Teoria dos dois fatores de Herzberg e características de um bom negociador

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1. Uma das teorias motivacionais é a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg. O 
objetivo desta teoria consiste em entender os fatores que causariam insatisfação e 
aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. Assim, 
Herzberg sugere que a motivação é composta por duas dimensões: fatores de 
motivação e fatores higiênicos. Explique esses dois fatores, exemplificando cada um 
deles. 
Resposta Esperada: 
Os fatores higiênicos são as condições externas. Essas condições são importantes para 
evitar a insatisfação dos funcionários, ou seja, a presença dessas condições não 
necessariamente gera motivação para o funcionário, porém a falta destes geram a 
insatisfação. São exemplos de fatores higiênicos: o salário e os benefícios, a política da 
empresa, condições do ambiente de trabalho. 
 
Os fatores motivacionais são o conjunto de condições internas, estão relacionados ao 
conteúdo, ao cargo como crescimento profissional, desenvolvimento e aprimoramento 
de habilidades, responsabilidade do cargo ocupado, autorrealização em cumprir as 
tarefas designadas e o reconhecimento de seu trabalho. A presença destes elementos 
produz motivação, enquanto a ausência não produz satisfação. 
 
2. Quando acontece uma negociação, tem-se como princípio que os participantes 
possuem conhecimento do assunto que será tratado e a habilidade de lidar com a 
situação, ou seja, essa pessoa precisa obter algumas características fundamentais para 
que o final seja positivo, satisfazendo ambas as partes. Disserte sobre três dessas 
características fundamentais para um bom negociador. 
Resposta Esperada: 
- Conhecer o assunto que será tratado. 
- Possuir um planejamento da negociação. 
- Conhecer a outra parte - buscando informações antes da negociação. 
- Seguir o planejado, conseguir obter controle e, caso precisar, direcionar a negociação, 
apresentando os diversos cenários. 
- Ser ético. 
- Ser criativo. 
- Ter empatia, obtendo a confiança da outra parte. 
- Saber lidar com imprevistos, obtendo sempre cartas na manga. 
 
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