Questões Case DAKOTA OFFICE PRODUCTS

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CASE: DAKOTA OFFICE PRODUCTS
	
	
	
1) Por que o sistema de preços existente da Dakota era inadequado para seu atual ambiente operacional?
O problema estava em considerar o mesmo preço pelo markup sem levantar os custos de cada atividade individualmente e esquecendo das diversidades entre seus clientes. O sistema de preços da Dakota era igual para qualquer tipo de venda que eles faziam, tanto para validação de pedidos online (EDI), quanto para os pedidos digitados linha por linha. Com o sistema utilizado, não havia consideração adequada do tempo, dificuldade e operacionalização dos processos de validação, sendo que eram totalmente distintos. O mesmo problema ocorria no setor de entregas, com a opção desktop ou transportadora. 
Contudo se destacam alguns pontos específicos:
· Lucros apenas nos pedidos grandiosos;
· Maiores gastos/ prejuízos nos pedidos menores;
· Vantagens diferenciadas para clientes;
· Custos não baseados nas atividades.
2) Desenvolva um sistema de custos baseado em atividades para Dakota Office Products (DOP) com base em dados do ano 2000. Calcule a taxa de custo de atividade para cada atividade de DOP em 2000.
	As atividades desenvolvidas na Dakota são os seguintes:
· Estocagem;
· Processar um pedido manual;
· Digitar linhas individuais;
· Validar EDI;
· Entregas Desktop; e
· Distribuição por transportadoras.
	ATIVIDADES REALIZADAS
	%
	 CUSTOS 
	 R$ 
	Processar a entrada e saída e saída de caixas
	90%
	R$ 2.160.000,00
	R$ 27,00
	Despesas de depósito
	 
	R$ 2.000.000,00
	R$ 25,00
	Total de caixas processadas
	 
	80.000
	 
	CUSTOS POR CAIXA PROCESSADA
	 
	R$52,00
	 
	Realizar as entregas Desktop
	10%
	R$240.000,00
	R$120,00
	Despesas de caminhão
	 
	R$200.000,00
	R$100,00
	Total de entregas
	 
	2.000
	 
	CUSTOS POR ENTREGA DESKTOP
	 
	R$220,00
	 
	Entregas por transportadora
	 
	R$450.000,00
	 
	Total de entregas
	 
	 75.000 
	 
	CUSTOS POR ENTREGA TRANSPORTADORA
	 
	R$6,00
	 
	
	
	
	
	 
	%
	 CUSTOS 
	HORAS
	Despesas com entrada de pedidos
	100%
	R$800.000,00
	10.000
	Processar um pedido manual
	20%
	R$160.000,00
	2.000
	Digitar linhas individuais
	75%
	R$600.000,00
	7.500
	Validar um EDI
	5%
	R$40.000,00
	500
	
	
	
	
	 
	 CUSTOS 
	
	Processar um pedido manual
	R$160.000,00
	
	Pedidos processados
	16.000
	
	CUSTOS POR PEDIDO PROCESSADO
	R$10,00
	
	Digitar linhas individuais
	R$ 600.000,00
	
	Digitar linhas individuais
	R%
	
	Total de linhas 
	150.000
	
	CUSTOS POR LINHA
	R$ 4,00
	
	Validar um EDI
	R$ 40.000,00
	
	Pedidos validados
	8.000
	
	CUSTOS DE PEDIDOS VALIDADOS
	R$5,00
	
3) Usando sua resposta à pergunta 2, calcule a lucratividade do cliente A e do cliente B.
	
	Cliente A
	Cliente B
	
	
	Caixas Encomendadas
	200
	200
	
	
	N° de caixas expedidas p/ transp.
	200
	150
	
	
	N° Entrega Desktop
	0
	25
	
	
	N° de itens individuais manuais
	6
	100
	
	
	Número de itens de linha manuais
	60
	180
	
	
	Número de pedidos de EDI
	6
	0
	
	
	
	
	
	Atividade
	Custo Unitário
	Cliente A
	Cliente B
	Caixas Encomendadas
	R$ 52,00 
	 R$ 10.400,00 
	 R$ 10.400,00 
	N° de caixas expedidas p/ transp.
	 R$ 6,00 
	 R$ 1.200,00 
	 R$ 900,00
	N° Entrega Desktop
	 R$ 220,00
	 R$ - 
	 R$ 5.500,00 
	CUSTOS POR PEDIDO PROCESSADO
	 R$ 10,00 
	 R$ 60,00 
	 R$ 1.000,00 
	CUSTOS POR LINHA
	 R$ 4,00 
	 R$ 240,00 
	 R$ 720,00 
	CUSTOS DE PEDIDOS VALIDADOS
	 R$ 5,00 
	 R$ 30,00 
	 R$ - 
	Custo Total
	 R$ 11.930,00 
	 R$ 18.520,00 
	
	
	
	
	
	
	Ano 2000
	 Cliente A 
	 Cliente B 
	
	Vendas
	R$ 103.000,00 
	R$ 104.000,00 
	
	(-) Custos dos produtos comprados
	 R$ 85.000,00 
	 R$ 85.000,00 
	
	Margem Bruta
	R$ 18.000,00 
	 R$ 19.000,00 
	
	(-) Processamento dos pedidos
	R$ 11.930,00 
	 R$ 18.520,00 
	
	(-) Juros
	 R$ 900,00 
	 R$ 3.000,00 
	
	Lucro
	R$ 5.170,00 
	-R$ 2.520,00 
	
4) O que explica qualquer diferença na lucratividade entre os dois clientes?
A modalidade de entregas desktop são inviáveis para a empresa porque poucos contratam o serviço e ele acarreta maiores custos. O cliente A efetua menos compras que o cliente B, porém, a maioria foram pelo sistema EDI, enquanto o Cliente B fez várias “comprinhas” e sempre manuais, que geraram maiores gastos para a DOP. Ainda, o cliente A utiliza transportadora, enquanto o B opta pela entrega Desktop (indiferente o volume da entrega sempre será o mesmo preço e custo). Na condição de pagamento, há mais uma distinção: o cliente A paga em até 30 dias e o cliente B, 90 dias, isso dificulta o controle do fluxo de caixa da empresa e gera custos ao contatar capital de giro.
5) Quais são as limitações, se houver, às estimativas da rentabilidade dos dois clientes?
Uma limitação é o formato de solicitar os pedidos (manuais ou EDI). Caso o cliente B optasse pela segunda opção, sua rentabilidade seria diferente, pois a empresa teria menores custos de processamento e validação. Outra, é a estimativa de acordo com o modelo tradicional de custos e ainda igualar o prazo de pagamento das duas empresas.
6) Existe alguma informação adicional que você gostaria de ter para explicar a rentabilidade relativa dos dois clientes?
O cliente B fazia todos os seus pedidos por meio manual (papel) o que exigia que o funcionário digitasse manualmente os pedidos. Já o cliente A estava começando a fazer os seus pedidos de modo online pelo EDI. Mesmo que em volumes maiores, o cliente B era “prejudicial” pois, exigia mais tempo dos funcionários e usava o método mais burocrático. 
7) Suponha que a Dakota aplique a análise feita na Questão 3 a toda a sua base de clientes. Como essas informações poderiam ajudar os gerentes de Dakota a aumentar os lucros da empresa?
Adotando o custeio baseado em atividades, a DOP melhoraria a rentabilidade de seus clientes. Passaria a analisar cada atividade individualmente e facilitaria a mensuração do preço justo e adequado para cada situação. Contabilizar todo o processo com base no seu grau de dificuldade como os pedidos manuais e consideraria a questão da quantidade de caixas e distância para as entregas Desktop e não apenas um percentual fixo. Com o preço certo para cada cliente, levando em consideração entrega e forma de pagamento, a empresa aumentaria sua lucratividade.
8) Suponha que um cliente importante mudasse de colocar todas as suas encomendas manualmente para colocar todas as suas encomendas no site da internet. Como isso deve afetar as taxas de custo de atividade calculadas na pergunta 2? Como a mudança afetaria a lucratividade da Dakota?
O custo da atividade EDI é mais vantajosa por sua praticidade. Caso todas as encomendas manuais fossem substituídas, aumentaria os Lucros do DOP equivalente a diminuição dos seus custos de processamento dos pedidos manuais, visto que diminuiria as horas gastos pelos funcionários.