FSI Aula 10

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20/11/2019 Disciplina Portal
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Fundamentos de Sistemas
de Informação
Aula 10 - Desa�os gerenciais da tecnologia da
informação
INTRODUÇÃO
Nesta aula, mostraremos o Sucesso e o Fracasso com a Tecnologia da Informação  e identi�caremos os papéis da
Ética e da Tecnologia da Informação.
OBJETIVOS
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Compreender porque as relações organizacionais envolvendo as pessoas, a tecnologia da informação e as funções
dos sistemas de informação devem ser desenvolvidas com base na ética.
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Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Para começar a aula de hoje veja uma de�nição de Bill Gates:
Atenção
, Em uma pesquisa feita pela Standish Group, CHAOS Report, em 1998, identi�cou-se que “26% dos projetos de software são bem-
sucedidos”. Isso signi�ca que 74% fracassam! Apesar dos esforços em melhorar este percentual, a situação não mudou muito
desde então.
PONTOS POSITIVOS
Fonte da Imagem:
• Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, principalmente).
• O sucesso do SI precisa ser medido pela e�cácia da TI em apoiar as estratégias, processos, estrutura e cultura da
organização tendo em vista a geração de valor para o cliente.
PONTOS DE ATENÇÃO
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Fonte da Imagem:
• Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
• Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon,
supermercado Delivery etc.).
Atenção
, Cabe ressaltar ainda que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio.
O uso da TI nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas.
Portanto, em meio à busca por vantagem competitiva, tem surgido uma crise permeada de perguntas sobre o
comportamento das organizações na revolução da informação.
Os gestores de TI, que detêm o poder de in�uenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético (glossário) e o antiético para podermos responder a perguntas
como as feitas a seguir:
• O uso das informações tem sido feito com ética?
• No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
• Como desenvolver um sistema com ética pro�ssional?
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• Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
• Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares?
• Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras
organizações?
• É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus
funcionários?
• Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção,
na contingência e na proteção contra vulnerabilidades.
Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade especí�co,
de con�dencialidade e, se houver desenvolvimento interno, termo de cessão.
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Pro�ssional de TI.
As dimensões éticas da TI
TI e o emprego
Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram
reformuladas e ganharam dimensões de automação, provocando demissões. O setor
bancário é forte exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos.
Em outros casos, a inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou
habilidades especí�cas no manuseio do mesmo. Quem não se inseriu no contexto também
perdeu o emprego.
Mas não podemos deixar de considerar a enorme demanda de empregos criadas na própria
área de TI, especialmente nos últimos anos, com o crescimento da Internet e à diminuição
dos preços no setor de informática.
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TI e a individualidade
Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas,
enfraquecem as relações humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das
pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não
permitem �exibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade. Devido, porém, à
importância que as equipes de TI vêm dando ao desenvolvimento de uma boa interface do
software e às preocupações com o conforto do usuário - através do desenvolvimento de
produtos ergonômicos, interfaces �exíveis e voltadas aos grupos de trabalho -, os aspectos
negativos referentes à individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa a interagir com a
tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer.
TI e condições de trabalho
Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exempli�cado anteriormente, a inserção
da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a automação
das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível
mais alto, que exigem habilidades especí�cas.
Para mais informações, leia agora o texto O Monitoramento de Atividades
(galeria/aula10/docs/monitoramento.pdf).
TI e privacidade
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram das
cartas? Cartas são fechadas, mas não as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas
monitoram os e-mails de seus funcionários; isso levanta a questão da invasão de
privacidade. Outras questões em aberto são o uso de e-mail no trabalho com �ns
particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. Mas as empresas podem
monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações?
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras
informam que farão apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de
uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários.
No Brasil, não existe uma legislação especí�ca sobre privacidade no uso da Internet,
prevalecendo o que está de�nido no código de defesa do consumidor, ou seja, somente com
o consentimento das pessoas é que a coleta e o uso das informações podem ser usadas.
Para mais informações, leia agora o texto Privacidade
(galeria/aula10/docs/privacidade.pdf).
http://estacio.webaula.com.br/cursos/funsis/galeria/aula10/docs/monitoramento.pdf
http://estacio.webaula.com.br/cursos/funsis/galeria/aula10/docs/privacidade.pdf
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Glossário
E O QUE É ÉTICA? O QUE SIGNIFICA AGIR COM ÉTICA?
Segundo de�nição obtida no site Wikipedia (https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal):
“Ética (do grego ethos, que signi�ca modo de ser, caráter, comportamento) é o ramo da �loso�a que busca estudar e indicar o
melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral pois, enquanto esta se fundamenta na obediência a
normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética,ao contrário, busca
fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano”.
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Além dos princípios gerais que
norteiam o bom funcionamento social, existe também a ética de determinados grupos ou locais especí�cos. Neste sentido,
podemos citar: ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na
política etc.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal