Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II 5599- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO 5599-60_55823_R_20202 CONTEÚDO
Usuário carlos.leal1 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 15/09/20 10:46
Enviado 15/09/20 11:03
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Analise as proposições a seguir sobre os serviços de TI:
I. Serviços e Produtos de TI têm as mesmas características e podem ser gerenciados da
mesma forma;
II. Os serviços de TI podem ser prestados pelos provedores de serviços de TI;
III. Um serviço de TI é entregar valor por meio de ferramentas e recursos de infraestrutura de
TI, em vista da satisfação dos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: B
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
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https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_116027_1&content_id=_1553557_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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resposta: Comentário: há grandes diferenças entre os produtos e os serviços. Vamos, por
exemplo, imaginar que a área de suporte de TI de uma empresa receba uma
solicitação para instalar um novo computador na área comercial. O equipamento
a ser alojado é, de fato, um produto, mas a instalação e o funcionamento do
próprio computador são considerados como serviço. Observe que o cliente está
interessado no serviço muito mais do que no produto.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os autores Weill; Ross (2006) apresentam um interessante conceito de infraestrutura
envolvendo quatro itens. Qual das alternativas a seguir não se trata de um destes itens?
Aplicações de negócios.
Componentes de TI.
Recursos humanos de TI.
Serviços compartilhados de TI.
Aplicações compartilhadas de TI.
Aplicações de negócios.
Resposta: E
Comentário: as aplicações de negócios não integram a infraestrutura de TI,
segundo os conceitos de infraestruturas de Weill; Ross (2016).
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
A visão macro e sistêmica de como os componentes lógicos e físicos funcionam de modo
integrado para disponibilizar um serviço de TI é conhecido por:
Arquitetura de TI.
Infraestrutura de TI.
Serviços de TI.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Arquitetura de TI.
Arquitetura de processos.
Arquitetura de negócio.
Resposta: C
Comentário: as aplicações de TI (sistemas integrados, planilhas eletrônicas,
sistemas de suporte a decisões, dentre outros) atendem às necessidades do
usuário final e são viabilizadas pela infraestrutura de TI. No entanto, antes da
infraestrutura provida, é fundamental que a arquitetura de TI seja bem planejada.
A arquitetura de TI pode ser entendida como uma visão macro e sistêmica de
como os componentes lógicos e físicos funcionam de modo integrado para
disponibilizar um serviço de TI.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Analise as proposições a seguir sobre o gerenciamento de serviços: 
I. O objetivo principal do gerenciamento de serviços de TI é efetuar a transformação de
recursos de TI em serviços que agregam valor aos negócios de uma corporação;
II. É por meio da administração adequada desses serviços que o provedor (área de TI que
entrega os serviços) entende os requisitos de negócios e garante a continuidade no uso das
ferramentas tecnológicas, supervisionando, adequadamente, os custos e os riscos associados
aos serviços;
III. Gerenciamento de serviços de TI configura-se com algo difícil por se tratar de algo tangível
e devido a problemas para conjugar a demanda e a capacidade.
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: C
0,25 em 0,25 pontos
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resposta: Comentário: necessário também destacar os desafios para a concretização
desse objetivo. O primeiro deles é a natureza intangível que diferencia,
principalmente, os serviços de um produto. Outros desafios não menos
importantes são: demanda totalmente aderente aos ativos do cliente; natureza
perecível da saída dos serviços; capacidade e continuidade dos serviços, dentre
outros.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Dentro dos conceitos de gerenciamento de serviços de TI, chamamos o conjunto de
responsabilidades e autoridades delegado a uma pessoa ou grupo de pessoas de:
Papel.
Função.
Equipe.
Cliente.
Papel.
Provedor.
Resposta: D
Comentário:
• Função – equipe ou grupo de pessoas dotadas de especialização e
recursos utilizados em processos e atividades;
• Provedor de serviços – organização ou área que entrega serviços para um
ou mais clientes, externos ou internos;
• Cliente – aquele que recebe os serviços e remunera o provedor;
• Negócio – entidade ou organização composta de unidades de negócios;
• Papel – conjunto de responsabilidades e autoridades delegado a uma
pessoa ou grupo de pessoas.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Analise as proposições a seguir sobre as características da ITIL:
I. Trata-se de um modelo proprietário adaptado às plataformas tecnológicas;
II. Fornecedor de boas e de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI;
III. Contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO 20000.
 
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: B
Comentário: a ITIL é um modelo proprietário que independe da plataforma
de infraestrutura tecnológica.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
Qual das alternativas a seguir não apresenta uma das fases do ciclo de vida do serviço,
conforme a ITIL?
Planejamento do serviço.
Desenho do serviço.
Estratégia do serviço.
Planejamento do serviço.
Operação do serviço.Transição do serviço.
Resposta: C
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: o ciclo de vida do serviço apresenta os processos de gerenciamento
de serviços de TI numa sequência lógico‑temporal. Esse ciclo divide‑se em cinco
fases:
• Estratégia do serviço;
• Desenho do serviço;
• Transição do serviço;
• Operação do serviço;
• Melhoria continuada do serviço.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Analise as proposições a seguir sobre o conceito de valor da TI:
I. O valor da TI é o benefício compreendido e aceito pelos clientes por meio dos serviços que
a área de TI entrega;
II. O valor da TI é influenciado, também, por preferências e resultados entregues aos
negócios;
III. Quantitativamente, o valor da TI é apenas a diferença entre os benefícios e os custos.
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: A
Comentário: num contexto mais quantitativo, o ITGI (2008) estabelece que o
valor pode ser conceituado como o total de benefícios líquidos do ciclo de vida
dos custos de entrega de um serviço de TI e investimentos relacionados,
ajustados aos riscos associados, no tempo esperado.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O conjunto de serviços administrados por um provedor de serviços de TI é conhecido por:
Portfólio de serviços.
Catálogo de serviços.
Funil de serviços.
Agregado de serviços.
Portfólio de serviços.
Processos de serviços.
Resposta: D
Comentário: o portfólio de serviços é composto pelos serviços administrados por
um provedor de TI. Ele está dividido em três partes: funil de serviços, catálogo de
serviços e serviços obsoletos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O documento utilizado no gerenciamento de demanda, que visa analisar, rastrear e monitorar
as exigências de negócios, é conhecido por:
Padrão de atividade de negócio.
Perfil de usuário.
Portfólio de serviços.
Catálogo de serviços.
Padrão de serviços.
Padrão de atividade de negócio.
Resposta: E
Comentário: o PAN é um documento que visa analisar, rastrear e monitorar as
exigências de negócio, considerando o crescimento e a sazonalidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 15 de Setembro de 2020 11h03min34s BRT ← OK
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