UAM Marketing Digital - Atividade 4

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30/08/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas
empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo
relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três
princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento
para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por
informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer,
gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os
consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ,
R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso
para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
F, F, F, V, F.
F, F, F, V, F.
Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos que são utilizados para
divulgar alguma informação relevante para consumidores e, dessa forma, permitir maior
engajamento de usuários com as empresas.
Pergunta 2
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Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte
crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com
recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário
mais competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O
primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos
e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e
competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos
esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior
conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
IV, II, I, III.
IV, II, I, III.
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus
pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para
destacar as oportunidades e barreiras ao seu negócio.
Pergunta 3
Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um objetivo SMART
permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, em quanto tempo e como será medido. Isso
elimina qualquer indefinição e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e
relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas grandes
empresas. 
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Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, veja os exemplos a
seguir. 
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube. 
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses. 
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil. 
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet. 
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários. 
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART.
II, V.
II, V.
Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser relevante e alcançável
para essa equipe de marketing. Não confunda o mercado geral com objetivos que são da
empresa. Ao final, seja mais específico, colocando exatamente o que deve ser alcançado
e no tempo determinado.
Pergunta 4
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Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso
e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede
social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013,
945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de
2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do
Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível
marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São
Paulo, 2014. p. 76.) 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados
apresentados sobre o Facebook.
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social
ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são
importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis.
Pergunta 5
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Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão apreensivos. Fecharam
o ano fiscal com perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas vendas em 37%
comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte
erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um dos
quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram
voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do
investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de
resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento
feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes.
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de
resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento
feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes.
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que acontece no dia a dia das
empresas é centrar os esforços de planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito
sobre o público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco para a etapa final,
além de esquecer que é um processo contínuo.
Pergunta 6
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30/08/2020 Blackboard Learn
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A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais
informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase
de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessajornada, as principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e
soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução
para que essa seja a escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas
devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum
interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em
atrair esses usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a
melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso
de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do
consumidor.
4, 2, 1, 3.
4, 2, 1, 3.
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de uma empresa
considerando o processo de busca, entendimento de um problema até a decisão. Saber
identificar a necessidade dos consumidores em cada fase do processo é essencial para
aumentar as chances de vendas de um produto.
Pergunta 7
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Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu
produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou
mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2),
a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante
a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design
thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de
Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
Mapa da experiência do consumidor.
Mapa da experiência do consumidor.
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário
descobre uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até
chegar a um momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas
dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.
Pergunta 8
Resposta
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Resposta
Mídia mais barata, maior alcance e segmentação são alguns dos motivos que os profissionais de
marketing passaram a optar por canais de marketing digital ao invés da mídia tradicional. Como
escreve Torres (2018): “Utilizar efetivamente as tecnologias digitais como uma ferramenta de
marketing significa partir para a ação, criando uma estratégia de marketing ativa, garantindo que ela
seja executada e que seus resultados sejam efetivos.”. (TORRES, C. A bíblia do marketing digital. 2.
ed. São Paulo: Novatec, 2018. p. 66.) 
Assinale a alternativa que traz vantagens da mídia online 
em relação à mídia tradicional.
Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo
é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
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Maior facilidade da mídia online de avaliar o impacto das ações, porque o público-alvo
é melhor segmentado do que na mídia tradicional.
Resposta correta. Você entendeu bem e sabe como o meio online trouxe uma série de
recursos aos profissionais de marketing para que pudessem medir mais rapidamente os
resultados, além de segmentar melhor a audiência.
Pergunta 9
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Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa.
Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes
e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos
(2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a
definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das
informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de
uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul –
SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a
seguinte matriz.
 
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em
estudo.
Crescimento da construção civil.
Crescimento da construção civil.
Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta
relacionada ao ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis
controláveis pela empresa e conferem vantagens para a empresa se aproveitadas.
Pergunta 10
O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais consumidores pudessem
saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou outras
proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas
impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de
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Domingo, 30 de Agosto de 2020 19h53min10s BRT
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compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em conformidade
com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos recursos
digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o compartilhamento
espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M.
R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências
midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.) 
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F como falso. 
( ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados. 
( ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos. 
( ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos. 
( ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros. 
( ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
V, V, F, V, F.
V, V, F, V, F.
Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem tipos de conteúdos
virais porque são atrativos, fáceis de entendimento e divulgados rapidamente pela
internet devido ao alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam
rapidamente muitos usuários.