Simulado Gestão De Serviços Em T.I /3 Período/ Gestão De Segurança Privada.

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09/11/2020 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): MARLON MONTEIRO MATOS 201908664411
Acertos: 10,0 de 10,0 09/11/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos
processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
 Planejamento Estratégico de TI.
Acordo da Basileia II.
Cobit.
ITIL.
Sarbannes&Oxley.
Respondido em 09/11/2020 16:25:01
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Dono.
 Clientes.
Fornecedores.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Gerente sênior de TI.
Respondido em 09/11/2020 16:26:18
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Respondido em 09/11/2020 16:28:10
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
 Otimizar os ganho dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Respondido em 09/11/2020 16:29:10
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
Fazem registros sobre níveis de serviço;
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
 Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados
armazenados;
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
Respondido em 09/11/2020 16:32:06
Acerto: 1,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
 Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de eventos.
Respondido em 09/11/2020 16:33:44
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
Gestão de Requisições
 Controle de Operações
Gestão Técnica
Gestão de configuração
Gestão de Liberação
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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Respondido em 09/11/2020 16:28:36
Acerto: 1,0 / 1,0
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Incidente
Resolução
Problema
 Solução de contorno
Erro Conhecido
Respondido em 09/11/2020 16:35:57
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento
de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com
a área de negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento
da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento
de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Respondido em 09/11/2020 16:35:10
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição,
cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
acesso.
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de
liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de
conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de
mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
Respondido em 09/11/2020 16:25:35
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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