DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL A2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que 
transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os 
custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites 
funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir 
que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente 
com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de 
processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
 
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que 
representa como esse pode auxiliar na gestão de processos. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica 
que possibilita uma melhor análise, tendo informações como 
atividades, setores e profissionais envolvidos. 
Resposta 
Correta: 
 
O desenho dos processos traz uma representação gráfica 
que possibilita uma melhor análise, tendo informações como 
atividades, setores e profissionais envolvidos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O desenho dos processos deve trazer uma 
representação gráfica que possibilite uma melhor análise, tendo 
informações como atividades, setores e profissionais 
envolvidos. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Embora possa parecer óbvio, nem sempre é fácil definir o que deve ser 
feito, muito menos priorizar o que deve ser melhorado, principalmente se 
considerarmos o paradigma da melhoria contínua, pois, nesse caso, o foco 
pode ser melhorar o que já parecia bastante bom.” 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de (Org.). Análise e melhoria de processos de 
negócios. São Paulo: Atlas, 2012. p. 25. 
 
O trecho expõe a busca da melhoria contínua, e muito dessas melhorias 
ocorrem nos processos de negócios. Sobre a modelagem de processos, 
qual é o termo que define como é ou como está o negócio? 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
AS-IS. 
Resposta Correta: 
 
AS-IS. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O termo que define como é ou como está o 
negócio dentro da modelagem de processos é AS-IS; ele 
significa o estado atual da empresa ou organização. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são 
fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente 
às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em 
constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna 
para que a organização permaneça viável.” 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de 
negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8. 
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver 
necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio 
empresarial para essa análise. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser 
melhoradas e/ou corrigidas. 
Resposta 
Correta: 
 
As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser 
melhoradas e/ou corrigidas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A empresa é um sistema aberto nessa nova 
realidade; para sobreviver, são necessárias adaptações e, para 
isso, elas se utilizam de diversas ferramentas de diagnóstico e 
formatações gráficas que devem exprimir as variáveis e que 
podem ser melhoradas e ou corrigidas. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para 
empresas, devem considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada 
um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente em um 
planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao 
contexto que se apresentava.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos 
para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122. 
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de 
diagnóstico estratégico, assinale a alternativa que indique o que é 
planejamento estratégico. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para 
se alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, 
aos recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para 
se alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, 
aos recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. De acordo com os estudos de diagnóstico 
estratégico, o planejamento estratégico é uma maneira 
estruturada para alinhar-se ao ambiente externo, às mudanças 
do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Um dos principais objetivos das organizações é produzir algo necessário à 
sociedade, seja um produto, seja um serviço. Se a sociedade absorve e 
aceita o que é produzido, porque necessita de determinados produtos para 
satisfazer suas necessidades, então a organização está prestando uma 
função social. Para ser bem-sucedida, a primeira exigência feita a uma 
organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que 
está inserida.” 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores: a 
gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 7. 
 
A partir das informações de que as organizações precisam satisfazer as 
necessidades da sociedade, determine o que elas devem realizar para se 
manter competitivas e tendo crescimento. 
 
I. Conhecer a organização de forma ampla e detalhada. 
II. Ouvir o consumidor apenas quando há reclamações. 
III. Estabelecer metas coerentes com os recursos disponíveis. 
IV. Exigir criterioso estudo sobre a sua estrutura e ambiente de negócio. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Para uma organização se manter competitiva 
e tendo crescimento, deve-se conhecê-la de forma ampla e 
detalhada, estabelecer metas coerentes com os recursos 
disponíveis, exigir criterioso estudo sobre a estrutura e o 
ambiente de negócio. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“No atual ritmo de mudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa 
pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a 
obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, 
todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de 
produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades 
dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e 
oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas 
empresas.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013. p. 63. 
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser 
utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa 
como pode ser definido o diagnóstico organizacional. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o 
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio 
atual em que se encontram as práticas de gestão 
empresarial. 
Resposta 
Correta: 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o 
processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio 
atual em que se encontram as práticas de gestão 
empresarial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O diagnóstico organizacionaltem a sua 
definição como um processo que busca obter uma avaliação do 
estágio atual, o momento presente, e como se encontram as 
práticas de gestão empresarial. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a 
empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e de ameaças, bem 
como a sua atual posição produtos versus mercados e, prospectiva, quanto 
à sua posição produtos versus mercados desejada no futuro.” 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento 
estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 
2013. p. 72. 
 
 
 
 
Considerando os estudos da análise externa, ela geralmente é usada sob 
dois enfoques. Sobre esses enfoques, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Enfoque principal é o desenvolvimento de novos produtos. 
II. Tem como enfoque a resolução de um problema imediato que exija 
decisão estratégica. 
III. Identificar as pessoas que deverão ser contratadas para fazer parte da 
organização. 
IV. Identificar futuras oportunidades ou ameaças que ainda não foram 
percebidas claramente pela empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Pensando-se nos dois enfoques da análise 
externa, fica correta a resolução de um problema imediato que 
exija decisão estratégica e a identificação de futuras 
oportunidades ou ameaças que ainda não foram percebidas 
claramente pela empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conceito de processos organizacionais, também chamados de processos 
de negócio, tornou-se um tema fundamental para as organizações 
modernas e assunto certo nas diversas rodas de conversa em 
organizações, eventos, seminários e ambientes similares.” 
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio 
de Janeiro: Brasport, 2014. p. 1. 
 
Entendendo que nos processos de negócios existem conceitos que devem 
ser compreendidos por um gestor, associe tais níveis às suas 
características. 
 
 
I. Tarefas. 
II. Atividades. 
III. Processos. 
 
( ) São as ações executadas sobre o produto, ou seja, ações que dão 
suporte aos objetivos da empresa. 
( ) São as atividades sequenciais que agregam valor ao produto de alguma 
forma, recebem entradas, transformando-as em resultados para a empresa. 
( ) Representam o fluxo de trabalho necessário e suficiente para que cada 
processo da organização seja executado; são o conjunto de atividades de 
processos só que em um nível superior de detalhamento. 
 
A partir das relações feitas, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e I. 
Resposta Correta: 
II, III e I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Atividade que é a ação executada sobre o 
produto, ou seja, é a ação que dá suporte aos objetivos da 
empresa. Já os processos são as atividades sequenciais que 
agregam valor ao produto de alguma forma, recebem entradas, 
transformando-as em resultados para a empresa. Por fim, a 
tarefa representa o fluxo de trabalho necessário e suficiente para 
que cada processo da organização seja executado; é o conjunto 
de atividades de processos só que em um nível superior de 
detalhamento. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua 
organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e 
implementar um sistema interno que agregue e analise informações 
provenientes de funcionários-chave. […] 
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também 
podem ajudar os administradores a interpretar e entender o 
__________________ da organização como parte de uma análise 
___________________.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010. p. 38. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
ambiente interno; ambiental interna. 
Resposta Correta: 
ambiente interno; ambiental interna. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. No excerto são fornecidas informações 
obtidas por funcionários-chave e isso é originado no ambiente 
interno; o funcionário está dentro da organização, gerando e 
fazendo parte, consequentemente, da análise ambiental interna. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise de negócio simples e 
valioso. Sua finalidade é detectar pontos fortes e fracos de uma empresa, 
com o objetivo de torná-la mais eficiente e competitiva, corrigindo assim 
suas deficiências. O nome é um acrônimo para Forças, Oportunidades, 
Fraquezas e Ameaças. Também conhecida como análise F.O.F.A. ou 
análise F.F.O.A, a matriz deriva da análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, 
Opportunities e Threats)”. 
SEBRAE. Use a matriz F.O.F.A. para corrigir deficiências e melhorar a 
empresa. Disponível em: < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-
a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-
empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 16 jun. 
2019. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre a análise SWOT, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Esta ferramenta de apoio gerencial constitui um importante suporte ao 
planejamento, sobretudo de caráter estratégico, fornece grande auxílio para 
a organização a mapear o seu perfil e conhecer os seus ambientes internos 
e externos. 
II. No ambiente interno, por sua vez, essa ferramenta proporciona a 
capacidade de conhecer as próprias forças e fraquezas. 
III. No ambiente externo, evidencia as oportunidades presentes relacionadas 
ao negócio e à organização à sua disposição e as ameaças potenciais. 
IV. A análise precisa ser tratada segundo a intensidade relativa ao sucesso 
do empreendimento. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A SWOT é uma ferramenta de apoio gerencial 
que constitui um suporte para o planejamento. No ambiente 
interno ela busca, sim, conhecer os pontos fortes e fracos; já no 
 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/use-a-matriz-fofa-para-corrigir-deficiencias-e-melhorar-a-empresa,9cd2798be83ea410VgnVCM2000003c74010aRCRD
ambiente externo, busca trazer à tona as oportunidades e 
ameaças. Por fim, ela necessita ser tratada segundo a 
intensidade relativa ao sucesso do empreendimento.