Avaliando o aprendizado

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29/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=726117&matr_integracao=201407148087 1/4
 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma
estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1929_A4_201407148087_V1 
Aluno: DÉBORA SILVA DE CARVALHO Matr.: 201407148087
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
donos dos processos
supervisores de área
gerentes de inteligência de produto
gerentes de departamento
responsáveis pelos produtos
 
 
 
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias
dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura
matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do processo.
 
 
 
 
2.
O quão é necessário o redesenho do processo.
O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
O quão ineficientes são os processos.
O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
 
 
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29/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=726117&matr_integracao=201407148087 2/4
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu
gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão
do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos
insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos
AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade
?
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa?
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo
com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse
pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
 
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
 
 
 
 
3.
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
direcionamento, redesenho e implantação
entrada, processamento e saída.
atividade, conceito e aplicação
 
 
 
 
4.
Eliminação de barreiras entre departamentos
Criação de um clima de confiança favorável
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
Seleção de fornecedores
Estabelecimento de um programa de educação e treinamento
 
 
 
Explicação:
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento dos colaboradores.
 
 
 
 
5.
Gerar oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Manutenção do modelo de gestão.
 
 
 
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a organização e
aqueles que os suportam.
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos
processos que serão detalhados.
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29/09/2020 Estácio: Alunos
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A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na
abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar
uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e
qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa
determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre
compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do
processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento
e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que significa medir,
atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda
de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de processos. A
preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma mudança cultural.
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
6.
II e IV
I e II
II e III
I e III
I e IV
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
7.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
 
 
 
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidoresesperam
que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
 
 
 
 
8.
Aprendizado
Processos Internos
Clientes
Crescimento
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29/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=726117&matr_integracao=201407148087 4/4
Financeira
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 29/09/2020 12:22:50. 
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