PORTFÓLIO ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

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PORTFÓLIO 1 – CICLO 2 
Disciplina: Arquitetura da Informação e Usabilidade 
Tutora: Prof.ª M.ª Marcela Bassoli 
 
 
Nome Sidnei de Souza 
RA 8059339 
 
Leia o artigo científico: 
CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: 
estudo de caso em uma biblioteca universitária. Biblionline, v. 10, n. 2, p. 123-
137, 2014. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248. 
Acesso em: 19 mar. 2019. 
Depois de ler o artigo, responda com suas palavras, justifique suas respostas citando 
conceitos e conteúdos estudados nesse ciclo, e então, poste esse arquivo no Portfólio. 
Lembrete: 
- Se for identificado plágio a nota será zerada 
- Não copie e cole trecho do artigo, se sua resposta for idêntica a trechos do artigo a 
nota também será zerada. 
- Cada uma das respostas deve ter no mínimo 4 linhas 
- Se possível, o arquivo postado deve estar no formato PDF. 
 
PERGUNTA 1: Como foi feita a avaliação da qualidade da biblioteca do estudo? 
 
Resposta: É muito importante que exista um procedimento eficiente para monitorar a 
qualidade dos serviços prestados por bibliotecas universitárias. Buscando identificar, em 
vários tipos de serviços, os pontos fortes e fracos da organização, servindo de base para 
a melhoria continua da qualidade dos serviços. Visando a contribuição para esta 
questão, este trabalho utilizou um questionário por meio de amostragem com discentes 
de graduação e pós-graduação no modelo Servqual como base para análise qualitativa 
buscando o aprimoramento e a qualidade dos serviços de uma biblioteca de uma 
universidade. 
 
PERGUNTA 2: Quais foram, em linhas gerais, os resultados obtidos na pesquisa? 
 
Resposta: Através de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas, 
potencialidades e os aspectos críticos que devem ser priorizados para melhorar a 
qualidade dos serviços prestados. Os resultados na pesquisa mostrou que ainda precisa 
ser feito muitas coisas para satisfazer as necessidades dos estudantes. Os principais 
problemas levantados na pesquisa foram o espaço físico inadequado e equipamentos 
desatualizados que impede oferecer um serviço de qualidade e atender as necessidades 
dos usuários. 
http://www.brapci.inf.br/index.php/res/v/16248