Prova Final Discurssiva GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:514454) ( peso.:4,00)
	Prova:
	20203236
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar práticas de controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Desse modo, é necessário o comprometimento de todos os atores da instituição. Para implantar um controle de qualidade efetivo em uma empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos ou serviços, a melhoria dos processos e o controle de qualidade. Com base na garantia da qualidade e seu controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de uma empresa.
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-qualidade-e-fundamental-para-as-empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017.
	Resposta Esperada:
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, função que desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou processos garantem a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do produto são definidos em termos de várias variáveis, como o comprimento, a largura, a altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as funções desempenhadas, o tempo de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no atendimento, a eficácia do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos estejam presentes nos produtos ou nos processos através de, por exemplo, uma medição da satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação de um questionário etc.
	2.
	De acordo com Juran (2009), cada empresa deve apresentar uma relação dos treinamentos indispensáveis para sua equipe. No entanto, com o intuito de evitar que os treinamentos sejam reflexos das ideias de somente uma pessoa, algumas empresas formam grupos para elaborar esta relação. Estes grupos são, normalmente, compostos por gestores da empresa e representantes de diversas áreas. Descreva as tarefas desse grupo com relação à lista de treinamentos a serem aplicados na empresa.
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	Resposta Esperada:
Esse grupo é responsável pelo desenvolvimento e apresentação de uma proposta de treinamentos a serem realizados durante o ano, que deverá ser aprovada pelo Conselho da Qualidade. Para isso, inicialmente, essa força-tarefa buscará identificar qual a necessidade de treinamentos para cada área da organização. A partir dessas informações, o grupo determinará uma lista de treinamentos que atenda de forma satisfatória a essas necessidades. Em uma etapa consecutiva, busca-se identificar quais treinamentos podem ser de fonte interna ou externa, gerando orçamentos e também um cronograma para a execução. Esses dados comporão a proposta de treinamentos.
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