Resenha Crítica Diego Francisco da Silva Auditoria e Controle de Seg e Clas da Informação

Prévia do material em texto

1 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
PÓS-GRADUAÇÃO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
Resenha Crítica Caso Harvard 
Diego Francisco da Silva 
 
Trabalho da disciplina Auditoria e controle de seg. e clas. da informação 
 
 
Tutor: Prof. SERGIO RODRIGUES AFFONSO FRANCO 
 
 
Rio de Janeiro - RJ 
2020
2 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIA: 
Austin, R.D., Nolan, Richard L., COTTELEER, Mark J. Cisco Systems, INC.: Implantação de ERP. 
Harvard Business School, 611-P03 2002. 
 
A descrição desse artigo, é baseada nas decisões que a direção da Cisco tinha em implementar um novo 
sistema ERP na empresa, mas não seria nada fácil sabendo que a empresa já era de grande tamanho, e 
que envolveria muitos processos em todas as áreas da empresa, com isso, muita dificuldade. 
 
A Cisco Systems Inc, foi criada em 1984 por dois cientistas que estudaram computação na Universidade 
de Stanford. Tendo foco em vendas de Roteadores como principal seguimento de seu mercado. A Cisco 
acabou dominando esse seguimento, revolucinando e se tornando uma das principais empresa de Redes 
de Computadores até hoje, é a referência em segurança da informação. Don Valentine foi o primeiro 
grande investidor da empresa, sendo vice-presidente do conselho de administração da Cisco. 
Em 1988 ele contratou John Morgridge como CEO. Visando trazer uma estrutura de gerenciamento mais 
rígida. Logo após isso com o ingresso do CIO Pete Solvik em 1993, na empresa, que estava em busca de 
arrumar um inovador sistema ERP. 
 
Em janeiro de 1994, houve uma grande falha no sistema que a Cisco usava, base de dados foram 
perdidas e com isso, viram que não dava para continuar do jeito que as coisas andavam na empresa, pois 
a empresa acabou ficando sem funcionar durante dois dias. O que para eles acarretava em grande perda 
financeira. Isso levou a Cisco correr com a busca de um novo sistema ERP que englobe todo os setores 
da organização da empresa. Com essa grande falha, a equipe de direção da Cisco, resolveu e entendeu 
que precisava implementar um sistema que fosse suprir todas as necessidades que pudessem das partes 
críticas e complexas até as mais simples da empresa, logo em busca dessa melhoria, tiveram a supresa de 
encontrar uma empresa que pudesse ser parceira para integrar e ajudar a Cisco, a KPMG. Que também 
era uma empresa com a mesma mentalidade que a Cisco tinha. De trazer pessoas experientes, com idéias 
a longo prazo, e um excelente portifolios de projetos, Mark Lee foi um exemplo disso. Porém se 
decepcionaram por conta do tamanho da empresa, e dos projetos multifacetados, o que levou a Cisco 
buscar novas empresas, apesar de eles acabarem no final ficando no projeto de desenvolvimento do ERP 
até o final da implantação, isso não impediu a Cisco de seguir em frente com outras grandes. E depois de 
muitas buscas, a Cisco acabou fechando também com a Oracle, pois acabou sendo a melhor opção para 
o lançamento do novo sistema ERP. Após um tempo tentando flexibilizar todos os aportes financeiros, 
chegaram a conclusão que iriam seguir adiante com o projeto, muito pelo motivo de apresentar desde o 
início uma grande confiabilidade, escalabilidade e flexibilidade em todo os aspectos que a Cisco tinha 
interesse, já não estavam se “importando” com quanto iriam gastar, mas sim do retorno a longo prazo em 
cima disso além de que a Oracle teria um porte que conseguiriam atender as exigência que a Cisco 
necessitava , por também ser uma empresa de grande escala de serviços. 
A Oracle acabou seguindo com o projeto após o aceite da Cisco, e eles e a KPMG fizeram equipes por 
área de processo. Com a estratégia de implantação de equipe, utilizaram uma técnica de 
desenvolvimento chamada “rapid iterative prototyping” [prototipagem iterativa rápida]. 
3 
 
 
 
Eles fizeram uma divisão de estágios de desenvolvimento de protótipos nomeados de CRP (Conference 
Room Pilot). De primeiro momento foi a primeira parte da divisão chamado CRP0. A equipe de 
implantação acabou sendo treinada para obter conhecimento, estabelecendo um ambiente técnico. Tendo 
sido realizados também diversas reuniões fazendo com que eles produzissem dois trabalhos em paralelo. 
Essa primeira etapa é para treinar a parte da equipe no aplicativo de sistema Oracle, e a outra parte é 
fazer com que o aplicativo tenha um funcionamento correto. No estágio de CRP2 e CRP3, o 
procedimento acabou sendo muito mais lento e complicado, pois o propósito do CRP2 era dar início aos 
testes de hardware e software para que ele analisasse como o processamento de carga e o volume de 
transações necessários iria gerenciar os negócios, para a expansão da Cisco. 
Esse processo todo de mudança para a Oracle não foi nada fácil, pois exigiu bastante trabalho, 
dedicação, e uma equipe preparada com bastante conhecimento e prática envolvida, pois mesmo que 
houvesse todo mundo super preparado, acabaria havendo falhas não só sistemáticas, mas de humanas no 
sentido de planejar e se preparar para falhas aleatórias que poderiam acontecer. O que de fato acabou 
acontecendo, depois de muitas reuniões por muito tempo, com toda equipe de software envolvida,eles 
conseguiram chegar em uma solução para estabilizar o funcionamento desse software, que 
consequentemente depois de certo tempo de muitos ajustes, veio a funcionar perfeitamente. 
Sobre esse artigo, podemos entender que uma implementação que muda uma cultura da empresa em 
todos os setores, com novos sistemas, regras, decisões, precisam ser tomadas com bastante planejamento 
e cuidado, também entendendo que mesmo planejado, terão falhas, e tem que estar preparado para essas 
falhas e erros. E também nos mostra o quão importante é as empresas investirem em pessoas bem 
preparadas, que estudaram bastante a sua função ao longo da vida e que entendem exatamente o que 
precisam fazer, e mesmo nos momentos de crise, sabem como agir. É sempre bom convencer a equipe de 
direção disso, no caso da Cisco, não eram Diretores que tinham apenas dinheiro. Mas também eram 
pessoas com esse mesmo estilo, que estudaram e conheciam do seu próprio negócio. Então sempre 
fizeram os investimentos corretos, mesmo tendo sua equipe de finanças e investimentos com pé atrás, 
mas já tinham essa mentalidade de ter que investir em quem sabe de verdade, pois o barato sempre sai 
mais caro a longo prazo. No caso da Cisco, hoje ainda é uma das maiores empresas do mundo, e com 
esse artigo baseado em uma época antiga, nós conseguimos entender o motivo. 
 
4