Prova de Administração de Sistemas de Informação - 1° Semestre/2019 - P2

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - 1º Semestre / 2019 - P2 - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1º Semestre / 2019 - P2 - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo:  
10
Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova

 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
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Na economia globalizada, as organizações buscam, cada vez mais, obter vantagem competitiva. Nesse sentido, a Tecnologia da 
Informação é uma poderosa ferramenta de diferencial competitivo. O uso de recursos de TI auxilia na tomada de decisão, no 
controle de produção e na melhoria dos processos de negócio. 
 
No entanto, é preciso ter em mente que nem tudo relacionado a TI oferece vantagem competitiva. Por exemplo, é INCORRETO 
citar, como exemplo de vantagem competitiva, a ideia de: 
 
(A) 
criar uma estratégia de redução de custo dos insumos adotando uma política de leilão on-line que permita aos fornecedores 
disputar pedidos com preços mais baixos. 
(B) 
criar uma estratégia de inovação a partir do desenvolvimento e da implantação de um software personalizado que agilize os 
processos de negócio da empresa. 
(C) 
construir um site que permita aos clientes de outros estados ou países adquirir seus produtos, como uma estratégia para 
aumentar as vendas e atingir novos mercados. 
(D) 
adquirir hardwares mais modernos que agreguem valor para o cliente e ajudem uma organização a reduzir custos de 
estoque e aumentar vendas. 
(E) 
criar uma estratégia de diferenciação ao disponibilizar um software para que o cliente possa acompanhar o andamento de 
sua compra. 
 
 
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“Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam 
informações em uma organização.” (O’Brien & Marakas, 2013) 
 
Sobre sistemas de informação é INCORRETO afirmar que: 
 
(A) têm como objetivo principal minimizar custos para uma organização. 
(B) sistemas de informação executiva são uma espécie de sistema de suporte gerencial. 
(C) 
sistemas de colaboração empresarial, assim como sistemas de gerenciamento de e-mails e wikis, são sistemas de apoio à 
operação de negócios. 
(D) 
ERPs e CRMs são combinações integradas de vários tipos de sistemas, tanto para suporte às operações diárias quanto para 
suporte à tomada de decisão. 
(E) sistemas de ponto de venda e sistemas contábeis se encaixam na categoria de sistemas de processamento de transações. 
 
 
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Desde o surgimento dos primeiros computadores comerciais na década de 1960, a computação tem avançado no intuito de 
popularizar seu uso, reduzindo os custos de aquisição e aprendizado e aumentando seu poder de processamento. 
 
Sobre os sistemas de computadores, é correto afirmar que: 
 
(A) 
sistemas de médio porte são utilizados apenas por grandes empresas, pois seu custo de manutenção e de aquisição são 
muito altos para pequenas empresas. 
(B) 
atualmente, os dispositivos móveis, tablets e celulares conseguem superar o poder de processamento de qualquer 
microcomputador. 
(C) 
sistemas de médio porte podem ser utilizados para servidores de rede, mas para o uso de banco de dados ainda é necessária 
a aquisição de mainframes. 
(D) podem ser classificados como mainframes, computadores de médio porte e microcomputadores. 
(E) os mainframes deixaram de ser utilizados mesmo por grandes empresas, por conta de seu alto custo. 
 
 
 
 
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A Microsoft ganhou forma a partir da venda de sistemas operacionais, mas foi com a venda de sistemas aplicativos que sua 
presença se tornou central em boa parte das organizações em todo o mundo. 
 
São exemplos de sistemas operacionais: 
 
(A) Excel, Salesforce, IBM WebSphere. 
(B) Windows 10, Ubuntu e Amazon AWS. 
(C) Microsoft Office e IBM Groupware. 
(D) Windows 7, GNU Linux, Android e MacOS. 
(E) SAP, Oracle e MS-SQL. 
 
 
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Ana tinha acabado de perder todos os arquivos do seu servidor por conta de uma atualização do Windows que havia sido 
interrompida indevidamente. A recuperação do backup iria demorar um dia inteiro e teria um custo de mais de R$4.000,00, 
entre técnicos e novos hardwares que precisariam ser adquiridos. A partir dali, ela decidiu que iria aposentar seu servidor e 
migrar todos os dados para a nuvem. 
 
Numa situação como essa, é correto afirmar que: 
 
(A) 
um dos maiores benefícios do uso da computação em nuvem é a redução de custos. Além de evitar despesas de capital em 
hardware e software, só se paga pelo uso sem que seja necessário se preocupar com o aumento ou a diminuição do volume 
dos recursos utilizados. 
(B) 
não existem apenas vantagens para a computação em nuvem. O gestor deve ficar atento, pois a segurança dos dados pode 
ser comprometida nas instalações do fornecedor. 
(C) 
a computação em nuvem só é utilizada por empresas que necessitem de um grande poder de processamento e de 
armazenamento. 
(D) 
a computação em nuvem ainda não é uma realidade para muitas empresas, pois tem um custo muito elevado para a sua 
contratação. 
(E) 
o uso de computação em nuvem ainda é muito arriscado e só deve ser utilizado se existirem profissionais gabaritados dentro 
da empresa para garantir a integridade dos dados. 
 
 
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Os bancos de dados relacionais são, hoje, o principal método que as organizações utilizam para armazenar informações 
gerenciais e operacionais. 
 
Sobre a organização de banco de dados, é correto afirmar que: 
 
(A) 
um banco de dados é formado por registros, e cada registro tem tabelas com as características de cada elemento do banco 
de dados.(B) 
uma das desvantagens do uso de banco de dados está na dificuldade de limitar quais tipos de dados podem ser armazenados 
em cada campo. 
(C) imagens e vídeos não podem ser armazenados em uma base de dados, pois um registro não comporta este tipo de dado. 
(D) 
toda tabela deve conter um campo eleito para ser a chave primária, de modo que seja possível identificar os registros de 
forma únivoca. 
(E) 
um campo é um agrupamento de caracteres relacionados que representa um atributo (uma característica) do registro. O 
campo só contém caracteres alfabéticos, não podendo conter números inteiros ou decimais. 
 
 
 
 
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Utilizando as técnicas da mineração de dados, uma universidade particular analisou o resultado de provas de milhares de alunos 
no vestibular e descobriu que candidatas do sexo feminino que trabalhavam e tinham aprovação com boas notas no vestibular 
não efetivavam a matrícula. A partir dessa informação, a universidade alterou seu programa de bolsas para trazer as melhores 
alunas para dentro da universidade, obtendo assim melhores resultados acadêmicos. 
 
As técnicas de mineração de dados (datamining) têm como objetivo primário: 
 
(A) consolidar as informações coletadas de vários sistemas que permitam operações de inteligência artificial. 
(B) permitir a pesquisa de informações em um formato de arquivos chamado mineração de dados. 
(C) agregar informações de toda a organização em um repositório único para emitir relatórios consolidados. 
(D) 
identificar tendências e padrões nos bancos de dados, utilizando algoritmos estatísticos e matemáticos para gerar novos 
conhecimentos para a organização. 
(E) gerar sistemas que consigam armazenar detalhes mínimos de todas as transações da empresa. 
 
 
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Big Data tem como objetivo coletar e gerenciar enormes quantidades de dados diversos para servir grandes aplicações web e 
vastas redes de sensores. O mercado convencionou definir algumas características para que se considere um sistema ou um 
projeto como Big Data. 
 
O Big Data é: 
 
(A) 
um sistema com grande volume de dados, alta velocidade de gravação, grande variedade e, sobretudo, que gere valor para o 
negócio. 
(B) uma operação de alto custo, mas com alto valor agregado. 
(C) 
um sistema com grande volume, baixa velocidade (para que os sistemas consigam gravar os dados coletados) e alto acesso 
(para que os dados possam ser recuperados rapidamente). 
(D) um sistema com grande volume, alta complexidade e alto valor para o negócio. 
(E) um sistema com alta complexidade, grande variedade de tipos de dados e alto custo. 
 
 
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Para aumentar suas vendas e obter competitividade, diversas empresas têm investido em ferramentas de CRM. 
 
Essa solução tem como características: 
 
(A) reengenharia de processos organizacionais internos com foco específico no marketing. 
(B) foco na estrutura de logística para que os pedidos sejam entregues mais rápido para os clientes. 
(C) foco no cliente mediante a análise de dados e comportamento de consumo. 
(D) redução de custos, possibilitando ao cliente preços melhores em plataformas on-line. 
(E) redução do contato da empresa com seus clientes através de canais diretos na internet. 
 
 
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Existem vários tipos de transações de comércio eletrônico que envolvem diversos tipos de organizações. Exemplos: G2C, C2C, 
B2B, C2F. 
 
Considerando-se esses tipos, é um exemplo de: 
 
(A) 
G2C quando o governo oferece o sistema de Ajuste Anual do Imposto de Renda para os cidadãos declararem rendimentos e 
despesas e calcular impostos a pagar ou restituir. 
(B) F2C quando fornecedores oferecem serviços a seus clientes por meio de plataformas. 
(C) C2F quando consumidores utilizam plataformas para buscar fornecedores para determinados serviços. 
(D) C2C quando empresas oferecem leilões virtuais para vender produtos a pessoas fora do país. 
(E) B2B quando uma empresa vende produtos através de e-commerce. 
 
 
 
 
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Um sistema de informação conta com atividades de entrada, de transformação e de saída de dados. 
 
Sobre esses processos, é correto afirmar que: 
 
(A) 
relatórios gerenciais e gráficos gerados pelos sistemas de informação não são considerados saída de dados, pois se baseiam 
em informações agrupadas. 
(B) 
a captura de dados feita por máquinas ou por equipamentos de RFID não pode ser considerada entrada, pois não foi 
realizada por funcionários capacitados e requer uma validação extra. 
(C) 
sites de e-commerce não podem ser considerados saídas, pois são direcionados apenas aos consumidores, e não para 
controle interno. 
(D) 
em um sistema de informação, todas as atividades de entrada, transformação e saída de dados precisam ser feitas com o 
auxílio de um computador. Antes da informática, nada poderia ser considerado um sistema de informação. 
(E) 
a entrada de dados envolve a captação e agregação de elementos que ingressam no sistema para serem processados. A 
digitação de um pedido de um cliente num sistema é um exemplo de entrada de dados. 
 
 
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Marcelo é dono de uma distribuidora de alimentos e tem recebido algumas reclamações de seus clientes, pois não estão sendo 
bem atendidos pelos vendedores e muitas vezes recebem seus pedidos com atraso. 
 
Para atender melhor a seus clientes, Marcelo quer automatizar o registro de cada uma das reclamações recebidas, a forma como 
elas foram solucionadas e, principalmente, se o cliente ficou satisfeito. O sistema que Jonas deveria implantar imediatamente é: 
 
(A) ERP. 
(B) site na internet. 
(C) CRM. 
(D) SCM. 
(E) extranet. 
 
 
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O ERP oferece à empresa uma visão integrada em tempo real de seus principais processos empresariais, como produção, 
processamento de requisição e controle de estoque. 
 
Sobre esse sistema de informação é correto afirmar que: 
 
(A) 
tem a vantagem operacional de separar os dados em diferentes bases de dados para dar mais flexibilidade; assim, cada 
departamento pode administrar seus relatórios e suas consultas. 
(B) 
trata-se de um sistema de banco de dados integrado que, durante o processo de implantação, deve se adequar aos 
processos de negócio existentes na empresa. 
(C) deve vir integrado com sites na web e CRMs para que os clientes possam acompanhar os pedidos e prazos de entrega. 
(D) 
sua implantação deve ser feita apenas pela equipe de TI, e, depois de instalado, os funcionários irão realizar treinamentos 
para aprender a utilizá-lo. 
(E) é orientado por um conjunto integrado de módulos de software que auxilia os processos internos de uma empresa. 
 
 
 
 
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Antes da implantação de seu ERP, a Colgate norte-americana levava até 7 dias para receber e processar um pedido. Com o novo 
sistema, agora leva apenas 4 horas. Com isso, conseguiu um ganho na produção, pois sabe com mais antecedência quanto 
precisa produzir, e também na logística, pois passou a conseguir solicitar com mais rapidez os insumos necessários para a 
produção dos pedidos. 
 
Apesar dos benefícios claros do uso de um ERP, as organizações devem tomar cuidado para que a aquisição e implantação seja 
realizada corretamente. Para isso, é preciso que: 
 
(A) 
a aderência dos processos atuais de negócio da empresa aos processos do ERP sejam decisivos tanto na compra quanto na 
implantação. 
(B) 
os custos do software e hardware sejam as maiores despesas de implantação de um ERP, sendo levados em conta antes do 
processo de aquisição. 
(C) a escolha final do ERP seja feita pela equipe de TI, pois os detalhes técnicos podem impactar na implantação final do sistema. 
(D) 
se tenha o cuidado de só treinar os funcionários no novo sistema depois de sua implantação, para que o sistema não seja 
boicotadoainda na fase de testes. 
(E) 
o envolvimento de funcionários, gerentes e alta direção seja constante, desde a fase de projeto até a implantação final do 
sistema. 
 
 
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O uso de novas tecnologias, aliado a mudanças nos processos de negócio e uso de softwares adequados, tem gerado um grande 
valor para as organizações. Em 2018, a MARRECO Corporation conseguiu implantar um sistema de forma bem-sucedida, pois 
tornou a coleta e o processamento de toda a cadeia de suprimentos mais precisa e ágil. 
 
Sobre o uso de novas tecnologias, é correto afirmar que: 
 
(A) 
o uso da tecnologia de Batch Processing permitiu que mais clientes conseguissem utilizar protocolos de VPN para realizar as 
compras de forma mais segura. 
(B) 
a implantação de um SCM, aliada à implantação de protocolos de WLAN, possibilitou aos fornecedores enviar e receber os 
dados de pedidos e remessas sem a intervenção humana. 
(C) 
a implantação de protocolos de VPN permitiu a implantação do sistema de CRM para que os fornecedores pudessem enviar 
e receber os dados de pedidos e remessas sem a intervenção humana. 
(D) 
o uso da tecnologia de WiMax permitiu a entrada e saída de mercadorias de seus armazéns de forma automatizada, aliada à 
implantação de protocolos de Web Services onde os fornecedores puderam enviar e receber os dados de pedidos e 
remessas sem a intervenção humana. 
(E) 
a implantação de um sistema de SCM e o uso da tecnologia de RFID (que permitiu a captura de forma automatizada da 
entrada e saída de mercadorias de seus armazéns), aliada à implantação de protocolos de EDI para que os fornecedores 
pudessem enviar e receber os dados de remessas sem a intervenção humana, fez com que o processo de implantação fosse 
bem-sucedido. 
 
 
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Empresas como IBM, Google e Amazon têm investido pesado em inteligência artificial. Um dos pilares para esse avanço 
tecnológico é a construção de sites na internet que facilitem a leitura de seu conteúdo através de marcadores, metadados e uso 
de linguagem natural. Isso permite que as informações dos sites possam ser encontradas, lidas e analisadas com mais facilidade 
por agentes e sistemas inteligentes. 
 
Essa nova fase da internet é denominada: 
 
(A) HTML. 
(B) Middleware. 
(C) WiMax. 
(D) Web Semântica. 
(E) Web 2.0. 
 
 
 
 
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A empresa GL Laboratórios Médicos utiliza um sistema CRM tanto para gerenciar a sua equipe de marketing e vendas como 
também para registrar as reclamações e sugestões de seus clientes. 
 
Agora, porém, a direção da empresa quer dar um passo à frente e implantar novos módulos do CRM, com o objetivo de analisar 
as estatísticas de atendimento e o grau de satisfação de seus clientes para encontrar tendências e novas oportunidades de 
negócios. 
 
Para alcançar essa estratégia, a GL Laboratórios Médicos deve adotar: 
 
(A) o CRM colaborativo. 
(B) o m-commerce. 
(C) os call centers automatizados. 
(D) o CRM Analítico e Datamining. 
(E) o e-commerce. 
 
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Existem várias maneiras de implantar sistemas de informação em uma organização. É possível comprar as licenças de uso, 
desenvolver internamente ou contratar empresas de desenvolvimento de software para desenvolver sistemas customizados. A 
forma de aquisição é determinada por diversos fatores em função do planejamento estratégico de TI e das condições do 
ambiente externo. 
 
Quando uma empresa escolhe desenvolver internamente um sistema de informação, é correto dizer que ela procura: 
 
(A) 
uma solução de baixo custo, já que a implantação de sistemas alugados ou comprados de terceiros tem um custo mais 
elevado. 
(B) uma solução rápida, pois o aluguel ou a compra tem um tempo de implantação mais demorado. 
(C) uma solução que atenda às exigências legais ou regulatórias. 
(D) uma solução que utilize software livre. 
(E) 
construir um sistema que não esteja disponível no mercado e que seja de alta importância para a estratégia da empresa pois 
dará uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. 
 
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Recentemente, o jornal O Globo publicou uma extensa reportagem que mostra o perfil político de cada deputado e senador, 
mostrando quão próximos ideologicamente eles estão. A reportagem recuperou os dados das votações individuais de cada 
deputado e, através de técnicas de mineração de dados, agrupou os políticos que tinham votações semelhantes em um 
infográfico dinâmico. 
 
A lei permitiu que essa matéria jornalística fosse realizada foi: 
 
(A) a Lei de Crimes Cibernéticos (Lei “Carolina Dieckmann”). 
(B) o Marco Civil da Internet. 
(C) a Lei de Proteção de Dados. 
(D) a Lei de Acesso à Informação (LAI). 
(E) a Lei do Cadastro Positivo. 
 
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Em agosto de 2018, um ataque de criminosos virtuais destruiu arquivos de pacientes da Santa Casa de Pirajuí, no interior do 
estado de São Paulo, e mudou a rotina da instituição. O hospital não aceitou pagar o resgate em bitcoins exigido pelos invasores 
e teve vários serviços prejudicados. 
Fonte: https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/hackers-atacam-sistema-de-santa-casa-de-pirajui-sp-e-exigem-
bitcoins,14a102f44129923a8f88eee3c1654561yjk01ndt.html 
 
Considerando-se as formas de proteção que o Departamento de TI da empresa deve adotar, conclui-se que há diversas medidas 
a tomar. No entanto, para garantir sua segurança, ela NÃO deve: 
 
(A) criar uma política de acesso rígida para instalação de aplicativos e sistemas. 
(B) atualizar o antivírus. 
(C) realizar uma auditoria de conformidade de segurança. 
(D) permitir o acesso externo apenas através de VPNs. 
(E) restringir-se a usar apenas de softwares proprietários.