INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS DE TI - A2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“Em todos os sistemas bem-estruturados, podemos encontrar uma grande 
variedade de padrões em diversos níveis de abstração. Padrões 
especificam a estrutura e o comportamento de uma sociedade de classes; 
os padrões de arquitetura especificam a estrutura e o comportamento de 
todo um sistema. Criando padrões explicitamente em um sistema, o 
tornamos mais compreensível e fácil de desenvolver e manter.”. 
MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de Padrões de Projeto no Desenvolvimento 
de Frameworks – Um Estudo de Caso. Dissertação de Mestrado 
apresentado na Universidade Federal de Santa Catarina em Ciência da 
Computação. 2002, pg. 23. 
Podemos compreender que o COBIT é um padrão de governança de TI que 
agrega inúmeras vantagens ao gerenciamento de TI. Neste sentido, quais 
as descrições abaixo representam as vantagens da implantação do COBIT? 
 
I. Eficiência em TI. 
II. Promoção financeira para os colaboradores. 
III. Relação integrada com os fornecedores. 
IV. Criação de barreiras para os entrantes da área. 
V. Segurança da informação 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na 
tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, e V. 
Resposta Correta: 
.I, e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Os principais retornos da aplicação de 
normas do COBIT são a eficiência em TI e a maior segurança 
da informação. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Definir a estrutura organizacional e de controle faz parte do plano de 
continuidade dos serviços de TI, e são extremamente complexos e 
requerem o uso de práticas reconhecidas de mercado como o Prince2.”. 
FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. 
Editora Brasport. 2ª edição, São Paulo, 2013, pg. 208. 
 
É possível compreender o papel fundamental da implantação de 
frameworks. Portanto, qual o objetivo de Prince2? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que 
trabalham com gestão de projetos. 
Resposta Correta: 
.Qualificar e diferenciar melhor os profissionais que 
trabalham com gestão de projetos. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O foco do Prince2 é qualificar os 
profissionais em gestão de projetos. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Os profissionais podem comprovar conhecimentos básicos sobre os 
objetivos de controle propostos COBIT através de prova de quarenta 
questões de múltipla escolha agendada no site do ISACA.”. FREITAS, M. A. 
S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª 
edição, São Paulo, 2013, pg. 55. 
 
Podemos compreender que o COBIT representa um padrão de boas 
práticas de gestão de TI largamente utilizado no mercado, inclusive com a 
certificação de profissionais. Neste sentido, qual o principal objeto do 
COBIT? 
 
Resposta Selecionada: 
.Fornecer os princípios de governança de TI. 
Resposta Correta: 
.Fornecer os princípios de governança de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O objetivo do COBIT é fornecer um modelo 
de controles de governança de TI por meios de mapas de 
auditoria. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“A Prince2 é uma abordagem baseada em processos para o gerenciamento 
de projetos, fornecendo um método ‘customizável’ e ‘escalável’ para o 
gerenciamento de todos os tipos de projetos.”. Implantando a governança de 
TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. 
Editora Brasport, 2014, pg. 377. 
Podemos compreender que o Prince2 a importância da utilização do Prince2 
na gestão de projetos. Neste sentido, qual é uma das principais 
flexibilidades do Prince2? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Permitir a ligação com outras abordagens de condução de 
projetos como o SCRUM para projetos Ágeis. 
Resposta Correta: 
.Permitir a ligação com outras abordagens de condução de 
projetos como o SCRUM para projetos Ágeis. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Uma das principais funções do Prince2 é a 
ligação com outras abordagens de gestão de projetos. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“A confiança do software inclui uma série de características como 
confiabilidade, proteção e segurança. Um software confiável não deve 
causar prejuízos físicos ou econômicos no caso de falha de sistema. 
Usuários maliciosos nãodevem ser capazes de acessar ou prejudicar o 
sistema.” SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson 
 
Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 5. 
 
Portanto, podemos compreender a importância da segurança das no 
ambiente de TI de uma organização. Neste sentido, qual a norma da ABNT 
que serve como parâmetro de segurança e risco da informação? 
Resposta Selecionada: 
. ABNT ISO/IEC 27002/2005. 
Resposta Correta: 
. ABNT ISO/IEC 27002/2005. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: a Norma ABNT ISSO/IEC 27002/2005, que 
define risco como a combinação da probabilidade de um evento 
e de suas consequências. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Pelo fato de o software estar presente em todos os aspectos de nossas 
vidas, é essencial que possamos confiar nele. Isso se torna verdade 
especialmente para sistemas remotos acessados através de uma página 
Web ou uma interface de web service. Precisamos ter certeza de que os 
usuários maliciosos não possam atacar nosso software e de que a proteção 
da informação seja mantida.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. 
Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 6. 
 
É possível compreender a segurança da informação da informação nas 
organizações. Neste sentido, a integridade da informação se refere à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Preservação da exatidão da informação e dos processo de 
recuperação . 
Resposta Correta: 
.Preservação da exatidão da informação e dos processo de 
recuperação . 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: É a garantia de que as informações são 
exatas e podem ser recuperadas com a garantia de validade. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLA ou Service 
Level Agreements e podem ser empregados para vários serviços de TI, 
tanto relativos à prestação de serviços para a organização quanto para o 
relacionamento com os fornecedores de serviços.”. FERNANDES, A. A.; 
ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos 
processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 79. 
 
É possível compreender que o estabelecimento de níveis de serviço como 
garantia de qualidade é fundamental para a gestão de infraestrutura de TI. 
Neste sentido, o ciclo de vida do ITIL tem como etapa central a fase de 
Estratégia de Serviço. Portanto, quais os itens que fazem parte desta fase? 
 
 
I. Estratégia de Portfólio. 
II. Estratégia de Demanda. 
III. Estratégia de Incidentes. 
IV. Estratégia de Mudança. 
V. Estratégia de Relacionamento com o negócio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na 
tela. 
Resposta Selecionada: 
I, II e V. 
Resposta Correta: 
I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A fase de Estratégia de Serviço compreende 
os itens relativos aos serviços, portfólios, demandas, 
financeiros e relacionamento com o negócio. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“No Scrum, existem três fases. A primeira é uma fase de planejamento 
geral, em que se estabelecem os objetivos gerais do projeto e da arquitetura 
do software. Em seguida, ocorre uma série de ciclos de sprint, sendo que 
cada ciclo desenvolve um incremento do sistema. Finalmente, a última fase 
do projeto encerra o projeto, completa a documentação exigida, como 
quadros de ajuda do sistema e manuais do usuário, e avalia as lições 
aprendidas com o projeto.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. 
Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 50.. 
É fundamental compreender que, para que a implantação do framework 
SCRU tenhasucesso é necessário que as etapas sejam seguidas 
rigorosamente. Neste sentido, o que é Product Backlog? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Representa o registro das áreas que serão desenvolvidas 
no projeto. 
Resposta Correta: 
.Representa o registro das áreas que serão desenvolvidas 
no projeto. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: sendo o registro das áreas, é a lista de todas 
as tarefas necessárias para transformar a visão em realidade. 
Ela evolui ao longo do desenvolvimento do produto e deve ser 
bem estruturada para que atenda integralmente à necessidade 
do cliente. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Projetos fazem parte do portfólio de TI, sendo que, em determinadas situações, há programas 
(coleção de projetos). Por exemplo, a implantação de processos de gerenciamento de serviços, 
baseados no ITI, pode ser considerada como um programa, sendo que cada processo pode ser 
considerado um projeto.”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da 
estratégia à gestão dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 215. 
O ITIL é composto por sete publicações que compõem o corpo de implantação. Neste quais as 
 
publicações quais fazem parte do ITIL? 
 
I. Service Support (suporte a serviços). 
II. Service Delivery (entrega de serviços). 
III. Supply Management (Gerência de Fornecedores). 
IV. Customer Management (Gerência de Clientes). 
V. Business Perspective (perspectivas de negócio). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes na tela. 
Resposta Selecionada: 
.I, II e V. 
Resposta Correta: 
.I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As publicações pertinentes ao ITIL são Service Support, 
Service Delivery e Business Perspective. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“A abordagem Scrum é um método ágil geral, mas seu foco está no 
gerenciamento do desenvolvimento iterativo, ao invés das abordagens 
técnicas específicas da engenharia de software ágil. Scrum não prescreve o 
uso de práticas de programação, como programação em pares e 
desenvolvimento test-first. Portanto, pode ser usado com abordagens ágeis 
mais técnicas, como XP, para fornecer um framework de gerenciamento do 
projeto.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. Editora Pearson 
Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 50. 
O SCRUM é composto por uma série de personagens e processos que se 
interagem para obter o desempenho necessário. Neste sentido o Product 
Owner é responsável por? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Obter a visão geral do projeto dominar os requisitos do 
produto, avaliando os riscos e benefícios do projeto. 
Resposta 
Correta: 
 
.Obter a visão geral do projeto dominar os requisitos do 
produto, avaliando os riscos e benefícios do projeto. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. É este profissional que avalia os riscos e 
benefícios do projeto e o que pode ou não ser feito, tendo uma 
visão global de todo o projeto.