FUNDAMENTOS DE MARKETING1

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Curso
	GRA1132 GESTÃO DE MARCAS GR1416202 - 202020.ead-29774919.06
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	02/10/20 19:30
	Enviado
	02/10/20 19:48
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	17 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, apresentamos o modelo do cemitério, citado por Aaker (1996) como um dos modelos que melhor ilustra a consciência de marcas de um determinado mercado. Normalmente, as marcas fazem parte de uma curva que varia nos eixos reconhecimento e lembrança, porém há uma posição neste modelo denominada cemitério.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
No modelo apresentado por Aaker (1996), o cemitério de marcas é posicionado em relação a reconhecimento e lembrança. Assinale a opção abaixo que mostra os níveis destas duas variáveis de uma marca posicionada no cemitério:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Alto reconhecimento e alta lembrança
	Resposta Correta:
	 
Alto reconhecimento e baixa lembrança
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. O cemitério de marcas é um conceito importante para gestores e consultores de marcas, pois indica a necessidade de mudanças por parte da organização para alcançar uma marca forte e que seja recordada pelos clientes.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em crescimento, tanto econômico quanto de competição, é um grande desafio para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com que as organizações se preocupassem não apenas em atender os requisitos mínimos estabelecidos pelo mercado, mas também procurassem pontos onde fossem identificadas como diferentes perante seus concorrentes.
 
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e pontos de destaque das organizações. Assinale a opção abaixo que mostra os nomes destes pontos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pontos de paridade e pontos de diferença
	Resposta Correta:
	 
Pontos de paridade e pontos de diferença
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Além de definir os pontos de diferença para identificar onde se diferencia da concorrência, uma marca forte deve entender também os pontos de paridade, que são requisitos mínimos para que o consumidor a considere.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma criança, e a felicidade daquele tempo”.
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. Assinale a opção abaixo que mostra este tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Valor subjetivo
	Resposta Correta:
	 
Valor subjetivo
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões como apelo sensorial, status social, e também memórias e afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-se um valor altamente subjetivo.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Yanaze (2011) discorre sobre as atividades de marketing, incluindo a gestão de marcas, e destaca um modelo geral para qualquer atividade exercida, chamando-o de teoria dos 3 puts: inputs, throughput e output. O autor ainda destaca a importância semelhante dos três passos, para que as atividades de marketing sejam feitas de maneira eficaz.
 
YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2ª ed., São Paulo: Saraiva, 2011.
 
Dado o modelo dos três puts, e a importância da coleta de informações no mercado, é possível dizer que as informações coletadas são parte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
	Resposta Correta:
	 
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Informações de mercado são consideradas recursos de suma importância para a gestão de marcas fortes, pois auxilia gestores a tomarem decisões mais certeiras e com menor probabilidade de fracasso.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a unidade, vimos o conceito de três pilares da formação e do desenvolvimento de valor para os clientes. Um deles trata da probabilidade de um consumidor comprar e consumir apenas uma marca. Este fenômeno faz com que a marca tenha um valor para este indivíduo muito maior do que o valor de suas concorrentes.
 
Assinale a opção a seguir que mostra de qual dimensão de valor para o cliente o texto acima descreveu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lealdade à marca
	Resposta Correta:
	 
Lealdade à marca
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A lealdade a uma marca trata exatamente da probabilidade de um consumidor não comprar ou acompanhar outras marcas, focando apenas em sua favorita.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como vimos na segunda unidade, a criação e o desenvolvimento de valor para os clientes possui três grandes atributos: a associação à marca, a lealdade à marca e a consciência da marca. Em conjunto, elas fazem com que um consumidor perceba a marca como mais ou menos valiosa que suas concorrentes, trazendo assim, para as marcas mais bem-conceituadas, uma vantagem competitiva sustentável.
 
Sobre os três atributos de marcas estudados, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. A lealdade de marca está ligada à identidade e à imagem das marcas, visto que através da simbologia é possível ao cliente realizar ligações entre cores, por exemplo, e uma marca.
II. A consciência de marca trata da capacidade de memória dos consumidores em lembrar de uma determinada marca. É possível, para gestores de marcas, aumentar este nível de consciência através de ações diversas.
III. A associação à marca diz respeito à probabilidade de um consumidor comprar sempre da mesma marca; maior esta probabilidade, maior é a sua lealdade para com uma marca.
IV. Uma empresa que possui uma combinação de cores altamente ligada à ela possui um alto grau de associação com elas, fazendo com que os clientes se lembrem da marca quando enxergam tais cores.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Estes atributos são de grande importância para a sobrevivência de marcas no mercado, e seu entendimento, estudo e aplicação prática é de suma relevância para gestores de marcas fortes.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma consultoria de gestão de marcas foi contratada por uma organização do ramo de suco de laranja para estudar a força e o valor percebido pelos consumidores da sua marca. Assim, a consultoria deveria decidir como mediria o valor percebido. A decisão foi fazer a seguinte pergunta para possíveis consumidores: “quando eu falo “suco de laranja”, quais marcas você lembra imediatamente”?
 
Levando em consideração a situação descrita, assinale a opção abaixo que mostra a dimensão de valor medida pela consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consciência de marca, através de reconhecimento
	Resposta Correta:
	 
Consciência de marca, através de lembrança
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. Para acerta-la, lembre-se dos pilares de criação e geração de valor para os clientes, e o que cada um destes pilares mede, além de suas importâncias.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas palavras de Kotler e Keller (2006, p. 307), pontos de paridade são “essenciais para que um produto seja digno e confiável o bastante para pertencer a determinada categoria de produto”. Em outras palavras,os pontos de paridade são essenciais para a sobrevivência da marca no mercado competitivo, porém não o bastante para criar um destaque neste mercado.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed., São Paulo: Pearson, 2006.
 
Para que uma marca seja destaque para seus consumidores em um mercado competitivo, é necessário desenvolver outras questões que auxiliaram na identificação desta marca por parte dos consumidores. Estas questões são chamadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pontos de diferença
	Resposta Correta:
	 
Pontos de diferença
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Pontos de diferença farão com que a empresa seja diferenciada dos seus concorrentes. É o caso descrito na unidade 2 da pizzaria Domino’s e sua velocidade de entrega, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A consciência de marca é uma das características principais da criação e da oferta de valor para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é necessário o entendimento de como medir esta consciência. Para tal, Aaker (1996) define dois tipos de medida de consciência, igualmente importantes, e que devem ser utilizados para a correta gestão de marcas fortes.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reconhecimento e lembrança
	Resposta Correta:
	 
Reconhecimento e lembrança
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Ao passo que o reconhecimento mede se um consumidor já foi exposto a uma marca, ou se lembra de já ter sido exposto. Já a lembrança mede se a mesma marca é lembrada pelo consumidor quando seu mercado ou seu tipo de produto são citados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo em segmentos a partir dela. Aaker (1996) divide alguns grupos, e esta divisão está atrelada à ideia de lealdade, que tenta mensurar a probabilidade de um cliente comprar apenas de uma marca.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Sobre os segmentos de mercado referentes a lealdade dos consumidores, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.
	Resposta Correta:
	 
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta! Os diversos segmentos apresentados por David Aaker servem não apenas para dividir os consumidores, mas também para a organização entender a origem da lealdade de seus clientes.