentas Open Source ? Editora Alta Books ?
2006 ? ISBN: 85-7608-114-8; KAPLAN, Robert S. Organização Orientada para a Estratégia: Como as
Empresas Que Adotam O Balanced Scorecard Prosperam no Novo Ambiente de Negócios. Rio de
Janeiro: Campus, 2000. 411p. ROTONDARO, Roberto G. (org.). Seis Sigma: Estrategica Gerencial Para
Melhoria De Processos, Produtos E Servicos. Sao Paulo: Atlas, 2002. 375p. WEILL, Peter; ROSS, Jeanne
W. Governanca de TI: Tecnologia da Informação. São Paulo: Makron Books, 2006.